如何打造高绩效团队_267274.pptx

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1、如何铸造一支高绩效团队 杨 台 轩 这是车子好？人厉害？还是团队强?1)一位工作能力强的员工,他对这个团队的价值高不高?2)如何能够使你的团队成为“真的”团队？请大家和我一起思考两道题目:1.走进这个教室，心里不必带名片2.请不要找“标准答案”，多找问题3.尽量不要做笔记,不要假装很认真4.拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保证没用；多角度学习。课 程 目 录l高绩效团队的九大特征l大雁团队,对您有什么意义?l周润发能抵挡得住万箭穿心吗?l您希望您的下属”团结合作”吗?l有效的结构-企业的制度与文化l一致的承诺-责任与荣誉课 程 目 录(续)l相关的技能-技术技能,可持续发展的优势与改变l恰当

2、的领导-领导力与影响力l开放的沟通-拔掉杂草!没有疆界l清晰的目标-员工都有吗?下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞.。啟 示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整

3、個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值1啟 示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。是Cell 成功與否的必要條件 因此,每個Cell 的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的 技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續

4、利用前一隻鳥所造成的浮力。2Team 团 队T ogetherE veryone A chieveM oreGoal团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标有效管理8090后员工的9种方法1.加强沟通2.充分授权3.接纳多元意见4.量身打造工作与职业生涯发展5.营造团队协作的环境6.工作游戏化7.企业信息透明化8.弹性的工作制度9.社群化人才管理一个让人入迷的工作环境具有6大特质发声（say）利害关系（stake）刺激（stimulus）责

5、任（responsibility）认可（recognition）尊敬（respect）杰克。韦尔奇 Jack Welch忘掉那些伟大的市场策略吧!先把公司内部的敌人清除掉！讨论-当巨人站在这里:无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.当巨人站在这里 无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.通用电器的无边界组织变革l 将各个职能部门之间的障碍全部消除,工程,生产,营销以及其他部门之间能够流通,完全透明;l“国内”和“国外”的业务不再有区别;l 把国外部的围墙推倒,让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分;l 推倒那些不易看见的种族和性别藩篱;l 把团队的位置放到个人的

6、前面.结果,从1981 年开始的20 年里,杰克-韦尔奇让美国通用电器的市值达到了4500 亿美圆,增长了30 多倍;世界排名从第10 位上升到第2 位.Communication 沟通在企业管理的定义1.提供应该知道这些信息的同事充足的信息.2.了解其他同事的想法,并且帮助他理解您的想法.3.对领导,不隐藏信息,不报告虚假信息,快速而准确的报告信息.企业的沟通管理应该同时注重两大领域企业的沟通管理信息交换人际沟通Open for question：总统亲自向老百姓回答他们最关心的问题。沟通的魔力！沟通的神奇能量 浴火凤凰当一位听进去意见的主管，得花心思设计反馈模式p 开 放 式 发 问，是

7、意 见 被 听 见 的 第 一 步。以 Google 超 级 用 人 学 中 的 例 子，每周 五 的 会 员 大 会，由 执 行 长 亲 自 主 持，向 大 家 报 告 工 作 进 度、产 品 展 示，还 安排 半 小 时 的 开 放 问 问 题，小 至 执 行 长 穿 着，或 跟 业 务 技 术 相 关，甚 至 到 道 德 议题都可以讨论，透 过问题，让领导者知道员工正在关心什么。p 如 何 让 员 工 的 好 意 见 被 采 纳？孟 加 拉 的 一 资 讯 科 技 公 司 前 董 事 长 兼 业 师 长 那 拉雅 纳 穆 尔，曾 在 公 司 实 施 青 年 之 声 计 划，每 一 年，9

8、名 表 现 最 好 的 年 轻 员工（平均不到30岁），可以向高层提出他们的构想和建议，并参与讨论。p 从 听 见 问 题 到 意 见 采 纳，只 要 领 导 者 愿 意 花 点 心 思 设 计 互 动 交 流 的 空 间，就 可以找到对组织、对个人好的意见冲撞。鼓励团队合作尽可能建立开放式的工作空间，打破官僚形势如果实在做不到，那就把公共区域稍微扩大一些，增加一些。打造平等的意见交流平台：Best Buy 的“饮水机论坛”；英国电信公司的Dare2share.平行化思维，促进职场互动式学习要让网路时代的员工，乐意和你工作，先得理解他们。网路时代把自己视为工作的中心，职场是一种连结，用连结贡献

