【房地产中介企业团队建设】（PPT34页）cpc.pptx

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1、 团队建设团队建设 七月份培训教材七月份培训教材 如果你是某一团队的成员，选出最能描述你的行如果你是某一团队的成员，选出最能描述你的行如果你是某一团队的成员，选出最能描述你的行如果你是某一团队的成员，选出最能描述你的行为的答案：（经常，有时，很少）为的答案：（经常，有时，很少）为的答案：（经常，有时，很少）为的答案：（经常，有时，很少）1 1、为了共同的目标，我协助他人工作。、为了共同的目标，我协助他人工作。2 2、我会让他人为自己的特定目标而担忧。、我会让他人为自己的特定目标而担忧。3 3、我很明确，作为组织一员的每一成员之间是相互依靠的。、我很明确，作为组织一员的每一成员之间是相互依靠的。

2、4 4、我将更为关注最终结果，而不在乎阶段性的小利益。、我将更为关注最终结果，而不在乎阶段性的小利益。5 5、我将坚守自己的问题和局限制。、我将坚守自己的问题和局限制。6 6、我将以谦虚的态度听取他人的意见。、我将以谦虚的态度听取他人的意见。7 7、我具有协作性和诚实的特点。、我具有协作性和诚实的特点。8 8、我不听取他人对自己的反馈。、我不听取他人对自己的反馈。9 9、我会就某一问题的改进过程提出自己的建议。、我会就某一问题的改进过程提出自己的建议。1010、他人的贡献，我会给予反馈。、他人的贡献，我会给予反馈。两个两个oror两个以上的个体，分享信息资源，在一两个以上的个体，分享信息资源，

3、在一个既定的责任区域内相互帮助完成决策。群组中的个既定的责任区域内相互帮助完成决策。群组中的每一个成员不必限定于一个集体中开展工作，所需每一个成员不必限定于一个集体中开展工作，所需要的仅就是某一问题共同努力，要的仅就是某一问题共同努力，业绩实际上就是每业绩实际上就是每一成员对群组贡献的简单相加，一成员对群组贡献的简单相加，没有积极的协同效没有积极的协同效应。应。（店内各自制定每人目标，每人一个月保证完成（店内各自制定每人目标，每人一个月保证完成（店内各自制定每人目标，每人一个月保证完成（店内各自制定每人目标，每人一个月保证完成一单，月底是一个简单相加，我们店共完成单。一单，月底是一个简单相加，

4、我们店共完成单。一单，月底是一个简单相加，我们店共完成单。一单，月底是一个简单相加，我们店共完成单。)其他中介的经纪人模式其他中介的经纪人模式其他中介的经纪人模式其他中介的经纪人模式群组（群组（GroupGroup）和团队（）和团队（TeamTeam）团队中每一个成员拥有团队中每一个成员拥有共同的信念共同的信念、特定目标特定目标，而且这些特定目标之间相互支持，从而共同实现团而且这些特定目标之间相互支持，从而共同实现团队的预期目标。（店内分管限入、限出、资源、内队的预期目标。（店内分管限入、限出、资源、内勤）勤）团队能产生高于个体综合能力的效益团队能产生高于个体综合能力的效益，如果团，如果团队人

5、员能够将重点集中在总体业绩（战略目标）上，队人员能够将重点集中在总体业绩（战略目标）上，这一基本力量能够推动群组成为真正的，表现优秀这一基本力量能够推动群组成为真正的，表现优秀的团队。的团队。行进在方向正确的道路上，永不停留。行进在方向正确的道路上，永不停留。思考：我能为公司战略目标的达成贡献什么？思考：我能为公司战略目标的达成贡献什么？群组（群组（GroupGroup）和团队（）和团队（TeamTeam）一、人数有限一、人数有限二、成员能力互补二、成员能力互补三、战略目标统一三、战略目标统一四、具体目标分解四、具体目标分解五、成员负重相当五、成员负重相当六、具体目标之间和成员工作之间相互依靠

