能力素质模型在企业中的应用bnpi.pptx

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1、 全面的管理资料下载能力素质模型专题沟通二零零四年 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型的目的 能力素质模型的目的2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载在 在20 20世纪 世纪50 50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理 年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以

2、总结，以提高其科学性和实用性 工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：第一阶段：20 20世纪 世纪60 60年代哈佛的教授 年代哈佛的教授 C.C.首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些 首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素 的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有

3、与其匹配的能力素质类型和等级 级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展 更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未

4、来获得成功的关键因素 何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程 能力素质的发展历程 全面的管理资料下载（1 1）是知识、技能及职业素养的整合；（）是知识、技能及职业素养的整合；（2 2）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（3 3）这些因素的整合引出的是）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（可观察的和可测量的行为；（4 4）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高 于 于1998 1998提出 提出知识 知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过

5、学 业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看 习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。法。技能 技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他 而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立 形式的体验来逐步建立职业素养 职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（）的定

6、义 能力素质（）的定义 全面的管理资料下载银行战略应该与能力素质模型结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结 变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。合起来。产品与服务 产品与服务组织的 组织的核心竞争力 核心竞争力部门的能力 部门的能力个人的 个人的能力素质 能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观 战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质 模型 全面的管理资料下载能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合 能力素质模型是将这些能力素质按内容、按

7、角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员 在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判 所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。断能力素质的掌握程度。行为的定义：行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现 人们

8、感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动 能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义 能力素质模型的定义 全面的管理资料下载行为 行为 能力素质 能力素质 绩效 绩效内在影响关系 内在影响关系外在表现关系 外在表现关系 绩效不仅受到个人行为的影 绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影 响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内 响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格 部可提供资源、领导者风格等 等 行为也不仅受到能力素质的 行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环 影响，还受到员工所处的环境的种种限制 境的种种

9、限制 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因 素质模型的原因 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正 效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质

10、模型的不断完善和修正企业文化 企业文化员工所处的具体 员工所处的具体岗位 岗位公司整体的管理 公司整体的管理架构 架构公司内外部所赋 公司内外部所赋予的机遇 予的机遇 能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件但两者有相当程度的关联 但两者有相当程度的关联 全面的管理资料下载岗位描述中的 岗位描述中的“资格条件 资格条件”着重于阐述为了 着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学 履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学历、工作经验等 历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种 能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映

11、其具备该项能力素质的相应等级 行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别 能力素质模型与岗位描述的区别 全面的管理资料下载能力素质模型是人力资源管理的重要基础能力素质模型是人力资源管理的重要基础 在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。全面的管理资料下载个人能力素质模型集成培训与发展 培训与发展考核与评估 考核与评估薪酬与晋升 薪酬与晋升招聘与任用 招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人

12、能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力 个人能力模型 模型 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型的目的 能力素质模型的目的2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.核心能力 核心能力4.4.综合管理能力 综合管理能力5.5.专业能力 专业能力6.6.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载核心能力 核心能力以客为尊 以客为尊精诚协作 精诚协作求真务实 求真务实学习思进 学习思进诚信自律 诚信自

13、律能力素质模型构建能力素质模型构建强 强弱 弱兼备综合管理能力与 兼备综合管理能力与支持管理能力的经理 支持管理能力的经理人 人具备较强后台支持管理 具备较强后台支持管理能力 能力,较弱综合管理能力 较弱综合管理能力的专业人员 的专业人员兼备专业技术能力 兼备专业技术能力及综合管理能力的 及综合管理能力的经理人 经理人具备较强专业技术能 具备较强专业技术能力 力,较弱综合管理能力 较弱综合管理能力的技术人员 的技术人员弱 弱支持管理岗位 支持管理岗位支持岗位 支持岗位 业务岗位 业务岗位业务管理岗位 业务管理岗位前台专业技术部门 前台专业技术部门后台支持管理部门 后台支持管理部门弱 弱综合管理

14、能力 综合管理能力项目 项目/任务管 任务管理能力 理能力组织协调能 组织协调能力 力决策能力 决策能力领导能力 领导能力后台支持管理能力 后台支持管理能力 前台专业技术能力 前台专业技术能力市 市场 场营 营销 销策 策划 划直 直接 接营 营销 销能 能力 力产 产品 品设 设计 计及 及流 流程 程优 优化 化风 风险 险管 管控 控能 能力 力 财 财务 务分 分析 析能 能力 力 财 财务 务处 处理 理能 能力 力人 人力 力资 资源 源管 管理 理能 能力 力行 行政 政事 事务 务处 处理 理能 能力 力业 业务 务产 产品 品成 成本 本收 收益 益分 分析 析国 国际 际结

