中层管理干部技能训练课件eluy.pptx

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1、中层管理干部技能训练中层管理干部技能训练企业管理知识之企业管理知识之A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I.目标管理J.绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能处人处人处事处事中层管理干部（管理者）的技能需求中层管理干部（管理者）的技能需求处事目标目标计划计划执行执行目标管理目标管理时间管理时间管理执行力执行力修正修正问题解决问题解决处人沟通沟通组织组织领导领导培训培训定位定位教练技术教练技术沟通技能沟通技能构建团队构建团队激励下属激励下属角色认知角色认知中层管理干部（管理者）的管理辅证中层管理干部（管理者）的管理辅证

2、PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力你的对手在学习和进步！你的对手在学习和进步！你在做什么？你在做什么？激励告示：激励告示：普通职员普通职员主管主管经理经理GMGM2030405035第一章管理者的角色认知角色认知角色认知上司同事下属第一印象测试第一印象测试结果结果作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时完成公司目标同时实现自身利益最大化实现自身利益最大化言行代表公司、职位言行代表公司、职位职权来自上司的任命职权来自上司的任命体现高层意志体现高层意志四项职业准则四项职业准则下属同事上司作为同事的主管作为同事的主管下

3、属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）（无形性、不可分性、可变性、易消失性）小组讨论在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？作为上司的主管作为上司的主管主管角色的七大变化主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色作为上司的主管五大角色下属上司同事作为上司的主管五大角色作为上司的主管五大角色5 5大角色大角色管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴变革者变革者下属上司同事 常见的角色错位常见的角色错位向上错位向上错位自然人自然人领主领主民意代表民意代表下属同事上司主管角色的七大变化主管角色的七大变化 从

4、做业务到做管理从做业务到做管理内容内容 从野牛型到雁群型从野牛型到雁群型实现方式实现方式从个性化到组织化从个性化到组织化工作方式工作方式从守成到变革从守成到变革工作力度工作力度从个人目标到团队目标从个人目标到团队目标目标目标从感情关系到事业关系从感情关系到事业关系人际关系人际关系从指挥到授权从指挥到授权方式方式下属上司同事第二章第二章 沟通能力沟通能力沟通的目的 建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方了

5、解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。维持与对方良好的关系。沟通之要素沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境双向性有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？HOW-选择有效的发送信息方

6、式几种常用沟通方式优势和不足比较方方 式式优优 势势不足不足电话电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便WHEN-WHEN-何时发送信息何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议建议建议建议选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确

7、；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议建议建议建议-简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？有效接收信息之关键技巧练习A-听力测试聆听原则适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出

8、有兴趣聆听有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息主动倾听的四种方式获取信息式倾听识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法享乐式倾听音乐新闻动画MTV聆听的五个层面聆听的五个层面大师级设身处地地听设身处地地听标准级专注的听专注的听领导级听而不闻听而不闻假装的听假装的听聋子级有选择性听有选择性听学生级ModuleundVariations_E32积极聆

9、听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受有效反馈反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。正面反馈负面反馈建设性反馈练习B-反馈有效提问开放式问题和封闭式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式问题主题式问题；扩展式问题；征求意见式问题；设想式问题；重复性问题；验证性问题。练习C-问题有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度沟通中的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度合作态度的表现双方能够说出所担心的问题双方

10、者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任共同研究解决方案沟通过程能做到“对事不对人”最后达成双赢的协议肢体语言手势手势面部表情面部表情眼神眼神姿态姿态声音（语速、语调声音（语速、语调-音调音调/声调、音量）声调、音量）我没说你偷了他的钱包人际风格与沟通技巧忠告：物以类聚，人以群体分-两个风格相似的人沟通时效果会非常好。人际风格的四大分类分析型（猫头鹰型）控制型（老虎型）推销型（孔雀型）支持型（无尾熊型）练习D自我测试结果分析型人的特征关键词严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢动作慢合符逻辑合符逻辑语言准确注意细节语言准确注意细节有计划有步骤有计划有步骤使用挂图使用挂图喜欢较

