共赢领导力培训讲座udl.ppt

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1、讲师：章义伍共赢领导力1员工心目中的领导n 霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%至75%的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。n 霍根提出，在美国不称职的经营管理者的基本比率占到60%至75%，德国人估计过去10年里至少50%的高级主管是失败的。2员工心目中的领导n 我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两类抱怨是：n 低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对问题和冲突，缺乏自信；n 管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。3历任领导的教训n 培养下属，果

2、真要留一手吗?n 领导者，你为什么不授权?n 你不能单独完成任务!n 下属是蠢人，还是资源?n 领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！n 领导者，你何时兑现承诺?4 领 导 领导是一个影响的过程。它与组织中的人员有效结合，以实现个人及组织的目标。5影响领导行为的环境因素n 领导者与被领导者的关系 例如：下属对领导者的信任、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力。n 工作任务的结构 例如：工作任务的目标明确性、方法的多样性、结果的确定性。n 领导人所处的职位的固有权力 例如：一个车间主任可以开除员工，他在这里的权力比总经理还大。6 人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心

3、）7D1阶段n 大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习n D1较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）n 担心自信心过强，甚至言过其实n D1并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始 8D2阶段n 动机和自信心呈降低趋势n 学然后知不足n 期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低n 幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）9D3阶段n 下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务n 遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心n 呈现出变动的工作意愿10D4阶段n 下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作n 唯一需要知道的是工作目标n

4、 主管们总是抱怨英才难觅11指挥性行为n 是一种单向沟通n 明确告知下属工作过程及步骤（What When Where,How）n 严格监督n 领导是决定者，解决问题的人 12Directive Behavior Key Words n Structure 建立结构n Organize 组织n Teach 教n Supervise 监督 13支持性行为n 对下属的努力表示支持n 下属自动自发地达成目标n 鼓励和赞美下属，提高自信心n 扩展下属思维，鼓励冒险 14Supportive Behavior Key Wordsn Ask 问n Listen 听n Encourage 鼓励n Expla

5、in 解释15领导风格命令型n 领导方式是多指导，少支持(下属自己的意见)n 领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。n 决策由领导者自己决定n 交流是单向(自上而下)的n 监督n 规则和纪律约束 16命令型领导如何做？n 协助下属发现问题n 设定下属的角色，提供明确的职责和目标n 明确指导下属并产生行动计划n 多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策n 明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈 17领导风格教练型n 领导行为方式是命令与支持并重n 领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法n 决策的控制权仍掌握在领导者手中n 对员工好的行为给予赞赏n 提供工作表现

6、好坏的反馈18教练型领导如何做？n 确认下属的问题n 设定下属的目标n 说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意n 支持和赞美下属的态度、热诚和进步n 由领导者做最后决策，继续指导任务的完成19领导风格支持型n 领导方式是多支持，少指导n 决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定n 经常举行团队会议n 帮助下属制定个人的职业发展计划n 认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件20支持型领导如何做？n 让下属参与确认问题与设定目标n 多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任n 必要时领导须提供资源、意见和保证n 领导与下属

7、共同参与决策的制定，分享决策权21领导风格授权式n 领导方式是少支持，少指导n 决策过程委托下属去完成n 明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误n 允许下属承担风险和进行变革 22授权型领导如何做？n 与下属共同界定问题，共定目标n 让下属自行发展行动计划，自己决策n 鼓励下属接受高难度挑战n 就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会n 定期地检查和跟踪绩效23D4 D3 D2 D124四种风格的共同性n 设定目标n 注意观察并跟踪绩效n 给予反馈25n 经常，我们告诉下属该作的工作（象S1那样）n 然后，放手让他们去做（以为是S4授权型）n 其实，只不过是自欺欺人而已，除非

8、下属成熟到D4状态，否则后果不堪设想n 果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1苛责下属、追查错源甚至开除下属n 结果，带来的只是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒权变领导的陷阱26n 没有绩效就没有满意度n 没有满意度，绩效也不可能维持长久27弹性运用n 因人（不同的人、不同的阶段）n 因时（不同的生命阶段）n 因事（轻重缓急、不同阶段）n 因地（地区差异）n 因势（情况发展）28拥有精进的技能才能达成目标！29MoralAbilityEducateTarget顾客满意员工满意组织满意TEAM新解30绩效方程式=F（知，愿，能，行）团队绩效从哪来？31为什么要培育下属？n 主管的职责不是要钓鱼给员

9、工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）n 找人才不如留人才，留人才不如造人才n 企业要学会把材-才-财n 在人身上投资总能得到最高的回报32水落石出?水涨船高？n 辅导下属成长，是水涨船高，是共赢n 如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才n 成功领导的意义是：最大限度利用下属的能力n 下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度n 我们都曾经得到他人的培育而成长33创造成长的环境n 激励员工的学习动机n 塑造企业的学习环境34学习效果影响学习效果的4个因素学习态度学习需要 外界刺激环境影响35企业员工 各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反馈学习的意愿学习环境

