XX家居有限公司培训管理手册qmc.pptx

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1、培训体系文件初稿培训体系大纲v培训手册发布令v培训方针与培训目标发布令v培训管理者任命书v培训管理体系审核授权书v金海名家居培训情况简介v金海名家居培训组织职能图v文件格式及编号办法v金海名家居培训管理手册v适用范围v培训管理程序v内部讲师团管理程序v公司培训管理程序文件目录 金海名家居有限公司 培训管理手册 发布日期 2010年11月12日 原本控制 人事培训部 编 号 金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 1 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则一、培一、培训训管理手册管理手册发发布令布令 为规范金海名家居公司培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保

2、培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，公司根据培训发展需求，编制了培训管理手册，现予发布实施。培训管理手册是金海名家居培训教学质量管理的基本准则，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实金海名家居公司的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 2 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则 本手册一经金海名家居总经理批准，即成为金海名家居培训大纲的最低限度要求，本公司原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理

3、，由人事培訓部负责，管理方法按照本公司培训管理手册体系文件中的文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由人事培訓部控制，以电子版的形式发放在公司公共文檔上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在公共文檔上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由人事培訓部发在公共文檔上替換。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 3页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则手册现行版本：A现行版本审核日期：2010年11 月12日手册批准：编制：日期：审核：日期：批准：日期：金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 4页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则二、培训方

4、针和培训目标发布令培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响服务质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，金海名家居公司特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培培 训训 原原 则则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培培 训训 方方 针针 以公司文化为基础，以岗前培训基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立学习团队人才培养的机制。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 5页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则 为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各

5、培训层次上具有清晰的追求，金海名制定了如下：培训目标培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进员工的销售技能培训，为保证服务质量提供人力资源；4、打造企业一线高效团队，以及企业文化氛围；201 年培训目标年培训目标培训合格率85%；店员岗位任职合格率95%；培养内部10位资深讲师；4位特聘講師 ；資深講師0。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 6 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则内部组织户外拓展训练4次外部一次；专业技能（产品知识）培训有效性80%；新入职

6、培训合格率98%；建立培训案例15个；管理类课题开发教材10类。上述培训方针和培训目标，是金海名家居培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保公司的培训方针和培训目标得以实现。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 7页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则三、培训管理者任命书三、培训管理者任命书 为进行金海名培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人事培训部培训主管鲁维同志为培训管理者，履行培训管理体系的建立、实施和保持的职责：确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；金海名

7、家居有限公司培训管理手册第0次修改第 8 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。负责培训工作及认证工作中对外接口工作。金海名公司和各门店人员，应在上述方面服从其指导，并予全力支持。公司总经理：公司总经理：年 月 日 金海名有限公司培训管理手册第0次修改第 9页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则四、培训管理体系审核授权书：四、培训管理体系审核授权书：人事培训部有权对公司内各部门的培训方面的工作展开审核。公司各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，

8、同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：审核副组长：审 核 员:公司总经理：公司总经理：年 月 日 金海名有限公司培训管理手册第0次修改第 10 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则五、金海名家居培训情况简介五、金海名家居培训情况简介 金海名家居的培训管理模式为总经理授权负责制。公司的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，搭

9、建与营造了完善的培训系统，如内外部培训教师系统及专门培训机构和场所，为培训工作提供了保障资源。金海名有限公司培训管理手册第0次修改第 11页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则 公司培训管理体系覆盖的范围包括在全国地区的所有门店，培训中心负责公司整体培训工作的推进以及公司中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；各门店设兼职培训讲师，由店长或店助兼任，主要负责本门店人员的日常培训工作。公司员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员30小时（其中在公司内部参加的培训课时不得低于25小时、店員14小时。）培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有培训中心特

10、色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为公司进军全国列强提供核心人才。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 12 页，共14页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则金海名家居培训组织职能图金海名家居培训组织职能图金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 13 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则七、文件格式及编号办法：七、文件格式及编号办法：公司培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。一）文件的格式：1.1表头如本表的表头格式；1.2文件

11、内容包括：目的：适用范围：职责：工作程序：金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 14 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则相关文件：培训记录：1.3第一页内容包括：制订人：审核人：批准人：二）编号办法：2.1手册编号：培训手册编号为：JHM-HR0012.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为JHM，中间两位为部門一個字母，后三位为文件序号。整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上M01、M02-，其中01、02-为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第

