出版社工作流程讲义ypf.pptx
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1、出版社工作流程出版社工作流程1 1目录目录第一部分:流程管理第一部分:流程管理第二部分:文件管理第二部分:文件管理第三部分:记录管理第三部分:记录管理第四部分:出版社工作流程第四部分:出版社工作流程2 2第一部分:流程管理第一部分:流程管理 流程管理是由粗放式管理,走向精细化管理的重要标志和必经之路。3 3第一部分:流程管理第一部分:流程管理管理的切入点管理的切入点管理的切入点管理的切入点企业战略:从宏观到微观,根据企业战略制定整个管理规划,再逐步落企业战略:从宏观到微观,根据企业战略制定整个管理规划,再逐步落 实管理细节。实管理细节。信息技术:以信息系统为基础,引入并带动各方面管理要素的改善
2、。信息技术:以信息系统为基础,引入并带动各方面管理要素的改善。经营目标:以阶段经营目标为关注点,制定保证目标实现的管理体系。经营目标:以阶段经营目标为关注点,制定保证目标实现的管理体系。质质 量:关注质量、以重视质量、分析质量、保证质量来实现对企业量:关注质量、以重视质量、分析质量、保证质量来实现对企业 的有效管理。的有效管理。流流 程:关注持续改进的流程,通过为顾客创造价值的流程,形成企程:关注持续改进的流程,通过为顾客创造价值的流程,形成企 业管理体系的核心。业管理体系的核心。4 4第一部分:流程管理第一部分:流程管理什么是流程管理什么是流程管理什么是流程管理什么是流程管理n n是从流程角
3、度看企业运行的管理体系是从流程角度看企业运行的管理体系是从流程角度看企业运行的管理体系是从流程角度看企业运行的管理体系n n是一种从流程层面切入,关注流程是否增值是一种从流程层面切入,关注流程是否增值是一种从流程层面切入,关注流程是否增值是一种从流程层面切入,关注流程是否增值,形成形成形成形成从认识流程从认识流程从认识流程从认识流程,建立流程,优化流程到运行流程的完建立流程,优化流程到运行流程的完建立流程,优化流程到运行流程的完建立流程,优化流程到运行流程的完整体系。整体系。整体系。整体系。n n是建立以关键流程为中心,强调持续改进的管理体是建立以关键流程为中心,强调持续改进的管理体是建立以关
4、键流程为中心,强调持续改进的管理体是建立以关键流程为中心,强调持续改进的管理体系。系。系。系。n n是阶段性重组是阶段性重组是阶段性重组是阶段性重组BPRBPRBPRBPR和持续改进和持续改进和持续改进和持续改进BPIBPIBPIBPI相结合并强调流程相结合并强调流程相结合并强调流程相结合并强调流程运行的体系。运行的体系。运行的体系。运行的体系。5 5第一部分:流程管理第一部分:流程管理什么是流程什么是流程什么是流程什么是流程迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔 哈默哈默哈默哈默 流程是把一个或多个输入转化为顾客流程是把一个或多个输入转化为顾客流程是把一个或多个输入转化为顾客流程是把一个或多个输入转化为顾
5、客 价值的输出的活动。价值的输出的活动。价值的输出的活动。价值的输出的活动。ISO 9000ISO 9000ISO 9000ISO 9000流程是一组将输入转化为输出的相互关联流程是一组将输入转化为输出的相互关联流程是一组将输入转化为输出的相互关联流程是一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。或相互作用的活动。或相互作用的活动。或相互作用的活动。一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式和一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式和一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式和一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式和顺序发生,导致特定结果的出现顺序发生,导致特定结果