15、 结算 算能 能力 力结 结算 算处 处理 理能 能力 力现 现金 金业 业务 务处 处理 理能 能力 力能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术 能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：全面的管理资料下载A级初级（）展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念B级中级（）能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该

16、方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验C级高级（）能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力D级专家级（）能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能力素质模型构建能力素质模型构建 能力素质层次划分基本原则能力素质层次划分基本原则 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型设计工作进展 能力素质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建

17、能力素质模型库构建3.3.核心能力 核心能力4.4.综合管理能力 综合管理能力5.5.专业能力 专业能力6.6.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载才干模型的设计基础才干模型的设计基础银行的远景，使命和价值观 银行的远景，使命和价值观 银行的核心能力 银行的核心能力 团队，员工的核心能力 团队，员工的核心能力 银行的才干模型 银行的才干模型 全面的管理资料下载 全面的管理资料下载 全面的管理资料下载 全面的管理资料

18、下载 全面的管理资料下载核心能力示例核心能力示例-以客为尊以客为尊 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型设计工作进展 能力素质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.核心能力 核心能力4.4.综合管理能力 综合管理能力5.5.专业能力 专业能力6.6.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载综合管理能力示例综合管理能力示例-领导能力领导能力 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力

19、素质模型设计工作进展 能力素质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.核心能力 核心能力4.4.综合管理能力 综合管理能力5.5.专业能力 专业能力6.6.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用7.7.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用8.8.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责，2.每项职责涵盖的主要工作内容，3.每项主要工作内容中体现的具体行为，4.最终将这些具体的行

20、为汇总形成相关能力素质的行为描述职能 主要职责主要工作内容具体行为汇总形成相关的能力素质能力素质设计 能力素质设计员工专业能力素质的详细设计步骤 员工专业能力素质的详细设计步骤 全面的管理资料下载专业能力成果示例专业能力成果示例 以以“私金部私金部”撰写的专业能力为例撰写的专业能力为例说明：说明：每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述；每个专业能力包含：能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述；每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循 每个部门在主导撰写专业能力时，皆会遵循“立足本部门、放眼全行 立足本部门、放眼全行”的设计原则，以致于增 的设计原则，以致于增强专业能

21、力的通用性、可衡量性与客观性；强专业能力的通用性、可衡量性与客观性；以 以“私金部 私金部”为例，上述的 为例，上述的“适用范围 适用范围”可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同 可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性，同时还考虑了纵向条线管理 时还考虑了纵向条线管理 全面的管理资料下载专业能力示例 专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力 产品设计及业务处理流程优化能力 全面的管理资料下载交行上海分行专业能力成果示例交行上海分行专业能力成果示例 专业能力汇总表专业能力汇总表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示该能力由该部门主导撰写表示该能力适用本部门 全面

22、的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型设计工作进展 能力素质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载 能力素质模型作为人力资源管理的一 能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：岗位要求：通过统一规范的岗位描 通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的 述说明，确定该岗位的

23、职责范围和具体工作要 职责范围和具体工作要求 求能力素质：能力素质：规范员工在品质、知识和 规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现 能力等方面的行为表现 能力素质模型在岗位的应用能力素质模型在岗位的应用 能力素质应与岗位要求有机结合能力素质应与岗位要求有机结合岗位要求与能力 岗位要求与能力素质有机结合 素质有机结合 全面的管理资料下载岗位能力素质应用岗位能力素质应用岗位能力素质应用 岗位能力素质应用 全面的管理资料下载综合管理能力素质在岗位中的应用综合管理能力素质在岗位中的应用局级 局级 处级 处级 科级 科级 组级 组级领导 领导能力 能力专家级 专家级高级 高级中级 中级初级 初级决策

24、 决策能力 能力专家级 专家级高级 高级中级 中级初级 初级组织 组织协调 协调能力 能力专家级 专家级高级 高级中级 中级初级 初级项目 项目/任务 任务管理 管理能力 能力专家级 专家级高级 高级中级 中级初级 初级各级领导岗位综合管理能力素质匹配建议图 各级领导岗位综合管理能力素质匹配建议图注：注：综合管理能力主要 综合管理能力主要适用对象是行政 适用对象是行政序列的岗位，但 序列的岗位，但不排除部分能力 不排除部分能力会同样适用部分 会同样适用部分岗位。如，项目 岗位。如，项目/任务管理能力适 任务管理能力适用客户经理 用客户经理左图中显示的行政 左图中显示的行政等级与能力级别 等级与

