人力资源服务体系介绍[1].ppt

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1、人力资源服务体系介绍2023/5/18 人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1组织设计 管理目 管理目标 标

2、 与关 与关键 键 影响因素 影响因素v管理目管理目标标获获得企得企业业在在实现发实现发展展战战略略过过程中的程中的组织组织保障保障v关关键键影响因素影响因素 企 企业发 业发 展 展战 战 略 略 企 企业 业 外部 外部环 环 境 境 行 行业 业 技 技术 术 特性 特性 企 企业 业 人 人员 员 状况 状况 企 企业发 业发 展 展阶 阶 段 段人力资源服务体系介绍1组织设计 内容 内容v形成完整的、符合企形成完整的、符合企业战业战略要求的略要求的职职能体系能体系v将各将各项职项职能有效分解到各个机构能有效分解到各个机构v确立各机构确立各机构间间的横向的横向协调协调关系与关系与协调协

3、调方式方式v确立各确立各项项管理工作流程管理工作流程v建立合理的建立合理的职权职权系系统统人力资源服务体系介绍1组织设计结 结 果 果产 产 出 出v组织组织机构机构图图v部部门职门职能能说说明明书书v工作流程工作流程人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1人力资源规划 管理目 管理目标 标 人力人力资资源源规规划在全部人力划在全部人力资资源工作中起指引源工作中

4、起指引性作用，是企性作用，是企业发业发展展战战略在人力略在人力资资源源领领域的具体域的具体化。化。企业未来对人力资源 企业未来对人力资源的需求状况 的需求状况满足这些需求的步骤 满足这些需求的步骤和方法 和方法人力资源规划 人力资源规划人力资源管理中的核 人力资源管理中的核心价值观和基本原则 心价值观和基本原则人力资源服务体系介绍1人力资源规划 关 关键 键 影响因素 影响因素现有人力资源状况 现有人力资源状况人力资源规划 人力资源规划组织战略 组织战略社会人力资源供给 社会人力资源供给业务与行业特性 业务与行业特性人力资源服务体系介绍1人力资源规划 主要内容 主要内容v v 晋升规划 晋升规

5、划v v 补充规划 补充规划v v 培训发展规划 培训发展规划v v 调配规划 调配规划v v 工资规划 工资规划人力资源服务体系介绍1人力资源规划结 结 果 果产 产 出 出v人力人力资资源源规规划划报报告告 企 企业战 业战 略 略规 规 划 划 人力 人力资 资 源 源现 现 状分析 状分析 人力 人力资 资 源需求 源需求预测 预测 人力 人力资 资 源供 源供给 给 分析 分析 人力 人力资 资 源 源计 计 划 划人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定工作分

6、析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1 工作分析是企工作分析是企业业人力人力资资源管理的基源管理的基础础性工作性工作之一，其目的在于通之一，其目的在于通过对过对工作的界定和分解，从工作的界定和分解，从而促而促进组织进组织工作效率的提高。工作分析的直接目工作效率的提高。工作分析的直接目的是：的是：v确定确定岗岗位特性位特性各各岗岗位的工作位的工作职责职责、权权限、与限、与组织组织内外的关内外的关联联关系以及关关系以及关键绩键绩效指效指标标v提出任提出任职职者的基本要求者的基本要求工作分析 管理目 管理目标 标人力资源服务体系介绍1

7、工作分析 关 关键 键 影响因素 影响因素v 组织设计组织设计的的结结果果v组织结组织结构构v职职能体系能体系v部部门门定位与定位与职职能能v管理管理权权限体系限体系v管理工作流程管理工作流程人力资源服务体系介绍1工作分析 内容（内容（6W1H 6W1H）做什么(What)何时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(for Whom)如何(How)人力资源服务体系介绍1工作分析结结果果产产出出v岗岗位位说说明明书书 工作描述（工作描述（JOB DESCRIPTION JOB DESCRIPTION）“做什么 做什么”目的、目的、职责 职责、绩 绩 效 效标 标 准

8、、准、权 权 限、关 限、关联 联 关系 关系v v 工作 工作规 规 范（范（JOB SPECIFICATION JOB SPECIFICATION）“由什么人做 由什么人做”KSAOs”KSAOs人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1绩效考核 管理目 管理目标 标绩 绩 效考核是人力 效考核是人力资 资 源管理的核心工作。通 源管理的核心工作。通过对组织