12、 15 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：总则总则 2.3各单位培训三级文件的编号：文件编号为6位数，前两位为JHM，中间两位为各部门代码，程序文件编号，后三位为文件序号。附表的编号为文件号后加上M01、M02-，换版或修订时编号修改同2.2金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 16页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：目的：目的金海名家居公司培训管理手册：金海名家居公司培训管理手册：是各部门及门店开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各部门及门店必须严格按照金海名家居培训管理手册、程序文件建立本部门培训管理体系的三级支持文件。2.4为各部门及门店开展培训管理工作提供明确的

13、指导思路和要求，规范培训工作，提高培训效果，为金海名发展提供职业化人才。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 17 页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：适用范：适用范围围1.总则总则：本管理手册覆盖了影响金海名家居提供服务质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改进。本管理手册适用于金海名家居有限公司各级负有培训管理职能的部门和人员。本管理手册对“人力资源”起支持作用。本管理手册用于规范管理活动和提高培训中心、人员的教学水平；公司的培训管理与实施部门，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是金

14、海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 18页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：适用范：适用范围围一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被公司等同采用而成为组织内的具有规律性的内部培训管理体系文件。2.应用应用 本培训管理体系适用于金海名家居内所有被体系覆盖的部门和人员，各部门应保证所建立下一级文件的一致性。为了让员工充分了解与执行培训管理手册相关条例，特制定了培训管理程序，此程序文件详细包括了培训实施的具体操作任务，以及培训管理相关制度。相关文件：培训管理程序金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 19页，共14 页制定日期：生效日期：主主题题：内部：内部讲师团讲师

15、团管理程序管理程序 为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序本着“宽进严出，培养激励”的原则，由人事培訓部、总经理室等相关部门组成“培训师认证管理委员会”，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。相关文件：内部讲师团管理程序 金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第 20 页，共 页制定日期：生效日期：主主题题：新：新员员工入工入职职培培训训管理程序管理程序 为了让新进员工尽快熟悉公司的企业文化、规章制度、安全管理、业务流程、上岗要求与岗前的知识，特制定以下程序文件。相关文件：新员工入职培训管理程序 金海名家居有限公司培训管

16、理手册第0次修改第 21页，共14页制定日期：生效日期：主主题题：公司培：公司培训训管理程序文件目管理程序文件目录录要素：1、文件名称 2、文件编号 3、生效期 4、页码 5、生效期1 培训管理控制程序 JH-PSH-0012 内部讲师团管理控制程序 JH-PSH-0023 新员工入职管理体系 JH-PSH-0034 培训管理程序金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改1.目目 的的:培育优秀的企业文化；强化企业核心竞争力；全面提高人的素质；促进企业人力资本的不断增值；推动公司向学习型组织模式发展；不断提高企业创新能力；实现企业持续、稳定的发展

17、。1.1传递企业文化和价值观。1.2沟通公司新的战略目标与工作重点。1.3转变员工观念。1.4提高员工岗位工作技能。1.5推广新的观念、知识和技能。1.6提高团队整体素质水平。1.7促进员工个人职业生涯发展。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v2.范范 围围:适用于金海名家居公司所有员工。v3.定定 义义:v 3.1 内部训练：由人事培训部所规划、举办或部门自行举办之训练课程，不论上课地点在公司内外，皆属之。v 3.2 派外训练：参加公司外由企管顾问公司、或学术研究单位主办之训练课程、研讨会及国家劳动部门指定要求的特殊工种人员的训练,皆属

18、之。v4.权权 责责:v4.1 职责职责:v 4.1.1审核各部门制订年度,月度培训计划,督促并实施培训。v 4.1.2审核、批示培训管理制度。v 4.1.3培训实施成果的考核及改善方案。v 4.1.4审查办理各部门派外培训人员。v 4.1.5审核、指定培训教材。v 4.1.6审核各项培训计划费用。v 金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.1.7 审核、督导有关人力开发方案。4.2 人事行政部职责人事行政部职责:4.2.1训练需求分析、计划拟定、预算编列、培训执行、成效评估。4.2.2呈报年度、月度培训计划并组织实施。4.2.3训练器材设