25、能力级别的对应关系，仅 的对应关系，仅是最低要求，供 是最低要求，供参考之用。各部 参考之用。各部门在对应各岗位 门在对应各岗位时，可视岗位的 时，可视岗位的实际情况而作调 实际情况而作调整。整。全面的管理资料下载专业能力素质在岗位中的应用专业能力素质在岗位中的应用理顺岗位职责大类 理顺岗位职责大类及每个大类中的细 及每个大类中的细化重点 化重点 针对上述细化重点，分层级 依据岗位层级，匹配专业能力素质的等级 第一步 第一步 第二步 第二步 第三步 第三步 第四步 第四步依据岗位职责的大类/细化重点，寻找专业能力素质 分析文档 全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型设计工作进展 能力素

26、质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载能力素质在全员绩效管理中的应用能力素质在全员绩效管理中的应用 能力素质是岗位绩效管理重要组成部分能力素质是岗位绩效管理重要组成部分岗位绩效管理能力素质评估个人目标及发展沟通个人绩效指标评估主要内容包含：主要内容包含：企业价值 企业价值职业发展 职业发展培训需求 培训需求主要内容包含：主要内容包含：业绩

27、指标：如，日 业绩指标：如，日均存款完成率 均存款完成率管理指标：如，纪 管理指标：如，纪律性 律性主要内容包含：主要内容包含：核心能力 核心能力综合管理能力 综合管理能力专业能力 专业能力 全面的管理资料下载所有能力素质分类：&全面的管理资料下载能力素质在全员绩效管理中的应用能力素质在全员绩效管理中的应用 网上绩效考核能力素质部分的示例网上绩效考核能力素质部分的示例 针对每个能力主要内 针对每个能力主要内容包含：容包含：具体的能力素质名称 具体的能力素质名称每个能力素质针对该岗 每个能力素质针对该岗位所需的具体级别 位所需的具体级别（如，初级、中级、（如，初级、中级、高级、专家级）高级、专家

28、级）每个能力对应的权重 每个能力对应的权重每个能力最终得分 每个能力最终得分岗位能力应用反馈与期 岗位能力应用反馈与期望将会在备注中进行 望将会在备注中进行阐述 阐述期望评估行动/反馈 全面的管理资料下载能力素质在全员绩效管理中的应用能力素质在全员绩效管理中的应用 能力素质评估是一个持续循环的管理过程能力素质评估是一个持续循环的管理过程网上沟通与评估网下指导与监督能力素质与业务绩效相结合的体系上下级共同设定目标日常工作指导与监督半年评估考评目标调整日常工作指导与监督年终评估与绩效激励挂钩全员绩效管理是一个持续循环的管理过程，能力素质作为其主要组成部分，亦是个持续的管理过程 全面的管理资料下载3

29、60360度考核结果的分析及应用度考核结果的分析及应用 注重个人能力与岗位要求间的差异分析注重个人能力与岗位要求间的差异分析 基于被评估者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求的差距，从而 基于被评估者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求的差距，从而设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望 设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望注：左图中的分值含义如下：注：左图中的分值含义如下：10 10表示初级；表示初级；20 20表示中级；表示中级；30 30表示高级；表示高级；40 40表示专家级。表示专家级。全面的管理资料下载目录目录1.1.能力素质模型设计工作

30、进展 能力素质模型设计工作进展2.2.能力素质模型库构建 能力素质模型库构建3.3.能力素质模型在岗位中的应用 能力素质模型在岗位中的应用4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用 能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载在完成能力素质模型设计和岗位与能力素质的匹配之后，能力素质模型就进入了实施阶 在完成能力素质模型设计和岗位与能力素质的匹配之后，能力素质模型就进入了实施阶段。能力素质的评估已经融入了整个绩效评估的过程，这里重点阐述面临下列两种情况 段。能力素质的评估已经融入了整个绩效评估的过程，这里重点阐

31、述面临下列两种情况时的管理措施：时的管理措施：公司战略、组织架构以及部门职责变动后，能力素质模型如何调整 能力素质模型以及岗位变动后，特定岗位的能力素质类型和等级如何确定能力素质模型实施后的管理措施 能力素质模型实施后的管理措施 全面的管理资料下载能力素质模型维护的总负责者人力资源部：修正公司的基本能力素质模型获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议组织开展专业能力素质模型的调整经分管副总裁审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型能力素质模型维护的相关者各相关部门：及时将本部门的部门职责的变动告知于人力资源部门在人力资源部门的组织下，对本部门负责的专业能力素质模型进行调整能力素质模型维护的相关者高层管理者：及时将公司战略和组织架构的变动告知于人力资源部门将自身对于基本能力素质模型的建议，传达给人力资源部门调整能力素质模型中各部门的职责分工 调整能力素质模型中各部门的职责分工 全面的管理资料下载XX银行能力素质模型使用手册样例银行能力素质模型使用手册样例X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行X X银行 银行