自动永续经营高阶讲座bwyt.pptx

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1、T-TQM自动永续经营高阶讲座1T-TQM自动化永续经营架构21.T-TQM的意义 1.1 Q(Quality).品质、质量 现代的品质主流定义 品质就是顾客满意 3满：充盈、溢出意：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望都得到 充盈、溢出的程度4顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：下工程就是顾客5谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3.营业人员与研发人员4.营业人员与生产人员6下工程在哪儿？你的行为会影响的人就是下工程简茂椿 提唱2002.9 APQO 北京7你的行为会影响很多人有的满意有的不满意怎么办？8品质就是你的行为让对方的意愿、期望获得的程度9谁是顾客？本公司营

2、业员供货商营业员来订货公司的采购员本公司的采购员10谁是顾客？本公司的营业员本公司的生产部人员本公司的产品研发员11顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客121.2 M(Management).管理达成目的的一连串手段 13P：Plan 计划D：Do 执行C：Check稽核A：Action 行动14维持+改善=管理15全公司全部门全业务1.3 T(Total)QM.全面品质管理全员16能否扩大现有TQM范围？企业内TQM企业外无TQM烧,杀,抢,盗172002.9.APQO 北京 提唱扩大现有TQM为全地球、全人类T|QM SPQM 个人品质管理修身FQM 家庭品质管理齐家TQM 全面品质管

3、理营企NQM 国家品质管理治国GQM 全球品质管理平天下NQM 2003NQM 2003年改订为年改订为CQM(CivilCQM(Civil）全民）全民181.4 T-TQM 做为全球全人类的全面品质管理 之一环，更精进原来的TQM1)适度提供资源，促进T-QMS 早日实现2)充实企业经营管理体质，使成 自动永续经营的境界3)发扬中华文化，促进世界大同19以下仅针对自动永续经营做论述202.自动化永续经营架构图架构213.自动化示意图22T-TQM自动化永续经营组织设计231.现况组织设计的缺陷 1.1 任务职掌不完整试举贵公司部门的任务职掌24任务的成立条件25 1.2 自动经营设计不完整讨

4、论 26 1.3 永续经营设计不充分讨论 272.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的要素3)建构可行流程4)依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属5)制作组织系统图6)明确任务28 2.1 某食品公司的经营理念 适时提供健康食品 促进国民生活水平 29 2.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民促进的国健民康生食活品水平30 2.3建构可行流程 1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查每年各县市食品消费量增减3.统计分析其相关因子4.病理研究验证因果关系5.推测今后数年的疾病趋

5、势6.选择今后年的新食品开发31 2.3建构可行流程 7.究明病患接受病源物的动机 8.进行取代食品开发研究 9.估算经营绩效采算性10.确认健康效能11.规划行销方案12.筹划生产规模:事业绩效检讨并强化次期运作32 2.4 依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属 内容专业领域防弊效率 1 市调 抽样稽核 A 2 市调 A 3 统计分析 A 4 病理学 B 5 市调 新产品开发会议新产品开发会议 A 6 市调 A33 2.5 制作组织图 总经理市调部病理研究部稽核部342.6 明确任务 基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,S五类 1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利 市场规模2)

6、病理研究部任务：(1)及时完成市调部委 托病理研究案件3)稽核部任务：(1)及时完成各部门所需正 确之稽核352.7 贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级一级组织组织任务任务自动自动经营经营检讨检讨362.8 学员个案发表检讨37自动化永续经营运作方式381.运作在于人组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作392.组识设计与人的关系403.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目 本身委托 部门结果管理项目经理的过程管理项目 本身委托 课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托 课员结果管理项目课员过程管理项目414.管理项目与运作标准结果管理项目

7、：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容425.委托与被委托 委托者 被委托者 上级 部属 同事 同事 部属 上级 能力责任 放心 436.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？授权可递增 责任不递减44足够的责任担当正确的能力鉴定 才能稍加放心457.管理项目要件 1.约10字以内(辨识不限)2.定性相关 3.定量避免数字 5.有时需复数项 4.委托者认可468.结果管理项目练习任务：管理项目：479.过程管理项目练习任务：结果管理项目：过程管理项目：4810.一二三阶管理项目诊断部门名称：部门名称：任务：任务：一阶 一阶 一阶 一阶二阶 二阶结果管理项目 结果管理项目二阶 二阶过程管理项目