19、备的管理维护。4.2.4编撰培训教材。4.2.5训练记录之登录与归档。4.2.6协调、支持各部门训练课程之执行。4.3 各部门主管各部门主管:v 4.3.1协助推动部门人才之培训、并担任讲师授课或指派同仁担任内部讲师。v 4.3.2每年年底依据部门同仁之绩效，提出下一年度之内训计划。v 4.3.3部门年度训练预算编列与执行。v 4.3.4各部门负责人配合有关教育训练推动事宜。v 4.3.5指派资深同仁负责部门新进人员之相关培训。v 5.作业程序作业程序:v 5.1 培训类别:v 5.1.1入职培训v 5.1.2岗位、转岗培训、晋升培训v 5.1.3 在职培训:分为:管理培训、公共课程培训、专业

20、技能培训、特殊岗位培训v 附表:培训类别明细表:金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.2 入职培训:新进员工投入工作岗位之前,对公司企业文化、组织规章、职业道 德礼仪素养训练、职业安全、行为规范、产品知识、以降低新进员工在新环 境中的不安与焦虑,更好的融入公司环境。5.2.1新聘员工进公司后统一由培训组组织实施入职培训,并经书面考核。5.2.2新进员工培训时须在培训签到表上签名,并考试,培训组将考核成绩 登入员工个人训练记录中,如考核不合格者,给予补

21、训,补训二次考核不合格者,给予解雇处理。附表附表:培培训类别训类别明明细细表表項目項目一一级级培培训训二二级级培培训训三三级级培培训训培培训训内容内容公共培训入职、在职培训岗位培训 具体任具体任务务年度/月度计划培训新员工入职培训晋升培训管理培训在职培训岗位培训/专业培训(特殊工种)专业培训(特殊工种)转岗培训讲师讲师总经理室指定讲师各部门指定讲师主管指定 培培训训主主办办部部门门人事培訓部培訓部各部门培培训训教材教材自编教材自编教材自编教材指定教材指定教材作业指导书培训类别培训类别金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3 岗位、转岗培训

22、:5.3.1岗位培训:凡新进员工一经被分派到任何一个岗位时,该部门应依各自部门的工作说明书在试用期内及时为他们计划及安排其所在岗位的知识及技能的强化训练,并于培训签到表上签名,致使该员工能独立完成本职工作,试用期满后由部门根据试用期满员工评核表对该员进行工作技能等考核.不合格员工可延长试用期再培训考核,合格者公司续继任用,不合格者可做转岗或辞退处理。5.3.2 转岗培训:因不能胜任工作或工作需要而转岗(包括晋升或降级至另一岗位),上岗前要进行转岗培训,即新岗位所必须具备的知识、技能培训,只有受过有关岗位训练的员工才能独立上岗操作.即同岗位培训程序。v5.3.3 晋升培训：所有员工必须接受公司系

23、统培训经评定成绩优秀者，方可晋升加薪。v5.3.4在职培训:试用期满员工,根据岗位需要需接受系统性、阶级性、专业性的在职培训,以能更好胜任岗位的不断要求。v5.3.5培训需求调查:各部门于每年年底前提供下年度教育训练需求调查,各部门须协助调查并评估部门内之训练需求,填写年度培训需求调查表,转交人事行政部汇整。v5.3.6制订年度培训计划:各部门汇整各部门之培训需求,并配合公司整体发展目标,拟定下年的部门性培训计划并于每年12月15日前将本公司制订交培训部,培训部制订公司年度培训计划,上报至总经理批准后发放执行。v5.3.7培训实施金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定

24、日期：生效日期：第0次修改v A内部训练：内训课程按年度培训计划及临时申请制订,经批准后,并实施.各部门培训负责人依课程性质指定人员受训或开放报名参训,主办部门应做好“受训人员签到及内训课程意见调查,”课程结束后将相关培训资料送人事行政部存档.各部门如有临时共同性培训需求时,填写内训申请单,交人事行政部安排。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0次修改 B派外训练：公司将根据具体情况，积极开展内外部培训，外部培训规定（仅参考公司主动安排的情况，个人进修的不在此列

25、）参加外部培训后继续为公司服务时间为达到规定年限，中途离职的，将要求受培训的员工按相应的比例补交培训费给公司（以月为单位，将培训的总费用除以需继续服务的总工作月数，即为每个月需负担的费用），参加外训需向公司申请，经批准后与公司签订相关协议。5.3.9 培训准备:实施年/月度培训计划表中所列的培训项目时,各部门培训责任人须提前进行培训动员如:发出通知,通知有关部门员工参与,且“通知”须列明培训时间、地点、講師。v培训内容、主讲者及建议或指定受培训的职位或职员,部门负责人在接到培训通知后,必须根据通知要求安排参加培训人员准时参加培训,因特殊情况不能参加的人员必须要有部门经理/主管批准的请假条,培训

