商务仪容仪态礼仪课件(PPT 88页)ditn.pptx

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1、第二讲：商务仪容仪态礼仪Contents三：商务仪态礼仪三：商务仪态礼仪二：饰品佩戴礼仪二：饰品佩戴礼仪一：商务仪容规范一：商务仪容规范 仪容礼容礼仪你永远没有第二次机会给人留下美好你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。的第一印象。仪表仪表即人的外表，包括容貌、即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。姿态、服饰三个方面。仪表美是对一个人外表的基本仪表美是对一个人外表的基本评价，是形体美、服饰美、发型美、评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机组合。仪容美的有机组合。仪容仪容主要是指人的容貌，由发主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌

2、肤所构成，是人的仪表的基掩的肌肤所构成，是人的仪表的基本要素。本要素。仪表？仪容？仪表？仪容？仪容仪容重点为头发与面容重点为头发与面容在人际交往中，每个人的仪容都会引起交在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪容是重点之中的重点。基本原则基本原则干净、整洁；修饰避人干净、整洁；修饰避人 。南开大学南开大学“容止格言容止格言”面必净，发必理，面必净，发必理，衣必整，纽必结。衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平

3、，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。一衣不整，何以拯天下。一衣不整，何以拯天下。注意仪容仪表的意义注意仪容仪表的意义尊重宾客的需要尊重宾客的需要讲究礼貌礼节的讲究礼貌礼节的具体体现具体体现自尊自爱的体现自尊自爱的体现仪容美的含义仪容美的含义自然美自然美：是指仪容的先天条件好，天生丽质。：是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。修饰美修饰美：是指依照规范与个人条件，对仪容行：是

4、指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。己显得有备而来，自尊自爱。内在美内在美：是指通过努力学习，不断提高个人的：是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个

5、方面，面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。头发是人体的制高点，很能吸引他人头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等

6、为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。剪。3.1 3.1 头发之美头发之美 “完美形象从头开始完美形象从头开始”。美发秘诀六步曲美发秘诀六步曲第一步：精心护理头部皮肤第一步：精心护理头部皮肤第二步：认识自身的发质第二步：认识自身的发质第三步：选用合适的洗发水第三步：选用合适的洗发水第四步：洗发切勿抓挠第四步：洗发切勿抓挠第五步：干发、梳理莫用蛮力第五步：干发、梳理莫用蛮力第六步：日常护理也重要第六步：日常护理也重要发发 型型 的的 选选 择择 脸型脸型 身材身材和谐适度和谐适度 气质气质 职业特点职业特点头发整洁、发型得体是头

7、发美的基本礼仪要求。头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。男士发型要求：男士发型要求：前不过眉；前不过眉；后不过领；后不过领；鬓不过耳；鬓不过耳；发质清洁、无头屑。发质清洁、无头屑。女士发型要求：女士发型要求：前发不挡眼；前发不挡眼；后发不过肩；后发不过肩；长发过肩者上岗时应长发过肩者上岗时应该盘发、束发；该盘发、束发；发质清洁、无头屑。发质清洁、无头屑。1、脸型与发型脸型与发型脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷

8、。其方调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方法有：法有：1 1衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面，衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的视觉。视觉。2 2遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。3 3填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或缀以头饰来装饰。或缀以头饰

9、来装饰。椭圆脸：椭圆脸：这种脸型是最完美的脸型采用长这种脸型是最完美的脸型采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。盖过多。标准脸：标准脸：颧骨比较不明显，颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最适宜，这种脸型是最标准脸型。标准脸型。发型：适合任何发型发型：适合任何发型 。长脸型：长脸型：长脸型的人要在前额处长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度两可以缩短脸的长度两边修剪少许短发，盖住边修剪少许短发，盖住

10、腮帮，脸就不显得那么腮帮，脸就不显得那么长了长了正确发型搭配正确发型搭配：头发可长至耳根，前额稍头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短剪些刘海，会使脸显短头发剪到腮帮以上，侧分，头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆脸会显得稍圆错误发型搭配错误发型搭配：长发且中间分缝，使脸显长发且中间分缝，使脸显得更长得更长 太短的头发堆在头顶，会太短的头发堆在头顶，会使脸更长使脸更长followfollow长脸明星的发型：长脸明星的发型：圆脸形：圆脸形：它合适的发它合适的发型应该是把圆的部位盖型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些比住，显得脸长一些比如头发侧分可以增加高如头发侧分可以增加高度，用吹风机和圆齿

