第四课交际礼仪()喂fpr.pptx

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1、交 际 口 才 一个人要走向成功就必须构建一个理想的社交圈子，但不是每一个人都是天生具有良好的社交能力的。社交口才是培养社交能力的重要一环，是最为神奇的公关密码。拥有它，你可以使自己说话更有风度，增强自己说话的魅力，使自己具有很大的吸引力。真没想到 有一个叫刘大的人，特地邀请好友张三，李四、王五和赵六来家祝寿。快开饭了，赵六还没有来。刘大急了，自言自语的说：“唉，该来的还没有来。”张三听了，心想，“那么我就是不该来的。”于是，他很不高兴的走了。刘大一见张三莫名其妙地走了，着急地说：“唉，不该走的怎么又走了”。没想到，这话偏偏又被李四听到了，心想：“那我就是该走的了”。于是也拂袖而去。刘大见此情

2、景，无可奈何地对王五双手一摊说：“你看，我又不是说他。”王五听了，“那就是在说我了。”叹了口气，一转身也走了。刘大傻了，不明白这究竟是怎么回事，还自言自语地说：“我又没有得罪他们，怎么都走了呢？”宇宙超级无敌重要的“第一印象”人际交往从第一印象开始的。人们初次见面时，总会根据对方的外貌、衣着、谈吐、姿态等表象特征来给对方做出初步的判断和评价，形成第一印象。“小故事”：医学博士与通缉犯第一课 一切从“喂”开始 不见面的第一个字“喂”据科学的数据表明：人一生要说几十万次“喂”，大多数的中国人几乎每天都要说“喂”。小提示：“喂”的好与坏，就可能影响你的一生。一个“喂”送出的信号明明你丑的可以做门神，

3、他却从你柔美的的音色，猜你是天仙。明明你瘦的和黑猩猩差不多，他却从你的丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。“喂”的无限可能 他是不是正在“睡觉”？他是不是在等什么人的电话？他是不是正在忙？他是不是不舒服？他是不是正在跟人火冒三丈？他是不是正在开会？他是不是正在跑步？接电话时候的气盛、气衰、气长、气短都能向电话“那一头的人”送出信号。而且因为对方看不到你，只能凭借语气来猜测你的神色，那信号没送好，那第一印象就一定差。小思考：你会不会因为以前没有“喂”好，已经错失了许多好机会呢？重新“喂”起 简单又麻烦的汉语 之所以简单：一字一音 超级省力 之所以麻烦：阴阳上去 言外之

4、意注意喂的些许“问题”“喂”的标准问题“喂”的语气问题“喂”的长短问题“喂”的高矮问题小提示：1.好好利用一口气2.播音员的感性3.换个口气试试4.掌握二声和四声的特质5.不要喂成老人和坏蛋小演练：模仿接线员接听电话 模仿领导接听电话 模仿公司秘书接听电话 模仿大明星接听电话 模仿空姐接听电话给老师打电话的小窍门1.打电话最好用自己的手机2.适合的场合 吵闹的或宿舍等不方便的地方 没有经过允许用办公电话说私事3.适合的时间 正在休息和吃饭的时候（特别是午休时间）心情不好的时候 正在忙碌的时候（开会、比赛等）4.如何开始给老师发短信的小窍门在什么情况下才能给老师发短信？多次拨打电话都无回应的时候

5、 紧急情况（请见到短信后速回电话）无法通过其他情况告知的时候 和老师比较熟悉了 事先有约以短信形式告知 备忘等其他适合使用短信的情况短信一：吴老师，你好！我是XX 系团总支学生会的同学，我已将我们XX 系活动月的邀请函送至老师办公室，希望老师参加我们的启动仪式。非常抱歉没能当面交给老师。短信二：贵系的书记你好!我是XX系外联部的XX。感谢贵系明晚应邀来参加我系举办的XX 活动。前几天由于我个人的失误，勿把邀请函贵系的书记作为嘉宾，而实际上应该是书记作为评委出席的（书记需签到）给贵系的书记带来不便我深感万分的歉意。收到请回复，谢谢。短信三：老师，清明节快乐！我想回家扫墓，望您批准！短信四：秋雁老