11、大的个人空间喜欢较大的个人空间与分析型人的沟通技巧注重细节遵守时间尽快切题边说边记、一丝不苟不要太多眼神交流、避免身体接触多用专业术语多列数据、多作计划、使用图表控制型人的特征关键词果断指挥人独立有能力热情面部表情较少情感不外露审慎有作为有作为强调效率强调效率有目光接触有目光接触说话快且有说服力说话快且有说服力语言直接、目的性强语言直接、目的性强使用日历使用日历计划计划缺乏耐心缺乏耐心 与控制型人沟通技巧回答准确、声音响、有信心且语速要快多问封闭式问题强调效率直接不客套不罗嗦事前要有计划事后要有结果不要感情流露直奔主题需要强烈的目光接触、身体略前倾讲究实际情况、提供有依据的创新思想推销型人的特

12、征关键词外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群合群活泼活泼快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫语调生动活泼、抑扬顿挫语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品与推销型人沟通技巧声音洪亮要有配合动作和手势，且眼神看手势从宏观去看问题说话要非常直接由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其支持型人的特征关键词合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔抑扬顿挫声音轻柔抑扬顿挫使用鼓励性语言使用鼓励性语言办公室有家人照片办公室有家人照片与支持型人沟通技巧自重双方良好关系，不注重结果；赞赏其照片时刻充满微笑说

13、话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见频繁的目光接触忠告不要给任何人贴上标签要有发展的眼光看人自我沟通成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。5/23/2023自我认识自我认识包括个体身心状态的认识、体察、监控，最重要的是情绪定义：察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法。指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生的过度反应，在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力。自我概念是指如何看待和感受自已；由反映评价、社会比较、自我感觉三个要素组成。反映评价：就是从他人那里得到的有关自己的信息；社会比较：通过与他人的比较获得的关于自己的评价；自我感觉：用自己的方

14、式评价自身经历所获得的认识；性别与自我概念男性男性女性女性将将社社会会比比较较看看得得最最重要重要对对反反映映评评价价看看得得相相对对重重要要对对父父母母的的反反映映评评价价看得更有价值看得更有价值朋朋友友处处得得到到的的反反映映评评价价看得更重要看得更重要自自信信来来源源于于所所取取得得的成就的成就自自信信来来源源与与他他人人的的联联系系和自己的归宿和自己的归宿自我概念与感知感知：如何看待他人及周围的世界的态度和方式。感知取决于自我概念；自我概念影响感知；感知过程三步曲：挑选信息组织信息理解信息文件群体（背景）、教育、经验影响感知过程改进自我概念明确你想改变的某个领域，并设立现实的目标；自我

15、约束及利用环境及外力；放弃心理安全；冒心理风险；情绪情绪：是人们从事某种活动的心理状态七情：喜怒忧思悲恐惊六欲：食欲财欲物欲权力欲 情欲 性欲“喜怒不节，生乃不固”不控制自己的情绪，就有损于健康，亦不利与人沟通情绪的自我表达情绪如何恰当地自我表达社会约定俗成的表情规则：缩减、夸张、替代情绪在不伤害别人的自尊心的前提下的表达情绪真诚坦率的表达情绪的自我控制情绪冲动可以引起极端行为如何调节自己的情绪保持一个冷静的头脑冷处理要求表现和想像愉快的情景换位思考学会自嘲拥有一种好的心境：正确评价自己，保持自我本色如何拥有好心情对自己的期盼值不要太大干自己的事别寄希望于别人助人为乐专心致志善于做出让步善于调

16、节找人倾吐烦恼挫折是必然的某种动机得不到满足时出现的心理状态，是欲求障碍或者欲求阻止，心理学上称为动机受挫，也叫心理挫折。造成挫折的原因客观原因：组织管理不善、人际关系不协调天灾等外界条件的限制和障碍、欲求得不到满足主观原因：能力不足、知识欠缺、沟通不良、决策失误心理障碍：将事实上不具备的欲求目标当作自己的眼前应该有有东西加以追求。心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反应。如何面对挫折自我安慰法自我渲泄法积极转移法灵活权变法心理丰富法增强对挫折的免疫能力知识积累与能力的培养打造精神和毅力做自己力所能及的事情自我激励树立目标并排除干扰去实现目标抵制冲动是强化自我激励的关键因素电话沟通