8、过程管理项目三阶 三阶结果管理项目 结果管理项目三阶 三阶过程管理项目 过程管理项目展现 展现结果管理项目 结果管理项目 过程管理项目 过程管理项目比 比 较 较改 改 善 善4911.诊断结果检讨(投影片)50分组讨论(一)掌握目前公司经营问题511.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔 每组一支6)橡皮擦 每组一个7)橡皮筋 每组约十五条522.亲和图制作程序S1S1：收集的语言数据，写上数据卡片：收集的语言数据，写上数据卡片(DAT A(DA

9、T A CARD)CARD)，一张卡片写一项语言情报，一张卡片写一项语言情报S2S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或 横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉完全横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉完全 相同、很相似，或接近的感受，相同、很相似，或接近的感受，将最亲近感的数据卡找出将最亲近感的数据卡找出22张张 S3 S3：确认：确认22张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4S4：22张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此具体表达此22张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，

10、张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做亲和卡如此整合而成的卡片，叫做亲和卡53SS55：将亲和卡重叠于其：将亲和卡重叠于其22张数据卡之上，用回纹张数据卡之上，用回纹针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中来的卡片堆中SS66：步骤：步骤2255反复进行，透过语言数据的亲近感反复进行，透过语言数据的亲近感(我们称它为亲和性我们称它为亲和性:affinity:affinity之意之意)，将卡片聚，将卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，

11、但不能失去原有此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理一堆处理54SS77：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成 后的架构图，决定卡片堆的相关位置后的架构图，决定卡片堆的相关位置SS88：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图排成整体的架构图SS99：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条 记号标示，即完成亲和图记号标示，即完成亲和图553.亲和图完成案例参考564.分组

12、发表交流(资料次日继续使用)57自动化永续经营新产品开发581.何谓新产品2.新产品营业额定义593.产品寿命周期导导入入期期成成长长期期饱饱和和期期衰衰退退期期604.试画出贵公司主力产品的寿命2005200520202020615.自动化永续新产品开发架构626.顾客真正需求(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现637.机能与产品的关系648.试举出贵公司主力产品的机能 主力产品 机能659.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发6610.QFD(品质机能展开).新产品开发有效方法6711.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名 产品名 机能 机能N

13、 NO O使用程序 使用程序 机能 机能 价值 价值 判 判 改良案 改良案68自动化永续经营生产效率的发挥691.影响生产效率的因素 1)SD损失 2)生产调整损失 3)设备故障损失 4)工程故障损失 5)经常性生产损失 8)再加工损失 6)非经常性生产损失 7)品质不良损失70712.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管理3)JIT系统的导入4)VA,VE的强化5)制程零不良的实现723.设备的效率发挥 1)设备总合效率的评估系统 2)个别改善的推展 3)暂停改善4)零故障的挑战5)快速换批的改良8)运转速度提升6)制程零不良的实现7)免保养的设计733.1设备总合效率

14、计算案例：1 1天的操业时间 天的操业时间60 60分 分8 8小时 小时480 480分 分：1 1天的计划停止时间 天的计划停止时间(生产计划上停机时间、计划保全停机时间 生产计划上停机时间、计划保全停机时间 早会、其它管理上停机时间 早会、其它管理上停机时间)20 20分 分：1 1日的负荷时间 日的负荷时间460 460分 分：1 1天的停止损失时间 天的停止损失时间(故障 故障20 20分、换批 分、换批20 20分、调整 分、调整20 20分时 分时)60 60分 分：1 1天的运转时间 天的运转时间 400 400分 分：1 1天的产出量 天的产出量400 400个 个：良品率