6、师，我是师大辩论协会的负责人，请问您现在方便接电话吗？想拜托您一件事。总结一下如何发给老师的短信 一般格式 XX 老师您好，我是XX 班学生XXX，很冒昧打扰老师，希望老师能抽出时间回复。因手机信号不好，无法立即与老师取得联系，故只能冒昧的以短讯的形式告知（告诉）老师，我，向老师请假一天，假条已交班长，回来再向老师补假，恳请老师批准，谢谢老师！（记得回来一定要找老师补假）注意：一定要写明称呼。（XX 老师您好）一定要交代自己的详细名字（身份）一定要简短明了的讲清楚要交代的事情 一定要一条短信说完 一定不能写错别字 一定要自己回最后一条短信 一定不要群发节日祝福短信给长辈 一定不能发搞笑短信给长

7、辈 一定不要在老师生日的时候唐突短信祝福在路上遇见老师1.迎面遇见老师 学会寒暄 大声叫老师好，再行礼与老师要有眼神的交流 2.老师正在与人谈话、打电话可以根据具体情况向老师行注目礼并可以伴轻声问好3.自己在打电话立即把电话放到手中捂住话筒，鞠躬行李，等老师走过，再继续通话，如正好有事情找老师，也不能叫老师等你4.同去一个地方 根据实际情况经老师同意后走在老师斜后方或与老师同行，或者借口推辞走开5.在特殊地方相遇 如果在休闲场所碰到老师最好不要和老师谈公事或者聊天，应尽快与老师分开，如果在医院遇见老师不要问老师来这里的理由，如果在洗手间遇见老师可以轻声行礼，但不要寒暄。在办公室一定要学会敲门，

8、大声问好，轻声说话，不要调打第二课 请和陌生人好好说话 交谈是人类最普遍、最基本的口语表达方式，是人类交流和沟通不能缺少的工具。亲人沟通需要交谈，求职、恋爱需要交谈，业务往来需要交谈。通过交谈人们彼此了解，传递信息，增长知识，开阔视野，满足需求。掌握好交谈 技巧，使人生迈向成功。一、培养当众说话的能力 没有人天生就很会说话，正如没有人生下来就能自己走路。在公众场合上说话滔滔不绝，挥洒自如的人，不是一朝一夕就练出来的。练习口才需要自信、方法、技巧和持之以恒的努力。（一）害怕当众说话的原因 征服了畏惧和忧虑，一个人就能表达他所要表达的意思。在这种办法之下，整个人就能致力于自我实现的心愿。这种表达自

9、我的新自由所带来的快乐和力量，常常可以改变一个人的生活，思想和行动方式。卡耐基 自卑心理作祟1、担心自己的知识不如别人2、认为自己口齿不够灵活，干脆不开口3、曾经讲话出了错误被人笑话，有心理阴影 锻炼机会太少1、性格内向，不爱说话2、社交圈子太小，生活比较平淡3、总是不愿意同意别人的意见，轮到自己却又不屑发表观点 太过追求完美 有些人本身口才表达能力不错，可是每到发言的时候就结结巴巴，说不出来。究其原因，是他们对自己要求太高，太在乎结果，过于追求完美。他们害怕自己的表现不够好，发挥不出应有的水平，因而产生惧怕情绪，变得不敢当众讲话了。（二）克服恐惧的方法 在发言之前准备好 紧张时，学会放松心情

10、 把听众当朋友，不要害怕听众 发言时，要集中思想，专心致志（三）在实践中锻炼自己 平时多和别人交流 争取机会大胆发言 多参加社团活动二、学会“谈谈吐吐”说话水平的高低，直接影响第一印象的好坏。在结识陌生人的时候，要注意语言礼貌，得体，说话恰如其分。自信、放松、大胆 掌握恰当时机 热情、自然、亲切、诚恳 语言轻松、幽默1.打招呼的技巧 在社交活动之初，需要通过打招呼和介绍来相互认识，建立交往。打招呼和介绍时使用的语言，就如同穿在身上的衣服，能显示、能体现人的素质、修养、品味和精神风貌。称呼的种类 称呼是指人们在日常交际中，彼此采用的称谓。称呼如同姓名，是一个人的代号。在社交场合中，每个人都很看重