17、电话是组织对外沟通最电话是组织对外沟通最重要的工具，热情礼貌重要的工具，热情礼貌的电话用语是组织形象的电话用语是组织形象的一部分。的一部分。拨打电话程序资料整理资料整理确认对方信息确认对方信息自报公司及姓名自报公司及姓名问候问候商谈事项商谈事项道别道别接听电话程序两声铃响摘机两声铃响摘机自报公司自报公司/部门部门确认对方姓名（单位）确认对方姓名（单位）问候问候商谈事项商谈事项道别道别注意点别折磨别人的记忆考虑对方作息时间电话中的非语言沟通调整自己再拨打专心一意、积极回应、适时提问转接电话注意点确认电话信息，做好电话记录转接电话要遮住话筒慎重选择理由选择适当时机有效筹划和召开会议南南 晟晟 德德

18、 顾顾 问问 机机 构构NEW SYSTEM CONSULTING GROUP一个组织要不要开会？会议是一个有组织、有目的、有计划、有针对性主题的沟通过程。公司目前现状？会议效果、质量如何？您的建议？会议的作用是促使各项必要工作得以有效实施的途径；是集思广益，实现决策民主化、科学化的重要工具；增强凝聚力，培养团队精神；增进了解，发现人才；突出领导功能，展示领导才华。会议的成本参加会议的人数X每人每小时的平均成本=每小时总成本X会议所需要时间+筹备会议所需要时间、成本+资料费用+餐饮+电费+场地设施租金+。=？会议的收益您参加此次会议获得了什么？其它与会者又获得了什么？组织获得了什么或创造出了什

19、么？会议的预期成果是否令您满意？收益成本OR收益成本会议的必要性会议不是万能的，会议肯定不是越多越好，会议的成本。其它途径：通告、传阅、电子邮件、布告栏会议的实质和原则实质：沟通（视会议类型而不同）原则：会而有议议而有决决而有行行而有果会议的分类出席型会议（单向沟通）参与型会议（双向沟通）信息型动员型问题解决型头脑风暴型会议的准备目的计划与会者明天上午10：00在会议室开会请安排好你的日程表，并准时参加以下会议：日期：星期四8月8日时间：AM10：0011：30地点：第一会议室目的：关于质量监控措施的决定附件：会议议程以及关于主题A的报告请在会议之前浏览该报告，并做好在会上讨论的准备会议的目的

20、明确的目的有助于会议的筹划使会议更加透明，且有助于将会议引导到进行讨论调控的轨道上来；易于评价会议的效果会议的计划（议程）涉及哪些议题每个议题或每次讨论的分配时间各个议题由谁来提出提前发放会议议程议程样本议程样本时间时间议题议题方式方式提出者提出者成果成果1：152：00市场营销计划市场营销计划讨论讨论2：002：15六月份经营成果六月份经营成果发言发言DDWong2：152：25休息休息2：253：00广告活动广告活动头头脑脑风风暴讨论暴讨论制制定定新新计计划划3：003：10配送措施配送措施讨论讨论决决定定谁谁做做什么事什么事3：103：20会议结束会议结束签名签名会议与会者领导人会议主持

21、人发言人记时员记录员把握会议进程按时开始遵循议程休息后马上回来保证会议有条不紊的一般程序（问题解决型会议）界定需要解决的问题对该问题进行会诊（鱼刺图）探讨可行性方案确定最终解决方案把握结束时机鱼刺图（要因分析法）头脑风暴型会议的程序用10分钟时间收集各种观点及时记录各种观点其他人不许进行批评与判断与会者可以轮流发表自己的观点，也可以自由发言可以在别人的观点的加以补充和发挥此阶段不允许讨论各种观点收集完毕，开始小组讨论并达成一致解决方案。掌控会场纪律会场中经常出现的不良现象：会前未充分准备，轮到发言前忙于准备而未认真听别人发言；会中接听电话，收发短信，甚至玩游戏；打磕睡；会中有会，三二人私下开小

