优秀经理人的基本态度与能力讲义ehhr.pptx

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1、优秀经理人的基本态度与能力优秀经理人的基本态度与能力杨小芳杨小芳杨小芳杨小芳2009-07-262009-07-262009-07-262009-07-26 1自我介绍自我介绍 杨小芳杨小芳杨小芳杨小芳 浙江大学浙江大学浙江大学浙江大学 MBA MBA MBA MBA 曾任中国平安人寿浙江分公司营销部经理曾任中国平安人寿浙江分公司营销部经理曾任中国平安人寿浙江分公司营销部经理曾任中国平安人寿浙江分公司营销部经理 培训部经理培训部经理培训部经理培训部经理;杭州营业总部总经理杭州营业总部总经理杭州营业总部总经理杭州营业总部总经理;太平人寿浙江分公司副总经理太平人寿浙江分公司副总经理太平人寿浙江分公

2、司副总经理太平人寿浙江分公司副总经理;太平人寿总公司个人业务部太平人寿总公司个人业务部太平人寿总公司个人业务部太平人寿总公司个人业务部副总经理副总经理副总经理副总经理;中国金融理财标准委员会国际中国金融理财标准委员会国际中国金融理财标准委员会国际中国金融理财标准委员会国际CFPCFPCFPCFP上海中心副主任上海中心副主任上海中心副主任上海中心副主任 现任陆家嘴财富管理培训中心副总裁现任陆家嘴财富管理培训中心副总裁现任陆家嘴财富管理培训中心副总裁现任陆家嘴财富管理培训中心副总裁 Mobile:13Mobile:13Mobile:13Mobile:139179790909179790909179

3、79090917979090 E-MAILE-MAILE-MAILE-MAIL:yangxf1121:yangxf1121:yangxf1121: 2提提 纲纲一、做正确的事：一、做正确的事：管理者角色定位管理者角色定位二、正确、愉快地做事：二、正确、愉快地做事：优秀经理人必备的态度与能力优秀经理人必备的态度与能力 3一、做正确的事：管理者角色定位一、做正确的事：管理者角色定位 4高层管理者做什么高层管理者做什么建立愿景目标，达成群体共识建立愿景目标，达成群体共识提出核心理念，塑造企业文化提出核心理念，塑造企业文化制定战略目标，调整组织分工制定战略目标，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置汇

4、集各项资源，进行合理配置 5中层管理者做什么中层管理者做什么建立工作团队，明确人员分工建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下层能力激发下属动力，培育下层能力 6基层管理者做什么基层管理者做什么建立工作关系明确下属任务建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强检查培训进行工作指导加强检查培训实施工作改善不断发展创新实施工作改善不断发展创新 7操作者做什么操作者做什么接受上级指示明确任务与要求接受上级指示明确任务与要求完成自身任务履行岗位职责

5、完成自身任务履行岗位职责实现自我超越不断晋升发展实现自我超越不断晋升发展 8二、正确、愉快地做事二、正确、愉快地做事优秀经理人必备的态度与能力优秀经理人必备的态度与能力 9 没有什么事情可以阻止一个拥有正确心态的人达成他的目没有什么事情可以阻止一个拥有正确心态的人达成他的目标；而这个世界上也没有任何事情能帮助一个拥有错误心态的标；而这个世界上也没有任何事情能帮助一个拥有错误心态的人。人。杰斐逊杰斐逊 10什么是态度？什么是态度？态度是一种思维方式、一种信念、一种内在价值观态度是一种思维方式、一种信念、一种内在价值观态度决定人际关系的好坏态度决定人际关系的好坏态度使坏事变为好事态度使坏事变为好事

6、态度具有感染力态度具有感染力 你必须确定你的团队拥有了正确的态度！你必须确定你的团队拥有了正确的态度！11经理人应具备的基本态度经理人应具备的基本态度低调为人低调为人理解支持领导理解支持领导相互协作同级相互协作同级真心关爱部属真心关爱部属接纳认可自己接纳认可自己 12理解支持领导理解支持领导组织伦理组织伦理感恩与责任感恩与责任职业精神职业精神 13相互协作同级相互协作同级换位思考换位思考与人为善与人为善乐于助人乐于助人学会妥协学会妥协 14真心关爱部属真心关爱部属尊重员工，领导的影响力首先来源于他对别人的尊重尊重员工，领导的影响力首先来源于他对别人的尊重关心员工需要和感受关心员工需要和感受负责