11、梳度，用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜发略盖住脸庞，头发宜稍长。或者两边的头发稍长。或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住耳朵，稍梳些短发盖住脸庞，头发倒分，长过脸庞，头发倒分，长过下巴是最理想的下巴是最理想的正确发型正确发型：头发侧分可以增加高度。头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长盖住脸庞，头发宜稍长头发倒分，长过下巴是头发倒分，长过下巴是最理想的最理想的,脸因此显得长脸因此显得长些些 错误发型错误发型：头发紧贴头皮，中间分头

12、发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆缝，使脸显得更圆头发比较蓬松，但两边头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球圆气球顶着另一个气球followfollow圆脸明星的发型：圆脸明星的发型：方型脸：方型脸：方型脸的人头发搭配应该是方型脸的人头发搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，额变窄；头发宜长过腮帮，侧分头发显得蓬松，使脸变侧分头发显得蓬松，使脸变得柔和。另外还可用不平衡得柔和。另外还可用不平衡法来缓解。因为每个人脸长法来缓解。因为每个人脸长得并不匀称，某一边要比

13、另得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，将头发尽量往一一边漂亮，将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓侧梳，造就不平衡感，可缓 解四方脸的缺陷。解四方脸的缺陷。正确发型搭配正确发型搭配：顶部蓬松的头发，使脸变得顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮使前额变窄。头发宜长过腮帮帮将头发尽量往一侧梳，造就将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。缺陷。错误发型搭配错误发型搭配：头发太平且中间分缝，更突头发太平且中间分缝，更突出四方脸出四方脸顶部头发太平，两边头发垂顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方到腮

14、帮，使脸显得更方FollowFollow方脸明星的发型：方脸明星的发型：心型脸心型脸也就是倒三角脸它适也就是倒三角脸它适合刘海边尽量剪短些，合刘海边尽量剪短些，并做出参差不齐的效果，并做出参差不齐的效果，露出虚掩着的额头，转露出虚掩着的额头，转移宽额头的焦点。发长移宽额头的焦点。发长与下巴齐一，让头发自与下巴齐一，让头发自然下垂内卷。侧分发型然下垂内卷。侧分发型较长一边，做成波浪略较长一边，做成波浪略过额侧。增加下额轮廓过额侧。增加下额轮廓的宽度。长发高度层次，的宽度。长发高度层次，在下巴以下的头发烫成在下巴以下的头发烫成卷曲或微卷。卷曲或微卷。正确发型搭配正确发型搭配：顶部蓬松的头发，使脸变

15、得顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮使前额变窄。头发宜长过腮帮帮侧分的头发显得蓬松，使脸侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。由于每个人的型变得柔和。由于每个人的脸长得并不匀称，某一边要脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边偏向漂亮的一边 错误发型搭配错误发型搭配：顶部头发太平，两边头发垂顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使下巴显得更尖到腮帮，使下巴显得更尖头发太平且中间分缝，更突头发太平且中间分缝，更突出心形脸出心形脸FollowFollow心形脸明星的发型：心形脸明星的发型：三角形脸三

16、角形脸将头发向后梳成宽型。在将头发向后梳成宽型。在顶部增加宽度，留下几撮顶部增加宽度，留下几撮发束来修饰脸颊和下额轮发束来修饰脸颊和下额轮廓。特点为额头窄小，下廓。特点为额头窄小，下巴宽大。为了掩盖其缺陷，巴宽大。为了掩盖其缺陷，应当增加头顶的高度和蓬应当增加头顶的高度和蓬松，留侧分刘海，以改变松，留侧分刘海，以改变额头窄小的视觉。头发长额头窄小的视觉。头发长度要超过下巴，避免短发度要超过下巴，避免短发型，如果烫一下更好，容型，如果烫一下更好，容易做出大波浪。发稍柔软易做出大波浪。发稍柔软地附在脸腮。地附在脸腮。你呢？你呢？什么样的发型什么样的发型更适合你？更适合你？染发染发:比自己天生的发色

17、浅一点即可。比自己天生的发色浅一点即可。2.发型要与身材相适应发型要与身材相适应短小短小身体的发型。身材身体的发型。身材短小，给人以小巧玲珑短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、要在如何使头发秀气、精致下功夫。精致下功夫。高瘦高瘦身材的发型。这种身材的发型。这种身材是比较理想的身材，身材是比较理想的身材，但容易产生眉

18、目不清的但容易产生眉目不清的感觉，或者是缺乏丰满感觉，或者是缺乏丰满感，因此，在选择发型感，因此，在选择发型时，应尽量弥补这些不时，应尽量弥补这些不足。这种身材的人适合足。这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪髻，也不宜将头发削剪得太短。得太短。矮胖矮胖身体的发型。身材身体的发型。身材矮胖的人要尽可能弥补矮胖的人要尽可能弥补自身的缺点，在发型的自身的缺点，在发型的设计上要强调整体发势设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长型。不宜留长波浪、长直发。直发。另外，选择发型还要注意颈

