如何做一名称职的职业经理人70443.pptx
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1、如何做一名稱職的職業經理人如何做一名稱職的職業經理人武漢新宏生酒店管理公司總經理武漢新宏生酒店管理公司總經理武漢新宏生酒店管理公司總經理武漢新宏生酒店管理公司總經理 徐徐徐徐 宏宏宏宏 一、经理人的素质一、经理人的素质 职业经理人的基本素质职业经理人的基本素质 p人生苦短人生苦短p吃亏是福吃亏是福p积极的心态积极的心态p心念左右人生成败心念左右人生成败p书到用时方恨少书到用时方恨少p怨职主义的陷阱怨职主义的陷阱p以宽厚的心待人才以宽厚的心待人才会快乐会快乐p知福惜福知福惜福 开展潜能开展潜能p思想的误区思想的误区p精神变物质精神变物质p论克制能力论克制能力p不要轻言放弃不要轻言放弃p自信的魅力
2、自信的魅力p迎接失败迎接失败 管理人员的基本准则管理人员的基本准则 要理解与人为善的艺术，要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征善良是力量的特征 任何时候都不要伤害工作任何时候都不要伤害工作人员的自尊心人员的自尊心 要永远放弃两面派行为要永远放弃两面派行为 对待下级，别忘记礼貌对待下级，别忘记礼貌 别惧怕新事物别惧怕新事物 耐心的倾听耐心的倾听 不善于听取意见是受挫领不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点导人的职业缺点 请信任那些值得信任的人请信任那些值得信任的人 对干得好的，不要舍不得对干得好的，不要舍不得致谢致谢 如果由于差错而必须训斥如果由于差错而必须训斥谁的话，请你单独地找他谁的话，请你
3、单独地找他面谈面谈 无论如何不要断然地把下无论如何不要断然地把下级人员分成级人员分成“坏的坏的”和和“好的好的”要及时地向下级通报自己要及时地向下级通报自己的设想和计划的设想和计划 管理者把某些权力授予下管理者把某些权力授予下级人员级人员 管理人员应具备的重要能力管理人员应具备的重要能力 p创新能力创新能力p情商能力情商能力p学习能力学习能力p演说能力演说能力p沟通能力沟通能力 p团队协作能力团队协作能力p成功领导能力成功领导能力p判断选择能力判断选择能力你有良好的沟通能力吗你有良好的沟通能力吗 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题
4、，选择出你认为最合适的处理读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。方法，请尽快回答，不要遗漏。1 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：你发现你的上司颇为好奇，此时你会：a a告诉他详细内容。告诉他详细内容。b b不透露蛛丝马迹。不透露蛛丝马迹。c c粗略描述，淡化内容的重要性。粗略描述，淡化内容的重要性。你有良好的沟通能力吗你有良好的沟通能力吗2 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：题干扰会议，此时你
5、会：a a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。b b纵容下去。纵容下去。c c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：此时你会：a a告诉上司的秘书说不在。告诉上司的秘书说不在。b b接电话，而且该说多久就说多久。接电话，而且该说多久就说多久。c c告诉对方你在开会，待会再回电话。告诉对方你在开会，待会再回电话。你有良好的沟通能力吗你有良好的沟通能力吗4 4、有位员工连续四次在周末向你要求
6、他想提早下班，此、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：时你会说：a a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。b b今天不行，下午四点我要开个会。今天不行，下午四点我要开个会。c c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：这个职位，上班的第一天，你会：a a个别找人谈话以确认那几个人曾有意竞争该职位。个别找人谈话以确认那几个人曾有意竞争该职位。b
7、 b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。c c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。人。你有良好的沟通能力吗你有良好的沟通能力吗 6 6、一位下属对你说：、一位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到但你有没有听到”你会说：你会说：a a我不想听办公室的流言。我不想听办公室的流言。b b跟公司有关的事我才有兴趣听。跟公司有关的事我才有兴趣听。c c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。说明说明 a:0a:0分；分
8、；b:1b:1分；分；c c：2 2分；分；二、管理方法二、管理方法如何激励员工的工作热情如何激励员工的工作热情 为员工安排的职务必须与其性格相匹配为每个员工设定具体而恰当的目标 对完成了既定目标的员工进行奖励针对不同的员工进行不同的奖励 奖励机制一定要公平 招揽人才七要诀招揽人才七要诀pp严谨地界定公司的长期严谨地界定公司的长期“使命宣言使命宣言”，建立指引全，建立指引全体员工努力的目标。体员工努力的目标。pp竭尽所能吸引最佳人才。竭尽所能吸引最佳人才。pp准确制定公司所要人才的规格，并花功夫去寻找。准确制定公司所要人才的规格，并花功夫去寻找。pp把帮助员工做生涯发展规划当作公司必要的投把帮