6、的出现顺序发生,导致特定结果的出现顺序发生,导致特定结果的出现单个或一系列连续的操单个或一系列连续的操单个或一系列连续的操单个或一系列连续的操 作,即:作,即:作,即:作,即:将输入转化成输出的一系列活动称为流程将输入转化成输出的一系列活动称为流程将输入转化成输出的一系列活动称为流程将输入转化成输出的一系列活动称为流程 6 6第一部分:流程管理第一部分:流程管理流程管理的好处流程管理的好处流程管理的好处流程管理的好处有利于持续改进有利于持续改进有利于持续改进有利于持续改进关注企业的健康度关注企业的健康度关注企业的健康度关注企业的健康度提高提高提高提高ITITITIT化的价值化的价值化的价值化的
7、价值从对人负责转向对流程负责,有利于企业法治建设从对人负责转向对流程负责,有利于企业法治建设从对人负责转向对流程负责,有利于企业法治建设从对人负责转向对流程负责,有利于企业法治建设提高人员的可置换性提高人员的可置换性提高人员的可置换性提高人员的可置换性有利于建设学习性组织有利于建设学习性组织有利于建设学习性组织有利于建设学习性组织7 7第一部分:流程管理第一部分:流程管理流程管理的关注要点流程管理的关注要点流程管理的关注要点流程管理的关注要点在产生信息的实际活动中实施信息处理在产生信息的实际活动中实施信息处理在产生信息的实际活动中实施信息处理在产生信息的实际活动中实施信息处理分散资源的共享使用
8、分散资源的共享使用分散资源的共享使用分散资源的共享使用使决策点位于工作执行的地方使决策点位于工作执行的地方使决策点位于工作执行的地方使决策点位于工作执行的地方组织结构适应流程运行环节组织结构适应流程运行环节组织结构适应流程运行环节组织结构适应流程运行环节流程多样化流程多样化流程多样化流程多样化8 8第一部分:流程管理第一部分:流程管理宗旨流程健康流程健康协同工作协同工作运营高效运营高效全员有责全员有责 9 9第一部分:流程管理第一部分:流程管理目标1.顾客满意度大于顾客满意度大于85%85%;2.2.公司的运营效率逐年提高。公司的运营效率逐年提高。1010第二部分:文件管理第二部分:文件管理1
9、.1.文件的价值文件的价值文件的价值文件的价值文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于:文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于:文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于:文件能够沟通意图、统一行动,其使用有助于:A.A.A.A.满足顾客要求和质量改进;满足顾客要求和质量改进;满足顾客要求和质量改进;满足顾客要求和质量改进;B.B.B.B.提供事宜的培训;提供事宜的培训;提供事宜的培训;提供事宜的培训;C.C.C.C.重复性和可追溯性;重复性和可追溯性;重复性和可追溯性;重复性和可追溯性;D.D.D.D.提供客观证据;提供客观证据;提供客观证据;提供客观证据;E.E.E.E.评价质量管理体系的
10、有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。F.F.1111第二部分:文件管理第二部分:文件管理2.2.文件资料的变更文件资料的变更文件资料的变更文件资料的变更、换版和批准、换版和批准、换版和批准、换版和批准 n n文件需要变更时,应由文件变更提出者填写文件资料变更申请文件需要变更时,应由文件变更提出者填写文件资料变更申请文件需要变更时,应由文件变更提出者填写文件资料变更申请文件需要变更时,应由文件变更提出者填写文件资料变更申请单,说明变更原因,对重要的变更应附有充分的证据。单,说明变更原因,对重要的变更
11、应附有充分的证据。单,说明变更原因,对重要的变更应附有充分的证据。单,说明变更原因,对重要的变更应附有充分的证据。n n文件变更的审核、批准应由原审批人进行,当原审批人未在职时文件变更的审核、批准应由原审批人进行,当原审批人未在职时文件变更的审核、批准应由原审批人进行,当原审批人未在职时文件变更的审核、批准应由原审批人进行,当原审批人未在职时应由其接替者审批,接替者须获得原审批所依据的相关资料。应由其接替者审批,接替者须获得原审批所依据的相关资料。应由其接替者审批,接替者须获得原审批所依据的相关资料。应由其接替者审批,接替者须获得原审批所依据的相关资料。n n文件变更批准后,应由原文件制定人员
