【管理学课件】团队管理cpv.pptx

《【管理学课件】团队管理cpv.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【管理学课件】团队管理cpv.pptx（46页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 第九章第九章 团队管理团队管理范云峰范云峰写在前面的几句话写在前面的几句话管理者掌握群体心理的特点及规律，目的管理者掌握群体心理的特点及规律，目的是管理好群体（团队），实现群体目标。是管理好群体（团队），实现群体目标。团队管理就是利用群体心理特点，提高管团队管理就是利用群体心理特点，提高管理效果，密切群体成员之间的关系，增强理效果，密切群体成员之间的关系，增强团队凝聚力。团队凝聚力。主要内容主要内容一、一、团队与团队管理概述团队与团队管理概述 二、二、高效团队的建设与管理高效团队的建设与管理 三三、团队团队氛氛围围与与团队绩团队绩效效四四、团队团队效能感效能感五、五、团队团队管理的几个管理的

2、几个误误区区 六、六、团队团队精神不是集体主精神不是集体主义义 两个案例两个案例案例一：案例一：为什么我得为什么我得B，而他们却都得而他们却都得A 案例二：案例二：团队建设团队建设一种新的领导管理方式一种新的领导管理方式 一、团队与团队管理概述一、团队与团队管理概述（一）什么是团队（一）什么是团队 团团队队是是由由一一群群拥拥有有不不同同技技术术和和能能力力的的人人员员组组成成的的，为为了了完完成成某某项项工工作作任任务务或或实实现某个特定目标而组成的一个团体现某个特定目标而组成的一个团体。团团队队一一种种为为了了实实现现某某一一目目标标而而由由相相互互协协作的个体组成的正式群体。作的个体组成

3、的正式群体。团团队队的的优优点点是是：可可以以快快速速地地组组合合、重重组组、解散。解散。为什么为什么团队管理方式受人青睐团队管理方式受人青睐 二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点成为新闻热点。然而现在，不采用团队方式的企业可以然而现在，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。成为新闻热点了。团队管理受重视的原因团队管理受重视的原因 一是创造团结精神（集体精神）一是创造团结精神（集体精神）二是高速高效的决策。二是高速高效的决策。三是促进员工队伍多元化三是促进员工队伍多元化

4、。（二）团队与群体的区别（二）团队与群体的区别 1 1、技技能能模模式式：团团队队中中人人员员在在素素质质能能力力和和贡贡献献上上是是互补的，而群体中的个体则是可以互换的。互补的，而群体中的个体则是可以互换的。2 2、责责任任导导向向：在在团团队队中中的的规规范范以以任任务务为为导导向向，而而群体中规范与人们从事的任务没有关系。群体中规范与人们从事的任务没有关系。3 3、协协同同方方式式：群群体体中中的的成成员员不不一一定定要要参参与与到到需需要要共共同同努努力力的的集集体体工工作作中中，不不存存在在协协同同作作用用，而而团团队队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用通过其成员的共同努力能够

5、产生积极协同作用4 4、目目标标结结构构：群群体体的的绩绩效效仅仅是是每每个个群群体体成成员员个个人人贡贡献献的的总总和和。在在团团队队中中其其团团队队成成员员努努力力的的结结果果使使团团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。群体与团队的比较群体与团队的比较（教材（教材P212P212）群体群体团队团队目标结构目标结构共享型共享型依存型依存型协同方式协同方式合作式合作式融合式融合式责任导向责任导向分工式分工式整合式整合式技能模式技能模式组合型组合型互补型互补型（三）团队的种类（三）团队的种类 主要有三种主要有三种问题解决型团队（攻关组、突击队）问题解决型团

6、队（攻关组、突击队）自我管理型团队（领导班子、工作班子）自我管理型团队（领导班子、工作班子）多功能型团队多功能型团队（三）团队发展的几个阶段（三）团队发展的几个阶段 1.1.组组建建期期11形成形成团队团队的的内部的的内部结结构框架构框架 22建立建立团队团队与外界的初步与外界的初步联联系系 2.2.激激荡荡期期11成成员员与成与成员员之之间间的激的激荡荡 22成成员员与与环环境之境之间间的激的激荡荡 33新旧新旧观观念与行念与行为为之之间间的激的激荡荡 团团队队内内开开始始形形成成亲亲密密的的关关系系，有有一一定定凝凝聚聚力力，产产生生强强烈烈的的团团队队身身份份感感和和友友谊谊关关系系，态