10、的塑造36塑造学习环境的方法n 提供行政支持（计划/预算/教室/设备/机构）n 配备全职或兼职培训师n 取得训练资讯，引进实用课程37让下属称呼你为“教练”n 教练是如何工作的?n 教练的职责是指供支持和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。n 新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。38培训项目知识技能态度行为通过培训改变行为39行为演变的过程n 观念变态度就会变n 态度变行为跟着变n 行为变习惯随之变n 习惯变人生必然变40训练方法n 职前训练n 在职训练n 发展训练41Action

11、CheckDoPlan培训需求培育下属的PDCA制定培训计划/预算执行计划检讨培训效果安排强化作业42目前已具备的能力水准目前应具备的能力水准未来应具备的能力水准应考虑的培训需求确立培训需求43培训项目 培训方法 所需资源 预定日期 培训老师 追踪结果电话接听的技巧OFF-job training教材/设备场地/道具预算3.219:00AM李光远 培训经理解决客户投诉ON-job training贵宾卡场地/预算3.5-3.15 店长 地区督导电脑制作讲义Self-developmentN/A 5月底以前培训经理培训计划44 第一步：准备 第二步：呈现 第三步：试做 第四步：追踪 麦当劳的训练

12、四步骤45说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。46 成长五层次人数越来越少层次五层次四层次三层次二层次一47员工们怎么了？需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自动做额外的工作；迟到早退或旷工，而没有令人满意的解释；午餐时间拖长，尽量逃避工作；不能按时完成工作；不能达到要求的标准；常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；工作出问题时尽埋怨别人；拒绝服从指示。48 激 励 激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。49关注工作动力 什么是动力？我们通常把它定义为一系

13、列促使我们做某事的力量。人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力。经理们往往会忽略这一点。动力有内在的和外在的。内在的动力往往受外部因素的影响。这些因素包括：报酬、赏识、提升和表扬。外在激励确实影响着我们做事的内在动力。但任何外部环境的激励因素只有和个人的内在目标相契合时才能产生激励作用。50影响动力的三种方法n 威胁激励 当经济萧条时并且合格员工数量多于工作机会时，这种方法使用较多。n 奖励激励 经理们将几种奖励办法展现在员工面前，希望通过自己的努力而获奖。n 个人发展激励 它是最大限度地激励员工的办法。它将员工追求自我发展的本能容于其

14、中。51内部动力3C 研究人员Alfie Kohn 曾建议经理们必须密切注视影响内部动力的三个要素：-协作（Collaboration）：当人们感受到相互帮助、鼓舞和合作 成功时，会激励人们更努力工作。-满意（Content）：如果你能帮助下属觉得自己工作有价值，且非常 重要时，员工会觉得这种投入很值得。-决择（Choice）：如果人们在工作中得到授权，有权选择自己 希望的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励。52工作中最重要的因素工作动机n 任何员工在不同的阶段有不同的工作动机n 工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部n 挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，

15、持续的工作兴趣。53激励因素 与工作内容紧密相关的因素 改变这些因素会使人获得 工作满意感保健因素 与工作环境相关的因素 这类因素得不到改善 会引起对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论54生理需求个人或职业的提升，自主权，满意的工作稳定与安全需求社会需求自尊需求自我发展被咨询请教，成功，承认共同目标，团队成员，受重视工作种类，职责，结构环境，空间Maslow需求层次55高级主管看需求排序 看自己n 成就感n 进步n 工作兴趣n 薪水n 责任n 职务成长 看中级主管n 薪水n 进步n 被赞赏、肯定n 工作兴趣n 安全感n 地位5

16、6中级主管看需求排序 看自己n 成就感n 工作兴趣n 进步n 薪水n 责任n 职务成长 看高级主管n 薪水n 进步n 被赞赏、肯定n 安全感n 工作兴趣n 地位57基层人员看需求排序 看自己n 成就感n 工作兴趣n 薪水n 进步n 责任n 职务成长 看中级主管n 薪水n 与上司的关系n 地位n 安全感n 公司政策n 进步58了解工作动机的方法 你 如 何 了 解 到 你 的 员 工 的 需 求 呢？而 且 这 些 需 求 是 否 会 得 到 满 足 和 怎 样 才能得到满足呢？请考虑下面的建议：n 观察人们工作。是什么使他们愿意或不愿意工作，他们喜欢何种方式工作？n 组建员工中心小组，调查他们

17、希望从工作中得到什么。59了解工作动机的方法n 要意识到每个人都有自己的特点，了解员工的特技，从矿石中发现钻石。n 与离职员工坦诚交流，人们最讨厌什么。n 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子。聪明管理：经理们应该四处走走，有时员工会以为你是在监视他们，但当员工意识到你不是敌人时，你就能认识员工，会搞清楚员工究竟有什么需求。60指挥型的激励技巧 支持他们的目标，赞扬他们的效率；要在能力上胜过他们，使他们服气;帮助他们通融人际关系；让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们；别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后腿；容忍他们不请自来的帮忙；巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作

