企业物流外包ctev.pptx

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1、 第十二章第十二章第十二章第十二章 企业物流外包企业物流外包企业物流外包企业物流外包 人人类类进进入入2121世世纪纪，随随着着科科技技的的进进步步和和生生产产力力的的发发展展，顾顾客客的的消消费费水水平平不不断断提提高高，企企业业之之间间的的竞竞争争日日趋趋激激烈烈。企企业业要要想想在在竞竞争争中中立立于于不不败败之之地地，必必须根据自己特点，培育企业的核心竞争力。须根据自己特点，培育企业的核心竞争力。根根据据供供应应链链管管理理的的理理论论，企企业业应应将将主主要要精精力力放放在在核心业务上，将非核心业务外包出去。核心业务上，将非核心业务外包出去。对对于于工工商商企企业业，物物流流业业务务

2、是是企企业业的的辅辅助助性性业业务务，可将其外包出去。可将其外包出去。企业物流企业物流1北京物资学院物流系北京物资学院物流系企业物流外包的主要内容企业物流外包的主要内容企业物流外包的主要内容企业物流外包的主要内容 企企业业物物流流业业务务外外包包 重重点点掌握掌握 企业核心竞争力企业核心竞争力 供应链管理供应链管理 虚虚拟拟企企业业、虚虚拟拟物物流流、虚虚拟拟经经营营 企业物流业务外包企业物流业务外包 第第三三方方物物流流与与第第三三方方物物流流的选择的选择 重点掌握重点掌握 第三方物流的概念第三方物流的概念 第三方物流的功能第三方物流的功能 第三方物流的特点第三方物流的特点 企业物流业务外包

3、企业物流业务外包 第第三三方方物物流流与与电电子子商商务务 理解理解 电子商务与第三方物流的关系电子商务与第三方物流的关系 电子商务对物流的新要求电子商务对物流的新要求 第第三三方方物物流流的的评评价价与与选选择择 掌握掌握 第第三三方方物物流流的的评评价价与与选选择择的的步步骤骤 对第三方物流企业进行评价对第三方物流企业进行评价 第三方物流的实施第三方物流的实施 企企业业物物流流外外包包和和物物流流服服务务承包的形式承包的形式 重点掌握重点掌握企业物流企业物流2北京物资学院物流系北京物资学院物流系第一节企业物流业务外包 一、企业核心竞争力一、企业核心竞争力企企业业的的资资源源包包括括内内部部

4、资资源源和和外外部部资资源源，对对于于企企业业来来讲讲，外外部部资资源源的的获获得得机机会会并并不不是是均均等等的的，因因为为不同企业在自身的能力上是有差异的。不同企业在自身的能力上是有差异的。而而企企业业外外部部资资源源决决策策的的前前提提是是企企业业内内部部资资源源的的分分析析，因因为为外外部部资资源源本本身身不不具具有有某某一一组组织织的的特特性性，只只有有当当外外部部资资源源和和内内部部资资源源相相互互作作用用后后，整整合合的的资资源源才才具具有有企企业业的的特特性性。如如何何根根据据企企业业内内部部资资源源的的特特点点，利利用用好好外外部部资资源源，是是企企业业核核心心竞竞争争力力的

5、的内在反映。内在反映。企业物流企业物流3北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）什么是企业核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的能力。企业核心竞争力它可更详细表达为，是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的能力。企业物流企业物流4北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）企业核心竞争力的特性 企业核心竞争力具备有如下三个主要特性：企业核心竞争力具备有如下三个主要特性：1 1价价值值性性。核核心心竞竞争争力力富富有有战战略略价价值值，它它能能为为顾顾客客带带来来长长期期性性的的关关

6、键键性性利利益益，为为企企业业创创造造长长期期性性的的竞竞争争主主动动权权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。2 2独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和代。难以被其他企业所模仿和代。33延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命

7、力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的的能力，是一个坚实的“平台平台”，是企业其他各种能力，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。展战略的成功。企业物流企业物流5北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）企业核心竞争力的本质企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。争力是企业