19、部的特点。颈部长另外，选择发型还要注意颈部的特点。颈部长的人适合稍长的、波浪大的发型；颈部短的人要的人适合稍长的、波浪大的发型；颈部短的人要把头发从颈部向后梳，把后面的头发梳得完整一把头发从颈部向后梳，把后面的头发梳得完整一些，让颈部暴露出来，使颈部显得长些。些，让颈部暴露出来，使颈部显得长些。高大高大身材的发型。这身材的发型。这种发型的设计上，应种发型的设计上，应努力追求大方、健康、努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简粗的的印象。以留简单的短发为好，但对单的短发为好，但对直长发、长波浪、束直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式发、盘发、中短发式也可酌情运用

20、。切忌也可酌情运用。切忌发型花样繁复、造作。发型花样繁复、造作。3.2 3.2 面容肌肤面容肌肤基本原则基本原则 光洁、卫生、清新自然光洁、卫生、清新自然1 1、心情舒畅，情绪乐观、心情舒畅，情绪乐观笑的作用：笑的作用：“笑一笑十年少笑一笑十年少”“微笑，参与社交的通行证微笑，参与社交的通行证”一、一、面容肌肤的保养面容肌肤的保养2 2、睡眠充足，皮肤亮丽、睡眠充足，皮肤亮丽充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。思考：睡眠不足有什么危害？思考：睡眠不足有什么危害？3 3、多喝开水，皮肤润泽、多喝开水，皮肤润泽 体内缺水是皮肤干燥体内缺水是皮肤干燥粗

21、糙的一个重要原因，而粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。泽细腻。4 4、常常梳头，美容秘诀、常常梳头，美容秘诀益处：益处：第一第一，它可以调理好个人形象问题，它可以调理好个人形象问题，修饰别人看上去很不顺眼的地方，给修饰别人看上去很不顺眼的地方，给人感觉舒服。人感觉舒服。第二第二，它可以对头皮起到按摩作用，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发

22、。精神焕发。第三第三，长此以往梳头可以延年益寿。，长此以往梳头可以延年益寿。第四第四，可以调理人的心情，让人平心，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。气和，做事冷静。5 5、合理饮食，皮肤健康、合理饮食，皮肤健康食补美容功效食补美容功效 大于大于任何化妆品的美容功效任何化妆品的美容功效蛋白质蛋白质 营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入一天要保证摄入555565g65g的蛋白质。有很多节的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不变得松弛、粗糙了

23、，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、菠菜菠菜要想皮肤好，就吃这些东西，最直接要想皮肤好，就吃这些东西，最直接也最简单，还能饱口福。也最简单，还能饱口福。【案例】【案例】从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等，经考证，牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐

24、、润肤膏等，经考证，这个属于这个属于14001400年前古埃及的女性。清李笠翁闲情偶寄年前古埃及的女性。清李笠翁闲情偶寄中中 卷开篇即说：卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍去天工者，即不能免于人力矣。去天工者，即不能免于人力矣。”“”“仙姿国色仙姿国色”者毕竟是者毕竟是屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种“外力外力”来实来实现自己对美的追求了。爱美之心人皆有之，俗话说现自己对美的追求了。爱美之心人皆有之，俗话说“三分三分人才，七分打扮人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽

25、，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来靠化妆品展现出来“假我假我”的做法。的做法。讨论：讨论：1.1.女人该不该化妆？女人该不该化妆？2.2.真正的美应当是真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰清水出芙蓉，天然去雕饰”，还，还是是“淡妆浓抹总相宜淡妆浓抹总相宜”呢？呢？化妆的化妆的作用作用增添自信，缓解压力，表增添自信，缓解压力，表 示尊重示尊重 化妆的化妆的基本要求基本要求自然、得体自然、得体 化妆的化妆的基本礼仪要求基本礼仪要求：A A淡妆为宜淡妆为宜 B B化妆注意时间、地点、场合化妆注意时间、地点、场合 C

26、 C化妆补妆在化妆间进行化妆补妆在化妆间进行 D D不在男士面前化妆不在男士面前化妆 E E根据个人条件化妆根据个人条件化妆二、面容肌肤的美化二、面容肌肤的美化标准化妆程序标准化妆程序：1 1、清洁、清洁 （睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）2 2、涂护肤品、涂护肤品 （油、中、干性肤质）（油、中、干性肤质）3 3、拍粉底霜、拍粉底霜 （与肤色保持一致，海绵扑，切勿（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明泾渭分明”）4 4、扑干粉、扑干粉 5 5、眉的修饰、眉的修饰 （眉型的确立、眉峰、画眉）（眉型的确立、眉峰、画眉）6 6、眼睛的修饰、眼睛的修饰 （眼影、眼线、睫