7、态度度积积极极表表现现出出相相互之互之间间的理解、关心和友的理解、关心和友爱爱。3.3.规规范期范期再再次次把把注注意意力力转转移移到到工工作作任任务务和和目目标标上上来来，大家关心的大家关心的问题问题是彼此的合作和是彼此的合作和团队团队的的发发展。展。团团队队成成员员对对新新的的技技术术、制制度度也也逐逐步步熟熟悉悉和和适适应应，并在新旧制度之，并在新旧制度之间寻间寻求某种均衡。求某种均衡。4.4.执执行期行期 养兵千日，用兵一养兵千日，用兵一时时 团团队队结结构构已已经经开开始始充充分分地地发发挥挥作作用用，并并已已被被团团队队成成员员完完全全接接受受。团团队队成成员员的的注注意意力力已已

8、经经从从试试图图相相互互认认识识和和理理解解转转移移到到充充满满自信地完成手自信地完成手头头的任的任务务。5.5.休整期休整期11团队解散团队解散 22团队休整团队休整 33团队整顿。团队整顿。二、高效团队的建设与管理二、高效团队的建设与管理（一）高效团队概念（一）高效团队概念1 1、什么是高效团队、什么是高效团队团队规模比较小，成员有互补的技能，团队规模比较小，成员有互补的技能，有共同的目的和各自的责任，有可行的有共同的目的和各自的责任，有可行的目标，采取共同手段或方法来达成目标目标，采取共同手段或方法来达成目标实现的团队。实现的团队。2 2、高效团队的六大特征、高效团队的六大特征（1 1）

9、清晰的目标）清晰的目标（2 2）相关的技能）相关的技能 （3 3）相互的信任）相互的信任 （4 4）一致的承诺）一致的承诺 （5 5）良好的沟通）良好的沟通（6 6）恰当的领导）恰当的领导（二）影响团队效能的关键因素（二）影响团队效能的关键因素（教材P213-216）1 1、团队的结构因素团队的结构因素（1 1）团队成员组成的多样性。）团队成员组成的多样性。（2 2）团队的规模。）团队的规模。7+/-2“7+/-2“心理魔数心理魔数”（3 3）团队角色组合。）团队角色组合。2 2、团队的过程因素、团队的过程因素（1 1）团队氛围）团队氛围（2 2）团队学习和自我管理）团队学习和自我管理（3 3

10、）团队管理动因）团队管理动因（4 4）团队绩效评价）团队绩效评价（三）如何塑造高绩效的团队（三）如何塑造高绩效的团队1 1、需要不同能力的成员、需要不同能力的成员第一，需要具有技术专长的成员。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并能作出有效选择的成员。提出解决问题的建议，并能作出有效选择的成员。第三，团队需要有若干善于聆听、反馈、解决冲突及其第三，团队需要有若干善于聆听、反馈、解决冲突及其其他人际关系技能的成员。其他人际关系技能的成员。2 2、需要具体的目标、需要具体的目标3 3、需要

11、相互信任、需要相互信任 4 4、团队与全面质量管理、团队与全面质量管理 5 5、多元化、多元化 whowho（我们是谁）我们是谁）wherewhere（我们在哪里）我们在哪里）what(what(我们成为什么我们成为什么)whenwhen（我们什么时候行动）我们什么时候行动）howhow（我们怎样行动）我们怎样行动）whywhy（我们为什么）我们为什么）建设高效团队的建设高效团队的6 6个个W W 三、团队氛围与团队绩效三、团队氛围与团队绩效（教材P217-227）（一）团队氛围一）团队氛围1 1、团队氛围的理论、团队氛围的理论Lewin(1951Lewin(1951年年)群群体体氛氛围围属属

12、于于心心理理领领域域，他他岁岁环环境境的的刺刺激激不不同同而而变变化化，是是人人们们的的动动机机和和行行为为一一个个重要的决定因素。重要的决定因素。GuionGuion（19731973年年）群群体体氛氛围围在在本本质质上上就就是是工工作作的的满满意意感感。认认为为群群体体氛氛围围是是人人对对于于群群体体情情景景的的一一种种心心理理认认知知，这这种种认认知知产产生生于于人人同同群群体体情情景景交交互互作作用用的的过过程程中中，是是对对群群体体特特征征、管管理理事事件件和和运运作作过过程程中固有特性的一种表象。中固有特性的一种表象。2 2、团队氛围的内涵、团队氛围的内涵（1 1）团队氛围的两个表