26、要求依执行。54培训考核评估机制培训考核评估机制5.4.1公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，v促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.4.2建立标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判断题主要了解学员对重点难点事项的理解正确与

27、否（每题2分，共10小题20分）；选择题适用于考察要点较多的应知应会问题（每题2分，共10小题20分）；简答题只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开（每题5分，共3小题15分）；实务题结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（共15分）。v5.4.3考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。v5.4.4考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人事行政部申述，

28、人事行政部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。5.4.5按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放培训合格证书，公司级培训由人事行政部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人事行政部，经核实认金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v参加培训时间未达到应参训时间80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。5.4.6培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、转岗培训、单项技能培训；红色证书用于专项技能培训以及部门级系统

29、、定期培训；紫色证v书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人事行政部认定。v5.4.7员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司人事行政部发给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待，两个紫色证书等同于中专毕业证书，四个紫色证书等同于大专毕业證書。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.5.1.2 培训档案的内容：培训档案内容包括培训项目审批表、培训签到表、培训教案（或教材）等相关内容，另对于部分培训项目，应

30、附有培训效果评估表。5.1.1.3培训档案的用途：建立培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，让各类培训均有相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。同时，培训档案也是公司对于人事培訓部和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据。v5.5.2 关于个人培训记录关于个人培训记录 v5.5.2.1 个人培训记录的建立：v对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录。v5.5.2.2 个人培训记录的内容：v个人培训记录应包括个人培训履历表、员工外训协议书、结业考试试卷及成绩单、结业证书（复印件）等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并

31、保管备查。v5.2.2.3 个人培训记录的用途：v个人培训记录为员工参加各类培训活动的主要证明材料，是公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v的依据之一。v5.6 培训纪律：培训纪律：5.6.1 参训人员在培训前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到。5.6.2参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律樂捐30元作為點培訓基金。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。5.6.3因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人事培訓部，并要有本部主管人员/店

32、長签字，部门主管要有副（总经理）签字。出差在外无法按规定请假者，由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假者，主管以上人员每次罚款50，其他人员罚款20元。作為培訓基金。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.6.4参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。5.6.5参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。5.6.6培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。5.6.7培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同

33、意后方可外出。5.6.8培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。5.6.9要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事v与培训无关的事情。5.6.10参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌v面清理干净。v 6.相关文件相关文件:培训管理程序金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：2009.07.18生效日期：2009.08.01第0次修改 7.支持性文件支持性文件:附表一:工

34、作说明书 附表二:培训签到表 附表三:试用期满员工评核表 附表四:年度培训需求调查表 附表五:年度培训计划表 附表六:月份培训计划表 附表七:内训申请表 附表八:外训申请表 附表九:员工外训协议书 附表十:外训课程意见调查表 附表十一:受训心得报告 v 附表十二：培训合格证书v 附表十三：培训项目审核表v 附表十四：培训效果评估表v 附表十五：个人培训履历表v制作制作:审核审核:核准核准:金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改内部讲师团管理程序金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改 1

35、.目目 的的:为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序本着“宽进严出，培养激励”的原则，由人事行政部、总经办等相关部门组成“培训师认证管理委员会”，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。2.范范 围围:本程序适用于金海名家居公司全体员工。3.相关文件相关文件:3.1内部讲师管理程序4.职责和权限：职责和权限：4.1培训部培训部:4.1.1负责本程序审核与批示。v4.1.2督导本程序实施与监督。v4.1.3核准内部/外部讲师费用及评审讲师绩效。v4.1.4依培训要求,对晋升/晋级人员审核。v4.2人事培训部人事培训部:v4.2

36、.1应将所有内部讲师编册,包含各讲师简历,专长,可授课时数及可讲授主题等数据内部讲师个人数据表。v4.2.2每年年底将依各讲师绩效(授课达标率+学员课后评估满意度+学员考试成绩)及教学意愿作为续聘之参考资料。v4.2.3提供有关晋升/晋级相关培训记录。v4.2.4培训负责人全面负责培训室的日常工作管理以及培训的监督与实施。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v4.2.5依培训制度执行各项培训工作。v4.3各部门各部门:v4.3.1各部门积极配合各项培训实施。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生