8、争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，必其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，必须要有很强的核心竞争力。所以我们将企业核心须要有很强的核心竞争力。所以我们将企业核心竞

9、争力的本质简单地概括成是竞争力的本质简单地概括成是企业的资源。企业的资源。企业物流企业物流6北京物资学院物流系北京物资学院物流系(四)企业核心竞争力的基本特征 不可交易性不可交易性 相互关联性相互关联性 历史依存性历史依存性 学习的积累性学习的积累性 投资不可还原性投资不可还原性 核心竞争力的不可交易性及与载体不可分割性、难以核心竞争力的不可交易性及与载体不可分割性、难以仿制和难于被替代，既保证了核心能力发挥作用的持久仿制和难于被替代，既保证了核心能力发挥作用的持久性，又使企业在核心能力基础上获取的竞争优势具有持性，又使企业在核心能力基础上获取的竞争优势具有持久性。但是，核心能力同时也使企业的

10、战略选择空间趋久性。但是，核心能力同时也使企业的战略选择空间趋于减小，并使企业倾向于更多的路径依赖性，因此，除于减小，并使企业倾向于更多的路径依赖性，因此，除了要确保竞争优势是在核心竞争力限定的战略空间谋取了要确保竞争优势是在核心竞争力限定的战略空间谋取之外（即识别核心能力），还要努力开拓用以谋求竞争之外（即识别核心能力），还要努力开拓用以谋求竞争优势的战略活动空间（即培育和开发核心能力）。优势的战略活动空间（即培育和开发核心能力）。企业物流企业物流7北京物资学院物流系北京物资学院物流系（五）培养核心竞争力，（五）培养核心竞争力，扩大企业竞争优势扩大企业竞争优势企业要想长久发展，关键是企业要找

11、到自己的核心竞争力，并且利用它向外发展。这里值得注意的是企业的核心竞争力并不是一成不变的或是永远存在的，即企业核心竞争力的培养是一个动态的过程，企业要想永远维护自己的核心竞争力，就必须在知识上不断创新，不断提高企业的创造力。企业物流企业物流8北京物资学院物流系北京物资学院物流系二、“合作竞争”赢得未来“80年代中，基于物流的联盟已成为最可观的合作”，发展物流联盟和合作关系的思想已成为物流实践的基础。90年代后，企业后勤开始向专业化方向发展，出现了第三方物流、以至第四方物流等。企业物流企业物流9北京物资学院物流系北京物资学院物流系在经济全球化和信息化的今天，企业的竞争正进入利益共享的合作竞争的时

12、代。物流合作主要有以下几种类型：1供应链型合作竞争2战略网络型合作竞争3协作联营型合作竞争4虚拟组织型合作竞争企业物流企业物流10北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、企业业务外包 业业业业务务务务外外外外包包包包即即即即指指指指“企企企企业业业业为为为为了了了了获获获获得得得得比比比比单单单单纯纯纯纯利利利利用用用用内内内内部部部部资资资资源源源源更更更更多多多多的的的的竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势，将其非核心业务交由合作企业完成将其非核心业务交由合作企业完成将其非核心业务交由合作企业完成将其非核心业务交由合作企业完成”的运作方式。的运作方式。的运作方式。的运作方式。企企业业业业务务外

13、外包包即即在在供供应应链链管管理理环环境境下下，企企业业的的主主要要精精力力放放在在其其关关键键业业务务上上，即即充充分分发发挥挥企企业业的的核核心心竞竞争争力力，同同时时与与全全球球范范围围内内的的合合适适企企业业建建立立合合作作伙伙伴伴关关系系，形形成成虚虚拟拟企企业业，将将企企业业中中的的非非核核心心业业务务交交给合作伙伴来完成。给合作伙伴来完成。业业务务外外包包所所推推崇崇的的理理念念是是，如如果果我我们们在在企企业业价价值值链链的的某某一一环环节节上上不不是是世世界界上上最最好好的的，如如果果这这又又不不是是我我们们的的核核心心竞竞争争优优势势，如如果果这这种种活活动动不不至至于于把