12、负责实施变更,若原文件文件变更批准后,应由原文件制定人员负责实施变更,若原文件文件变更批准后,应由原文件制定人员负责实施变更,若原文件文件变更批准后,应由原文件制定人员负责实施变更,若原文件制定人员未在职时,则由管理者代表指定其他人员负责实施变更。制定人员未在职时,则由管理者代表指定其他人员负责实施变更。制定人员未在职时,则由管理者代表指定其他人员负责实施变更。制定人员未在职时,则由管理者代表指定其他人员负责实施变更。n n文件变更后应作变更记录,由各部门指定人员负责在相应的文件文件变更后应作变更记录,由各部门指定人员负责在相应的文件文件变更后应作变更记录,由各部门指定人员负责在相应的文件文件
13、变更后应作变更记录,由各部门指定人员负责在相应的文件“变更记录栏变更记录栏变更记录栏变更记录栏”里及时填写。对于非受控文件,不做变更控制。里及时填写。对于非受控文件,不做变更控制。里及时填写。对于非受控文件,不做变更控制。里及时填写。对于非受控文件,不做变更控制。n n文件经过多次变更或文件需进行大幅度的修改时,由企管部填写文件经过多次变更或文件需进行大幅度的修改时,由企管部填写文件经过多次变更或文件需进行大幅度的修改时,由企管部填写文件经过多次变更或文件需进行大幅度的修改时,由企管部填写文件资料变更申请单,提出换版申请。文件资料变更申请单,提出换版申请。文件资料变更申请单,提出换版申请。文件
14、资料变更申请单,提出换版申请。n n文件资料的换版,应再次批准。文件资料的换版,应再次批准。文件资料的换版,应再次批准。文件资料的换版,应再次批准。n n所有被变更的原文件必须由企管部收回,以确保有效文件的唯一所有被变更的原文件必须由企管部收回,以确保有效文件的唯一所有被变更的原文件必须由企管部收回,以确保有效文件的唯一所有被变更的原文件必须由企管部收回,以确保有效文件的唯一性。性。性。性。1212第二部分:文件管理第二部分:文件管理3.3.预防和纠正措施状况预防和纠正措施状况预防和纠正措施状况预防和纠正措施状况 公司以纠正措施报告表的方式解决运行中出现的公司以纠正措施报告表的方式解决运行中出
15、现的公司以纠正措施报告表的方式解决运行中出现的公司以纠正措施报告表的方式解决运行中出现的问题,经过相关部门讨论,并确定采取的纠正措施,以文问题,经过相关部门讨论,并确定采取的纠正措施,以文问题,经过相关部门讨论,并确定采取的纠正措施,以文问题,经过相关部门讨论,并确定采取的纠正措施,以文件的形式发放执行。件的形式发放执行。件的形式发放执行。件的形式发放执行。经过一段时间的运行,如此纠正措施是有效的,可编经过一段时间的运行,如此纠正措施是有效的,可编经过一段时间的运行,如此纠正措施是有效的,可编经过一段时间的运行,如此纠正措施是有效的,可编制到工作流程中。制到工作流程中。制到工作流程中。制到工作
16、流程中。1313第三部分:记录管理第三部分:记录管理1.1.总则总则总则总则各部门负责填写本部门质量活动的相关记录;各部门负责填写本部门质量活动的相关记录;各部门负责填写本部门质量活动的相关记录;各部门负责填写本部门质量活动的相关记录;填写记录的要求:按表格规定的内容及时填写,字填写记录的要求:按表格规定的内容及时填写,字填写记录的要求:按表格规定的内容及时填写,字填写记录的要求:按表格规定的内容及时填写,字迹清晰,数据真实;填写时使用签字笔(钢笔)、迹清晰,数据真实;填写时使用签字笔(钢笔)、迹清晰,数据真实;填写时使用签字笔(钢笔)、迹清晰,数据真实;填写时使用签字笔(钢笔)、不允许使用铅