15、良品率98 98：基准 基准cycle time cycle time 0.5 0.5分个 分个：实际 实际cycle time cycle time 0.8 0.8分个 分个：实加工时间 实加工时间 0.8400 0.8400个 个：时间运转率 时间运转率100%100%400 400分 分460 460分 分100%100%87 87：速度运转率 速度运转率100%100%0.5 0.5 0.8100%0.8100%62.5 62.5：净运转率 净运转率100%100%0.8400 0.8400个 个400 400分 分100%100%80 80：性能运转率 性能运转率 100%100%0

16、.6250.800100%0.6250.800100%50 50 设备综合效率 设备综合效率 100%100%0.870.500.98100%0.870.500.98100%42.6 42.6 74754.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)生产线平衡化4)动作经济原则百分化5)搬检停删除化6)多余制程动作零化7)统计工具的活用761)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Output的客观化4)Process的设计零Loss化5)附加价值明确化6)正确的处事原则7)创造创新的强化5.人的效率发挥8)客观判断力的充实9)不断学习新知，开发潜力10)KKD与科学的互补化77

17、6.异常处理与异常预防78自动化永续经营人才培育及发挥79企业因人而成立21世纪谁拥有人才 就居领导地位但资产负债表内无人才项目80试问：决定某人担任某职位时 1)先培育具有胜任能力再调职 2)先调职后再培育不足能力 其优缺点为何？81一位正常人出生时 只会哭吸拉睡821.自动化永续经营人才需求 1)健全人格，品德 2)自动化永续经营的忠诚 3)坚强的责任担当 4)充分的专业知识技能 5)圆融的团队合作 6)积极的成长上进 7)高超处事与解决问题能力83江山易改，本性难移842.健全人格与品德之培育 1)最早受到家庭及中小学教育影响，若能普及FQM,CQM应有相当的 助益 2)企业内除人格品德

18、的集中教育外，企业文化及主管的OJT应是不可 或缺之事853.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能2)明了个人在经营地位上的重要3)体验自动经营的得失864.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理2)今日事今日毕的坚持3)排除万难的有效行动4)反省并累积至下一任务行动875.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示2)Input的概略说明3)完成任务的机能逻辑训练4)列举已明未明之专业知识技能5)理清未明之知识技能6)转换可管理内容886.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立2)共同参与克服任务之讨论3)最终决议案的共识形成4)分工的过程明朗化5)明确个别任

19、务内容及可行资源897.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知2)各种类型问题解决逻辑的训练3)实际演练至可独当一面908.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造2)未来发展境界的达成方式企划3)优良案例适时采行4)表现优越时的适时奖赏5)正式挑战进级任务6)高待遇低成本919.充分专业知识技能之培育练习产品制程名称 产品制程名称N NO O机制名称 机制名称 机能展开 机能展开 实现要素 实现要素92自动化永续经营资材供货商管理93资材的及时稳定供应 奠定永续经营的 良好开始94 把资材供货商当作自动永续经营的前工程共存共荣，长长久久!951.资材供货商管理要点 1)当

20、作是一种顾客对待 2)适度给予支持协助 3)将本公司列入最重要客户名册 4)主动提供价值低价资材 5)投资资材供货商 6)成为自动化永续经营忠诚伙伴962.资材供货商是一种顾客 现阶段把资材供货商当顾客确时很难接受，这是对T-TQM 的认知不足 上工程也是顾客973.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材用途情报较殷切2)管理水准较低的供货商，除上述情报外，在管理上能适度给予支持协助，将可创造双赢局面983.1 A,B两人打靶，谁较佳？993.2若要A,B都能百发百中，谁较容易？1003.3有A,B两家供货商，上月进料 成绩如下，哪家较佳？供货商 进料数 退货数 退批率A 10批

21、1批 10%B 10批 1批 10%1013.4若下月需料加一倍，如何采购 对本公司较有利？(设品质以外 条件都相同)1)增加需料，全部向A采购2)增加需料，全部向B采购3)增加需料，各向A,B平均采购4)不知道5)其它采购方式1023.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB1034.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润2)正确情报迅速告之，降低成本3)创造降低成本机会4)协助新资材开发、评估5)危急时给予适度支持1045.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望2)尽量协助开发、评估3)提供厂商价值分析方向1056.投资资材供货商1)适度的财物援助2)深入了解供货商经营体质3)了

