2023年自考电子商务与现代物流考试必备笔记.pdf

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1、物 流 对 电 子 商 务 的模 式、自建或外包的服务-使人变第 三 阶 段：发 运 阶作 用:使电子商务模式（国内外公司合懒 的 服 务、加快反段，第 七 步：送货实 体 化、使电子商资组建电子商务的映 速 度 的 服 务-准备、第八步:发运。务 供 应 链 集 成 化、公司时解决物流和使流通过程变快的（2）从销售公司的角使 电 子 商 务 的 时 空配 送 系 统 问 题的办服 务、减少成本的度 来 看（以亚马逊界 线 无 限 化、使电法 重 要 有 两 种：自服 务-发掘第三公司为例）：1拥有子商务高效化。已 组 建 物 流 公 司、利 润 源 泉 的 服 务、完 整 的 物 流、配送中

2、 国 电 子商务配送外 包 给 专 业 物 流公延 伸 服 务 一 一 将供网 络2以全资子公发展的关键因素:观司（将 物 流外包给应链集成在一起的司的形式经营和管念、规 模（电子商第 三 方 物 流公司是服务理 配 送 中 心3高层务规模的影响因素：跨 国 公 司 管 理 物 流电子商务的物流作管理人员经验丰富从需求来看:商务模的通行作法）、第三业 流 程 及 相 关 问4送货地 点 可 以 是式、商 品 定 位、配方 模 式。题：（1）从制造商的全球任何地方（3）从送 规 模、渠 道 合传 统 物 流 服 务 与 非角度来看（鉴于直销物流公司的角度来作）、网络、资源、电子商务的物流服是电子

3、商务将来的看:物流公司在电子费用、服 务。务 相 同，涉 及:运发 展 趋 势 之 一，以商务中可以扮演两电子商务中物流方送 功 能、储存功能、DELL公司为例分种角色:一是可以像案 的 重 点 考 虑 因装 卸 搬 运 功 能、包析和说明其物流过制造商和销售商那素：电子商务消费装 功 能、流通加式程）：第一阶段:订货样，从建立电子商务者 的 地 区 分 布、销功 能（该功能的目阶段,第一步:订货网 站 开 始，独立从售 的 品 种、配送细的是方便生产或销解 决、第 二 步：预事电子商务业务;二节、电子商务服务售）、物流信息解决生 产。第 二 阶 段：是为电子商务提供提 供 者、物流成本功能生

4、产阶段，第 三 步：物 流、配 送 服 务。与库存控制。增 值 性 的 物 流 服 务配件准备、第四步：Fe d E x是 全 球 最电子商务物流体系涉 及 以 下 几 层 含 义装 配、第 五 步：测大 的 快 递 公 司，重的 建 立 模 式：共用和 内 容:增长便利性试、第六步:装箱。要 以 第 三 方 物 流、配 送 公 司 的 身 份 参设 适 合 电 子 商 务 规运、包 装、流通加信 息 网 络d辐射范与电子商务事宜。定的物流信息系统工、物流信息解决围 小e多品种、小人 们 对 亚 马 逊 的 紧第二章及 一 些 增 值 服 务，批 量f以配送为主，张 重 要 集 中 在 以 下

5、对 物 流 概 念 的 理 解配送则除 上 外 还 涉储存为辅。两 点:第一,亚马逊应 当 抓 住 以 下 几 点及 分 练、练 选 等D物 流 与 储 运 的 区 别将 会 面 临 钞 票 流 危基 本 内 容：1物流的从解决的流体特性在 于:传统的储运机,第二，亚马逊将对 象 应 当 涉 及 人 看，物流解决的流体指 的 是 储 存、运送会面临管理危机2物 流 是一个过程3具 有 少 品 利 大 批等 活 动，物流也涉导 致 亚 马 逊 公 司 库物 流 过 程 与 组 成 这量、少 批 次 等，配及 储 存、运送等活存 大 量 沉 淀 的 重 要个 过 程 的 一 个 或 几送则相反。动

6、外,更强调活动之因素有:1公司经营个 环 节 不 同4物流从 事 物 流 活 动 的 场间 的 横 向 协 调、配品 种 过 多2公司建过程需要一体化。合或组织，应基本符合与集成。立 配 送 系 统 的 模 式配送与物流差别:A合下列规定：a重要物 流 过 程 从纵向分一度令人费解从辐射范围看，物流面 向 社 会 服 务b物为 环 节，作业和动亚 马 逊 公 司 采 用 的辐 射 范 围 大，配送流 功 能 健 全c完善作0从横向分为流3个 策 略 奠 定 了 其辐 射 范 围 小B从作的 信 息 网 络d辐射体，载 体（基础设施,成功的基础:1减少业 在 供 应 链 的 位 置范 围 大e少

