职场礼仪培训PPTbkpr.pptx

《职场礼仪培训PPTbkpr.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪培训PPTbkpr.pptx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务礼仪主讲人：王映栋23企业员工为什么学礼仪?第一 代表企业形象q 塑造组织形象q 传播沟通信息q 提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q 荀子第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经q“不学礼，无以立”孔子q 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q 个人道德水准和教养的尺度4 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而

2、更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！5礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。6自 尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n 第三要尊重自己的工作单位。7尊重他人的三原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。8用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n 尊重上级

3、是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养9课程目录一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 10接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您

4、！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪12一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪-名片礼仪13四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-名片礼仪14接待礼仪-握手礼仪1、注意手位152、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手

5、要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)握手的顺序“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先 16 握手礼仪的禁忌n 握手时，左手拿着东西或插在兜里n 不按顺序，争先恐后n 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用双手与异性握手n 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n 拉来、推去或上下左右抖个不停n 长篇大论、点头哈腰、过度客套n 只握指尖或只递指尖n 手脏、湿、当场搓揩n 三心二意、面无表情、目光游移或旁观1718接待礼仪-欢迎礼仪n 来有迎声n 问有答声n 去有送声n 热

6、情待客应做到：眼到，口到，意到19一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪20接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧21记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口22公务拜访礼仪n 1、拜访的礼仪n 准备充分n 选择合适的时机n

7、 遵守时间，不可失约n 举止有礼n 语言得体n 实事求是n 适时告退23拜访客户前的准备事项n 单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？n 笔记本带了吗？n 是否随身携带足够数量的名片？n 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？n 仪容整洁吗？n 要提前5分钟到达24建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 PMP 兴趣、爱好信念、价值观、信仰发表想法赞美快速建立好感25肢体语言n 探出身体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣26言语表达的要诀n 多赞美,少责怪n 多激励,少嘲讽n 批评要具建设性,避免无的放矢n 用字遣

8、词要高雅n 说话时不要带着口头禅n 态度要诚实n 多用礼貌用语27聆听他人讲话的正确姿势n 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上n 面带微笑、眼神温和地注视对方n 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受n 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式28第二篇个人职业形象n 仪态礼仪n 仪表礼仪29第一印象n 一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒30 声音 音调,语气,用词,说话速度

9、,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象31您应当拥有的32商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅33 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。34发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求35n女士：前不盖额，后不过肩n提倡：盘发n大忌：披发36面部修饰n 胡子q 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q 养成每日剃须的习惯n 鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n 耳q 注意耳朵的清洁n 口q 饭后及时刷牙q 保持口气清洁

10、37服装穿着要求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整38服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合服饰应时，应景，应事，应己，应制39商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿40商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：n 化妆要自然，力求妆成有却无n 化妆要美化，不能化另类妆n 化妆应

11、避人41商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件42商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”n 时尚得体，美观大方、符合身份。n 女人最性感的是头发43商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋44b b微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲

12、近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）45眼睛也会说话n 心笑脸就笑,脸笑眼就笑n 眉目传情n 视觉焦点n 看着您说话的对象n 看着在说话的人n 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人46态度决定一切n 一见面就面带微笑(表示接受)n 眼光柔和的注视对方(表示亲切)n 向前迈出一步打招呼(表示亲密)n 干脆利落的动作(表示有决心果断)n 从容的态度(表示自信)n 抬头挺胸(表示精神)n 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)n 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)47商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到

13、、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。48个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。49b b微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习b b站姿基本要点基本要点（演练）（演练）b b坐姿基本要点基本要点 注意点注意点b b女性形体如何保持健康向上的状态

14、如何保持健康向上的状态仪态礼仪50忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸51深坐 深坐 松 懈 轻 闲中坐 中坐 沉 稳 严 谨浅坐 浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠 忌：东歪西靠 两膝分开太远 两膝分开太远 翘二郎腿 翘二郎腿 双脚不停地抖动 双脚不停地抖动b b坐姿 基本要点基本要点（演练）（演练）仪态礼仪（4/4）52接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。53接电话者的应对顺序

15、电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁 打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结54接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品55移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间56女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：57 Thank You!愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利！