9、助员工做生涯发展规划当作公司必要的投资。资。pp尽量利用内部晋升方法来弥补公司高级职位的空缺。尽量利用内部晋升方法来弥补公司高级职位的空缺。pp根据员工工作表现，公平、公正、公开地执行薪资、根据员工工作表现，公平、公正、公开地执行薪资、奖励、分红、认股计划以及惩罚计划。奖励、分红、认股计划以及惩罚计划。pp定期调查衡量员工的定期调查衡量员工的“满意程度满意程度”及不满意原因，及不满意原因，至少每两年大样本调查一次。至少每两年大样本调查一次。自我管理案例自我管理案例 日本麦当劳老板滕田为了把自己下属的进取欲望转日本麦当劳老板滕田为了把自己下属的进取欲望转 化为工作热情，促使下属更好地为麦当劳工作
10、，想化为工作热情，促使下属更好地为麦当劳工作，想 出了一个员工加盟制度出了一个员工加盟制度 的点子来的点子来 。滕田向所有。滕田向所有 职工宣布：凡在他的麦当劳汉堡店干满职工宣布：凡在他的麦当劳汉堡店干满1010年以上的年以上的 职工，如果自己有意经营日本麦当劳分店，日本麦职工，如果自己有意经营日本麦当劳分店，日本麦 当劳总店将予以支持，为职工选择好分店的开办地当劳总店将予以支持，为职工选择好分店的开办地 点，到时该，职工只要向总店交纳点，到时该，职工只要向总店交纳250250万日元的保万日元的保 证金，即可利用日本麦当劳的名义单独另干，从此证金，即可利用日本麦当劳的名义单独另干，从此 成为日
11、本麦当劳加盟店的老板。成为日本麦当劳加盟店的老板。摩托罗拉的用人之道摩托罗拉的用人之道 p成熟的招聘机制 p系统的培训体制 p人才的合理安排与使用 p优秀的人才奖励机制 p永恒不变的企业文化 p良好的沟通渠道 三、管理决策三、管理决策 管理概念管理概念 p管管 理：理：管理是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。优秀管理者的技能是一种缺稀商品，报酬方案只是组织对这种缺稀商品价值的一种度量。p甘特图：甘特图：在一个坐标轴上表示出计划的工作和完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间。p潜潜 能：能：个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。优秀管理人员的标
12、准优秀管理人员的标准 一个富有成效的经营管理人员，应该具备这 样一些基本素质：p树立威信，作出英明的决策；p雇佣或留住好的雇员；p控制成本；p预测并处理危机；p主持富有成效的会议和维持经济增长。管理经验（一）管理经验（一）p成功管理的基本原则就是以自己的组织为荣，对工成功管理的基本原则就是以自己的组织为荣，对工作热忱。作热忱。p吸引最优秀的工作人员，让他们各展其才。吸引最优秀的工作人员，让他们各展其才。p谋划发展的战略必须具有一定的前瞻性，预示未来谋划发展的战略必须具有一定的前瞻性，预示未来的方向。的方向。p立即行动。立即行动。p追求卓越追求卓越。不要退而求其次。不要退而求其次。p透过完善的服
13、务和卓越的品质，给予顾客特别的照透过完善的服务和卓越的品质，给予顾客特别的照顾；不断创新。顾；不断创新。p让组织中的每一位成员知道，每一个人都应该担负让组织中的每一位成员知道，每一个人都应该担负并分享责任。并分享责任。管理经验（二）管理经验（二）p内部竞争是保持继续成功的动力。内部竞争是保持继续成功的动力。p别太相信自己的记性，将值得注意的事情以及发生别太相信自己的记性，将值得注意的事情以及发生的问题一一作好记录。的问题一一作好记录。p绝不对任何人承诺你办不到的事情。绝不对任何人承诺你办不到的事情。p公正而言行一致。公正而言行一致。p让权力与责任相配合，并培养责任感。让权力与责任相配合，并培养
14、责任感。p责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。p使组织经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。使组织经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。p教你的员工如何思考。教你的员工如何思考。管理经验（三）管理经验（三）pp接纳平庸之辈等于降低整个组织之绩效水准。接纳平庸之辈等于降低整个组织之绩效水准。pp将目标告诉下属，同时给他们评估自己的客观基准。将目标告诉下属，同时给他们评估自己的客观基准。pp一个思想热忱的人会很快乐地工作一个思想热忱的人会很快乐地工作，并能将，并能将健康的心态健康的心态散布到周围人身上。散布到周围人身上。pp没有奖励工作努力的
15、报酬没有奖励工作努力的报酬。所有的报酬都是用来酬答工所有的报酬都是用来酬答工作成果的作成果的。pp部属可以做得更好，如果他们确信你如此期望的话。部属可以做得更好，如果他们确信你如此期望的话。pp让你的下属知道，你不会因为他们只达到让你的下属知道，你不会因为他们只达到9595而责怪他而责怪他们，千万不要为了求们，千万不要为了求100 100 而丧失机会。而丧失机会。pp最初稍紧的控制之后，继而稍微放松一些管制，则你的最初稍紧的控制之后，继而稍微放松一些管制，则你的管理绩效必可提高。管理绩效必可提高。管理经验（四）管理经验（四）p再小再小的事业都应建立监督制度。的事业都应建立监督制度。p采用随机方
16、法指定职员每人休假一周的制度。采用随机方法指定职员每人休假一周的制度。p鼓励内部批评，这是了解病态组织病源的有效方法鼓励内部批评，这是了解病态组织病源的有效方法之一。之一。p内部人员轮调。全新的人员组合，将使组织再度充内部人员轮调。全新的人员组合，将使组织再度充满朝气。满朝气。p对技能优秀或有专门贡献的人可以给予和提升相同对技能优秀或有专门贡献的人可以给予和提升相同的奖赏。的奖赏。p不要急于解决人事问题。不要急于解决人事问题。p如果工作有过失，要明确地向本人指出；决定了的如果工作有过失，要明确地向本人指出；决定了的事，如果有人不实行，要严格命令其执行。事，如果有人不实行，要严格命令其执行。管理
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