17、笔(圆珠笔);不准涂改;如该项条不允许使用铅笔(圆珠笔);不准涂改;如该项条不允许使用铅笔(圆珠笔);不准涂改;如该项条不允许使用铅笔(圆珠笔);不准涂改;如该项条款不存在应用款不存在应用款不存在应用款不存在应用“”“”“”“”划去;划去;划去;划去;记录的填写人对记录的准确性、真实性负责。记录的填写人对记录的准确性、真实性负责。记录的填写人对记录的准确性、真实性负责。记录的填写人对记录的准确性、真实性负责。1414第三部分:记录管理第三部分:记录管理2.2.记录的形式记录的形式记录的形式记录的形式 记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告;也记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告;也记录的形式
18、可以是卡片、表格、图表、报告;也记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告;也可以是作为介质的硬盘、软盘、光盘、磁带和胶片。可以是作为介质的硬盘、软盘、光盘、磁带和胶片。可以是作为介质的硬盘、软盘、光盘、磁带和胶片。可以是作为介质的硬盘、软盘、光盘、磁带和胶片。1515第三部分:记录管理第三部分:记录管理3.3.记录的收集、标识和归档记录的收集、标识和归档记录的收集、标识和归档记录的收集、标识和归档 部门质量管理员负责按月收集、汇总和标识各类记录。部门质量管理员负责按月收集、汇总和标识各类记录。部门质量管理员负责按月收集、汇总和标识各类记录。部门质量管理员负责按月收集、汇总和标识各类记录。记录的编
19、号按照文件资料控制程序要求执行。记录的编号按照文件资料控制程序要求执行。记录的编号按照文件资料控制程序要求执行。记录的编号按照文件资料控制程序要求执行。部门质量管理员按记录产生的年份、月份分类归档,部门质量管理员按记录产生的年份、月份分类归档,部门质量管理员按记录产生的年份、月份分类归档,部门质量管理员按记录产生的年份、月份分类归档,产品开发项目按项目归档;应保持页码的连续,便于产品开发项目按项目归档;应保持页码的连续,便于产品开发项目按项目归档;应保持页码的连续,便于产品开发项目按项目归档;应保持页码的连续,便于查阅和检索。查阅和检索。查阅和检索。查阅和检索。部门质量管理员填写记录登记表,按
20、月交企管部部门质量管理员填写记录登记表,按月交企管部部门质量管理员填写记录登记表,按月交企管部部门质量管理员填写记录登记表,按月交企管部备案,企管部负责按月编制公司的记录登记表。备案,企管部负责按月编制公司的记录登记表。备案,企管部负责按月编制公司的记录登记表。备案,企管部负责按月编制公司的记录登记表。1616第三部分:记录管理第三部分:记录管理4.4.记录的贮存及保存期限记录的贮存及保存期限记录的贮存及保存期限记录的贮存及保存期限 记录要保存在安全、干燥的地方,便于检索并注意做记录要保存在安全、干燥的地方,便于检索并注意做记录要保存在安全、干燥的地方,便于检索并注意做记录要保存在安全、干燥的
21、地方,便于检索并注意做好防火、防蛀、防潮等工作;对于保存在磁带、软盘好防火、防蛀、防潮等工作;对于保存在磁带、软盘好防火、防蛀、防潮等工作;对于保存在磁带、软盘好防火、防蛀、防潮等工作;对于保存在磁带、软盘中的记录还要做好防压、防磁、防晒和防病毒等工作,中的记录还要做好防压、防磁、防晒和防病毒等工作,中的记录还要做好防压、防磁、防晒和防病毒等工作,中的记录还要做好防压、防磁、防晒和防病毒等工作,并及时备份,防止存储内容丢失,比较重要的记录应并及时备份,防止存储内容丢失,比较重要的记录应并及时备份,防止存储内容丢失,比较重要的记录应并及时备份,防止存储内容丢失,比较重要的记录应做双备份,异地存放
22、。做双备份,异地存放。做双备份,异地存放。做双备份,异地存放。记录的保存期限对于国家有规定要求的,按国家规定记录的保存期限对于国家有规定要求的,按国家规定记录的保存期限对于国家有规定要求的,按国家规定记录的保存期限对于国家有规定要求的,按国家规定要求执行;对于国家没有规定要求的,保存期限不低要求执行;对于国家没有规定要求的,保存期限不低要求执行;对于国家没有规定要求的,保存期限不低要求执行;对于国家没有规定要求的,保存期限不低于四年;技术文档和资料保存期为二十年。于四年;技术文档和资料保存期为二十年。于四年;技术文档和资料保存期为二十年。于四年;技术文档和资料保存期为二十年。1717第三部分:
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