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1、 第七章 组织市场营销第一节 组织市场的类型和特点1、组织市场的类型、组织市场的类型 生产者市场生产者市场 中间商市场中间商市场 政府市场政府市场 非赢利组织市场非赢利组织市场2、组织市场的特点l购买目标更复杂购买目标更复杂l购买者数量更少购买者数量更少l购买量大购买量大l用户地理位置集中用户地理位置集中l派生需求派生需求 (消费者市场的小量波动,(消费者市场的小量波动,导致产业市场巨大波动)导致产业市场巨大波动)l需求缺乏弹性需求缺乏弹性l专业化采购专业化采购l购销双方关系密切购销双方关系密切第二节 产业市场的购买对象l生产设备生产设备l轻型设备轻型设备l零部件零部件l原材料原材料l加工过的
2、原料加工过的原料l消耗品消耗品l服务服务l工业品具有工业品具有“同质性同质性”和和“品牌易失性品牌易失性”第三节 生产者市场用户的购买行为一、购买决策的类型一、购买决策的类型 企业发展过程的三种情况:1、有时产品的规模,规格,产量和价格都保持一定的稳定性;2、随着科技进步,生产力发展,在原有规模的基础上,对某些设备和零件有一定更新;3、增加新的生产项目或更新设备,扩大生产规模。l直接重购:按过去的定货目录重新订购l修订重购:部分调整采购方案(规格,型号,价格)或重新选择更合适的供应商。l全新重购:采购方第一次购买某种产品或服务,这是一种最复杂的采购方式。二、购买决策参与者二、购买决策参与者l产
3、业市场的购买属于理性购买,是专家参与的购买。产业市场的购买属于理性购买,是专家参与的购买。l购买决策参与者组成企业的购买决策单位(购买决策参与者组成企业的购买决策单位(DMU)DMU)指组织用户市场上参与企业购买决策过程的所有成员指组织用户市场上参与企业购买决策过程的所有成员的集合。的集合。l使用者;影响者;决策者;采购者;控制者使用者;影响者;决策者;采购者;控制者l对最终采购决策影响最大的人未必是权力最大者对最终采购决策影响最大的人未必是权力最大者l1 1、使用者、使用者指组织中实际使用该产品或服务的人指组织中实际使用该产品或服务的人员。(提出购买建议)员。(提出购买建议)l2 2、影响者
4、、影响者指直接或间接对采购决策有影响的人指直接或间接对采购决策有影响的人员。(技术员,工程师等是重要的影响者)员。(技术员,工程师等是重要的影响者)l3 3、决策者、决策者企业中有权决定采购项目和供应者的企业中有权决定采购项目和供应者的人。(总经理,采购经理,生产主管等)人。(总经理,采购经理,生产主管等)l4 4、采购者、采购者被企业正式授权具体执行采购任务的被企业正式授权具体执行采购任务的人员。(熟悉采购程序,合同条款,洽谈)人员。(熟悉采购程序,合同条款,洽谈)l5 5、控制者、控制者阻止推销员与阻止推销员与DMUDMU成员接触或控制外成员接触或控制外界与采购部门的信息交换的人。(如采购
5、代理,接界与采购部门的信息交换的人。(如采购代理,接待员,电话员,和秘书等。)待员,电话员,和秘书等。)三、影响购买决策的要素三、影响购买决策的要素l环境因素环境因素l组织因素组织因素l人际关系因素人际关系因素l个人因素个人因素 1、环境因素:经济环境利率和汇率变动,通货膨胀,税收和政府补贴等经济政策的调整 自然环境自然资源,气候和交通条件 政治环境经济政策变化,政治风波,重大战略调整 技术环境新技术对采购提出了新课题 竞争环境根据竞争环境采取购买决策2 2、组织因素:、组织因素:近年来,许多企业近年来,许多企业采购部门,出现了如下一些采购部门,出现了如下一些新的倾向:新的倾向:采购部门升级;
6、采购部门升级;集中采购;集中采购;长期合同;长期合同;评估和奖励采购工作;评估和奖励采购工作;零库存生产系统。零库存生产系统。3 3、人际因素、人际因素 企业内部人际关系和企业外部人际关系企业内部人际关系和企业外部人际关系4 4、个人因素、个人因素 组织购买归根结底仍由具体的个人作决定和采组织购买归根结底仍由具体的个人作决定和采取行动的,参与决策的个人都有动机,感觉和取行动的,参与决策的个人都有动机,感觉和偏好。偏好。四、生产者市场购买决策过程四、生产者市场购买决策过程确确定定需需要要说说明明需需要要寻寻找找供供应应商商征征求求供供应应建建议议选选择择供供应应商商签签订订合合约约绩绩效效评评估
7、估认认识识需需要要 完整的生产者购买决策过程完整的生产者购买决策过程(一)认识需要(一)认识需要指生产者用户认识到需要通过采购产品解决面临的问题。供应商的营销策略:通过广告、展销会或推销访问使生产者认识需要,激发其潜在需求。(二)确定需要(二)确定需要指生产者用户确定所需产品的总体特征和数量。供应商的营销策略:向生产者说明产品的各种特点,协助对方确定需要。(三)说明需要(三)说明需要 指生产者用户通过价值分析确定所需产品的技术规指生产者用户通过价值分析确定所需产品的技术规格,写出详细的技术说明书,作为采购人员的采购依格,写出详细的技术说明书,作为采购人员的采购依据。据。供应商的营销策略:通过价