22、会；未向主持人请示中途离场；走神、开小差；领导与协调技能观察人们的一举一动保持中立，至少保持客观性塑造公平的参与气氛（驾驭垄断者）重新表述散漫提出的问题和言语抓住要点（节奏、探究、民意测验，记录）协调不同观点引导会议走向尾声我们涉及了哪些要点？（与会者谈心得体会）我们确定了哪些任务？（明确内容、责任人、截止日期）总的来说我们实现了什么？（回应会议的目的）会议跟踪会议记录跟踪验证会议的评价与改善会议的评价与改善序列序列评估内容评估内容通常通常有时有时很少很少1会议按时召开会议按时召开1232会议遵循议程会议遵循议程1233每个人都遵从会议制度每个人都遵从会议制度1234每个人都做了会前准备每个人

23、都做了会前准备1235每个人都参与了会议每个人都参与了会议1236沟通是得体和有建设性的沟通是得体和有建设性的1237会议遵循既定的问题解决程序会议遵循既定的问题解决程序1238会议完成了既定的目标会议完成了既定的目标1239后续措施按时履行及汇报后续措施按时履行及汇报12310会议的领导和协调是有效的会议的领导和协调是有效的12311会议按时结束会议按时结束123Time Management 第三章第三章章节结构时间&时间管理目标&计划轻重缓急怎样拒绝外界干扰文件时间管理学习时间管理生活时间管理第一讲第一讲 职业人士必须学会时间管理职业人士必须学会时间管理时间就是生命？时间有价？时间就是金

24、钱&深圳速度三、如何正确理解时间管理是对资源的管理是对自我的行为管理,养成好习惯效率=结果/时间四代时间管理概念备忘录备忘录时间计划表时间计划表中长期计划中长期计划平衡性计划平衡性计划测试第二讲 目标&计划制订目标制订目标人不能失人不能失去目标去目标目标的种类目标的种类正确目标的标准正确目标的标准做一个目标做一个目标指向的人指向的人为什么人为什么人们不喜欢们不喜欢制定目标制定目标二、科学计划找出最重找出最重要的事情要的事情“二八定律二八定律”重要的事重要的事情只占情只占20%20%区分事情区分事情重要与否重要与否的标准的标准第三讲分清任务轻重缓急二、时间管理四象限二、时间管理四象限”定律定律重

25、重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急1324如何处理不重如何处理不重如何处理不重如何处理不重要的事情要的事情要的事情要的事情对于不重对于不重对于不重对于不重要但紧迫要但紧迫要但紧迫要但紧迫的事情的事情的事情的事情对于不重对于不重对于不重对于不重要也不紧要也不紧要也不紧要也不紧迫的事情迫的事情迫的事情迫的事情第四讲 怎样拒绝外界干扰拒绝干扰可以拒绝干扰可以增加管理者自增加管理者自由支配的时间由支配的时间拒绝干扰可以使拒绝干扰可以使管理者集中精力管理者集中精力做好份内工作做好份内工作拒绝干扰有助拒绝干扰有助于树立起权威于树立起权威的管理者形象的管理者形象拒绝干扰有助拒绝干扰有助于在组织内部于在组

26、织内部形成规范管理形成规范管理的习惯的习惯用制度拒绝干扰用制度拒绝干扰不要使用不要使用“挡箭牌挡箭牌”拒绝时保持和拒绝时保持和顔顔悦色悦色或夹带赞赏或夹带赞赏拒绝的态度要拒绝的态度要坚决果断坚决果断在拒绝中争取在拒绝中争取主动的地位主动的地位拒绝时要避免争吵拒绝时要避免争吵拒绝时要坚持拒绝时要坚持“对事不对人对事不对人”拒绝后附带提出拒绝后附带提出建设性的意见建设性的意见拒绝不可由第三方拒绝不可由第三方转达转达可以安排专人进行可以安排专人进行拒绝拒绝拒绝前要倾听对方拒绝前要倾听对方哪种领导会干扰下属哪种领导会干扰下属怎样处理来自上级的干扰怎样处理来自上级的干扰职业管理必职业管理必备的文件处备的