9、过对组织、个、个人的工作 人的工作绩 绩 效的 效的评 评 估和管理，提高个人的工作能力和工作 估和管理，提高个人的工作能力和工作绩 绩效，从而提高 效，从而提高组织 组织 整体的工作效能，最 整体的工作效能，最终实现组织战 终实现组织战 略目 略目标 标。组 组 织 织 运 运 行 行 的 的 保 保 障 障工 工 作 作 改 改 善 善 的 的 途 途 径 径利 利 益 益 分 分 配 配 的 的 标 标 准 准绩效考核 绩效考核人力资源服务体系介绍1绩效考核 关 关键 键 影响因素 影响因素岗位职责要求组织目标业务特性绩效考核人力资源服务体系介绍1考核什么？考核内容和 考核内容和绩 绩

10、效指 效指标 标考核内容：考核内容：任务绩效 周边绩效 管理绩效绩效指标：绩效指标：量化指标 行为描述性指标SampleSampleSample：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长 绩效指标 绩效指标 绩效标准 绩效标准任务绩效 任务绩效 新产品质量 新产品质量 独特性：至少 独特性：至少3 3款不同于竞争者 款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件 适应性：适合于现有生产条件周边绩效 周边绩效 纪律性 纪律性 考勤：月缺勤时间不超过 考勤：月缺勤时间不超过2 2小时 小时 服从上级指示 服从上级指示管理绩效 管理绩效 人员与团队管理 人员与团队管理 所有下属都有工作任务计

11、划书 所有下属都有工作任务计划书 给下属安排培训不少于 给下属安排培训不少于3 3次 次/年 年人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1薪酬管理 管理目 管理目标 标 薪酬管理是企薪酬管理是企业业人力人力资资源管理的重要工作源管理的重要工作内容，目的在于通内容，目的在于通过过合理、公平的薪酬管理，吸合理、公平的薪酬管理，吸引、保留、激励企引、保留、激励企业员业员

12、工，工，为为企企业业人力人力资资源效能源效能的的发挥创发挥创造必造必备备的基的基础础。人力资源服务体系介绍1薪酬管理 关 关键 键 影响因素 影响因素薪酬管理 薪酬管理人力资源战略 人力资源战略劳动力市场状况 劳动力市场状况员工胜任力 员工胜任力绩效水平 绩效水平组织和岗位特性 组织和岗位特性企业支付能力 企业支付能力人力资源服务体系介绍1薪酬管理 薪酬的 薪酬的结 结 构 构薪 薪 资 资固定收入 固定收入 工资（与绩效间接相关）工资（与绩效间接相关）不固定收入 不固定收入 奖金（与绩效直接相关）奖金（与绩效直接相关）货币式福利 货币式福利 补贴、津贴 补贴、津贴非货币福利 非货币福利 保险

13、、住房、股权 保险、住房、股权 福 福 利 利薪酬结构 薪酬结构人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评人力资源服务体系介绍1人才测评管理目管理目标标 人才人才测评测评是企是企业业人力人力资资源管理的基源管理的基础础性工作性工作之一，目的在于之一，目的在于为为人事决策与管理提供信息支持：人事决策与管理提供信息支持：v了解了解员员工的各方面深工的各方面深层层次信息次信息v发现员发现员工

14、在工作中的特点（工在工作中的特点（优势优势、不足）、不足）v了解企了解企业业整体人整体人员员素素质质状况状况人力资源服务体系介绍1人才测评 关 关键 键 影响因素与内容 影响因素与内容v人才人才测评测评的关的关键键影响因素影响因素 职 职 位特性 位特性 环 环 境特征 境特征v人才人才测评测评的内容的内容 基本能力素 基本能力素质 质 工作技能 工作技能 行 行为 为 的特点与 的特点与风 风 格 格 动 动 力基 力基础 础人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图（改进版）企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目

15、标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核发展中心 发展中心评价中心 评价中心薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评工作评价 工作评价人力资源服务体系介绍1工作评价 管理目 管理目标 标 及关 及关键 键 影响因素 影响因素v工作工作评评价的目的在于确定工作的相价的目的在于确定工作的相对对价价值值，使得，使得不同的工作之不同的工作之间间可以可以进进行比行比较较v工作工作评评价必价必须须以工作分析的以工作分析的结结果果为为依据依据v工作工作评评价的因素价的因素人力资源服务体系介绍1与教育和经验有关的因素与责任有关的因素与工作任务特点有关的因素与工作环境有关的因素教育程度、经验、知