8、值分析说明自己的产供应商的营销策略:通过价值分析说明自己的产品比其他产品更理想。品比其他产品更理想。(四)寻找供应商(四)寻找供应商 生产者用户的采购人员根据产品技术说明书的要生产者用户的采购人员根据产品技术说明书的要求寻找合适的供应商。采购人员寻找供应商的信息渠求寻找合适的供应商。采购人员寻找供应商的信息渠道主要有:工商企业名录、商业广告、电话簿、互联道主要有:工商企业名录、商业广告、电话簿、互联网、商品展销会等。网、商品展销会等。供应商的营销策略:重视广告宣传;进入工商企供应商的营销策略:重视广告宣传;进入工商企业名录和计算机信息系统;参加展销会等。业名录和计算机信息系统;参加展销会等。(
9、五)征求供应建议(五)征求供应建议指生产者用户邀请合格的供应商提交供应申请书。供应商的营销策略:在充分调研的基础上写出有说服力的申请书,使之成为强有力的营销文件,争取竞争优势。(六)选择供应商(六)选择供应商指生产者用户对供应申请书加以分析评价,确定供应商。供应商的营销策略:了解竞争者的动向;制定应对策略以防对方乘机压价或提出过高要求;保持几条供应渠道,以免受制于人。(七)签订合约(七)签订合约指生产者用户与供应商签订包括技术规格、数量、交货条件等在内的订单。供应商的营销策略:争取与对方签订长期供货合同。(八)绩效评估(八)绩效评估指生产者用户对各个供应商的绩效加以评估,以决定维持、修正或终止
10、供货关系。供应商应注意的问题:关注生产者用户使用的评价标准以及评价的客观性和公正性。购买决策中心 购买管理过程购买管理过程l购买中心成员角色购买中心成员角色 l购买中心是一个非临时性的、跨部门的决策团购买中心是一个非临时性的、跨部门的决策团体,它的基本目的与功能就是获取信息,分类体,它的基本目的与功能就是获取信息,分类和处理与购买有关的信息。和处理与购买有关的信息。决策人员的任务动机和非任务动机任务动机任务动机:组织成员为了达到其组织的目标而涉及的经:组织成员为了达到其组织的目标而涉及的经济任务动机济任务动机 l价格这里的价格是购买者自己评定的产品所能体现的价值l服务具优势的供应商能够提供合理
11、的技术支持,足够的培训和充足的零配件l质量希望产品的质量与自己的各项要求一致l供货保证对供货连续性的要求,使得用户会采取多个供应商的供货渠道。l互惠条件通过互惠互利的交易形成双方良好的买卖关系。l创新支持付款库存甲方指定l非任务动机:非任务动机:l 人人们们到到组组织织中中工工作作的的目目的的是是为为了了实实现现个个人人的的一一些些目目标标,比比如如更更高高的的社社会会地地位位,晋晋升升,加加薪薪,工工作作稳稳定定,社社会会交交往往等等。经经验验表表明明,如如果果人人们们能能够够同同时时实实现现个个人人目目的的和和组组织织目目的的,那那么么组组织织的的运运行行效效率率将将会会是是最最高高的的
12、。l个人好恶个人好恶l文化禁忌文化禁忌l民族偏好民族偏好第四节第四节 中间商市场及其购买行为中间商市场及其购买行为一、中间商的购买类型一、中间商的购买类型1.1.新产品采购新产品采购与生产者不同,中间商在采购之前首先考虑买与不买,然后考虑向谁购买。其购买决策基于对进价、售价、市场需求、市场风险等因素的分析之上。2.2.选择最佳供应商选择最佳供应商为了使自己的利益最大化,中间商在选择供应商时通常考虑对方的信誉、报价、折扣、信贷条件以及产品档次是否与自身定位相符等因素。3.3.改善交易条件的采购改善交易条件的采购如果同类产品的供应增多或其他供应商提出更有吸引力的条件,中间商就会要求现有供应商改善交
13、易条件(如加大折扣、给予信贷优惠)。4.4.直接重购直接重购中间商通常会选择感到满意的供应商作为直接重购的对象。二、中间商购买过程的参与者二、中间商购买过程的参与者中间商购买过程的参与者的多少与商店的规模和类型有关。以连锁超市为例,参与购买过程的人员和组织主要有:1.商品经理2.采购委员会3.分店经理三、中间商的购买决策三、中间商的购买决策(一)中间商的采购决策(一)中间商的采购决策1.1.经营范围和产品组合策略经营范围和产品组合策略(1)独家产品:只经营一家厂商生产的各种产品(2)深度产品:经营不同花色品种的同类产品(3)广度产品:经营某一行业的多种系列的产品(4)混合产品:跨行业经营多种互不相关的产品2.2.选择供应商选择供应商3.3.确定购买价格及其他购买条件确定购买价格及其他购买条件(二)影响中间商购买行为的主要因素(二)影响中间商购买行为的主要因素中间商的购买行为同生产者的购买行为一样,也受到环境因素、组织因素、人际因素和个人因素的影响。此外,采购者个人的购买风格也有不可忽视的影响。美国的 Roger A.Dickinson 将中间商的采购者按个人风格分为7种类型:1.忠实的采购者忠实的采购者2.随机型采购者3.最佳交易购买者4.创造性的采购者5.追求广告支持的采购者6.斤斤计较的采购者7.琐碎的采购者演讲完毕,谢谢观看!
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