大学生礼仪修养与礼仪行为塑造讲义51118.pptx

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1、完美人生 从“礼”开始 大学生礼仪修养与礼仪行为塑造片断一：课堂早餐v某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。片断二：姗姗来迟v某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲v 某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童

2、声立即引起了哄堂大笑。片断四：个性服饰v 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。孔子礼节与仪式v 礼：古代：表示敬意；表示隆重。是一种社会准则、道德规范。v 现代：礼貌、礼节、礼宾、礼仪v 仪：指礼节、仪式；指法度、法则；指容貌、举止；指典范、表率。v 礼仪礼节与仪式：包括家庭日常生活中、学校集体活动中、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为西方含义：Etiquette人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚礼 仪 礼仪就是人们在社会

3、的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。遵守礼仪，是你生活中的亮点；学会礼仪，说明你正走向成熟v 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来

4、和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。v 部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，

5、恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。v 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”礼仪修养的作用v从个人修养看，礼仪是一个人的内在修养和外在体现。v从交际角度上看，它是人际交往中

6、实用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的人际做法小节的象征 v 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”

7、v礼仪就是从细小的地方开始做起。人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。1、完善个人形象 v 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。礼仪的重要功能2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。古人学礼的目

8、有有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。v 美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三

9、四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。第一篇：个人礼仪

10、v仪容端庄v举止从容v服饰得体v谈吐礼貌v 仪容之美是自然美与修饰美的集合物。自然美是由遗传决定的，通常可遇不可求；而修饰美是可以后天习得的，适度的修饰能有效地弥补缺陷和不足，凸显自身的优势。仪容端庄不仅是现代社会交往对个人的要求，同时也是个人修养的一个重要标志。讲究个人卫生是保持自身良好形象的基础和前提，也是最起码的文明准则。养成良好的卫生习惯是爱护自己、尊重他人和热爱生活得表现。仪容端庄大学宿舍对比：1、眼神注视的时间视线的位置亲切的表情 眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。v 不能跟关系不熟或一般的人长时间凝视，否则视为无视。v 与陌生人谈话的时候要看着对方眼

11、到嘴的三角区v 眼睛转动弧度与快慢都需遵循一个度，不要太快或太慢v 标准注视时间是交谈时间的30%60%，其余时间内视线可游离到身体其他部位v 恰当使用亲密注视目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。面部表情：微 笑 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，

12、升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷。人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语举止从容、优雅v 在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情以外，还常用身体姿势表现内心活动。用优雅的举止表达礼仪，常常比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲1、站姿基本要求：挺直 舒展 站直 立正具体要求（1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。（3）两臂自然下垂，

13、手指自然弯曲。（4）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。（6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7）女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿基本要求：端庄 文雅 得体 大方女性优美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。（4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。3、走姿行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然

14、下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿1、适用情况（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己2、标准蹲姿 高低式 5、手势（1）正常垂放（2）自然搭放（3）递接物品（4）展示物品（5）招呼别人（6）与人握手常用的手势案例思考v 黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所

15、以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。着装的“TPO”原则TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。得体的

16、服饰（1）不分场合（2）过份杂乱（3）过份暴露（4）过份透视（5）过份短小紧身职场着装五不准男士着装礼仪穿西服的原则：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，首选为黑色。三大禁忌：1.袖口上的商标没有拆.2.在非常正式的场合穿着夹克打领带.3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出了问题.（要穿深色的袜子）你知道女士穿裙装要注意什么礼仪规范吗？女士着装礼仪头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰上在正式场合时不能挂东西。首饰数量

17、首饰数量以少为佳，不多于三种，每种不多于三样。搭配要求同样质地、以少为佳，不多于三种，每种不多于三样。搭配要求同样质地、同样颜色 同样颜色 谈吐礼貌态度诚恳亲切措辞谦逊文雅语音语调平稳柔和谈话要掌握分寸交谈注意忌讳交谈要注意姿态交谈注意忌讳v 在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。3、怎样 交谈学会聆听（等对方

18、把话说完）分清对象适时赞美运用幽默避免一些无意义的口头禅“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声

19、“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。第二篇：人际交往礼仪v v握手礼仪v v拜访礼仪v v接待礼仪v v称呼礼仪v v餐桌礼仪人际交往礼仪v三A法则acceptappreciate admire 接受对方重视对方赞美对方 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。握手次序：女士先伸手，男

20、士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手礼仪大 方 伸 手虎 口 相 对目 视 对 方面 带 微 笑力 度 七 分男 女 平 等3 5 秒握手的礼仪标准1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。拜访礼仪1、接待人员要品貌

21、端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。接待礼仪称呼，通常指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语，在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反应着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚。因此对它

22、不能忽视大意、随便乱用。生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼礼仪对朋友、熟人的称呼敬称：对任何朋友、熟人都以人称代词“你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。v 亲密性称呼：对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。瘸腿李不要给同学起绰号老李v 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别

