管理产品与服务(3)uti.pptx
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第5讲 管理产品与服务Managing product and service(第15和16章)引例：养生堂的产品特色 1龟鳖丸100野生海南寻真 2朵而胶囊以内养外美丽女人 3农夫山泉有点甜 4清嘴含片使人知道“亲嘴”的味道一.产品管理 产品（product）是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409)产品在市场上包括实体商品（physical goods）、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、组织(organizations)、信息（information）和创意(ideas)。1.产品的整体概念(P409)核心利益基础体现期望价值附加内容潜在力
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