公务员形象与礼仪培训讲义lld.pptx

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1、人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成打造打造员工员工一流的职业形象一流的职业形象 董振英2012年3月政务礼仪培训2012年11月1日人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成孔子曰：不学礼，无以立！孔子曰：不学礼，无以立！“礼礼”：一种道德规范一种道德规范-尊重；尊重；“仪仪”：恰到好处地向别人表恰到好处地向别人表示尊重的具体形式！示尊重的具体形式！人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成礼仪的类型社交礼仪社交礼仪政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪涉外礼仪涉外礼仪人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成学习政务礼仪的作用学习政务礼仪的作用有助于提高公务员的素质有助于公

2、务员更好的履行职责有助于维护国家形象和政府形象人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24国家公务员国家公务员群众面前代表政府群众面前代表政府外宾面前代表国家外宾面前代表国家人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24 国家公务员在工作岗位上国家公务员在工作岗位上必须恪守的有关人际交往的行为规必须恪守的有关人际交往的行为规范，也就是公务员在日常工作中待范，也就是公务员在日常工作中待人接物之道。人接物之道。政务礼仪政务礼仪人无礼不立人无礼不立 事

3、无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24一、仪表仪容一、仪表仪容二、接待礼仪二、接待礼仪三、会务礼仪三、会务礼仪主要内容主要内容人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成服饰礼仪规范服饰礼仪规范人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成形象的重要性形象的重要性 人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字 “73855”7%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界对待自己对待自己-要有卓越的形象价值要有卓越的形象价值 这是一个两分

4、钟的世界，你只有这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成服饰穿着原则服饰穿着原则着装原则：TPO原则时间地点场合u角色定位要准确：与场合、身份的协调。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成着装要考虑场合着装要考虑场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合 在不同的场合应该选择不同的服在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的

5、身份，教养与品位。装以此来体现自己的身份，教养与品位。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24仪表美基本要求：干净基本要求：干净 整洁整洁 庄重庄重 保守保守 典雅典雅男士：制服或西服套装男士：制服或西服套装女士：制服或西服套裙女士：制服或西服套裙西服套装西服套装人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成p与环境、身份相协调与体形相协调p保持严肃、庄重p切忌标新立异切忌标新立异p清洁与健康仪容礼仪仪容礼仪女同志女同志万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成p不要穿露脚趾和脚

6、跟的鞋，鞋面保不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁持清洁p上班时佩带工作卡上班时佩带工作卡p保持头发清洁，发型和发色文雅、保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重庄重p宜化淡妆宜化淡妆p口腔无异味，牙缝无食品残留物口腔无异味，牙缝无食品残留物p指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色指甲油时必须自然色 仪容礼仪仪容礼仪女同志女同志人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成p不留长发，染发不能染黑色以外颜不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐色，保持头发的清洁、整齐p口腔无异味，牙缝无食品残留物；口腔无异味，牙缝无食品残留物；p不留胡须；不留胡须；

7、p勤剪指甲，保持清洁。勤剪指甲，保持清洁。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究仪容礼仪仪容礼仪男同志男同志人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成单排扣双排扣三件套款式款式人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成穿西装的七个原则穿西装的七个原则万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究违者必究人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成男士服饰男士服饰西装西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标

8、签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成男士服饰男士服饰腰带腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净，跟不要太高。袜子袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成启示：启示：一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体

9、现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成站立站立培养优美典雅仪态的起点培养优美典雅仪态的起点不良站姿不良站姿:双手抱于胸前、双手抱于胸前、叉腰、叉腰、驼背、肩膀高低不驼背、肩膀高低不平、手插在裤袋里平、手插在裤袋里.正确站姿正确站姿:头正、颈直、肩头正、颈直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心平、挺胸收腹、立腰、重心在前脚掌、在前

10、脚掌、V V字形字形.人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成站如松站如松 头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下额微收、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客户提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不插腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为45度左右）,双膝和脚后跟要夹紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内）,身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成站姿站姿人无礼不立人无礼不立

11、 事无理不成事无理不成坐姿坐姿不良坐姿不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、抖腿、翘二郎腿、4 4字型、字型、八字型、坐姿和环境要求不符八字型、坐姿和环境要求不符正确坐姿正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子的三分之入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背二、扶手、靠背人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成不雅的坐姿人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成坐姿坐姿不美的坐姿不美的坐姿正确的坐姿正确的坐姿人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成坐如钟坐如钟入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以抢座感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）.