7、 品 种、设 备），流向（自然流物 流 成 本2推出免看，物流作业一般发大 批 量f存 储、吞吐向,计 划 流 向，市费 送 货 计 划3提供生 在 供 应 链 上游和能 力 强g物流业务场流向，实际流向）,物 流 与 配 送 集 成 服前 端 靠 近制造商的统一经营、管理。流量（自然流量、计务地方,配送一般发生从事配送 业 务 的 物划 流 量、市场流量电子商务物流的改在 下 游 和 末 端 靠 近流 场 合 或 组 织，应和 实 际 流 量），流速善 措 施：1优化物流最 终 消 费 者 的地方基 本 符 合 下 列 规和流效。系 统 网 络2建立供C从包含的具体作定：A重要为特定物流学科

8、的研究对应链关系，发挥第三业 看，物流涉及运的 用 户 服 务b配送象是物 流 系 统。物方 物 流 的 作 用3建送、储 存、装卸搬功 能 健 全c完善的流系统自身是一个非常复杂的系统，它涉及原材料供应物流系统，生产物流系 统，销 售 物 流 系统，废弃物物流系统，回 收 物 物 流 系统。物流要素之间存在着 冲 突（要素目的冲 突，要素产权冲突，要素运作冲突）,相 持 和协同3 种状态。要素协同是物流系统形成的关键，要达成协同，必然在达成以下几点:a 调整要素之间的目的b 统一要素之间的产权c 构建无缝的要素接 口（供应链要实现无缝连接,要实现的 3 个解决方案，a缩 短 供 应 链b 提

9、高供 应 链 的 可见性c将物流作为一个系统来管理，而不是将其作为一个个狭窄的功能来进行管理）物 流 治 理 结 构？1多边治理（这种结构的物流市场特性是:a 参与物流市场资源交易各方的身份并 不 重 要 b 交易各方通过协议确立交易关系，协议的内容被仔细界定，正式协议条款完备，口头协议等非正式条款也得到认可，但是市场更倾向于各方订 立 正 式 协 议 c 补偿有严格规定，假如协议中的约定没有得到履行，其结果对各方而言从一开始就 是 可 以 预 测 的 d协议出现纠纷，可以引进第三方机制，强调协议各方自我了结 纠 纷），多边治理就是第三方治理，第三方物流是多边治理结构中物流服务的重要形式。2三

10、边 治 理（三边治理指通过物流资源的需求方、供应方和第三方来共同治理的模式。这种模式适合于两类物流资源交易:a 偶尔进行的，b 交易的物流资源是高度专用化的）。3.双边治理（威廉姆森指出了双边治理结构的几个合用条件:a 交易应当是反复发生的，不是一次性的、偶尔发生的，进行专门投资也可以收回成本，这就是专门对这项交易进行商业性投资提供了经济规模 基 础 b 交易需要的资产必须是高度专 用 的 c 交易是非标准化的）。4.单边治理也称一体化治理。（物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是:a交 易 高 度 专 用 化 b此项交易与公司的核心业务具有强相关 性 c 交易自身具有一定规模，使得投资人

11、可以获得该项 投 资 的 规 模 效益。）双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于身垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性投资规模更大一些物流产业特性:多行业性、基础性、服务性和综合性。13.物流产业结构的划分：1 按物流业务环节划分：a 运送业仓 储 业 b 仓储业c包 装 业 d 装 卸 业 e流 通 加 工 业 f 邮政业 g 物 流 信 息 业 2按物流业务组织化限度划分:a 第一方物流（卖方、生产者或者供应方组织的物流）b 第二方物流（买方、销售者或流通公司的物流）c第三方物流（指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式）

12、d 第四方物流（通常是专业征询公司或制造、销售的物流部门或物流公司的征询部门提供的物流服务）f第五方物流（指由商品供需双方、物流公司、物流征询公的同时，使系统的总物流目的系统化方司之外的第五方提成 本 最 小 3 服从公法：1 目的管理法2供的物流服务，重司的总体政策4 最总成本分析法3 重要是物流信息和物大限度地运用可用要业绩衡量指标分流信息系统服务，资 源 5 促进公司长析法涉及提供公共或专期发展物流要素集成化:是用物流信息,建立公物流系统的成本目指通过一定的制度共或专用物流信息的：1 有些成本发生安排，对物流系统平台等。）等在本级系统以外，或功能、资源、信息、第三章者不由本级系统承网络要

