基层干部如何做好管理156937.pptx

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1、企业发展过程 壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势 农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息 天底下最难的两件事：改变别人的想法(理念)将别人口袋的钱变成您的钱(利润)认知 理念 行动 文化 命运 由过去历史来看企业v 中国企业平均寿命6.57 岁,民营企业仅有2.9 岁,而世界500 大企业平均寿命50 岁v 不知“生意“内涵?v 只顾眼前利润,忽略企业生存之道v 毫无“三分技术,七分管理”的理念v 高压政策谓之“管理”?降低管理成本提升产品质量 达到客户满意 企业持续改善 永续经营由管理学角度看21 世纪企业追求的愿景Where

2、 is Money？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20 成本主义 独占性产品利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力21 世纪企业经营趋势 落实国际质量,环境安全与健康 拟定策略方針,強化总目标管理 重视企业文化,创造百年的绩业 励行知识管理,以人为本的管理 投入企业e-化,改善成本与绩效 推动策略联盟,整合供应链管理 强化过程管理,提高生产总效益 宣导危机意识,持续改善立深基中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100 万)行销网络(100-3000 万)管理务实(3000

3、万-1 亿)观念更新(1-10 亿)战略运用(10-50 亿)企业文化(50 亿以上)目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯质量、成本與產能 質量成本產能管理的盲点 培训不足缺乏客户导向意识差不多的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术全面經營管理 全面經營管理產銷人發財全面經營管理 產生產管理物控:採購 倉儲 物流時控:生產計劃產控:管制 基礎建設 環境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商

4、管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理 銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理 人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理 發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理 財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動何谓管理?管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。统一指挥体系 管理适合运作 溝通协调功能 充分授权运作 职位权责分配 掌握5W2H 的重点 Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How to do-如何做？How mu

5、ch-需多少资源？培 训 机制选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力 沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化执行 策划 成果管 制正确yes矫正预防NOYes管 制 的 循 环 责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PD CA原因分析 现状掌握 目标确定 拟定方案 教导说明 任务分派 贯彻执行 障碍排除 进度确认 成果掌控 问题分析 经验累积 新问题 标准化 矫正预防 奖励惩罚 管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂 执行组织的特定目的与使

6、命 使工作有生产力并让员工有成就感 经营社会影响力及社会责任系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划)每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点成功客戶佔有率取代市场佔有率20/80 原则滿意+惊喜 成功=意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐改善的六大方向 技 术 水 平 的提升 运 用 新 技术 改 善 产 品及服务质量 选 择 技 术层 面 较 高 的技 术 来 提 高竞争优势 借 重 外 来资源 管 理水 平的 提升 管 理 是企 业的 成败 关键 管 理 必须 量身 订作 管理必须持续有恒 人 才水 平的 提升 人 才 是企 业最 宝

7、贵 的资源 培 养 人才，善 用人才 创 造 员工 的凝 聚力 规 模 水平 的 提升优 化 资 源 运用，企业 流 程再 造，讲 求 经济效益适 应 市 场 需要 的 经济规模提 供 客 户 经济 价 值的规模 开 放水 平的 提升立 足 本 地，放 眼世界吸 收 外 来资源善 用 投 资环 境与 机运 服 务水 平的 提升产 品 再 好，都 无法 取代 低劣 的服 务质量强 化 企 业服 务意 识才 是当 务之急管理的五大要素v 人力v 机器设备v 材料v 方法v 环境管理的目标 Q 品质 C 成本 D 交期 P 效率 S 安全 M 士气管理资源、目标与项目 資源目標人力 設備 材料 方法

8、 環境 目標管理項目品質 品質管理成本 成本管理交期 生產管理效率 效率管理安全 安全管理士氣 全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理 材料,供商管理研發,技術管理5 S 活動 客 戶 滿 意企业存在管理上的问题 不放心不称心 不热心 经营层管理层 基层 不知不能 不願意 问题管理心态中间干部的功能与使命 是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队 q 定义-使命、任务、任用标准q 自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部q 对企业的态度认知 q 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休再忙，也要沟通 三要 三不要

9、 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色应有的转变 控制与命令 指导与授权 一致性 重视多样性 由上而下的开展 最低层次來制定決策 狭义的岗位描述

10、 宽广的作业设计 领导团队 团队自我领导 藉由晋升方式奖励 安排发展性的职务 侷限厂內 放眼厂外 运用权力 运用影响力 抵制变化 领导变化如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感希

11、望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现生产现场的使命 生产计划的完成 产品品质的维持和提高水准 遵守货期和缩短货期 标准成本的维持和降低成本 机械设备的正常运转和保养点检5S（整 理、整 顿、清 扫、清 洁、教 养）的 彻 底性 劳动灾害的防止不稱職的管理者会導致 工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善,降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落无能管理者的特質？1.品行不佳（a）

12、爭 強好鬥（b）说谎（c）品 行低劣（d）怨 天尤 人，专 打 小報告（e）做 事不盡責 2.工作能力不足（a）工 作 报 告 不會寫（b）不 会 擬 訂 工作计划（c）计 划 延 誤,不知采取补救措施（d）毫 無 目 標 與指標管理概念（e）不 知 如 何 改善工作（f）不 会(想,知)教育屬下 3.用才不當（a）職 責 标 准不明确（b）任 命 能 力不足者（c）明 知 無 能但沒人可接替 4.培訓不足（a）缺 乏 培 訓程序（b）没 进 行 教育就任命了 5.理念不夠（a）没 有 正 確的 认 知 和 自 觉性（b）孤 芳 自 賞,自以为是（c）没 有 学 习 的欲望 6.上 司 不 负

13、 责 和指导不足（a）放 任 无 能监督者（b）上 司 的 指导不足管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理（g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任 向其他部门或经营者呈报意见（a）工作

14、现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源 管理者的責任（4）管理者如何开展工作？管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理

15、解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任 成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司（d）属下的意见或建议，采取以下的

16、处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23 天后，回答说“这是不好的行为”。基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力 策划能力 沟通协调能力 领导能力 问题分析与解决能力管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质 健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的

17、相当体力 性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角 人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的条件 良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定 礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同 心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态

18、人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策 指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍 判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若

19、无大的理由不改变初衷管理者所需要的条件 表達力（a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章 说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法 执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕 有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照管理者所需要的条件 作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法

20、 信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示尋求上司協助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法案例研讨如何提升自己的能力?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?