14、把我我们们同同客客户户分分开开，那那么么我我们们应应当当把把它它外外包包给给世世界界上上最最好好的的专专业业公公司司去去做做。也也就就是是说说，首首先先要要确确定定企企业业的的核核心心竞竞争争优优势势，并并把把企企业业内内部部的的智智能能和和资资源源集集中中在在那那些些具具有有核核心心竞竞争争优优势势的的活活动动上上；然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司 企业物流企业物流11北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包（一）企业实施物流业务外包的原因 1.集中精力发展核心业务2.分担风险3.加速企业重组4.辅助

15、业务运行效率不高、难以管理或失控5使用企业不拥有的资源6实现规模效益 企业物流企业物流12北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）企业物流业务外包容易出现的问题 但是业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但同时可使企业责任外移。我国的很多企业，物流服务效率低，创造的经济效益也很低。但是企业为了考虑本企业职工的就业，也没有将物流业务外包出去。随着更多业务的外包，职工会担心失去工作 企业物流企业物流13北京物资学院物流系北京物资学院物流系第二节第三方物流与第三方物流的选择 一、第三方物流一、第三方物流（一）第三方物流的概念（一）第三方物流的概念自营物流是指工商企业为了自己的方便而使用自自营物流是

16、指工商企业为了自己的方便而使用自己的设施和工具来完成的物流。己的设施和工具来完成的物流。自营物流适用于以下三种情况：一是在企业生产自营物流适用于以下三种情况：一是在企业生产的商品品种多、标准化程度低，实行样品销售困的商品品种多、标准化程度低，实行样品销售困难，从而只能商务合一的情况；二是兼作销售、难，从而只能商务合一的情况；二是兼作销售、收款和配送的情况；第三种情况是企业的运输量收款和配送的情况；第三种情况是企业的运输量适中，运输量波动量较小的情况，否则，必然导适中，运输量波动量较小的情况，否则，必然导致运输效率低下，物流的综合成本上升，增加了致运输效率低下，物流的综合成本上升，增加了城市的交

17、通拥挤，浪费了能源。城市的交通拥挤，浪费了能源。企业物流企业物流14北京物资学院物流系北京物资学院物流系中华人民共和国国家标准（GB/T18354-2001）物流术语中给出了第三方物流的概念。“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。企业物流企业物流15北京物资学院物流系北京物资学院物流系狭义的第三方物流其具体标志是：其具体标志是：（1 1）有提供现代化的、系统物流服务的企业）有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；素质；（2 2）可以向提供包括供应链物流在

18、内的全程）可以向提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；（3 3）可以向货主提供包括供应链物流在内的）可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；动；（4 4）不是向货主提供的一般性物流服务，而）不是向货主提供的一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。是提供增值物流服务的现代化物流活动。企业物流企业物流16北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）第三方物流的功能（二）第三方物流的功能 第三方物流的功能与物流的功能相同第三方物流的功能与物流

19、的功能相同.第第三三方方物物流流根根据据合合同同条条款款规规定定的的要要求求提提供供多多功功能能，甚甚至至全全方方位位的的物物流流服服务务。一一般般来来说说，第第三三方方物物流流公公司司能能提提供供仓仓库库管管理理、运运输输管管理理、订订单单处处理理、产产品品回回收收、搬搬运运装装卸卸、物物流流信信息息系系统统，产产品品安安装装装装配配、运运送送、报报关关、货货代代、谈谈判等近判等近3030种物流服务。种物流服务。无无论论是是第第三三方方物物流流服服务务的的需需求求方方还还是是供供应应方方，服服务务的的主主要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓

20、储服务。物物流流公公司司对对单单项项服服务务的的内内容容都都有有一一定定的的经经验验，如如何何将将这这种种单单项项服服务务的的内内容容有有机机地地组组合合起起来来，提提供供物物流流服服务务的的整整体方案，这是第三方物流发展的关键体方案，这是第三方物流发展的关键企业物流企业物流17北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）第三方物流的特点 1 1信信息息网网络络化化。信信息息流流服服务务于于物物流流，信信息息技技术术是是第第三三方方物流发展的基础物流发展的基础 2 2关关系系合合同同化化。首首先先，第第三三方方物物流流是是通通过过合合同同的的形形式式来来规规范范物物流流经经营营者者和和物物流流消

21、消费费者者之之间间的的关关系系的的。物物流流经经营营者者根根据据合合同同的的要要求求，提提供供多多功功能能直直至至全全方方位位一一体体化化的的物物流流服服务务，并并以以合合同同来来管管理理所所有有提提供供的的物物流流服服务务活活动动及及其其过过程程。其其次次，第第三三方方发发展展物物流流联联盟盟也也是是通通过过合合同同形形式式来来明确各物流联盟参与者之间的关系。明确各物流联盟参与者之间的关系。3 3功功能能专专业业化化。第第三三方方物物流流公公司司所所提提供供的的服服务务是是专专业业化化的服务的服务 4 4服服务务个个性性化化。不不同同的的物物流流消消费费者者要要求求提提供供不不同同的的物物流

22、流服服务务，第第三三方方物物流流企企业业根根据据消消费费者者的的要要求求，提提供供针针对对性性强的个性化服务和增值服务强的个性化服务和增值服务 企业物流企业物流18北京物资学院物流系北京物资学院物流系（四）企业将物流业务外（四）企业将物流业务外包给第三方物流的原因包给第三方物流的原因第三方物流企业所具有的优势：1具有专业水平和相应物流网络2拥有规模经济效益 3有助于减少资本投入4资源优化配置 5第三方物流公司信息技术优势 企业物流企业物流19北京物资学院物流系北京物资学院物流系二、第三方物流与电子商务（一）电子商务电子商务是信息化，网络化的产物，随着互联网技术的发展，电子商务的应用也越来越广泛

23、，电子商务与传统商务的本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。企业物流企业物流20北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）、电子商务与第三方物流的关系1 1电电子子商商务务的的发发展展离离不不开开现现代代物物流流，而而第第三三方方物流是现代物流发展的必然结果。物流是现代物流发展的必然结果。电电子子商商务务的的任任何何一一笔笔交交易易过过程程和和传传统统商商务务过过程程一一样样，都都包含几种基本的包含几种基本的“流流”，即信息流、商流、资金流和物流，即信息流、商流、资金

24、流和物流 物物流流作作为为四四流流中中最最为为特特殊殊的的一一种种，是是指指物物质质实实体体（商商品品或或服服务务）的的流流动动过过程程，具具体体指指运运输输、储储存存、装装卸卸、保保管管、物流信息管理等各种活动。物流信息管理等各种活动。物物流流的的作作用用是是很很重重要要的的，主主要要体体现现在在：是是商商品品最最终终价价值值的的实实现现过过程程；在在整整个个电电子子商商务务交交易易活活动动中中，物物流流是是以以商商流流的的后后续续者者和和服服务务者者的的姿姿态态出出现现的的，没没有有物物流流，商商流流活活动动将将是是一一纸纸空空文文；合合理理的的，现现代代化化的的物物流流通通过过减减低低费

25、费用用，可可以以减减低低成成本本，优优化化库库存存结结构构，减减少少资资金金占占用用，缩缩短短生生产周期，保证生产的顺利进行。产周期，保证生产的顺利进行。企业物流企业物流21北京物资学院物流系北京物资学院物流系2 2电子商务的发展推动电子商务的发展推动了第三方物流的发展了第三方物流的发展电电子子商商务务的的出出现现，使使供供应应链链的的环环节节减减少少了了，大大量量的的商商店店将将消消失失，代代替替它它们们的的是是按按区区域域合合理理分分布布的的配送中心和物流中心。配送中心和物流中心。用用户户通通过过网网上上的的虚虚拟拟商商店店购购物物，并并在在网网上上支支付付，信信息息流流和和资资金金流流的