9、自己专长，让公司因为自己的贡献而丰富，也希望领导者给工作者反馈，丰富工作者的知识，他们更愿意参与决策，提出改造意见。互动学习模式就是工作者管理者工作平行，工作不是单纯的执行命令，而是在给予和反馈间来回调整，双方都是反馈与给予的角色。你认为他来沟通什么？沟通的情商:他们有不共戴天之仇吗?有 效 的 沟 通听众的基本态度u支持的 为什麽？u中立的u反对的 尝试用利益的角度去思考问题！妥协!双赢！有 效 的 沟 通切身的利益会对谁造成伤害？为什麽？利害的长/短期分析利害的轻重缓急分析如何平缓反对者的声音妥协的艺术何谓妥协?听起来，妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情；请讨论：您认为在工作或事业上，如

10、何能与合作的对方妥协？妥协未必是让步,积极的妥协甚至可以把”饼”一起做大求同存异截长 补 短企业沟通的陷阱：在哪儿？您的团队里，有没有这种现象？“没有人反对”的结果:波兰的第二次卡亭惨案善用5 大流程，搞定跨部门沟通协调针对如何进行跨部门沟通，让不同单位之间合作顺畅，不懂这些，别想加薪一书提出了一套GEDCC流程，由5个流程的英文字首组合而成。目的在于让对方觉得你是站在他的立场进行合作，而不是下指令或是请求，增加跨部门沟通成功的机会。GE提出讨论的目的、重要性。建议合作进行的程序与方法。换位思考，找出共同利益，增加对方合作意愿。引导对方说出顾虑和疑问，利用倾听技巧，让对方感受到你的专心，拉近距

11、离。目标说明 Goal探索需求 ExploreDCC询问对方对于合作的建议，寻求共识。讨论合作所需的资源与支持。列出行动步骤与计划。确认如何追踪进度。取得对方允诺协助，并确认期限。重申结论与重点。确认共识 Confirm发展方案 Develop总结决议 Conclusion37跨层级，跨部门沟通成败的另一种DNA：非正式沟通，塑造团队凝聚力我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那，请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？请讨论，如何能尽量做到对事不对人的谈话？对事不对人？可能吗？沟通的技巧？萝卜怎么卖？l书店里可以找到300种沟通的技巧l遇到问题，先回家翻翻书，再确定一个好办法，去沟通一

12、下？l人是利益的动物；沟通什么？上级适合主动找下属沟通吗？会不会没面子？教大家在公司里必须这样说话在现代企业里,沟通,必须是一种责任文化,纪律，和不能逃脱的工作态度l 很可惜的是,一般的领导者根本不在乎,l 他们以为”沟通”是说话的技巧?有 效 的 沟 通请讨论：上列三个沟通的要素，哪一个最重要，为什麽？语言表达倾 听肢体语言有 效 的 沟 通 7%38%55%口才真的有那么重要吗？语言表达倾 听 肢体语言 55、38、7 形象定律：用对力气，第一印象才会好与陌生人第一次见面时，大多数人习惯将重点放在说话的内容上，轻忽肢体动作与外貌表现 说话的声调、音量与速度。然而，根据55、38、7形象定律

13、，外貌与谈吐占整体形象93%，因此想要带给别人良好的第一印象，就要用对力气从外貌与谈吐着手。言语：说话的内容 语气：说话的声调、音量与速度 非语言：肢体动作与 外貌表现7%7%38%38%55%55%低中高对第一印象的影响：第一印象主要来自于肢体动作与外贸表现与说话的语气，重要性远超过说话的内容。付出心力与时间的多寡：说话的内容是人们花最多心力准备的事项，却是影响他人第一印象中最轻微的。魅力=临在感+影响力+亲和力临在感亲和力 影响力个 人 魅 力对眼前的人事物全神贯注，避免思绪飘忽、心不在焉。重要性：少了临在感，谈话对象可能会觉得你不够诚恳，无法对你产生信任感，遑论觉得你有魅力。练习方法：与

14、他人谈话时，试着把注意力聚焦在下列3件事之一：周遭的声音，像是把耳朵想象成卫星天线，客观地接受声音；自己的呼吸，仔细体会空气在鼻腔进出时的感觉，感受呼吸吐纳之间的所有变化；感受脚趾头的存在，迅速把思维拉回当下。Airbus A380 与 T 恤衫 说 什 么？个案研讨：麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品，如果您是某一个国家的麦当劳总经理，请问您如何开展您的公关活动，与消费者沟通？什么是口才？销售人员需要什么样的“口才”？假如口才是很重要的，那请问贵公司都 如何有效的培训销售人员的口才？有 效 的 沟 通请讨论，您认为“越级报告”与“写匿名信”这两件事，在管理与沟通上的意义，您赞成吗？您如何处