27、毛膏）（眼影、眼线、睫毛膏）7 7、鼻子的修饰、鼻子的修饰8 8、脸颊的修饰、脸颊的修饰9 9、唇的修饰、唇的修饰1010、检查效果：、检查效果：散粉定妆、是否干净、整体协调散粉定妆、是否干净、整体协调妆容的修补妆容的修补回避他人，在无人的角落或洗手间回避他人，在无人的角落或洗手间以补为主，不用重新化妆以补为主，不用重新化妆口腔口腔注意保持清洁口腔注意保持清洁口腔做到三个三：三顿饭后都要刷牙；每次刷牙做到三个三：三顿饭后都要刷牙；每次刷牙时间不少于三分钟；每次刷牙时间在饭后三时间不少于三分钟；每次刷牙时间在饭后三分钟之内分钟之内不抽烟、不喝浓茶不抽烟、不喝浓茶忌吃有刺激性气味的食品忌吃有刺激性

28、气味的食品进餐时不应发出很大声响进餐时不应发出很大声响进餐后不易当众剔牙进餐后不易当众剔牙鼻腔鼻腔经常清理鼻腔，修剪鼻毛经常清理鼻腔，修剪鼻毛切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛手指甲手指甲保持双手清洁保持双手清洁不留长指甲，不涂有色指甲油不留长指甲，不涂有色指甲油香水香水无形的装饰品，没有什么能够无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一比香水更快、更有效地改变一个人的形象。个人的形象。注意品质、香型、浓度、部位、注意品质、香型、浓度、部位、用量等。用量等。公共卫生公共卫生不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑不在他人面前修指甲剔牙、挖不在他人面前

29、修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行为耳朵、打哈欠等不雅行为咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，面向一旁面向一旁三、商务仪态礼仪（一）身体仪态（一）身体仪态1.徒步：徒步：2.站立：站立：3.坐坐（二）身体语言（二）身体语言1.表情神态：眼神、微笑表情神态：眼神、微笑2.手势手势一、站姿人直立，挺胸，收腹，略为收臀。平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。男子站立时，双脚可微微张开，但不能超

30、过肩宽。女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。应当避免的站姿两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；嫌）；双手

31、插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。在有必要时，可单手插入前裤袋）。身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。感觉）。二、走姿上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。身体重心稍稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。两手前后自

32、然协调摆，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶拦杆。应当避免的走姿步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）。双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）。双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）。身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）。象）。三、坐姿款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时

33、，应清理一下裙边，将裤子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。双膝应并排或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。应当避免的坐姿上体不直，左右晃动（显得没教养）。上体不直，左右晃动（显得没教养）。猛起猛坐，弄得座椅乱响。猛起猛坐，弄得座椅乱响。“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。觉得傲慢无礼，目中无人）。双腿分开，伸得老远（不雅观）。双腿分开，伸得老远（不雅观）。把脚藏在座椅下

34、或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意结束）。束）。表情神态礼仪主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚重在面部重在面部眼神眼神你是否患有社交恐惧症，得由精神科医生来进行判定。你可以通过以下的你是否患有社交恐惧症，得由精神科医生来进行判定。你可以通过以下的测试表测试一下你自己测试表测试一下你自己,选选A 1分分 选选B 2分分 选选C 3分分 选选D 4分分1、我怕在重要、我怕在重要人物人物面前讲话。面前讲话。A从不或很少如此B有时如

35、此C经常如此D总是如此2、在人面前脸红我很难受。、在人面前脸红我很难受。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此3、聚会及一些社交活动让我害怕。、聚会及一些社交活动让我害怕。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此4、我常回避和我不认识的人进行交谈。、我常回避和我不认识的人进行交谈。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此5、让别人议论是我不愿的事情。、让别人议论是我不愿的事情。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 6、我回避任何以我为中心的事情。、我回避任何以我为中心的事情。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此7、我害怕当众讲话。、我害怕当众讲话。A从不

36、或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此8、我不能在别人注目下做事。、我不能在别人注目下做事。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此9、看见陌生人我就不由自主地发抖，心慌。、看见陌生人我就不由自主地发抖，心慌。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此10、我梦见和别人交谈时出丑的窘样。、我梦见和别人交谈时出丑的窘样。A从不或很少如此B有时如此C经常如此D总是如此测试评分：测试评分：(110分分)放心好了，你没患社交恐惧症。放心好了，你没患社交恐惧症。(1124分分)你已经有了轻度症状，照此发展下你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙。去可能会不妙。(2535分分)你已经处在社