26、的运运作作过过程程很很快快就就能能完完成成，剩剩下下的的工工作作就就只只有有实实物物的的物物流流处处理理了了，物物流流中中心心成成了了所有企业和供应商对用户的唯一供应者。所有企业和供应商对用户的唯一供应者。企业物流企业物流22北京物资学院物流系北京物资学院物流系3电子商务对物流的新要求电子商务对物流的要求与传统经营方式下对物流的要求有显著的不同，主要表现在以下几个方面：（1）供应链管理（2）零库存生产（3）信息化和高技术化（4）物流服务的多功能化与社会化 企业物流企业物流23北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、第三方物流的评价与三、第三方物流的评价与三、第三方物流的评价与三、第三方物流的评

27、价与选择选择选择选择（一）分析企业的物流系统首先看企业是否有自营物流的能力，如果没有，就将物流外包，如果有自营物流的能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、物流总成本和服务水平。企业物流企业物流24北京物资学院物流系北京物资学院物流系1企业物流系统的战略地位 企企业业的的自自营营物物流流能能力力是是指指企企业业自自己己经经营营物物流流的的能能力力，即即企业具备的物流设施和技术。企业具备的物流设施和技术。企业物流系统的战略地位企业物流系统的战略地位一般可从以下几方面进行判断：一般可从以下几方面进行判断：它们是否高度影响企业业务流程它们是否高度影响企业业务流程?它它们们是是否否需需要要相相对对先先进

28、进的的技技术术，采采用用此此种种技技术术能能否否使使公公司在行业中领先司在行业中领先?它们在短期内是否不能为其它企业所模仿它们在短期内是否不能为其它企业所模仿?如能得到肯定的回答，那么就可以断定物流子系统在战如能得到肯定的回答，那么就可以断定物流子系统在战略上处于重要地位。由于物流系统是多功能的集合，各略上处于重要地位。由于物流系统是多功能的集合，各功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的，因功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的，因此，还要对各功能进行分析。此，还要对各功能进行分析。企业物流企业物流25北京物资学院物流系北京物资学院物流系2企业物流系统的总成本物流总成本可用数学公式

29、表示物流总成本可用数学公式表示D DT+S+L+Fw+Vw+P+CT+S+L+Fw+Vw+P+C 式式中中，D D为为物物流流系系统统总总成成本本，T T为为该该系系统统的的总总运运输输成成本本，S S为为库库存存维维持持费费用用，包包括括库库存存管管理理费费用用、包包装装费费用用以以及及返返工工费费，L L为为批批量量成成本本，包包括括物物料料加加工工费费和和采采购购费费，FwFw为为该该系系统统的的总总固固定定仓仓储储费费用用，VwVw为为该该系系统统的的总总变变动动仓仓储储费费用用，P P为为订订单单处处理理和和信信息息费费用用，指指订订单单处处理理和和物物流流活活动动中中广广泛泛交交流

30、流等等问问题题所所发发生生的的费费用用，C C为为顾顾客客服服务务费费用用，包包括括缺缺货货损损失失费费用、降价用、降价损损失失费费用和用和丧丧失潜在失潜在顾顾客的机会成本客的机会成本 企业物流企业物流26北京物资学院物流系北京物资学院物流系3物流服务水平 物流服务水平是物流能力的综合体现，它指消费者对物物流服务水平是物流能力的综合体现，它指消费者对物流服务的满意度。流服务的满意度。（1 1）顾客服务的事前要素）顾客服务的事前要素 服务政策服务政策 是否在内部和外部交流，是否具体化或量化？是否在内部和外部交流，是否具体化或量化？可联系性可联系性 是否易于联系，是否有固定的联系方式？是否易于联系