6、六、具体目标之间和成员工作之间相互依靠组建真正的团队组建真正的团队 甲、乙、丙甲、乙、丙 、丁进行游泳比赛，最后分出了高、丁进行游泳比赛，最后分出了高低。但这四个人都不说出真正的成绩，他们所说的低。但这四个人都不说出真正的成绩，他们所说的游泳结果是：游泳结果是：甲：我刚好比乙先到达终点，我不是第一名。甲：我刚好比乙先到达终点，我不是第一名。乙：我刚好比丙先到达终点，我不是第二名。乙：我刚好比丙先到达终点，我不是第二名。丙：我刚好比丁先到达终点，我不是第三名。丙：我刚好比丁先到达终点，我不是第三名。丁：我刚好比甲先到达终点，我不是最后一名。丁：我刚好比甲先到达终点，我不是最后一名。上面这些话只有

7、两句是真话，取得第一名的那上面这些话只有两句是真话，取得第一名的那个人至少说了一句真话。个人至少说了一句真话。请问，这四个人中谁是游请问，这四个人中谁是游泳冠军泳冠军 最好的团队，规模较小，超过最好的团队，规模较小，超过1010人，开展统一工作就变人，开展统一工作就变得相当困难，相互之间的协作就存在诸多障碍。而且人数太得相当困难，相互之间的协作就存在诸多障碍。而且人数太多，经常难以形成统一目标，最终目标的分解。多，经常难以形成统一目标，最终目标的分解。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃一、人数有限一、人数有限为了完成目标，团队需要三个方

8、面的能力。为了完成目标，团队需要三个方面的能力。为了完成目标，团队需要三个方面的能力。为了完成目标，团队需要三个方面的能力。首先，首先，首先，首先，它需要成员具有专业知识。它需要成员具有专业知识。其次，其次，其次，其次，要求成员具备辨别问题、分析问题、解决问题和进要求成员具备辨别问题、分析问题、解决问题和进行决策的能力。即成员要具备提供解决问题的方案，并进行决策的能力。即成员要具备提供解决问题的方案，并进行筛选和评估，找出合适方案的能力。行筛选和评估，找出合适方案的能力。第三，第三，第三，第三，需要每一个成员具备良好的需要每一个成员具备良好的人际关系技能人际关系技能（交流的（交流的能力：与人合

9、作、理解他人、激励他人），学习的潜能。能力：与人合作、理解他人、激励他人），学习的潜能。二、成员能力互补二、成员能力互补 在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，需要团队领导做什么，70%以上的人回答以上的人回答希望团队领希望团队领导指明目标或方向导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎几乎80%的人回答的人回答希望团队成员朝着目标前进希望团队成员朝着目标前进。从这。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非

10、常关心的事情。因此，建立目标责任是团队取得成人都非常关心的事情。因此，建立目标责任是团队取得成功的关键。功的关键。战略目标为团队成员提供了前进的方向、动力以及战略目标为团队成员提供了前进的方向、动力以及相应的责任。相应的责任。我们的战略目标：中国房地产综合服务商我们的战略目标：中国房地产综合服务商 三、战略目标统一三、战略目标统一 成功的团队将战略目标分解成诸多具体的，成功的团队将战略目标分解成诸多具体的，可以度量的、有操作性的小目标。这些具体目标可以度量的、有操作性的小目标。这些具体目标督促每一个成员有更好的业绩表现，这些小目标督促每一个成员有更好的业绩表现，这些小目标对成员之间有激励的功能

11、。对成员之间有激励的功能。具体目标为成员之间提供沟通上的便利，帮具体目标为成员之间提供沟通上的便利，帮助团队不偏离实现最终目标的航道。助团队不偏离实现最终目标的航道。四、具体目标分解四、具体目标分解 曾经有人做过这样一个试验：曾经有人做过这样一个试验：组织三组人，让他们沿着公路步组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向十公里以外的三个村行，分别向十公里以外的三个村庄行进。庄行进。甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道他甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道他有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半时，有些人走了两三