15、理？因 果你喜欢马屁精吗？和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？哪一种人比较需要向老板拍马屁？你喜欢马屁精吗？马屁文化的特征：你经常感觉到他最了解你。其他的部属在你的面前很少讲反对的意见。有才能的人会渐渐的（不会一下子）离开公司了，于是你觉得他对公司的忠诚度很高。继续留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。怎么办？l注意，最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会；拒绝！再拒绝！l确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值；这个价值必须体现在职位和工资上你喜欢马屁精吗？l我们都痛恨专门向领导拍马屁的人，l但是，小心，喜欢下属拍马屁的人可能就是你。我猜，如果您是一位好学生，您一

16、定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！因为？我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用，因为，人际沟通是从聆听开始，回答结束！大多数的人只是急着想说出自己的欲望！记张自忠将军：讷涩寡言笑的人方能成大事，自奉俭朴的人方能立大功！如果这两个家伙无法沟通?管理者最根本的沟通技能修炼:与您讨厌的同事保持对话,接触很会打仗的士兵就可以担任将军吗？为什么军官必须接受军校的培训？企业如何有效提升团队人际沟通的效率？99%的管理课程以为这是技巧的问题，实际上，它面对四种管理任务的

17、挑战:1.正确心态（包含领导的示范）2.充足的训练（不是听课）3.严谨的管理制度（从纪律的角度出发，明确的行动要求，clear guidelines,or even textbooks）4.技巧练习高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标如果，不脱鞋子，不想把脚弄湿；怎么过这小溪？请讨论：依时间的长期，短期，你认为自己面对团队的管理工作的目标而言，是：1.三年目标，2.明年的目标，3.下半年目标，4.下一季目标，5.下个月目标，6.下星期目标，7.明天的目标，8.今天的目标，哪一个对你最重要？姚明将来会不会是个好教

18、练？好领导？如果经过培训，他还是个不好的教练，怎么办？你如何判断他是不是一个好领导？几个问题：这两个一流学校的学生音乐好不好?为什么?这家伙平常怎么走路?您希望他怎么走?您告诉他了吗?核心工作目标团队发展目标个人成长目标目标的价值？核心工作目标团队发展目标个人成长目标短期：达成目标 中，长程发展；改变行为 高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标PDCA 分别代表什么？（Plan）是计划；(Do)是执行；(Check)是检查；（Action）是修正。计划、执行、检查和修正形成了一个良好的循环，这个循环就是为了达成企

19、业目标而进行的。Act修正Plan计划Check检查Do执行纠正措施预防措施持续改进措施制定方针提供培训建立质量管理体系评审审核检测生产采购施工合理推进工作的流程1)界定问题2)分析原因3)改进实施4)标准预防持续改善活动目前状况PDCAPDCAPDCA改善后状况工作标准化改善PDCA 的修正模式 如何做计划?根据什麽做计划?首先应该是检查,检查过去的”数字”,发现问题,对症下药 提醒:大处着眼,小处着手,但是不要头痛医头,脚痛医脚;很多时候要宏观整体的组织,系统,制度的结构是否有问题高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清

20、晰的目 标这几个团队表现的执行力如何？中国航油新加坡海外公司 四川长虹电视 请问，如何可以让中国的矿难获得大幅度的改善？什么叫承诺？另一种长征！责任！如果凡事有人愿意负责，再困难的事也一定都能找到解决的办法 松下幸之助高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标海豹突击队：打造这样的一支团队，最关键的精神命脉就是人际互信容易了解和评估例如：财务管理的知识，行销技术、电脑绘图技能等难以了解和评估例如：自信、认同感、亲和力、成就感、逻辑能力等海平面之上20%海平面之下80%技能个人运用知识执行任务的技能、专业技巧等知识指个

21、人在特定领域执行任务所需的一般知识和专业知识自我概念个人的价值观、态度和自我印象等特质个人的能力或性格。可以预测个人在无人监督下的工作状态动机个人的渴望、行动企求等，它们将驱动和决定一个人的外在行动技能可以培养，态度对更重要高效团队的 9 个特征外部支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能相互的信 任有效的结构分享成果恰当的领 导清晰的目 标从上到下，一定是这样吗？这些元素彼此有什麽关系？引 擎员 工领导影响力润滑油汽 油管理权力轮 子驾 驶领导人财 务权力与影响力权力的三个特点特点一：权力是强制性的特点二：权力是潜在的特点三：权力表现为职权绝对的权力，绝对的腐化！它会是天衣无缝吗?它会是无远