31、，是否有固定的联系方式？组织结构组织结构 是是否否有有顾顾客客服服务务的的管管理理机机构构，服服务务过过程程的的控控制制水水平平如如何何？系统的灵活性系统的灵活性 是否可以是否可以调调整服整服务务运送系运送系统统以以满满足特殊足特殊顾顾客的需要？客的需要？企业物流企业物流27北京物资学院物流系北京物资学院物流系（2）顾客服务的 事中要素定货周期定货周期从定货到运送需要多长时间，可靠性如何？从定货到运送需要多长时间，可靠性如何？库存情况库存情况每种物品可直接由库存提取的比例有多大？每种物品可直接由库存提取的比例有多大？定单完成率定单完成率在指定期间内完成定单的比例有多大？在指定期间内完成定单的比

32、例有多大？运送的可靠性运送的可靠性运运送送途途中中货货物物的的破破损损率率，货货物物是是否否在在指指定定的的时时间间和地点送给顾客？和地点送给顾客？企业物流企业物流28北京物资学院物流系北京物资学院物流系（3）顾客服务的 事后要素备用零件的库存水平备用零件的库存水平备备用用零零件件的的库库存存水水平平有有多多大大，是是否否能能够够满满足足顾顾客客在指定维修期内的数量？在指定维修期内的数量？维维修修服服务务，顾顾客客需需要要维维修修时时，等等待待时时间间有有多多长长，维修率可以达到多少？维修率可以达到多少？产品跟踪和质量保证产品跟踪和质量保证是否知道单个产品的售出地点，产品质量如何？是否知道单个

33、产品的售出地点，产品质量如何？顾客抱怨和投诉顾客抱怨和投诉 是否能够迅速处理顾客的抱怨和投诉，处理情况是否能够迅速处理顾客的抱怨和投诉，处理情况如何？如何？企业物流企业物流29北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）对第三方物流企业进行评价 1第三方物流供应商的核心竞争力 2第三方物流供应商是自拥资产还是非自拥资产3第三方物流供应商服务的地理范围 4第三方物流服务的成本5第三方物流的服务水平 企业物流企业物流30北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）第三方物流的实施1 1处理好双方的关系处理好双方的关系 （1 1）企业与第三方物流供应商合作后，刚开始）企业与第三方物流供应商合作后，刚开始

34、时，要投入足够的时间。无论对于哪一方来说，时，要投入足够的时间。无论对于哪一方来说，在最初的六个月至一年的时间内有效地开展合作在最初的六个月至一年的时间内有效地开展合作是最困难的，也是最关键的。企业必须明确，成是最困难的，也是最关键的。企业必须明确，成功的关键需要什么，并能够向第三方物流供应商功的关键需要什么，并能够向第三方物流供应商提供所需的信息和需求。提供所需的信息和需求。（2 2）企业与第三方物流供应商之间的关系应该）企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系，双方应该牢记，这是一个互惠是合作伙伴关系，双方应该牢记，这是一个互惠互利、风险共担的合作联盟互利、风险共担的合作联盟 企

35、业物流企业物流31北京物资学院物流系北京物资学院物流系2有效地沟通有有效效地地沟沟通通对对于于任任何何一一个个外外包包项项目目走走向向成成功功都都是是非常必要的。非常必要的。首首先先，对对于于企企业业来来说说，各各个个部部门门的的管管理理者者之之间间、管管理理者者与与员员工工之之间间必必须须相相互互沟沟通通，明明确确为为什什么么进进行行物物流流业业务务外外包包，从从外外包包中中期期望望得得到到什什么么。这这样样，所所有有的的相相关关部部门门才才能能与与第第三三方方物物流流供供应应商商密密切切配配合，员工也不会产生抵触的心理。合，员工也不会产生抵触的心理。其其次次，企企业业与与第第三三方方物物流

36、流供供应应商商也也要要进进行行有有效效地地沟通，确保合作的顺利进行。沟通，确保合作的顺利进行。企业物流企业物流32北京物资学院物流系北京物资学院物流系3其他（1 1）第第三三方方物物流流供供应应商商必必须须为为企企业业所所提提供供的的数数据保密。据保密。（2 2）必须对绩效衡量的方式一致。）必须对绩效衡量的方式一致。（3 3）讨论附属合同的特定标准。）讨论附属合同的特定标准。（4 4）在达成合同前要考虑争议仲裁问题。）在达成合同前要考虑争议仲裁问题。（5 5）协商合同中的免责条款。）协商合同中的免责条款。（6 6）确保通过物流供应商的定期报告来实现绩）确保通过物流供应商的定期报告来实现绩效目标