12、公里时就有人叫苦，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有人甚至坐在路边，不愿再走了。越时才能走到。有人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。乙组知道去那个村庄，也知道它有多么远，乙组知道去那个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要走两个小时左右。这个组走到一半时才有人需要走两个小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比叫苦，大多数人想知道他们已

13、经走了多远了，比较有经验的人说：较有经验的人说：“大概刚刚走了一半儿的路程大概刚刚走了一半儿的路程”于是大家又簇拥着向前走。当走到于是大家又簇拥着向前走。当走到3/43/4的路程的路程时，大家情绪低落，觉得疲乏不堪，而路程似乎时，大家情绪低落，觉得疲乏不堪，而路程似乎还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振作起还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振作起来，加快了脚步。来，加快了脚步。丙组最幸运。大家不仅知道所去的是那个村子，丙组最幸运。大家不仅知道所去的是那个村子，它有多远，而且路边有一块里程碑。大家一边走一边它有多远，而且路边有一块里程碑。大家一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有

14、一阵小留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八里小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八里以后，大家确实有些累了，但他们不仅不叫苦，反而以后，大家确实有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，那个要去的村子就在眼前了。那个要去的村子就在眼前了。明确的愿景明确的愿景以及以及战略的目标战略的目标和和具体目标分解具体目标分解是是企业成功的基础和保障！企业成功的基础和保

15、障！这个试验说明当人们的行动有着明确的愿景和这个试验说明当人们的行动有着明确的愿景和目标，并且把自己的行动与愿景目标不断加以对照，目标，并且把自己的行动与愿景目标不断加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标会自觉地克服一切困难，努力达到目标。我们得到了什么？我们得到了什么？团队成员必须在工作任务分配上负荷相当，并对其分团队成员必须在工作任务分配上负荷相当，并对其分配的工作表示同意。而且，团队成员需要知道任务完成的配的

16、工作表示同意。而且，团队成员需要知道任务完成的日期，完成工作需要何种技能，有做冲突需解决，以及作日期，完成工作需要何种技能，有做冲突需解决，以及作出决策和修正的程序等。出决策和修正的程序等。基本素质、认识水平、操作能力基本素质、认识水平、操作能力五、成员负重相当五、成员负重相当 有效团队的成员之间，部门之间要相互帮助。成功的团有效团队的成员之间，部门之间要相互帮助。成功的团队在最终目标，具体目标以及工作方式上相互帮助。每一成队在最终目标，具体目标以及工作方式上相互帮助。每一成员都要对自己的责任以及团队责任有一个明确的认识。员都要对自己的责任以及团队责任有一个明确的认识。成功的团队没有失败的个人

17、成功的团队没有失败的个人 失败的团队没有成功的个人失败的团队没有成功的个人六、相互帮助六、相互帮助 研究表明，将所有目光集中在团队上时，而忽视研究表明，将所有目光集中在团队上时，而忽视个人的贡献和责任时，团队成员经常会有慵懒的表现。个人的贡献和责任时，团队成员经常会有慵懒的表现。对个人贡献不被认可，他们工作不积极。易对团队其对个人贡献不被认可，他们工作不积极。易对团队其他成员评头论足，结果团队整体业绩下降。他成员评头论足，结果团队整体业绩下降。总之，测度个人对团队的贡献对于团队总体的业总之，测度个人对团队的贡献对于团队总体的业绩表现相当重要的，成功的团队要求它的成员对团队绩表现相当重要的，成功

18、的团队要求它的成员对团队表现出强烈的表现出强烈的集体责任感集体责任感。组建有效的团队障碍组建有效的团队障碍一、缺乏前进的方向一、缺乏前进的方向二、内讧二、内讧三、逃避责任三、逃避责任四、缺乏信任四、缺乏信任五、技能传输障碍五、技能传输障碍六、缺乏外部支持六、缺乏外部支持一、缺乏前进的方向一、缺乏前进的方向 当团队成员缺乏长期目标，眼前目标和合适的工作方法。当团队成员缺乏长期目标，眼前目标和合适的工作方法。（没有阶段性成果），他们表现是急迫的。再加上领导不力，（没有阶段性成果），他们表现是急迫的。再加上领导不力，最终结果是失败的。对一个团队而言，由于没有前进的方向最终结果是失败的。对一个团队而言