22、弗届吗?领导是一门艺术，它能完成管理科学不可能完成的任务。领导远见（Purpose）热情魅力(Passion)人才经营(People)优先顺序(Priority)自我定位(Place)领导权力（Power）领导的基本特质领导的基本特质领导远见（Purpose）什么是远见？如何拥有远见？热情(Passion)谁如何发现了新大陆？领导的基本特质 人才经营(People)人力资源？真的？是每况愈下？还是蒸蒸日上？领导的基本特质领导?球员喜欢领导？还是教练？您是哪一个？做一个好教练:授权的开始做教练式领导如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才。如果您不认为您是最聪明的人，就需要培养人才。永远追问

23、 下一个是谁？刘经理，如果下个月公司必须借重您的长才，调您到美国的分公司，请问，您认为您的下属中，谁可以接替您的位子？领导风格 李先生与赵先生的不了情 离乡背景，常年流离 老是扮演救火队的角色 如果是你，有什么想法？领导风格如何培养领导者？培育领导者的方法之一是在于为年轻的一代提供面对挑战的机会什么叫恩师?优先顺序(Priority)简单不？做了没？为什么？领导的基本特质紧 急重要 自我定位(Place)你应该做什么？你能做什么？你想做什么？领导的基本特质 领导权力（Power）目前中国社会与企业管理腐败的最重要原因 穷？学习？领导的基本特质权责 能您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业

24、。EQ 领导的制造者IQ和技术技巧很重要，但是情商才是领导能力的资格标准。情商运作中的五个组成部分 定 义 特 点认识并了解自己心情、情绪和动力，以及它们在其他方面影响的能力自信现实的自我评估幽默的谦虚感自我意识情商运作中的五个组成部分 定 义特 点控制或是调整分裂性的冲动和心情的能力先思考、后行动、延缓判断的习性正直，并可以信赖用模糊的方法来安慰务实的面对改变自我调节情商运作中的五个组成部分 定 义 特 点完成目标的强烈动力乐观的，即使面对失败对组织的承诺超越金钱或是地位的工作热情用精力和坚持来追求目标的习性强烈动机你最聪明，请你告诉我：p什么叫做失败？p什么叫做倒霉？p什么叫做灾难？凡是做

25、了的事情就没有失败的！做个无可救药的乐观主义者。情商运作中的五个组成部分 定 义 特 点了解其他人情绪和天性的能力根据人们的情绪反应处理的技能发掘与运用天赋的专门技术比较各种文化的敏感度对消费者和客户的服务设身处地情商运作中的五个组成部分 定 义 特 点管理“关系”及建立网络的精通程度寻求共同点及建立亲善关系的能力领导改变的效率说服力建立与领导团队的专门技术社交技能情绪领导力金字塔组织层级团队层级人际层级个人层级和领导人如何建立健康的企业文化有关，如情绪气候力集中在领导者如何感染部属的情绪，如情绪感染力主要在于领导人如何有效地向部属表达情绪，如情绪劳动力与个人特性、特质有关将领导人所展现的情绪

26、领导力归入组织中的相应层次，建构情绪领导力金字塔看到这张照片，您想做什么？给自己一颗 温暖的心 一颗 冷静的脑祝福您们的家庭与事业都顺利成功！谢 谢 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 22,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。05:00:1005:00:1005:005/22/2023 5:00:10 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2305:00:1005:00May-2322-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。05:00:1005:00:1005:00Monday,May 22,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235

27、月-2305:00:1005:00:10May 22,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。22 五月 20235:00:10 上午05:00:105月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 235:00 上午5月-2305:00May 22,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/22 5:00:1005:00:1022 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:00:10 上午5:00 上午05:00:105月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 22,2023 1

28、0、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:00:1005:00:1005:005/22/2023 5:00:10 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2305:00:1005:00May-2322-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:00:1005:00:1005:00Monday,May 22,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2305:00:1005:00:10May 22,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 五月 20235:00:10 上午05:

29、00:105月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:00 上午5月-2305:00May 22,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/22 5:00:1005:00:1022 May 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。5:00:10 上午5:00 上午05:00:105月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 22,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:00:1005:00:1005:005/22/2023 5:00:10 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2305:00:10

30、05:00May-2322-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:00:1005:00:1005:00Monday,May 22,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2305:00:1005:00:10May 22,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 五月 20235:00:10 上午05:00:105月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:00 上午5月-2305:00May 22,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/22 5:00:1005:00:1022 May 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:00:10 上午5:00 上午05:00:105月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