22、解竞争对手动向4)不要引起供货商反弹1067.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念2)协助自动化经营辅导3)体验自动化经营成果107分组讨论(二)改善公司经营的作法1081.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔 每组一支6)橡皮擦 每组一个7)橡皮筋 每组约十五条8)前日完成之亲和图,系统图1092.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论2)改善作法每件写一张卷标3)卷标整理成改善亲和图4)整理成改善系统图5)问题对策确认6)填写期间、

23、负责部门1103.发表交流111自动化永续经营创新改造运作模式112经营环境不断改变中企业需不断创新与改造113企业困扰三类型1)异常2)慢性不良3)未来发展114四年级数学成绩的困扰115四年级数学成绩的启示 116五年级数学成绩的期望117五年级数学成绩的启示 1181.最近不良多2)上个月最大项不良3)提升工作效率4)降低不良率5)缩短作业时间119异常型处理重点 120慢性不良型处理重点 121未来发展型处理重点 122问题解决型QC Story1)题目选定2)现况的把握与目标的设定3)原因的解析4)对策的拟定5)对策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划123课题达成

24、型QC Story1)题目选定2)课题的明确化与目标的设定3)方策的拟定4)最适策的追究5)最适策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划124自动化永续经营知识管理系统125知识是企业竞争力的核心126知识管理就是将存在企业文件内，员工身上，前人留下智能及对永续经营有助益的知识有效整合与分享127知识来源1)从外界吸收2)自行研究发现3)失败教训128外界吸收的管道 1)政经局势 2)订阅相关知识期刊、书籍 3)透过相关产业公会4)与学界研究机构互动5)跨业交流8)员工休闲悟闻6)顾客、供货商交流联谊7)网际网络查寻129自行研究发现的管道1.开发研究发现2.实验过程发现3.试

25、行作业发现4.推理观察发现5.例行业务发现6.绩效变异发现130失败教训的管道1.产品使用产生问题2.顾客退货3.厂内不良4.异常事件5.生产不顺6.员工不满131知识分享需求时机1.产品设计开发时2.制程设计建构时3.品质保证时4.故障不良解析时5.创新改造时6.解决问题时132知识管理系统建构要领 1)以员工有效分享为立足点 2)定义知识类别 3)明确知识运作模式4)设计输入知识格式5)明确知识审核权限6)可追踪知识管理成效7)可容易管制及扩充133知识管理系统运作模式134自动化永续经营文化朔造1351.企业文化企业员工上下一致遵循的价值体系，一种员工都自然表现出的行为准则1362.企业

26、文化的重要性1)一致的价值观，顾客信赖2)一致的行为模式，减少内部冲突3)良好企业文化，员工效率高1373.企业文化朔造的成功关键1)高阶主管以身作则2)自然融入日常业务3)特别活动朔造1384.高阶主管扮演角色高阶主管在企业文化朔造 上的影响度最大1394.1适当时机时时提醒遇任何员工寻找适当时机询问其自动永续经营的任务1404.2检讨有关任务事宜时 要求提出明文化的任务说明书及相关纪录1414.3主管会议场合对自动化永续经营作法表现优良人员常加赞美1424.4多数员工会议场合赞美自动化永续经营 的优良事迹1434.5自身要落实高阶主管自身相关于 自动化永续经营的 任务要落实1444.6有计划不定时探访 有计划不定时地探访二级以下员工之自动化 永续经营实施状况1455.自然融入日常业务 将自动化永续经营的观念、做法与日常业务结合1465.1建立各组织日常管理档案 将组织设计的任务及达成作法实绩编制一套 可行的日常管理档案1475.2落实日常管理档案养成落实日常管理档案内容 并采取必要措施习惯1486.特别活动朔造可透过特别的活动方式一鼓作气，热烈地推展149综合讨论150