37、效日期：第0次修改金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.4内部讲师内部讲师:4.4.1内部讲师负责所讲课程讲义的准备、备课、讲解并对所讲课程能让学员接受和运用。需负责对授课课程编撰或修订教学教材、讲义、测验题目及相关资料.4.5全体员工全体员工:4.5.1积极参与举办各项相关的培训训练,并遵守培训纪律规定。4.5.2公司鼓励员工自我进修,自我提高,利用业余时间,不断充电。5.程序程序v5.1 培训师的基本条件：培训师的基本条件：v5.1.1本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于

38、领先地位。v5.1.2对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。v5.1.3具有高中或以上学历，如特殊岗位可以为中专学历。v5.1.4已取得相关训练机构之专业讲师认证或经公司审核同意者。v5.2申报、选拔、定级管理程序：申报、选拔、定级管理程序：v5.2.1报名：凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。v5.2.2初审：符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。v5.2.3试讲：按

39、照“内部培训师选拔考核定级标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。v5.2.4实习：凡是通过初审的人员，实习期1个月。必须积极配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。v5.2.5定等：按照培训师标准A（初级讲师）、B（授权讲师）、C（资深讲师）、D（高级讲师）共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v评，确定为最低级别D。v5.2.6晋级：培训讲师必须从最低级别A逐级考核v一季度考

40、核一次，符合条件者晋升一级，即升为C级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。v5.2.6认证：内部培训师经人事行政部认定后，发放金海名家居培训师资格证书，取得证书的讲师方可进行培训。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.3培训师选拔考核标准：培训师选拔考核标准：5.3.1教案：（a）内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。（b）主题鲜明，具有先进性、超前性。（c）文笔流畅通顺，精炼，容易理解。（d）逻辑思路清晰。（e）时间安

41、排合理，有弹性。（f）培训目的性明确。5.3.2讲台风格，亦称“台风”：（a）仪容仪表良好，气质好。（b）亲合力强，有感染力。（c）现场互动、反馈交流积极。（d）讲解透彻。5.3.3效果评估：（a）训后满意度即时评估。（b）跟踪调查。（c）实际效果评估。v5.3.4培训技术：能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。v5.3.5笔试：熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。v5.3.6前瞻性：课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。v5.4培训师奖励机制：培训师奖励机制：v5.4.1根据完成内训课

42、程累计次数，给予讲师补贴：一星级讲师50元/節课；二星级讲师60元/節課；三星级讲师80元/節課；四星级讲师100元/節課。讲师补助在每个月发放工资时一同发送。（附表：讲师补助申请表）。v5.4.2在同等情况下，优先向各重点岗位培训讲师提供参加外训的机会。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v5.4.3每半年或年度评选出3-5名优秀培训讲师，给予一定的物质和精神奖励。v5.4.4连续两次被评为优秀培训讲师的，并且达到二星级的，可根据公司实际状况，提供一定比例的培训费用补贴。v5.4.5在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。v5.5培训

43、师纪律：培训师纪律：v5.5.1努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。v5.5.2注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改5.5.3在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。5.5.4不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、

44、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。5.5.5刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。5.6：特殊专长讲师认定：特殊专长讲师认定：v5.6.1公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向人事行培訓部申请公司讲师资格，人事培訓部根据实际情况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。（附表：讲师资格申认定请表）。v5.7：外部：外部TTT培训师训练资格与条件：培训师训练资格与条件：v5.7.1只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人事行政部写出书

45、面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人事行政部审核批准后方可执行。如未经人事行政部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。（附表：外聘讲师申请表）v5.7.2 外部TTT培训师训练只有内部讲师团成员才享有此资格。v5.8：培训资源管理：培训资源管理：金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改v5.8.1培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。v5.8.2培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经人事培訓部审核批准后方可购买。购买的教材、教具必须办理报销和借用手续

46、后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到人事培訓部审核，人事培訓部审批后按公司统一报销程序报销。部门购置培训教材未向人事培訓部申请批准的，购置费用公司一律不予报销。v5.8.3培训场地合理使用，根据培训实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪费。v5.8.4珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改金海名家居有限公司内部讲师团管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：2009.07.18生效日期：2009.08.01第0次修改6.附件附件:附表一:内部讲师个人数据表附表二:金海名家居培训师资格证书附表三:讲师补助申请表附表四:讲师资格认定申请表附表五:外聘讲师申请表附表六:继续教育申请表制作制作:审核审核:核准核准:演讲完毕，谢谢观看！