卓越管理者的团队建设技巧bvfp.pptx

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1、 李大志 海纳百川,取则行远1世界杯为什么世界杯为什么?四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+如醉如痴如醉如痴2 而个人项目的击剑、拳击等却而个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语3团队建设日趋重要的时代背景 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人

2、力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华4单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。5一一团队建设的前提与基础团队建设的前提与基础6团队即是一种为了实现某种目标而由相互团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。协作的个体组成的工作群体。定义定义7团队的五要素 目标-PURPOSE 成员-PEOPLE 定位-PLACE 权限-POWER计划-PLAN8群队两个以上

3、相互作用和依赖的个体为了实现某些特定目标而结合在一起,成员共享信息,制定决策,帮助每个成员更好的承担起自己的责任9团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能10 有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（你的选择：（）心理测试心理测试11 选选A

4、 A：“人生何处不相逢人生何处不相逢”，这是一种缘份，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。养地为对方着想，懂得尊重人。12 选选B B：你把自己的事和别人的事分得清清楚：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。13 选选C C：只顾自己，自求满足，你无视于对方：只顾自己，自求满足，

5、你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。人会跟你走，是属于政治家型的人。14选选D D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。15团队行

6、为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现16高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持17团队规范团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的18团队凝聚力团队凝聚力决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立威胁规模激励19从智取生辰纲看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？20团队建设的

7、前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的外部环境21没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。22团队建设的基础心理互补需要行为互动需要自我超越需要23没有群体支撑的个人绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。24团队建设原则：确定团队规模团队建设原则：确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。25团队建设原则：完善成员技能

8、团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人26团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。27团团 队队 角角 色色工兵工兵主席主席开路先锋开路先锋智多星智多星八爪鱼八爪鱼监控监控/评价评价保姆保姆

9、终结者终结者创造者创造者开发者开发者推动者推动者总结者总结者控制者控制者维护者维护者汇报者汇报者倡导者倡导者28团队中没有最好的角色,只有最需要的角色创新者首先提出观点信息者及时提供信息实干者开始运筹计划推进者会后赶紧实施协调者想谁适合实施监督者开始泼冷水完美者吹毛求疵凝聚者润滑协调29团队建设原则：树立共同目标团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。30团队建设原则：明确领导与结构团队建设原则：明确领导与结构在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取

10、得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。31团队建设原则：建立绩效评估与激励体系团队建设原则：建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。32团队建设原则：培养相互信任精神团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能33角色错位团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成

11、员无所适从乃至离心离德。34成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：11035你会你会“斗地主斗地主 ”吗，秘诀何在吗，秘诀何在？朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试36团队建设的瓶颈究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。37团队建设的致命伤究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维

12、护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。38从晁盖团队到宋江团队晁盖们为朋友聚义有福同享有难同当是何等惊天动地宋江们为个人身名置兄弟生死于不顾又何其悲哀惨烈39二二团队成长过程及其机制团队成长过程及其机制40请您轻松片刻请您轻松片刻41请同大家分享您的感受请同大家分享您的感受当目标不清楚时当目标不清楚时当目标不清楚时当目标不清楚时当目标发生冲突时当目标发生冲突时当目标发生冲突时当目标发生冲突时成功的团队会如何做？成功的团队会如何做？成功的团队会如何做？成功的团队会如何做？失败的团队呢？失败的团队呢？失败的团队呢？失败的团队呢？42团队成长的基本过程建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推

13、举领导班子43团队成长的基本过程成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致44团队成长的基本过程成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级45团队成长的基本过程转型阶段变革求得生机内外融为一体共创新的天地46成功的工作团队之基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起47成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现 统一规范的团队标识统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序成员构成流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式48团队精

14、神的表现团队精神的表现 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长49 高效能团队的特征-P E R F O R MPURPOSE目标:目标一致策略明确个人角色清晰EMPOWERMENT赋能授权成员感到个人和群体都有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标成员互相尊重并愿意帮助别人50RELATIO

15、N AND COMMUNICATION关系与沟通成员愿意公开和诚实的表达自己的想法成员会表示温情,了解和接受别人成员会积极主动的聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视FLEXIBLE弹性成员视需要去执行不同的角色和功能成员分担领导和团队发展的责任成员自我调节,满足变迁中的需要成员会探讨各种观念和方法51OPTIMUN PRODUCTIVITY最佳生产力产出高品质卓越决策效率高显然具有明确的问题解决程序RECOGNITION 认可与赞美个人的贡献受到领导和他人的认可与赞美团队的成就受到成员的认可成员觉得受到尊重团队的贡献受到组织的重视和认可52MORAL 士气个人乐于作为团队的一员个人有信心而且

16、士气高成员对自己的工作引以为荣并且很满足向心力强,团队精神高昂wolf.ppt53伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能否与对手联合？能否与对手联合？还能起死回生吗？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？54有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么55 利出一孔者，其国无敌；利出一孔

17、者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。者，其国必亡。管仲管仲 伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么56团队成长的心路历程 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深57三三团队建设的方法与模型团队建设的方法与模型58您所在团队的状态A A、群群体体中中的的某某个个人人在在参参加加集集体体活活动动时时迟迟到到了了。你们会：你们会：（最可能的记（最可能的记3 3分，最不可能的记分，最不可能的记0

18、0分）分）反省自己在此事上是不是也有一些失误 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 抱怨迟到的人 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困难的迟到者59您所在团队的状态B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：买礼品。可能出现的情形是：为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 你们在了解受礼者的情趣是什么 你们谁也没有时间去购买礼物 通常都是由某个人负责张罗这件事60您所在团队的状态C、一件物品不见了。可能的做法：、一件物品不见了。可能的做法：在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允许再出现此类事情了。”每个人都感到好像受到别人的怀疑 所

