“巨能钙”事件引发的公关危机bao.pptx

《“巨能钙”事件引发的公关危机bao.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“巨能钙”事件引发的公关危机bao.pptx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

“巨能钙”事件引发的公关危机如果你是公司领导：如何回答这类质疑如果你是公司领导：如何回答这类质疑？n首先，对于此次风波给消费者所造成的影响和不便，表示诚挚的歉意。n由于生产工艺原因，在我们产品中，确实残留极少量过氧化氢，但经卫生部检验在安全范围之内。如果你是公司领导：如何回答这类质疑？如果你是公司领导：如何回答这类质疑？n为全面接受来自各方咨询，我公司已开通24小时咨询热线，电话号码：12345678，同时我们将及时公布此事件的后续处理结果。如何设立内部危机处理机制？如何设立内部危机处理机制？n企业要建立各部门责任制度，确保危机出现后向管理层和决策层的快速反应；n出现危机后，管理层要立即对危机做出评估，充分认识风险，并组织各部门，提出对危机的化解方案。如何设立内部危机处理机制？如何设立内部危机处理机制？n加强对危机处理全过程监控，必要时提出补救措施。n重塑市场形象，化危机为契机。其他类似的风险其他类似的风险 n信用风险 如：不能偿还到期债务n经营危机 如：出现产品重大质量问题n内部管理危机 如：上下沟通障碍危机处理原则危机处理原则n快速反应的原则 n真诚、坦率的原则n维护信誉的原则 n人道主义原则 第七小组成员郝雪梅 杜治柱 桂 薇 梁 洁 徐庆伦 郭福艳 李艳梅 郑 维 田怡卿