7、任得对员工进行绩效管理（指导培养下属）负责任得对员工进行绩效管理（指导培养下属）关注了解每一位员工的付出和表现，才能在利益分配上真正做关注了解每一位员工的付出和表现，才能在利益分配上真正做到公平公正。到公平公正。15接纳认可自己接纳认可自己了解自己了解自己相信自己相信自己善待自己善待自己完善自己（做最好的自己）完善自己（做最好的自己）16经理人应具备的基本态度经理人应具备的基本态度高调做事高调做事对目标完全负责的态度对目标完全负责的态度追求高绩效的意愿追求高绩效的意愿积极的思维积极的思维重视人才培养重视人才培养终身学习终身学习人和事的平衡人和事的平衡 17对目标完全负责的态度对目标完全负责的态

8、度经理就是那个负责达成目标的人经理就是那个负责达成目标的人富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功易成功负责任的天敌是找借口负责任的天敌是找借口只有不负责任的经理，没有不负责任的团队只有不负责任的经理，没有不负责任的团队负责任是一种习惯，习惯是可以养成的负责任是一种习惯，习惯是可以养成的 18追求高绩效的意愿追求高绩效的意愿追求卓越的企业一定凝聚着众多愿意追求高绩效的经理人追求卓越的企业一定凝聚着众多愿意追求高绩效的经理人为什么愿意追求高绩效？答案是我们别无选择为什么愿意追求高绩效？答案是我们别无选择在当今高度竞争的时代

9、，如果你不愿意达成高的目标，最好别在当今高度竞争的时代，如果你不愿意达成高的目标，最好别 做管理者做管理者美好的愿景、激动人心的目标、积极向上的氛围、务实的行动美好的愿景、激动人心的目标、积极向上的氛围、务实的行动是保持经理人长期追求高绩效的基础是保持经理人长期追求高绩效的基础如果企业允许低绩效的经理人长期存在，那么追求高绩效无疑如果企业允许低绩效的经理人长期存在，那么追求高绩效无疑是空谈是空谈 19积极的思维积极的思维积极的、向上的态度是领袖成功的必要保障；而消极的态度，积极的、向上的态度是领袖成功的必要保障；而消极的态度，诸如缺乏宽容、对人忌妒、自我膨胀和悲观情绪，则是领导失诸如缺乏宽容、

10、对人忌妒、自我膨胀和悲观情绪，则是领导失败的重要因素。败的重要因素。有效领导力永远建立在积极的态度上，而积极态度的实质是本有效领导力永远建立在积极的态度上，而积极态度的实质是本人人“愿意改变自己现有的态度愿意改变自己现有的态度”。20重视人才培养重视人才培养企业最好的资产是人，领导者的美德在于挑选好的合作伙伴企业最好的资产是人，领导者的美德在于挑选好的合作伙伴选一个适合的人，比选一个看上去优秀的人来得重要选一个适合的人，比选一个看上去优秀的人来得重要所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多下属成为领导者期

11、间毫不含糊地培养更多下属成为领导者 21终身学习终身学习孔子曰：孔子曰：“朝闻道，夕死可矣。朝闻道，夕死可矣。”衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习管理者只有不断有新的思想才能让员工愿意一直追随管理者只有不断有新的思想才能让员工愿意一直追随怎么学：集中意识和支援意识怎么学：集中意识和支援意识 22人和事的平衡人和事的平衡什么是关注事？关注人？什么是关注事？关注人？你更愿意关注人还是事？你更愿意关注人还是事？达成一次目标可以只关注事，但要长期达成目标必须关注人的达成一次目标可以只关注事，但要长期达成目标必须关注人的需要和感受需要

12、和感受假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力的的能力 有些年轻的管理者只关注事，很少关注人，最后往往让自己和有些年轻的管理者只关注事，很少关注人，最后往往让自己和团队付出惨重代价团队付出惨重代价 23经理人应具备的基本能力经理人应具备的基本能力专业技能专业技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层、中层、基层对三大技能的要求各有侧重高层、中层、基层对三大技能的要求各有侧重 24经理人应具备的基本能力经理人应具备的基本能力学习能力学习能力成功传递愿景、梦想的能力成功传递愿景、梦想的能力发现问题和机会的能力发现问题和机会的