16、识技能 教育程度、经验、知识技能.财务指标、监督管理他人、计划、决定 财务指标、监督管理他人、计划、决定.与人打交道的特点、思考的复杂性、工作程序方法的确定性、与人打交道的特点、思考的复杂性、工作程序方法的确定性、问题解决的挑战性与创新性、接触的信息的清晰性 问题解决的挑战性与创新性、接触的信息的清晰性.工作压力、环境的危险性、对身体的伤害 工作压力、环境的危险性、对身体的伤害.工作评价常用评价因素 常用评价因素人力资源服务体系介绍1因素 最大值 最小值 等级 级差教育程度与经验活动的范围人际交往的技能思考的挑战性行动的独立性5 170 25 305 105 5 2110 90 10 910

17、105 10 10.55 105 5 21人员监管10 70 10 7工作评价等级点值 等级点值人力资源服务体系介绍11.没有监督别人的直接责任。2.负责帮助他人和提供在岗培训和指导。3.没有固定的向其汇报的员工，但是职位要求：阶段性工作组的技术领导 工作单位的领导4.没有固定的向其汇报的员工，但要对正在进行中的项目管理、供应商管理、以及特殊任务的质量、成本、时间和人事负责。5.对他人的工作活动负有固定的直接的监督，要计划、监控和检查下属的工作，对人事事务提出建议。6.除了监督他人的工作活动外，要负责所有的人事事务包括对下属的甄选、停职、绩效评估和职业发展规划。7.通过下属主管负责某一部门或一

18、职能群体的管理，以及所有的人事事务包括对下属的甄选、停职、绩效评估和职业发展规划。工作评价因素举例监督责任 监督责任人力资源服务体系介绍1人力资源管理与开发体系图（改进版）企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核发展中心 发展中心评价中心 评价中心薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评工作评价 工作评价人力资源服务体系介绍1 评评价中心是价中心是为为企企业业提供量身定作的人提供量身定作的人员评员评价价体系，目的在于提升人体系，目的在于提升人员员任用与任用与发发展的科

19、学性和展的科学性和精精细细化程度。化程度。v澄清工作澄清工作胜胜任力特任力特质质v建立建立针对针对工作工作胜胜任力的有效任力的有效评评价方法体系价方法体系评价中心 管理目 管理目标 标人力资源服务体系介绍1评价中心 关 关键 键 影响因素 影响因素v组织组织的核心价的核心价值观值观v工作工作岗岗位位说说明明v关关键键工作事件工作事件人力资源服务体系介绍1 工作胜任特质人力资源服务体系介绍1评价中心-流程职位胜任力特质 工作分析职位发展方向任职者访谈测评方案设计职位序列与层次素质测评个人特性分析价值观分析管理能力分析评价分析报告岗位胜任力特质模型人力资源服务体系介绍1评价中心-收益人力资源服务体

20、系介绍1人力资源管理与开发体系图（改进版）企业战略 企业战略组织设计与变革 组织设计与变革人力资源规划 人力资源规划年度计划 年度计划工作目标确定 工作目标确定 工作分析 工作分析绩效考核 绩效考核发展中心 发展中心评价中心 评价中心薪酬管理 薪酬管理招聘 招聘人 人才 才测 测评 评工作评价 工作评价人力资源服务体系介绍1发展中心 严 严 格的 格的录 录 用 用选 选 拔和提 拔和提职评 职评 估（估（评 评 价中心）价中心）建立内部企 建立内部企业 业 培 培训 训 体系 体系 发 发 展培 展培训计 训计 划初 划初级 级、中、中级 级、高、高级 级/技 技术 术/管理技能个人 管理技能个人发 发 展 展规 规划 划 绩 绩 效 效评 评 估反 估反馈 馈 改善建 改善建议 议 专 专 有培 有培训 训 技 技术 术：咨 咨询 询 性培 性培训 训、评 评 价性培 价性培训 训 多种培 多种培训产 训产 品 品线 线：哈佛商学在 哈佛商学在线 线 训练 训练 有素的 有素的员 员 工：富有 工：富有竞 竞 争力的 争力的资 资 源 源人力资源服务体系介绍1