27、文件处理技能理技能商业机构文件商业机构文件处理的程序处理的程序对收文对收文的处理的处理对请示件的对请示件的处理处理对发文对发文的处理的处理分门别类管理文件分门别类管理文件敢于扔掉废旧文件敢于扔掉废旧文件下班收拾办公桌下班收拾办公桌不不 积压文件积压文件第六讲学习的时间管理一一.应该怎样应该怎样进行学习进行学习?学习速度与学习速度与学习效果同学习效果同样重要样重要职业管理者职业管理者应该怎样进应该怎样进行学习行学习把思考作把思考作为学习的为学习的中心环节中心环节二、职业管理者二、职业管理者的的“知识系统树知识系统树”处于分散状处于分散状态的知识是态的知识是没有力量的没有力量的你的大脑知你的大脑知

28、识库是良性的还识库是良性的还是恶性的是恶性的你的知识是你的知识是“活活”知识，还是知识，还是“死死”知识知识如何在头脑中构如何在头脑中构建建“知识系统树知识系统树”看看思思写写听听辩辩察察验验践践第七讲 生活的时间管理一一.日常家庭生活时间管理日常家庭生活时间管理用用愉愉快快的的音音乐乐叫叫醒醒自自己己早早晨晨点点滴滴时时间间跟跟孩孩子子联联络络感感情情吃吃饭饭时时间间的的管管理理衣衣装装时时间间管管理理身身边边物物品品的的管管理理法法家家务务劳劳动动的的时时间间管管理理看看电电视视时时间间的的管管理理就就寝寝时时间间的的管管理理43二二.休息时间的时休息时间的时间管理间管理别把工作带回家别把

29、工作带回家休息期间的休息期间的交际与应酬交际与应酬利用好午休时间利用好午休时间购物时间的管理购物时间的管理休假期间的休假期间的时间管理时间管理125 第四章第四章 提升领导力提升领导力领导艺术和领导科学的辨证关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的，而领导艺术又是领导科学的源泉领导科学指导领导艺术，领导艺术丰富领导科学熟能生巧（领导艺术），巧中有理（领导科学）案例讨论有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A、有开拓精神，值得表扬B、很难说，过一段时间后看效果C、违反科学精神、毫不可

30、取D、动机不纯，出风头思想作怪请选一条，您为什么这样认识？新时代领导的素质要求个人魅力善于学习自我调节决策能力用人艺术有效沟通有效激励第一单元有效授权信任与授权信任是合作的基础信任从何而来如何增强信任度信任故事信任故事授权是最重要的管理工作之一确定授权的程度与范围授权的方法授权的原则授权的好处授权与委派的区别一、一、一、一、授权的概念授权的概念授权的概念授权的概念授权是什么授权是上级委授权是上级委授权是上级委授权是上级委派给下级一定派给下级一定派给下级一定派给下级一定的权力的权力的权力的权力授权的主要特征授权的主要特征是允许下属自行是允许下属自行决策决策授权通过授权通过权力的转权力的转移移学会

31、授权节省时间学会授权节省时间沟通程度沟通程度高高管理程度管理程度辅导型辅导型指导型指导型授权型授权型命令型命令型授权不是参与授权不是参与授权不是参与授权不是参与授权不是弃权授权不是弃权授权不是弃权授权不是弃权授权不是授责授权不是授责授权不是授责授权不是授责授权不是代理职务授权不是代理职务授权不是代理职务授权不是代理职务授权不是工作分工授权不是工作分工授权不是工作分工授权不是工作分工用人之权用人之权三、授三、授权的分权的分类及策类及策略略做事之权做事之权花钱之权花钱之权12345678步骤授权准备授权准备确认任务确认任务选择被授权者选择被授权者授权发布授权发布进入工作进入工作监察进度监察进度授权