13、能力计划能力（计划能力（MBOMBO）将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）寻求帮助的能力寻求帮助的能力管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）授权的能力授权的能力激励和沟通下属的能力激励和沟通下属的能力 25学习能力学习能力总结、思考、感悟、创新总结、思考、感悟、创新经常准备专题演讲既是管理者的工作也是一种非常有效的学习经常准备专题演讲既是管理者的工作也是一种非常有效的学习参加各种培训班参加各种培训班短期进修短期进修带动团队学习，营造团

14、队学习的氛围带动团队学习，营造团队学习的氛围知识管理组织的学习能力知识管理组织的学习能力 26成功传递愿景、梦想的能力成功传递愿景、梦想的能力每一个好的想法让员工都知道；每一个好的做法让员工都去做每一个好的想法让员工都知道；每一个好的做法让员工都去做每个员工即使是最基层的操作工，如果可能的话，也让他们清每个员工即使是最基层的操作工，如果可能的话，也让他们清晰了解公司的愿景和梦想，因为他们也有梦想，并且随时准备晰了解公司的愿景和梦想，因为他们也有梦想，并且随时准备为公司的梦想而努力奉献自己为公司的梦想而努力奉献自己愿景型领导的典型例子愿景型领导的典型例子:杰克杰克.韦尔奇、马明哲韦尔奇、马明哲这

15、不仅仅是高层的职责，中层和基础管理者也应积极参与其中这不仅仅是高层的职责，中层和基础管理者也应积极参与其中 27发现问题和机会的能力发现问题和机会的能力管理从发现问题或机会开始管理从发现问题或机会开始信息不对称：危险通常从管理者听不到真实的信息开始信息不对称：危险通常从管理者听不到真实的信息开始数据会说话数据会说话老百姓说真话老百姓说真话客户说真话客户说真话管理者无论何时都不能失去冷静理性的一面，这其实也是一种管理者无论何时都不能失去冷静理性的一面，这其实也是一种责任责任 28计划能力（计划能力（MBOMBO）MBO MBO 计计 划划 的的 典典 型型 步步 骤骤1 1制定组织的整体目标和战

16、略制定组织的整体目标和战略2 2在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标3 3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4 4部门的所有成员参与设定自己的具体目标部门的所有成员参与设定自己的具体目标5 5管理者与下级共同商定如何实现目标的行管理者与下级共同商定如何实现目标的行 动计划动计划6 6实施行动计划实施行动计划7 7定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8 8基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现 29计划能力

17、（计划能力（MBOMBO）关关 于于 MBO MBO 的的 研研 究究 结结 论论更困难的目标通常导致更高的绩效更困难的目标通常导致更高的绩效具体的困难目标要比没有目标或像具体的困难目标要比没有目标或像“尽您的最大努力尽您的最大努力”这样的这样的一般性目标更能产生较高水平的成果一般性目标更能产生较高水平的成果绩效反馈对绩效也有积极影响绩效反馈对绩效也有积极影响对对7070个个MBOMBO计划的考察发现计划的考察发现 各管理层高度重视，生产率的平均改进幅度达各管理层高度重视，生产率的平均改进幅度达56%56%各管理层低度重视，生产率的平均改进幅度仅为各管理层低度重视，生产率的平均改进幅度仅为6%

18、6%30将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力将优秀个体行为转化为优秀团队行为的能力有些个体行为是可以在团队中复制的有些个体行为是可以在团队中复制的优秀个体行为是团队的宝贵财富优秀个体行为是团队的宝贵财富将优秀个体转化成优秀团队行为是追求团队高绩效的一种方法将优秀个体转化成优秀团队行为是追求团队高绩效的一种方法管理者如何发现优秀的个体行为管理者如何发现优秀的个体行为如何转化：总结、提炼、完善、推广、反馈、激励、持续如何转化：总结、提炼、完善、推广、反馈、激励、持续 31协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）协助下属增值的能力（发掘潜力、培养发展）管理者的角色决定了其容易成为下属效仿的对象（好

19、的或坏的）管理者的角色决定了其容易成为下属效仿的对象（好的或坏的），所以管理者肩负着员工成长的责任，所以管理者肩负着员工成长的责任积极向上、有战斗力的团队员工通常成长飞快，这样的团队主积极向上、有战斗力的团队员工通常成长飞快，这样的团队主 管自然赢得更多信任和机会管自然赢得更多信任和机会通常包括：了解下属的能力、辅导和指导下属的能力、职业规通常包括：了解下属的能力、辅导和指导下属的能力、职业规划下属的能力划下属的能力 32寻求帮助的能力寻求帮助的能力资源有限，能力有限，目标必须达成，管理者通常会陷入无奈资源有限，能力有限，目标必须达成，管理者通常会陷入无奈聪明的管理者通常善于寻求帮助聪明的管理