37、。效目标。企业物流企业物流33北京物资学院物流系北京物资学院物流系（四）第三方物流的运作模式第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。第三方物流在我国的主要运作模式如下：1与制造业相结合的物流服务运作模式2与商业零售业相结合的物流服务运作模式3一体化运作模式企业物流企业物流34北京物资学院物流系北京物资学院物流系第三节企业物流外包和第三节企业物流外包和物流服务承包的形式物流服务承包的形式 一、从物流服务的供需双方看物流外包（一）物流服务的需求方（一）物流服务的需求方1 1物物流流外外包包可可以以节节约约成成本本和和提提高高服服务务水水平平和和灵灵活性活性

38、2 2物流外包可以避免物流设施的投资物流外包可以避免物流设施的投资 3 3信信息息技技术术的的发发展展，方方便便了了企企业业对对合合同同物物流流作作业的监控业的监控4 4快速反应和零库存的压力快速反应和零库存的压力 企业物流企业物流35北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）物流服务的 供给方第三方物流服务已有了很大的改进提供服务的标准和作业效率也已大大提高，为客户需求定制的各类新型服务得到了发展。通过改造成综合物流公司，形成进入门槛较高的细分市场，以保证与客户的长期合同大型物流公司提供增值物流服务企业物流企业物流36北京物资学院物流系北京物资学院物流系二、企业物流外包和物流服务承包的形式1

39、物流业务完全外包2物流业务部分外包 3物流系统接管 4战略联盟5物流系统剥离 6物流业务管理外包 企业物流企业物流37北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）物流服务承包者的类型 1 1按照提供物流服务的种类划分按照提供物流服务的种类划分（1 1）以资产为基础的物流服务提供者）以资产为基础的物流服务提供者（2 2）以管理为基础的物流服务提供者）以管理为基础的物流服务提供者（3 3）综合物流服务提供者）综合物流服务提供者 企业物流企业物流38北京物资学院物流系北京物资学院物流系2按照所属的物流市场进行分类（1）操作性的物流公司（2）行业倾向性的物流公司（3）多元化的物流公司（4）顾客化的物流公

40、司企业物流企业物流39北京物资学院物流系北京物资学院物流系本章复习参考题 一、名词解释一、名词解释 企业核心竞争力；供应链；供应链管理；虚拟企业；企业业务外包；第企业核心竞争力；供应链；供应链管理；虚拟企业；企业业务外包；第三方物流；三方物流；自营物流；自营物流；二、回答问题二、回答问题 1 1、什么是企业核心竞争力？企业核心竞争力具备那些主要特性？、什么是企业核心竞争力？企业核心竞争力具备那些主要特性？2 2、分析企业实施物流业务外包的原因。、分析企业实施物流业务外包的原因。3 3、物流业务外包是否适应一切企业物流？为什么？、物流业务外包是否适应一切企业物流？为什么？4 4、简述第三方物流的

41、特点。、简述第三方物流的特点。5 5、谈谈企业将物流业务外包给第三方物流的原因。、谈谈企业将物流业务外包给第三方物流的原因。6 6、简述妨碍企业物流业务外包的原因。、简述妨碍企业物流业务外包的原因。7 7、请阐述电子商务与第三方物流的关系。、请阐述电子商务与第三方物流的关系。8 8、电子商务对物流的发展提出了那些新要求？、电子商务对物流的发展提出了那些新要求？9 9、企业在选择第三方物流时要从那些方面进行分析、评价？、企业在选择第三方物流时要从那些方面进行分析、评价？1010、企业物流外包和物流服务承包的形式有那些？、企业物流外包和物流服务承包的形式有那些？企业物流企业物流40北京物资学院物流系北京物资学院物流系