19、，由于没有前进的方向而导致成员缺乏工作的热情，会迅速地导致团队工作效率下而导致成员缺乏工作的热情，会迅速地导致团队工作效率下降，不得不承受挫败感。降，不得不承受挫败感。二、内讧二、内讧 当团队成员花费大量的时间和精力去毁谤同事，或破坏同当团队成员花费大量的时间和精力去毁谤同事，或破坏同事的工作成效时，组建团队的目标就发生了偏离。事的工作成效时，组建团队的目标就发生了偏离。适当的竞争有助于团队高效的工作，形成适当的竞争有助于团队高效的工作，形成“你追我赶你追我赶”的的积极气氛，事实上团队内部仍然存在积极气氛，事实上团队内部仍然存在“利益驱动利益驱动”的想法，通的想法，通过一些不正当手法，牺牲别人

20、利益，获取自身利益，最后往往过一些不正当手法，牺牲别人利益，获取自身利益，最后往往牺牲的是整个团队的利益。牺牲的是整个团队的利益。有效团队中成员之间不必要相互欣赏，但应相互尊重，并有效团队中成员之间不必要相互欣赏，但应相互尊重，并且愿意且愿意为了目标的取得存小异求大同为了目标的取得存小异求大同。三、逃避责任三、逃避责任 如果团队成员表现出缺乏如果团队成员表现出缺乏团队责任感团队责任感，对于团队也是致，对于团队也是致命的，要求他人做本应由自己完成的工作，或由于团队某项命的，要求他人做本应由自己完成的工作，或由于团队某项工作的失败而指责同事或领导，这都是不足取的。这样的团工作的失败而指责同事或领导

21、，这都是不足取的。这样的团队是假团队，有团队之名，但工作起来却效率更低，即使每队是假团队，有团队之名，但工作起来却效率更低，即使每一成员都有独立完成工作的能力。一成员都有独立完成工作的能力。四、缺乏信任四、缺乏信任 当团队成员之间相互信任时，他们尊重团队的合力，坚当团队成员之间相互信任时，他们尊重团队的合力，坚信他人的能力；而当成员之间缺乏信任时，成员之间相互猜信他人的能力；而当成员之间缺乏信任时，成员之间相互猜疑，不再相互依靠，这样的团队形同存亡。疑，不再相互依靠，这样的团队形同存亡。五、技能传输障碍五、技能传输障碍 当团队成员之间存在技能差异时，就存在沟通的障碍，当团队成员之间存在技能差异

22、时，就存在沟通的障碍，如果团队不能很好的填补这一差异时，这一团队就举步维如果团队不能很好的填补这一差异时，这一团队就举步维艰了。（艰了。（拉伸短板，培训，抽走短板拉伸短板，培训，抽走短板）成员之间沟通困难，带有破坏性质的冲突，不能得到成员之间沟通困难，带有破坏性质的冲突，不能得到解决，决策难以作出，或技术上的问题不能解决等，最终解决，决策难以作出，或技术上的问题不能解决等，最终却颠覆这一团队。却颠覆这一团队。技能（操作水平、认识水平等）技能（操作水平、认识水平等）六、缺乏外部支持六、缺乏外部支持 团队存在的环境是组织，团队要依靠这一更大的组团队存在的环境是组织，团队要依靠这一更大的组织的各种各

23、样的资源织的各种各样的资源资金、人力等保障。如果这些资资金、人力等保障。如果这些资源得不到利用的话，释放团队潜能是不可能的。源得不到利用的话，释放团队潜能是不可能的。克服障碍的技能克服障碍的技能一、明确具体目标一、明确具体目标二、阶段性的成绩鼓励成员努力二、阶段性的成绩鼓励成员努力三、相互之间建立信任三、相互之间建立信任四、评估团队和个人的表现四、评估团队和个人的表现五、建立完善得培训体系五、建立完善得培训体系一、明确具体目标一、明确具体目标 首先要有具体的可量化的目标，成员认为这一目标值得他首先要有具体的可量化的目标，成员认为这一目标值得他们努力，并且自己的努力对于结果取得是需要的。这一目标