18、；别试图告诉他们怎么做；当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。61关系型的激励技巧 对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重；与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；给他们安全感；给他们机会充分地和他人分享感受；别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏。62智力型的激励技巧 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自

19、己发现了错误；不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多；别指望说服他们，除非他们想法与你一样；赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水。63工兵型的激励技巧 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性；多给他们出主意、想办法；64激励的方法方法排行榜 设立全公司的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业绩进行排行，同时举行打榜比赛。获胜者有奖，可设“月度状元奖”对排行第一名予以奖励，可设“榜主奖，”对于连

20、续三个月名列第一者发奖：类似的奖励：销售额比赛质量比赛利润比赛其他游戏活动 举行打榜比赛，活跃工作气氛的同时提高工作效率。对于业绩不好者有压力 简单，方便 是一种竞赛活动 要有一定的企业文化环境 了解员工目前最关注的是什么 规则不能复杂 奖励要有诱惑性 活动结束，尽快奖励特 点65方法旅游 让员工携带配偶或同伴出去旅游或团体旅游；类似的奖励：考察参观听音乐会做专项研究露天联欢会看足球比赛 较高层次的奖赏 85%的人认为带着自己的配偶去想去的地方，是很好的奖赏 昂贵 离开工作岗位 耗费精神影响工作特 点激励的方法66方法职业发展让员工依据各自的兴趣送他们去外面参加会议，讲习班或研修班让员工在职攻

21、读更高的学位或学历，如MBA举办内部培训，让员工参加为员工制订专项职业发展计划公布明确的职业发展路径 87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训，是一种积极的激励 MBA热，使75%的中国雇员认为如果公司出钱让他们读MBA的话，对他们是一个很好的激励花费比较高影响工作激励的方法特 点67方法晋升/增强责 任与地位 升职或升级 让他主持一个项目 让他作顾问 给予充满荣誉的职务 给予特别任务 一般来说激励效果明显 职位有限 增强某个人的地位可能会有些 负作用难以多次重复使用激励的方法特 点68方法公司股份 将公司的若干股分作为奖 励，让员工以期权等形式 持股，或直接奖给员工；员工持股计划 每名员工都

22、有分红的权利 内部股 使公司成为员工自己的 公司 为了自己的事业而工作 股权变更为敏感，有时 代价很高 难以操作激励的方法特 点69方法加薪 增加其基本工资标准 增加津贴额 增加其他取得更多收入的机 会 加薪是一件令人高兴的事 对于迫切希望挣很多钱的员工 来说，具有激励作用 有不少员工认为是应该的 成本较高 由于加薪一般是定期进行（年 度）的有不少员工认为是应当 的、例行的激励的方法特 点70 美味的工作餐（免费）严格的社会保障 额外的商业保险 送给员工比较流行的饮料或食品 报销子女的部分入托费或学费 交通补贴 住房补贴 班车 住宅电话 健康保险储蓄 购买健身卡 送健身器械 节日礼金 职业保健

23、 节日礼品 付钱为员工订杂志 美容激励的方法方法福利71 培养员工的归属感 感受公司对员工的关怀 与其他公司相比，有一种优越感 稳定大多数员工 费用比较高 如果公司没有很好的竞争机制，福利项 目很容易养出惰性 与员工工作成就无关福利激励方法的特点72方法特殊成就奖 表扬员工在职责之外的特殊 表现 奖励员工的重大成就 改善服务奖 明星计划 革新奖 内部发明奖 只奖励第一次的表现 有弹性、易操作 优秀员工获得满足感和成 就感 需要明确什么是特殊成就，不可滥用激励的方法特 点73方法业绩奖 提成 季度奖 年终奖 超额奖 赠送贵重物品 促进员工努力完成公司 最重要的目标利润 奖励业绩良好的员工，刺激业

24、绩增长 奖励与业绩之间要有准确的关系，使员工心服口服激励的方法特 点74 方法显示身份 配专车 配秘书 宽敞的办公室 令人尊敬的“名份”弹性工作时间 会员卡、贵宾卡激励的方法特 点适用于较高职位的人员75激励方法（中层主管可以直接动用）方法道贺特 点 主管亲自向下属道贺 公开表扬 让员工到办公室，当面感谢 不要经常做 请公司的老总或让你的上司会见你的 选择关系到公司的重下属，表示感谢 大工作完成后进行 一块去吃饭，你请客 只要你能承受 看到员工做得好，立即表扬他 旁边没有其他下属时 员工有哪些地方做得好时，立即告诉他 随时告诉其他员工，你对某个员工的工作相 随时 当满意，讨论员工的想法或建议时，首先对这个建议予以适当的肯定，或者将这个建议称赞几句76激励方法（中层主管可以直接动用）激励方法特 点写工作报告或总结时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳替员工承担过失 偶尔过失激励使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来，送给他你替他应付一些难对付的客户 特别有必要时让他代表部门参加公司会议 生日祝贺 部门内77