12、坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）.双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成 起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙

13、发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成蹲姿蹲姿适用情况适用情况 整理工作环境；给予客户帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。u注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成走姿人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成走如风走如风步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背

14、、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从同仁中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了别人，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时超越别人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客户时，让上级走在自己的右侧；3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24二、二、接待礼仪接待礼仪 问问 候候v 介介 绍绍v 握握 手手v 名片的使用名片的使用人无

15、礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24问候顺序：位低者先行问候顺序：位低者先行问候称呼问候称呼问问 候候行政职务行政职务 技术职称技术职称 行业称呼行业称呼 时尚性称呼时尚性称呼 人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24自我介绍自我介绍 ：简单明了：简单明了 谁当介绍人谁当介绍人介绍别人介绍别人 介绍的顺序：尊者居后介绍的顺序：尊者居后 业务介绍业务介绍介介 绍绍把握时机把握时机把握分寸把握分寸人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24握握 手手 顺序：尊者居前顺序：尊者居前人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成握手握手 动作要领动作

16、要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24名名 片片索取索取 递送：由尊到卑递送：由尊到卑 由近而远由近而远 顺时针方向顺时针方向接受接受人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成公务用车，上座为后排右座；公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座

17、为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座乘车座次礼仪乘车座次礼仪人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成乘车举止送领导坐轿车外出办事，应首先为上司打开右送领导坐轿车外出办事，应首先为上司打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司小心，等其坐好后再关门。小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐

18、一辆车，座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司下车。框，协助上司下车。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成引路引路在走廊引路时在走廊引路时应走在领导左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让领导走在路中央。与步伐步伐保持一致，偶尔后望，确认领导跟上。引路时要注意领导，适当地做些介绍

19、。在楼梯间引路时在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全 让领导走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24电梯礼仪电梯礼仪人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成引领领导进电梯 先按电梯呼梯按钮。轿厢打开时：若领导不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说领导请。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成引领领导时的位置引领领导时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看

20、作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边1 12 24 43 3人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24行为距离行为距离私人距离：私人距离：小于小于0.5m常规距离：常规距离：0.5m到到1.5m人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24礼仪距离：礼仪距离：1.5m1.5m到到3.5m3.5m公共距离：公共距离：3.5m之外之外人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成接待礼仪之座次、宴请接待礼仪之座次、宴请礼仪要点礼仪要点人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成就餐座次礼仪就餐座次礼仪-座次安排座次安排总体原则：总体原则：“以

21、右为尊以右为尊”、“以远以远为上为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊”人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成 圆桌圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。左侧。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成八仙桌八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理

22、不成（一）多桌宴会安排（一）多桌宴会安排入口处入口处主持人主持人（话筒）（话筒）屏风图案屏风图案接待人员接待人员应在入口处迎送。应在入口处迎送。高级接待者高级接待者休息室人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成（一）多桌宴会安排（一）多桌宴会安排入口处入口处主持人主持人（话筒）（话筒）屏风图案屏风图案123456789必要时，可以必要时，可以在每个桌子上在每个桌子上面放上要宴请面放上要宴请的客人姓名，的客人姓名，对号入座。对对号入座。对于提前来的贵于提前来的贵宾，可引导至宾，可引导至休息室休息室接待人员接待人员应在入口处迎送。应在入口处迎送。高级接待者高级接待者休息室大型酒店有专门的司仪，可

23、由其安排或请教之大型酒店有专门的司仪，可由其安排或请教之不注意倾听致辞是极其不礼貌的！不注意倾听致辞是极其不礼貌的！以远为上以远为上以中为上以中为上以右为上以右为上人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成（二）单席座位示意图（二）单席座位示意图入入口口处处电视机电视机贵宾贵宾主人主人接待接待陪同陪同宾客宾客陪同陪同宾客宾客陪同陪同上菜上菜入入口口处处电视机电视机宾客宾客贵宾贵宾主人主人宾客宾客宾客宾客宾客宾客陪同陪同陪同陪同陪同陪同接待接待上菜上菜切记：切记：要给女士、要给女士、尊者让座！尊者让座！从座位的从座位的左侧入座左侧入座一般不要中一般不要中途离席，紧途离席，紧急情况只需急情况只需和

24、主人说明和主人说明并向左右席并向左右席点头即可，点头即可，不要弄得全不要弄得全场皆知。场皆知。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成（二）单席座位示意图（二）单席座位示意图入入口口处处电视机电视机 上菜上菜入入口口处处电视机电视机 上菜上菜人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 长条桌注：A为上级领导，B为主方席 人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排 沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导 人无礼不立人无礼不

25、立 事无理不成事无理不成点菜的技巧和禁忌点菜时间点菜时间-如果时间允许，应该等如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。并请他们来点菜。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌优先考虑的菜肴优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健