13、现）团队氛围的两个表现一是一是“领导者领导者-成员交换关系成员交换关系”；二是二是“团队谈判幅度团队谈判幅度”即团队的自主程度即团队的自主程度（2 2）评价团队氛围的四个维度）评价团队氛围的四个维度员工的自主程度员工的自主程度任务结构合理程度任务结构合理程度薪酬体系合理程度薪酬体系合理程度情感体验情感体验（二）团队绩效评价（二）团队绩效评价（教材P220）1 1、团队绩效评价的重点团队绩效评价的重点传统的团队绩效评价重点是个体水平，分传统的团队绩效评价重点是个体水平，分工任务完成情况，人职匹配情况；而现在工任务完成情况，人职匹配情况；而现在团队绩效评价是把团队个体绩效和团队绩团队绩效评价是把团

14、队个体绩效和团队绩效结合起来。效结合起来。考虑考虑“团队领导、团队动机、团队能力、团队领导、团队动机、团队能力、团队规模、团队目标团队规模、团队目标”等几个相关变量。等几个相关变量。2、团队绩效评价指标（1 1）出勤率；）出勤率；（2 2）差错率；）差错率；（3 3）主动性；）主动性；（4 4）满意感。）满意感。四、团队效能感四、团队效能感（教材P227-233）（一）自我效能感一）自我效能感1 1、什么是自我效能感。、什么是自我效能感。Bandura Bandura 认认为为，自自我我效效能能感感是是“一一个个人人对对其其完完成成特特定定工工作作或或任任务务所所需需知知识识和和能能力力的的自

15、自我我判判断断或或自自我我评评估估。也也是是对对其其能能胜任特定工作或任务的一种信念。胜任特定工作或任务的一种信念。”2 2、自我效能感的特征、自我效能感的特征特征：水平、强度、广度特征：水平、强度、广度自自我我效效能能感感的的水水平平高高低低影影响响个个体体选选择择难难易易程度的任务。程度的任务。自自我我效效能能感感强强度度强强弱弱会会制制约约经经验验的的影影响响，弱弱者者会会受受负负面面影影响响，强强者者则则不不会会因因为为一一时时挫折而失去信心。挫折而失去信心。自自我我效效能能感感广广度度，即即人人们们判判断断自自己己所所能能涉涉及的领域范围，影响个体适应性。及的领域范围，影响个体适应性

16、。3、自我效能感的作用一是影响行为选择一是影响行为选择二是人的努力程度和坚持性二是人的努力程度和坚持性三三是是影影响响人人的的思思维维模模式式和和情情感感反反映映模模式式4、影响自我效能感的主要因素（1 1）个体行为结果（成与败）的信息）个体行为结果（成与败）的信息（2 2）他人行为所传递的间接信息）他人行为所传递的间接信息（3 3）他人评价和自我知觉信息）他人评价和自我知觉信息（4 4）情绪和生理状态信息）情绪和生理状态信息5、自我效能感的测试 自我效能感的测试（二）团队效能感（二）团队效能感 中中国国男男子子足足球球为为什什么么总总是是打打不不好好？团团队队效效能能感感太太差差！对对世世界

17、界级级的的强强队队，首首先先害怕三分，心理上没有能取胜的信心害怕三分，心理上没有能取胜的信心。1 1、什么是团队效能感、什么是团队效能感团团队队效效能能感感是是团团队队成成员员相相信信通通过过共共同同努努力力，能能够够完完成成所所面面对对的的团团队队任任务务，并并实实现团队的目标。现团队的目标。管管理理心心理理学学把把团团队队效效能能感感定定义义为为，团团队队效效能能感感是是团团队队成成员员对对团团队队成成功功完完成成特特定定任务所拥有共同能力的信念。任务所拥有共同能力的信念。2 2、团队效能感的作用、团队效能感的作用正面作用：正面作用：有有利利于于人人们们追追求求成成功功，促促进进人人们们对

18、对于于管管理理资资源源的计划和战略的构建，决定着人们的努力程度的计划和战略的构建，决定着人们的努力程度。负面作用：负面作用：过过低低团团队队效效能能感感影影响响团团队队成成绩绩，但但是是过过高高的的团团队队效效能能感感会会使使团团队队决决策策冒冒险险偏偏移移，产产生生浮浮躁躁情情绪，或者骄傲而轻视面对的问题和困难。绪，或者骄傲而轻视面对的问题和困难。3 3、影响团队效能感的因素、影响团队效能感的因素（1 1）团队效能感知觉。）团队效能感知觉。团团队队成成员员对对团团队队效效能能的的认认知知、感感觉觉和和判判断断。特特别别是是团团队队领领导导人人的的团团队队效效能能感感知知觉觉对对团团队队效效能