23、、敬意有加。v 仅称职位时，可以称为“部长”、“经理”、“主任”等，对于有技术职称的，可以称为教授”、“律师”、“工程师”等。经理您好请慢走v宴会席间的举止要求：v 举止有礼v 进餐文雅v 餐具使用禁忌宴会礼仪v 1，举止有礼v 忌：人前补妆、梳理头发，尤其在进餐过程中宽衣解带、挽袖口、松领带。v 劝酒让菜，停留在口头上即可，或用公筷。不要动不动就用自己的筷子为别人夹菜。v 2，进餐文雅v（1）用餐前，餐巾打开铺在膝上；v（2）上菜后，经主人招呼即可开始进餐。用西餐时，应右手持刀，左右握叉。闭嘴咀嚼，不要发出声音。如果汤、菜太热，待稍凉后再吃，忌用嘴吹。进餐时，不要打喷嚏、咳嗽，万一忍不住，必

24、须把头转个方向，用手帕掩住口鼻。主人与主宾祝酒时，要暂停进餐，停止交谈，注意倾听；与他人碰杯，要目视对方。v（3）食物或饮料一经入口，除非是骨头、鱼刺、菜渣等，就不能再吐出来。需要处理骨刺时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴用筷子（西餐可用手）取出，放在自己餐盘或备用盘里，勿置桌上。v（4）进餐时不要将叉匙的整体放入嘴里，一般用叉进食时，嘴唇是不碰到叉齿的；用匙喝汤时，只把匙的三分之一放入嘴里。自用餐具不可伸入公用的碗盘内。v（5）对自己喜欢吃的食物，不要站起身到餐桌的另一头去夹或主动要求服务员和主人添加（中餐）。当服务员或女主人递给自己不爱吃或不能吃的食物时，一般不要拒绝，可取少量放入盘内，并表示

25、“谢谢”、“够了”。v（6）谈话时不要将食物放在叉子或汤匙里，以免谈话时摇晃出来。说话不要高声，也不要与相隔的客人谈话。v提醒：口中有食物时，不要说话。手上持刀叉或同席客人在咀嚼食物时，不要向其问话。别人问话时，正好自己的口中有食物，可等食物咽下后再回话。v 3，餐具使用禁忌v 忌：等待就餐时用筷子敲打餐具；临时离开，把筷子插在饭碗中。若失手把餐具掉落地上，没完没了地道歉（也不要自己去捡，请服务员补上相应的餐具即可）。v 4，正确使用餐巾v 宾客在落座后，应等女主人动手打开餐巾使用时，方可照着做。标准的做法是：将其对折成长方形或等腰三角形，然后折向外，平铺在自己并拢的双膝上。中途道别的礼仪：v

26、 说明情况v 选好时机v 减少影响v 1，说明情况v如席前就准备中途告别，最好在宴请开始前就向主人说明情况。届时向主人打个招呼便可悄悄离去。临时因事提前告别，要向主人说明理由。不要忘记对主人表示歉意。v 2，选好时机v忌选择在席间有人讲话时或讲话完之后。最好是在宴会告一段落，如宾主之间相互敬了一轮酒或客人均已用完饭后。v 3，减少影响v不要大张旗鼓与宾客一一道别，主人也不必离席远送。宴会中的饮酒v（一）斟酒与敬酒v 1，为宾客斟酒。酒具应大小一样，清洁、无破损。酒瓶应当场打开。为客人斟酒时应该站在客人的右侧，瓶口不能与酒杯相碰，酒不宜斟得太满。顺序：先位高者、年长者、远道而来者，然后顺时针斟酒

27、。v 2，向宾客敬酒v 首先应了解对方饮酒的习惯，以及为何人祝酒、何时祝酒等；v 提议大家干杯、向来宾祝酒的只能是宴请的主人。第一资格人是男主人，男主人不在时为女主人。宾客不要喧宾夺主。主人敬酒后，会饮酒的人应回敬一杯。回敬酒时应在被敬者开始饮酒后，敬酒人再把酒送至自己嘴边。v 在欢迎宴会上，在男主人祝酒之后，男主宾也可祝酒。v 碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时具备示意，不一定碰杯。注意不要交叉碰杯。v 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此吸烟。如果提议为尊贵客人的健康干杯时，杯中酒最好一饮而尽，酒量小者可事先少斟酒。饮用鸡尾酒或加冰的酒，不能干杯。v 碰杯时

28、要目视对方致意。v 依惯例，干杯宜用香槟酒，不用普通的葡萄酒、啤酒。v 提示：男士不应首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。第三篇：现代社交惯例 一女士优先西方国家都有“女士优先”(Ladies first)这样一种习惯v 女士优先原则的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士，照顾女士，帮助女士，保护女士。v 社会似乎公认妇女享有“优先”的特权，谁不遵守这一成规就会被看作失礼。演讲时v 不论男士或女士发表演说，开场白总要先说“女士们”再说“男士们”。进餐时v与女士一同进餐时，男士要协助坐在身旁坐位的妇女就坐，在宴会上服务员总是先给女客人上菜，然后再给男客人上菜。