26、康的原因。三、不同地区，人们的饮三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。有各自不同的特殊禁忌。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成酒桌礼仪口诀酒桌礼仪口诀众欢同乐，切忌私语 瞄准宾主，把握大局敬酒有序，主次分明锋芒渐射，稳坐泰山 人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成喝酒之间倒茶的学问喝酒之间倒茶的学问首先，茶具要清洁。首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。最后，要及时添茶。人无礼不立人无礼不

27、立 事无理不成事无理不成在公务场合，宴请不可少的一部分，无论是饮茶，饮酒或是在公务场合，宴请不可少的一部分，无论是饮茶，饮酒或是咖啡，都有丰富的礼仪学问。学会礼貌地饮茶、饮酒和喝咖咖啡，都有丰富的礼仪学问。学会礼貌地饮茶、饮酒和喝咖啡对餐饮宴会和社交活动中有重要意义，尤其是在与国外友啡对餐饮宴会和社交活动中有重要意义，尤其是在与国外友人洽谈时，礼貌饮用更是代表着我国的形象。人洽谈时，礼貌饮用更是代表着我国的形象。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成茶道礼仪茶既是灵魂之饮，以茶载道，茶既是灵魂之饮，以茶载道，以茶行道，以茶修道，因而茶以茶行道，以茶修道，因而茶中无道就算不得中无道就算不得“

28、茶道茶道”。不。不懂品茗技巧，也不理会饮茶修懂品茗技巧，也不理会饮茶修身养性的作用，亦算不得身养性的作用，亦算不得“茶茶人人”。茶道就是人道。茶道就是人道。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成事前准备 茶前茶具要清洁，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯，这是礼貌和卫生的表现。现在一般的单位都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成倒茶礼仪 给客人饮用的茶水要适量。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶缺乏味道。假如客人主动介

29、绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口胃把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿，还容易烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成奉茶礼仪上茶时，应左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。双手端有杯耳的茶杯时，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。而不要用手抓住杯口将茶杯递给客人，这样的做法很不卫生。奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己单位的同仁。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成请茶礼仪茶杯应放在客人右

30、手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”态。人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24交际美基本要求：内求团结 外求发展内部关系支持平级领导下属尊重上级外部关系外部单位社会各界人民群众人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24会务礼仪会务礼仪人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24礼宾次序礼宾次序（一）按照来宾的行政职务的高低排列（一）按照来宾的行政职务的高低排列（二）按照来宾或来宾归属部门的汉字笔画的（二）按照来

31、宾或来宾归属部门的汉字笔画的多少排列多少排列（三）按照拉丁字母的顺序排列（三）按照拉丁字母的顺序排列（四）按照约定俗成或者法定的机构顺序排列（四）按照约定俗成或者法定的机构顺序排列（五）按照先来后到的顺序排列（五）按照先来后到的顺序排列（六）按照报名的顺序排列（商贸活动）（六）按照报名的顺序排列（商贸活动）（七）不排列（七）不排列人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24注意两点注意两点第一点，要按照规矩办，不能乱来第一点，要按照规矩办，不能乱来。第二点，一定要在发出会议通知时或者接待第二点，一定要在发出会议通知时或者接待客人时提前向对方通报客人时提前向对方通报。人无礼不立人

32、无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24小型会议小型会议第一、面门设座第一、面门设座第二、居中设座第二、居中设座第三、左高右低第三、左高右低第四、自由择座第四、自由择座人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24大型会议大型会议主席团位主席团位次的排列次的排列与会者位次的排列与会者位次的排列v主席台主席台v主持人主持人v发言人发言人人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24第一、主席台上所有人的位次第一、主席台上所有人的位次前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧左高右低左高右低人无礼

33、不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24十七大开幕式领导人入席十七大开幕式领导人入席人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24中国共产党第十七次全国人民代表大会人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24第二、主持人第二、主持人主席台头一排主席台头一排头一排的中间位置头一排的中间位置头一排的任意位置头一排的任意位置人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24吴邦国委员长主持会议人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24第三、发言人第三、发言人第一排的居中

34、位置第一排的居中位置主席团正前方居中的位置主席团正前方居中的位置主席团的主席团的右右前方前方人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24与会者位次安排（群众席）与会者位次安排（群众席）自由择坐自由择坐 竖排：从进门方向的左竖排：从进门方向的左 侧向右侧排序侧向右侧排序 横排：从前排向后排排序横排：从前排向后排排序 划片就坐划片就坐人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成2023/5/24v十七大代表席人无礼不立人无礼不立 事无理不成事无理不成 优雅智慧的周总理优雅智慧的周总理 为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重 新一代的人民公务员新一代的人民公务员 为全党全中国赢得世界的敬仰和瞩目为全党全中国赢得世界的敬仰和瞩目