32、控制授权控制验收与奖惩验收与奖惩 授权目的要明确授权目的要明确授权目的要明确授权目的要明确因事授权因事授权因事授权因事授权.视能授权视能授权视能授权视能授权不能重复授权不能重复授权不能重复授权不能重复授权权与责相对应权与责相对应权与责相对应权与责相对应逐级授权逐级授权逐级授权逐级授权单一隶属授权单一隶属授权单一隶属授权单一隶属授权适度授权适度授权适度授权适度授权良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通充分地信任充分地信任充分地信任充分地信任有效地控制有效地控制有效地控制有效地控制1.1.授权的基本要授权的基本要授权的基本要授权的基本要领领领领授权者要自我调适心态授权者要自我调适心态授权者要自我

33、调适心态授权者要自我调适心态 授权者要明白授权的重要性授权者要明白授权的重要性授权者要明白授权的重要性授权者要明白授权的重要性在团队内创造授权的气氛在团队内创造授权的气氛在团队内创造授权的气氛在团队内创造授权的气氛做到自上而下、协调一致地授权做到自上而下、协调一致地授权做到自上而下、协调一致地授权做到自上而下、协调一致地授权要采取公开方式授权的事项要采取公开方式授权的事项要采取公开方式授权的事项要采取公开方式授权的事项明确被授权者的权限与范围明确被授权者的权限与范围明确被授权者的权限与范围明确被授权者的权限与范围授权者应了解被授权者的能力授权者应了解被授权者的能力授权者应了解被授权者的能力授权

34、者应了解被授权者的能力授权者要在授权后训导被授权者授权者要在授权后训导被授权者授权者要在授权后训导被授权者授权者要在授权后训导被授权者让被授权者明白该达成的结果让被授权者明白该达成的结果让被授权者明白该达成的结果让被授权者明白该达成的结果确定绩效评估的标准确定绩效评估的标准确定绩效评估的标准确定绩效评估的标准给予下属决策的充分权力给予下属决策的充分权力给予下属决策的充分权力给予下属决策的充分权力授权者应当给予适时的帮助授权者应当给予适时的帮助授权者应当给予适时的帮助授权者应当给予适时的帮助建立授权的反馈机制建立授权的反馈机制建立授权的反馈机制建立授权的反馈机制美国管理学家杜拉克对授权提出的10

35、个授权基本要领1.1.管理者对部属可能犯错应有心理准备并应接受管理者对部属可能犯错应有心理准备并应接受2.2.授权后应强调工作绩效，不能计较执行工作的手法授权后应强调工作绩效，不能计较执行工作的手法3.3.授权应公开进行授权应公开进行4.4.不应将授权范围限定于例行性工作，而主要是那些费不应将授权范围限定于例行性工作，而主要是那些费心思、费时间的工作心思、费时间的工作5.5.管理者应支持被授权者所制定的措施，并为其承担必管理者应支持被授权者所制定的措施，并为其承担必要的责任要的责任6.6.管理者切忌从事重复的授权管理者切忌从事重复的授权7.7.管理者应由简而繁，循序渐进地从事授权管理者应由简而

36、繁，循序渐进地从事授权8.8.当被授权者发生疑问时，管理者应帮他寻找解决方法当被授权者发生疑问时，管理者应帮他寻找解决方法9.9.管理者不应姑息被授权者未做妥工作之前将工作收回管理者不应姑息被授权者未做妥工作之前将工作收回10.10.管理者在授权后应对被授权者进行追踪管理者在授权后应对被授权者进行追踪 两个环节最重要两个环节最重要一是授权对象的选择一是授权对象的选择二是授权后的实施二是授权后的实施下属下属专业化专业化机构机构其它其它对象对象十、把握授权的最佳时机1.全部都在处理例行公事或事务性的工作时2.有更重要的工作要做，或者发觉时间明显不够用时3.在频繁地被下属的请示所打扰时4.属因工作闲