19、能感影响更大。感影响更大。（2 2）团队效能感的权变条件。）团队效能感的权变条件。团队效能感与团队绩效的关系。团队效能感与团队绩效的关系。（三）团队效能感的测试（三）团队效能感的测试团队效能感的测试团队效能感的测试五、团队管理的几个误区五、团队管理的几个误区（一）常见的团队管理误区（一）常见的团队管理误区 1 1、团队缺少关键技能和知识及解决办法；、团队缺少关键技能和知识及解决办法；2 2、团队的计划不连贯；、团队的计划不连贯；3 3、团队成员的傲慢情绪；、团队成员的傲慢情绪；4 4、团队分工不清，人员责任不明；、团队分工不清，人员责任不明；5 5、团队总是追求短期目标；、团队总是追求短期目标

20、；6 6、团队中经常有制造混乱的成员；、团队中经常有制造混乱的成员；7 7、团队成员之间缺少协同工作的习惯等。、团队成员之间缺少协同工作的习惯等。（二）解决团队管理误区的措施（二）解决团队管理误区的措施1、提高团队的开发能力2、在经验教训中成长 3、避免短视行为 4、快刀斩乱麻的魄力 5、坚决反抗与抵制情绪 6、工作重点和工作能力 六、团队精神六、团队精神案例：案例：2525岁的韦尔奇岁的韦尔奇的故事的故事成功的团队来自于区别对待，即保留最好成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。区别对待，这是成功团队的关键要素。区别对待

21、，这是成功团队的关键要素。（一）什么是团队精神（一）什么是团队精神（一）团队精神的涵义（一）团队精神的涵义1 1、什么是团队精神、什么是团队精神团队精神是指团队的成员为了团队的利团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。和作风。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质功团队身上难以琢磨的特质 2、团队精神的三个内容团队精神的三个内容（1 1）团队的凝聚力）团队的凝聚力（2 2）营造互信的合作气氛）营造互信的合作气氛（3 3）团队的士气）团队的士气3 3、传统的、传统的“集体主

22、义集体主义”的基本道德原的基本道德原则则 团队精神团队精神“集体主义集体主义”！“集体主集体主义义”是集体利益与个人利益发生矛盾时的是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正确的正确的”价值取向。价值取向。要求要求：一切：一切“以人民群众的利益以人民群众的利益”为根本出发点，为根本出发点，强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。个人利益，个人利益服从集体利益。结果结果：多数服从少数，惟命是听，惟命是从。而：多数服从少数，惟命是听，惟命是从。而人的个性创造、个性发挥，最终则被扭曲和抹杀人的个性创造、个性发挥，最终则被扭曲和抹杀

23、 4 4、韦尔奇的案例给我们的启示、韦尔奇的案例给我们的启示团队精神不等于团队精神不等于“集体主义集体主义”。团队精神并不等于牺牲个人利益团队精神并不等于牺牲个人利益团队精神需要张扬个性，但也十分注团队精神需要张扬个性，但也十分注重团队效益。重团队效益。在团队中个人的价值得到彰显，但是在团队中个人的价值得到彰显，但是通过团队价值来体现的。通过团队价值来体现的。（二）如何培育团队精神（二）如何培育团队精神1 1、提升团队凝聚力、提升团队凝聚力(1)(1)凝聚力的高低受众多因素的影响：凝聚力的高低受众多因素的影响：（2 2）团队凝聚力的效果）团队凝聚力的效果 2、营造互信的合作气氛、营造互信的合作

24、气氛（1 1）信任是合作的基础和前提，互）信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作信能够提高团队合作：（2 2）培养互信气氛的几个要素：）培养互信气氛的几个要素：诚实 公开一致尊重（3）如何培养团队合作）如何培养团队合作 团队领导者首先要带头鼓励合作而不团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。是竞争。要定规则、定合作的规范。要定规则、定合作的规范。建立长久的互动关系。建立长久的互动关系。3、提高团队士气、提高团队士气对团队目标的认同与否对团队目标的认同与否 利益分配是否合理利益分配是否合理 团队成员对工作所产生的满足感团队成员对工作所产生的满足感 优秀的领导者优秀的领导者 团队内部的和谐程度团队内部的和谐程度 良好的信息沟通良好的信息沟通 谢谢！