11、别人对自己的称呼。礼貌、准确、得当的称呼、体现出自身的教养和对对方的尊敬，能让双方之间的心里差距缩小，营造 出礼貌、和谐的气氛，使交谈 顺利进行下去。按性别称 如先生、小姐、女士 按职务称 如张经理、肖老师、杨律师、陈法官 按姓名称 如老李、小张 按关系称 如爸爸、妈妈、阿姨、姐姐 观察坏境，入乡随俗 称呼要得体，正确，给人留下好印象。称号应该考虑自己与对方的熟悉程度。在正式场合的称呼要正规。到一个陌生环境，称呼要入乡随俗。说话礼貌，试用敬语和谦语。小测试：称呼对方的父亲 称呼对方的母亲 称呼对方的妻子 称呼对方的儿子 称呼对方的女儿 称呼对方的哥哥 称呼对方的妹妹 称呼对方的姐姐 称呼对方的

12、弟弟 称呼对方的侄子 称呼自己的儿子 称呼自己的女儿2.介绍的技巧 在社交场合，免不了会碰到陌生人，需要想对方介绍自己或者把别人介绍给对方。成功的介绍能增进了解，促进交流，为将来的交往奠定良好的基础。练一练：请用剪短的语言为大家做一个自我介绍。自我介绍的技巧1.自我介绍应该包含以下几个方面的要素：姓名、职务、单位、住所、籍贯、毕业学校、兴趣爱好、特长、经历、自我评价，等等。2、自我介绍的时间不宜过长，一般应控制在一分钟以内。语言要简练，将有效信息在短时间内传达给对方。自我介绍也要寻找恰当的时机，一般应该在别人有时间、有兴趣，情绪不错，没有其他事情干扰的时候进行。3、自我介绍的时候，要不卑不亢，

13、自然大方。亲切、友善、落落大方的自我介绍，会给对方留下好印象。4、为了给对方留下深刻的印象，在语言方面，可以力求有新意、风趣幽默。另辟蹊径、独特而有创意的构思，加上生动、幽默的语言，脱离了千篇一律的自我介绍方式，可为自己获得对方的好感与认同，给人留下深刻的印象。（2）介绍他人的技巧 在社交场合中，常常需要通过自己的介绍，让彼此不认识的双方相互认识，建立起关系，并能兼顾自己与对方关系的发展。1、征求当事人的同意，选择恰当时机为他人引见、介绍。在决定为他人介绍之前，要熟悉和了解对方的情况，并征得双方同意；在双方都认为合适的时候，为双方做介绍。2、在为他人作介绍的时候，要注意交际礼仪，按照“尊者优先

14、”的规则介绍。一般是先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给长者，先将男子介绍给女子，先把未婚者介绍给已婚者，先把家人介绍给同学、朋友，先把后来者介绍给先到者。3、介绍的内容应该围绕对方的情况，重点介绍被介绍人的特长和爱好。如果双方有共同的兴趣，选择对方感兴趣的话题，能够吸引他们的注意，促进对方的了解，建立进一步的关系。练一练：1、秘书介绍两位公司老总认识2、学生介绍两位老师认识3、男方介绍女朋友给好朋友认识4、介绍自己的一个老师给一伙朋友认识5、介绍自己的男朋友给家人认识（二）如何选择话题 在社交场合中，话题是核心，交谈总是围绕某个话题展开的。口才高手们都善于寻找话题的人。选对了话题

15、，交谈就能顺利地往下进行。1.话题的种类（1）大众化话题（天气、交通、物价）（2）最近发生的重大国际时事（3）对方或者双方都感兴趣的话题（4）时下流行，大家都津津乐道的话题2、选择话题的技巧（1）就地取材法（衣服、家庭陈设）（2）在倾听中把握对方感兴趣的话题（3）选择生动有趣的话题。（4）多肯定对方（三）如何与长辈沟通 年轻人与长辈之间，由于不同的社会背景、生活经历和价值观。在很多事情上难免产生差异和隔膜。学会与长辈交流，沟通的方法，推倒隔在长辈和自己之间的墙，搭建起心灵沟通的桥梁。1、了解尊重长辈2、语言真诚、富有真情3、坦率发表自己的意见，不需要有所保留4、换位思考，体谅，宽容5、主动交流，分享彼此的看法6、诚恳接受批评和建议（四）如何与陌生人交流 在社交场合中，总会遇到不认识的人。掌握和陌生人交流的方法，开拓新的人际关系，结识新的朋友，了解新的信息资源，可以获得新的发展机会 1、第一印象很重要 2、弄清并记住对方姓名 3、多让对方说