20、者通常善于寻求帮助寻求帮助不是示弱，相反是自信的表现寻求帮助不是示弱，相反是自信的表现寻求帮助是一种开放的心态寻求帮助是一种开放的心态美国的一些大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董美国的一些大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力助力 帮助别人和寻求帮助一样重要帮助别人和寻求帮助一样重要 33管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）管理自己的能力（情绪、时间、健康、家庭）管好自己才能管好团队管好自己才能管好团队勇于自制：热忱是促使你采取行动的原动力，而自制力则是指勇于自制

21、：热忱是促使你采取行动的原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。有所为有所不为引你行动方向的平衡轮。有所为有所不为时间管理时间管理情绪管理情绪管理健康管理健康管理家庭管理家庭管理 34授权的能力授权的能力授权的真正手段是能够给人责任，赋予权、利，并保证有一个授权的真正手段是能够给人责任，赋予权、利，并保证有一个良好的报告反馈系统良好的报告反馈系统授权是让管理者可以做更重要的事，同时也是培养未来领导人授权是让管理者可以做更重要的事，同时也是培养未来领导人的一种手段的一种手段授权不等于放任，良好的风险控制是保证授权不等于放任，良好的风险控制是保证 35激励和沟通下属的能力激励和沟通下属的能力一

22、个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人管理者面对目标和困难的坚定态度，以身作则的务实行为就是管理者面对目标和困难的坚定态度，以身作则的务实行为就是最好的团队激励最好的团队激励及时肯定团队成员的积极正面行为和绩效及时肯定团队成员的积极正面行为和绩效制定配套性的考核激励体系（注意激励点的把握）制定配套性的考核激励体系（注意激励点的把握）领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓 企业领导者习惯用约企业领导者习惯用约7070的时间与他人沟通，剩下的时间与他人沟通，剩下3030左右的左右的时间用于分析

23、问题和处理相关事务时间用于分析问题和处理相关事务 广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者 有效沟通的前提是倾听有效沟通的前提是倾听 36总结了解自己总结了解自己 无论你是新手主管、中层管理者，或是高层经理人或董事长，都请诚实无论你是新手主管、中层管理者，或是高层经理人或董事长，都请诚实 的回答下列问题。请上下对应，选出你自认为最具备的三项的回答下列问题。请上下对应，选出你自认为最具备的三项:1.1.我相信他人成功的潜能，并相信部属的能力有天能够超越我我相信他人成功的潜能，并相信部属的能力有天能够超越我2.2.我曾私底下去了解部属的性格与想法我曾

24、私底下去了解部属的性格与想法3.3.我知道部属的个人需求和生涯目标我知道部属的个人需求和生涯目标4.4.我对团队的每个人都付出真正的关心我对团队的每个人都付出真正的关心5.5.我愿意花适当的时间来训练我的部属我愿意花适当的时间来训练我的部属6.6.我经常与部属定期沟通且沟通良好我经常与部属定期沟通且沟通良好7.7.我能明智且妥当的运用组织所赋予我的权力而没有过度膨胀我能明智且妥当的运用组织所赋予我的权力而没有过度膨胀8.8.我的部属能够毫无顾忌的与我讨论他们的工作问题与需求我的部属能够毫无顾忌的与我讨论他们的工作问题与需求 9.9.我明白我明白“失败失败”对组织的代价有多大，会影响多少员工的生涯发展对组织的代价有多大，会影响多少员工的生涯发展10.10.只要我改变自己的领导态度与管理技巧，组织的只要我改变自己的领导态度与管理技巧，组织的“失败率失败率”就会降低就会降低11.11.我采取领导的方式带领员工，而不是压榨方式我采取领导的方式带领员工，而不是压榨方式12.12.我完全了解我的责任我完全了解我的责任 37面对知识员工最新的领导力法则面对知识员工最新的领导力法则 以关心代替管理以关心代替管理以支持换取服从以支持换取服从以信心换取信任以信心换取信任以责任换取目标以责任换取目标 38 感谢您的耐心聆听！感谢您的耐心聆听！祝愿中信金通事业蒸蒸日上！祝愿中信金通事业蒸蒸日上！39