24、对们努力，并且自己的努力对于结果取得是需要的。这一目标对于每一位成员将自己的努力升华到团队成功层面上是极为重要于每一位成员将自己的努力升华到团队成功层面上是极为重要的。的。在一支有效团队中，成员都被赋予具体的目标，知道自己在一支有效团队中，成员都被赋予具体的目标，知道自己预期完成什么，而且知道自己如何与他人合作实现这些目标。预期完成什么，而且知道自己如何与他人合作实现这些目标。二、阶段性的成绩鼓励成员努力二、阶段性的成绩鼓励成员努力 阶段性的目标实现后，团队最终目标被进一阶段性的目标实现后，团队最终目标被进一步强化，团队凝聚力增强，团队士气提高，成员步强化，团队凝聚力增强，团队士气提高，成员自

25、信心确立。实际上小的成功孕育着大的成功。自信心确立。实际上小的成功孕育着大的成功。三、相互之间建立信任三、相互之间建立信任 团队成员要及时了解来自公司的决策和政策信息，并提团队成员要及时了解来自公司的决策和政策信息，并提供反馈。供反馈。建立公开公平的氛围，在这里员工自由地谈论问题，没建立公开公平的氛围，在这里员工自由地谈论问题，没有遭受报复的恐惧，敢于说出自己的问题和不足，自信自己有遭受报复的恐惧，敢于说出自己的问题和不足，自信自己在他人需要支持时能够提供可行的方法，尊重他人的建议，在他人需要支持时能够提供可行的方法，尊重他人的建议，在对待团队成员公平、客观、行为一致，避免采取出乎人们在对待团

26、队成员公平、客观、行为一致，避免采取出乎人们意料的行为等意料的行为等四、评估团队和个人的表现四、评估团队和个人的表现 当团队取得成功时，每位成员都享受荣誉的资格，而当当团队取得成功时，每位成员都享受荣誉的资格，而当团队遭受失败时，每位成员都应受到批评。因此，对每位成团队遭受失败时，每位成员都应受到批评。因此，对每位成员的评价都员的评价都应建立在对团队整体评估的基础上应建立在对团队整体评估的基础上，但是作为团，但是作为团队中的一员，他应知道自己是受到了别人的赞扬还是指责，队中的一员，他应知道自己是受到了别人的赞扬还是指责，所以应对每位成员的贡献进行认定，并将他作为团队目标实所以应对每位成员的贡献

27、进行认定，并将他作为团队目标实现的贡献做出评估。现的贡献做出评估。五、建立完善得培训体系五、建立完善得培训体系(第一步第一步)确定梯级培训需求确定梯级培训需求（第二步）（第二步）整合公司各部门资源，整合公司各部门资源，建立系统的培训教案和建立系统的培训教案和多样化培训形式多样化培训形式(（第三步第三步)培训实施培训实施(第四步第四步)培训结果考核培训结果考核应用问题应用问题1、你所在得连锁店，店内员工的组合是否为一个团队？、你所在得连锁店，店内员工的组合是否为一个团队？2、你是否有这样的经历，你所在的团队种，有一些不和、你是否有这样的经历，你所在的团队种，有一些不和谐人员，你对这一团队未来发展是怎样看待的？原因是什谐人员，你对这一团队未来发展是怎样看待的？原因是什么？团队现在所做的事情对于状况的改善有益吗？如果有么？团队现在所做的事情对于状况的改善有益吗？如果有益，有什么益处？如果无益，当初应该怎么做？益，有什么益处？如果无益，当初应该怎么做？3、在连锁店中，员工和员工之间相互信任吗？这种现象、在连锁店中，员工和员工之间相互信任吗？这种现象导致团队发展方向有什么不同？导致团队发展方向有什么不同？谢谢大家