37、交恐惧症中度患者的你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生。边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生。(3640分分)很不幸，你已经是一名严重的社交很不幸，你已经是一名严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你摆脱困境的。摆脱困境的。手、臂势礼仪常用手势常用手势正常垂放正常垂放自然搭放自然搭放手持物品手持物品递接物品递接物品展示物品展示物品招呼别人招呼别人举手致意举手致意与人握手与人握手挥手道别挥手道别正常垂放正常垂放自然搭放自然搭放 手持物品手持物品招呼别人招呼别人手势举大拇指：举大拇指：“V V”形手势：形手

38、势：“OKOK”形手势：形手势：背手：背手：不同国家手势代表1 1、掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国、掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。是叫狗过来。2 2、翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很、翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字示数字“1”1”，在日本表示，在日本表示“5”5”，在澳大利亚就表示骂人，在澳大利亚就表示骂人“他妈的他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹

39、的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。三者的嘲讽。3 3、OKOK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。心向外。OKOK手势源于美国，在美国表示手势源于美国，在美国表示“同意同意”、“顺利顺利”、“很好很好”的意思；而法国表示的意思；而法国表示“零零”或或“毫无价值毫无价值”；在日本是表示；在日本是表示“钱钱”；在泰国它表示；在泰国它表示“没问题没问题”，在巴，在巴西是表示粗俗下流。西是表示粗俗下流。4 4、V V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用形手势。这种手

40、势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示的，是表示“胜利胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。5.伸出食指手势伸出食指手势在我国以及亚洲一些国家表示在我国以及亚洲一些国家表示“一一”“一个一个”“一次一次”等；在法国、缅甸等国家则表示等；在法国、缅甸等国家则表示“请求请求”、“拜托拜托”之意。之意。在使用这一手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在在使用这一手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且容易激怒对方。作，且容易激怒对方。第三讲 称

41、谓礼仪目前在国际上主要有以下几种称呼方式：目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第一，第一，一般称一般称。这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如常用的称呼方式，如“小姐小姐”，“先生先生”，“夫夫人人”，“同志同志”等等。等等。称谓礼仪第二，第二，职务称职务称。如，如，“王经理王经理”，“刘总经理刘总经理”，“吴董事长吴董事长”，“卢局卢局长长”等等。等等。第三，第三，职业称职业称。如，如，“老师老师”，“空姐空姐”，“解放军同志解放军同志”等等。等等。称谓礼仪第四，第四，姓名称姓名称。使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的

42、时候，使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职业等并称才合适。如，称才合适。如，“肯尼迪先生肯尼迪先生”，“索尼小姐索尼小姐”，“王刚王刚老师老师”，“李强处长李强处长”等等。等等。第五，亲属称。第五，亲属称。如，如，“乔叔叔乔叔叔”，“饶阿姨饶阿姨”，“何爷爷何爷爷”等等。等等。称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注意的是

43、，掌握一些常见的复姓要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳欧阳”，“司马司马”，“诸葛诸葛”，“西门西门”等等。如果把复姓等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。称作单姓是很不礼貌的。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔伊伊里奇里奇列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是

44、父名，弗拉基米列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式

45、场合外，一般只称姓。名时，除正式场合外，一般只称姓。谦语谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自己谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为和自己的亲属。例如，称自己为“愚愚”、“鄙人鄙人”。向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓前面冠一个前面冠一个“家家”字，如字，如“家祖母家祖母”、“家父家父”、“家兄家兄”、“家嫂家嫂”。谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前冠一个冠一个“舍舍”字。如字。如“舍弟舍弟”、“舍妹舍妹”、“舍舍侄侄”。敬语、谦语的使用常用的常用的敬语敬语：初次见面时可说初次见面时可说“久仰久仰”；等候客人用等候客人用“恭候恭候”；请人勿送说请人勿送说“留步留步”；中途先走用中途先走用“失陪失陪”；求人原谅用求人原谅用“包涵包涵”；麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；求人解答用求人解答用“请问请问”；常用的敬语向人道贺用向人道贺用“恭喜恭喜”；赞赏见解用赞赏见解用“高见高见”；很久未见用很久未见用“久违久违”；请人指教用请人指教用“赐教赐教”；请给方便用请给方便用“借光借光”；求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”；看望别人用看望别人用“拜访拜访”。“十一字”礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“你好”