37、散而绩效低下时5.业务扩展成立新的部门、分公司或兼并其他公司时6.时常发生紧急情况，不能分身处理另一件事情时7.主管因独揽大权而引起上下级关系不相和睦时8.下属不敢决策，公司错过赚钱或提高公众形象时9.发生较大流动，由年轻的中层管理者主持各部门、团队工作时10.走进困境，要改变以住决策机制以适应灵活多变的公司环境时十一.授权者应该做什么1.尽可能简单而直接地授权2.重在授权而不在授予职位3.授权要适应组织的目标4.要事先建立考核目标5.被授权者知道为啥这样做6.向被授权者阐明期望的效果7.要预料到下属可能提出的问题8.要估计到可能重复发生的问题9.被授权者如何做该项工作的设想10.坚持正面引导

38、而不消极批评11.全过程支持工作，体现信任充分肯定优秀业绩12.信守授权前的奖惩授权诺言十二、授权者不应该做的事情1.不要威胁下属2.不要摆出恩赐的态度3.不仅给答案，还应示范如何做4.不要对问题过于敏感5.避免不断检查工作进展情况四种方法四种方法第二单元有效激励第二单元有效激励是人就需要被肯定激励的原理图激励的原理图未满足未满足的需要的需要动机动机行为行为组织目标的实现组织目标的实现个人需要的满足个人需要的满足报酬报酬产生产生引发引发了解原理图对管理者的启发了解原理图对管理者的启发激励的类型激励的类型内容型激励过程型激励行为修正型激励马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安

39、全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱呼吸等，希望能解决温饱不确定感、防护、威胁、危险不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉等，希望安定、有个家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望有情等，希望有情爱、友谊爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望得自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人到别人认可，知道尊重别人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不

40、强-案例您手下三名员工：A员工学校刚毕业，家景不好，但工作能力不错。B员工年纪较大，儿子已经大学毕业参加工作了，在公司服务年限较长。C员工是从实践中成长起来的员工，工作热情非常的高涨问题：如果您要激励该从何入手问题：如果您要激励该从何入手?案例A A员工在刚参加工作的时候，工作非常的卖力，员工在刚参加工作的时候，工作非常的卖力，只要有加班一定不会请假的。后来结婚了，现只要有加班一定不会请假的。后来结婚了，现在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？B B公司为了鼓励员工能加强质量意识，推出了公司为了鼓励员工能加强质量意识，推出了一项措施：如何产品合格率能达

41、到一项措施：如何产品合格率能达到100%100%，对班，对班组奖励组奖励10001000元。但颁布后产品质量事故依旧不元。但颁布后产品质量事故依旧不断，您能解释吗？断，您能解释吗？过程型激励过程型激励期望理论期望理论公平理论公平理论 自己的回报自己的回报 别人的回报别人的回报 自己的付出自己的付出 别人的付出别人的付出与与$强化（正强化，负强化）强化（正强化，负强化）弱化（惩罚，自然消退）弱化（惩罚，自然消退）杀鸡儆猴杀鸡儆猴修正型激励修正型激励普通职员的激励普通职员的激励方式：方式：经济激励：金钱、员工持股非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等。原则:激励

42、要渐增程度要适当.激励要公平管理人员的激励管理人员的激励重点为权力需要,企业处理好集权与分权关系晋升培训.经济报酬合理长期奖励特别福利經營者的激勵經營者的激勵所有者与經營者長期合作(經營者需要個人名利、地位)設計合理的報酬結构.引入競爭机制作用.加強對其監督.群体的激勵群体的激勵經濟性獎酬、社會性獎酬.(“猛虎”、“鐵军”、“优秀共青團支部”等)正常作業獎勵优異群体.在組織中(社會中认可)宣傳先進群体.优秀群体更多自主權.激励运用的注意事项激励运用的注意事项激励措施的激励措施的依据依据激励措施的基本要求激励措施的基本要求激励措施制订的程序激励措施制订的程序激励实施及持续改进激励实施及持续改进赞美与批评赞美的作用 赞美的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧批评的艺术批评的艺术以真诚的赞美做开头要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评 选择适当的场所 第五章第五章 团队建设团队建设练习：练习：请总结优秀团队具备的特质！作为管理者您如何将课程中的体验运用到工作中？