管理者的管理技能训练课件vgk.ppt

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1、管理者的管理技能训练培训师：舒音2011年7月22-23日 常州shuyin 职业能力时间安排：上午 8：30-12：00 下午 13：00-16：30 会间休息：上午 10：15-10：30 下午 15：15-15：30午餐时间：中午 12：00-13：00 培训时间安排shuyin 职业能力几点要求注意手机准时积极参与讨论经验交流，认真听取他人发言shuyin 职业能力培训期待你对本次培训的期待是什么？shuyin 职业能力培训观念告诉我，我将会忘却；教我怎么做，我也许会记住；让我参与，我能够牢记并理解。shuyin 职业能力假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各人仍是只有一个苹果；

2、假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。shuyin 职业能力管理者的管理技能训练模块：管理者与领导者的角色认知模块：责任意识模块：时间管理模块：有效沟通 shuyin 职业能力模块 管理者与领导者的角色认知 n 领导者的角色n 管理人员的角色与领导方式的认知n 管理者的主要工作n 管理者的行为方式实践中的领导n 职业经理常见的角色错位n 影响领导方式的因素shuyin 职业能力领导者的角色n 群体领袖角色 n 联络员角色：代表您的群体与其他个人或群体联系交流n 信息享有者角色：在您的群体内和整个组织内传播信息n 信

3、息搜寻者角色：从您的群体内以及组织的其他部门获取信息*内部业务信息*外部事件的信息*分析报告*各种意见和倾向*压力shuyin 职业能力领导者的角色n 代言人角色领导者的代言人角色要求他把信息传递给两个集团:1.第一是对组织有着重要影响的那一批人,对总经理来说是董事会，对中层经理来说是他的上级2.第二个集团是组织之外的公众。包括供应商、同行、其他公司的总经理、政府机构、客户以及新闻界。经理们必须向这两个集团传递有关本组织的计划、政策和成果的信息对外代表着组织的信息和价值标准shuyin 职业能力领导者的角色n 革新者角色：发展新思想并且协助新思想的形成领导者在其职权范围内充当着本组织许多变革的

4、发起者和设计者角色革新者角色的活动开始于通过视察工作寻找各种机会和问题。当发现了一个问题或机会后，如果经理认为有必要采取行动来改进目前状况，就开始了决策的设计阶段。n 经理们可以在下列三个层次中参与一项改进性方案的设计和选择：授权批准监督n 授权者角色:决定群体内各人做什么工作shuyin 职业能力领导者的角色n 授权者角色:决定群体内各人做什么工作n 纷扰训导员角色:对群体内的分歧和纪律问题作出反应并处理n 谈判者角色:同其他组织或个人进行重大的、非程式化的谈判n 绩效评估员角色:定期、按计划与下属讨论其绩效n 培训师角色:为下属设计并实施培训计划shuyin 职业能力管理人员的角色与领导方

5、式的认知*什么使你成为一名领导者？shuyin 职业能力什么使你成为一名领导者？1.担忧：“如果我们不听从命令，就将受到惩罚。”2.随俗：“我们服从上司是因为他就是上司”，或“资格、辈分决定了谁是我们的上级”，又或者“该由最长者来解决我们 的纠纷”。3.敬仰：人们由于敬慕一些人的个人品质而接受他们作为 自己的领导，如充沛的精力、信心、意志、学识、才能、智慧、勇气等。领导者身上的这些品质通常比下属更多些。4.信任：人们也因为信任领导的能力，相信他们可以帮助自 己达到满意的目标而追随之。他们相信领导会顾及他们的利益。但这并不同于单纯给他们一些实惠。n 这些原因不一定相互排斥。追随者们可能既敬仰他们

6、的上司，同时也避免违背上司意志。在现代企业中，领导关系最可靠的基础就是敬仰和信任。shuyin 职业能力领导者会因以下事项而得到敬仰n 胜任自己的工作 n 理解下属的工作以及他们的问题n 具有广泛的专业知识n 目标明确并能为之制订切实可行的计划 n 对自己和他人都是高标准、严要求n 有勇气挑战那些不利于运作效率的决定shuyin 职业能力领导者会因以下事项而获得信任n 了解员工的需求、真实兴趣及潜力n 乐意认真负责地待人让他们知情，告诉他们各项指令的理由，让他们参与计划的制定n 想给人们取得成就的机会n 努力使他人所取得的成就被认定n 坚持让下属得到发展、成长的机会 n 有力地支持群体抵抗外界

7、过分的压力shuyin 职业能力管理者的行为方式实践中的领导 n 满足群体的需要 n 领导在满足群体需要时的关键作用 n 满足个人需要n 领导的需要n 最需要的是领导者的有效性 shuyin 职业能力满足群体的需要领导在满足群体需要时的关键作用*制订和维持群体的目标和标准*在实现目标的过程中使群体成为一个整体*保持群体的团结，使不一致的活动最小化shuyin 职业能力满足个人需要*在工作中有自我实现的感受，并感到正在为群体目标作着值得作的贡献*感到工作富有挑战性，需要他们全力以赴，并授予与他们能力相当的职责和权力*因取得的成就而得到充分的肯定*感到自己的经验和能力正在提高和发展shuyin 职

8、业能力领导者的有效性-你的下属如何看待你？n 富有人情味，把我们当人看待n 没有“宠臣”，不怀妒意n 很容易说话，也很善于倾听n 信守诺言，诚实n 不会躲避令人不快之事n 无论表扬还是批评都很公正n 对待我们和对待公司同样公平n 自己很努力，因此下属也不介意你对他们有最高的期望shuyin 职业能力职业经理常见的角色错位 n 角色错位一：民意代表n 角色错位二：领主n 角色错位三：向上错位 n 角色错位四：自然人n 角色错位五：官n 向下错位：业务（技术）型经理 n 角色混乱：个性化shuyin 职业能力影响领导方式的因素 n 领导者因素:领导信念和意向,对群体的信心,对不确定性的容忍度n 群体因素:独立性,对不确定性的容忍度,对领导方式的期待,解决问题的能力,群体效率n 环境因素:组织的价值观,管理者的工作压力和传统,问题本身,时间压力shuyin 职业能力