19、有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失 呼吁有关责任人采取措施61您所在团队的状态D、群体中的一个人要移居美国。你们会：、群体中的一个人要移居美国。你们会：商定要去机场送行 有点羡慕他 为他组织一次欢送会 考虑谁能接替他在群体中的角色62您所在团队的状态E、为为参参加加一一次次重重大大活活动动，群群体体需需有有一一位位代代表表。你们可能：你们可能：不选任何人，而是决定全体参加 随意选一个，因为“选谁都一样”迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 谁也不会自荐去代表整个群体63您所在团队的状态F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：只要所有人都在一家旅馆

20、里，不在乎是否舒适 最好是每个人都住一个单间 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬 应该由预定旅馆的人做出决定64您所在团队的状态G、群体郊游的理想交通工具是：、群体郊游的理想交通工具是：分乘面包车 各驾小汽车 全体乘火车 交通工具不重要，只要能组织好郊游就行65您所在团队的状态H、在你们的群体中占优势的愿望是：、在你们的群体中占优势的愿望是：尽快达到共同的目标 更好地相互了解 分担和分享所做的一切 懂得每一个人的作用和责任66团队建设的星系模型和而不同，既聚又离67团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散68团队建设的雁群模型群体领导，个人负责69 勾践团队的末日狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗

21、烹狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗烹飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡70人只能共苦不能同甘?一人一条龙三人一条虫?能不能反其道而行之能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或让人们永远处在苦难之中或苦难的边缘苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面让每个人总是能独挡一面71团队建设途径：人际关系途径团队建设途径：人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。72团队建设途径

22、：角色界定途径团队建设途径：角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任原则原则1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势73团队建设途径：价值观途径团队建设途径：价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到

23、全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力74团队建设途径：任务导向途径团队建设途径：任务导向途径该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行

24、为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量75团队领导的原则团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作76团队的组织支持团队的组织支持团队需要从组织中团队需要从组织中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈77常见的团队陷阱

25、及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。78常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期，其领导便调动工作、提升、履新或退休，这些均是该团队走向灭亡的标志。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连

26、续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可79常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：裁员陷阱：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议克服建议不要动即以裁员来维持公司利润，保持员工队伍的基本稳定。在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。80常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：责任不明陷阱：责任不明在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。

27、团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。克服建议克服建议每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。81常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：短期目标陷阱：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议克服建议确保团队成员对该组织、

28、其目标和结构有一基本认识。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。82常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：缺少协同工作的习惯陷阱：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致83常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员

29、的不同贡献陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议克服建议在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。84团队运作指南团队运作指南以用户为中心每一个团队成员都应该知道谁是用户，他们想让我们的团队提供什么样的产品和服务。因此团队须有能力预先了解用户的需求或愿望，并能在用户还未来得及提出新要求之前满足他们的要求。目的明确团队要接收和提供关于远景设想、对策、工作目标、方法等。每一团队要高度集中并能清楚说明其任务。制定任务说明表：团队的主要目的团队产品的关键用户团队意

30、欲取得的关键成果或预期的结果85团队运作指南团队运作指南指导原则以用户为中心公开交流遵守诺言尊重他人团队的发展这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上86团队运作指南团队运作指南建立公认的限制条件限制条件举例对于新方案的拟订，团队须在下列限制条件下工作：总预算新方案的完成时间，并具有可操作性新方案必须得到全团队的支持新方案必须加强用户服务和团队的士气新方案必须符合消除浪费的管理限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。它给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。87团队运作指南团队运作指南有效会议和相互交流的习惯有效会议必备：目

31、的(Purpose)议程(Agenda)时间(Time)信息(Information)结果(Outcomes)PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。88团队运作指南团队运作指南职责分明职责分明 职责分明有助于使团队成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。89团队运作指南团队运作

32、指南工作责任清楚工作责任清楚当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金90团队运作指南团队运作指南决策机制决策机制解决问题机制解决问题机制当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。91团队运作指南团队运作指南提高工作效率的反馈信息

33、提高工作效率的反馈信息团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤：观察工作行为提供反馈信息听取他人意见拟订行动计划检查取得的进展重新设计工作方式重新设计工作方式确定用户确定应遵循的工作设计原则确认工作程序的主要转换形式规划在每一转换过程中起作用的特定步骤辨别有意义附加与无意义附加步骤确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度制定新的整体设计方案92团队运作指南团队运作指南学习与持续发展学习与持续发展高效团队能从他们过去的经中学到很多东西，并能迅速转化所学知识。高效团队还为团队成员个人和整个团队拟订发展计划，个人发展计划是技能和知识的积累，将会加强每一个整体需要改进和提高的地方

34、。运作指南的不断应用和发展运作指南的不断应用和发展公司的机构是动态的、一直变化着的有机组织。因此，没有一个机构是一直有效运转的或真正处于最佳工作状态的。团队要定期按每一个操作规程和发展计划评估其优势与弱点，以不断改进工作。93 培养团队精神培养团队精神培养团队精神培养团队精神 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享94团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气

35、氛创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你D:peixun培培 训训 故故 事事 雁雁 行行 理理 论论.pptpeixun培培训训故故事事雁雁行行理理论论.ppt95 锁住的冰柜之启示 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力西游记西游记 团队管理团队管理.ppt96齐心协力齐心协力,共创辉煌共创辉煌 现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜97谢谢大家谢谢大家!98