13、素及流动要物流目的优化的对担 2 在些成本虽然素 等 进 行 统 一 规象有两个:1 物流系由本级系统承担，戈（1、管理和评价，统的整 体 目 的 2 物但是并不能独立地通过要素之间的协流系统内部要素的计 算 出 来 3 有些物调和配合使所有要目的。流成本需要拟定一素可以像一个整体物流系统的层次:本定的计算规则，规在运作，从而实现级系统（当事人的立则不同成本也不同物流系统要素之间足点和出发点为系样 4 物流成本包含的联系，达成物流系统 最 大 边 界 的 系物流服务利润。统整体优化的目的统）、上级系统、同物流系统目的冲突的过程。级 系 统 和 下 级 系表现为以下两个方物流要素集成化原统。面：

14、1 不同层次的系理 要 表 达 的 关 键物流系统的共同目统同类物流目的之点：1 物流要素集成的:1提供客户需要间的冲突2 本级系的目的是实现物流的服务，2 提供系统统不同物流目的之系统要素之间本来所需要的服务水平间的冲突。应当有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优2物流要素都应当进行集成3物流要素集成就是对要素进行统一规划、管理、评价,要素之间可以实现协调和配 合4物流要素集成要靠一定的制度安排作保证5集成需要成本，是有条件、分层次的。第三方物流以两种方式存在:1也许也是一个集成的第三方物流系统2也也许是一个物流系统中的一部分,该部分是专业化的物流要素集成的动机从传统储运向现代物流转

15、化的需要2由物流要素的复杂性决定3提高物流要素动作效率的需要4生产、销售和消费发展对现代物流的需要5是公司建立供应链的规定。物流要素集成的机M l从物流要素集成商的角度分析，重要的过程有a物流要素集成商调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求b根据需求设计和规划物流集成方案c寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源d拟定物流要素的提供者，或者是拟定被集成者，拟定它们在要素集成中所要完毕的任务e让被集成者按照分工规定完毕具体的集成任务f监督、协调和控制物流要素集成过程的具体实行。2.从物流要素被集成商的角度分析:a拟定自己的重要要素资 源b拟定这些要素的使用条件c按照客户的规定进行签约的集成要素

16、的运作、管理和具体实行。物流要素集成的结果：1要素一体化（就 是 纵 向一体化）2建立战略联盟3资源共享（有两种形式：a在不同公司之间进行的横向一体 化b在公司内部不同部门之间进行的横向一体化）4市 场 化（即采用第三方物流的方式）物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最重要特性1 4.传统公司可以通 过3种方式寻求发展：1继续扩大物流基础设施、网点、固定资产2进行同业兼并、合作等3开发物流增值服务,提高物流服务层次,即开展第一层次的服务物流组织网络化:将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场 区 域 内 进 行 规划、设计和实行，以实现物流系统快速反

17、映和最优总成本等规定的过程。物流组织网络化的好处:1扩大市场覆盖面2提高网络效 率3提高要素的收 益4抵御要素的风险。物流网络可以分为方。从门店或消费式具有普遍意义的将 这 种 模 型 称 为两种基本的形式:1者的角度来看，这集成模式，是一种L D-C E D 模型。直 送 形 式（又可分种网络存在的重要增 值 性 的 业 务 模物 流 接 口 无 缝为从工厂宜接送到条件是:1送货厂家式，这种物流网络&（进行无缝连接众多的零售门店和不 能 太 多2每次送是一种增值物流网是减少物流和供应工厂直接送到最终货量要合适3厂家缝，在运送、邮政、链成本的规定）按消费者。这种方式要相对稳定电信、银行等各个照

18、物流目的系统化的特点是环节少，采用配送中心、物行业都广泛使用，和物流要素集成化效率也许比较高，总流中心的好处有:这种模式的核心集原理规定，对物流体配送成本也许较1提高厂商和门店中表现为6个字：网络构成要素之间低，厂家对渠道的的 物 流 效 率2提高收集（有两种具体形的流体、载体、流控制力强）2通过物厂商和门店主业的式:1积少成多，然后量、流 程5个流动流中心或配送中心效 率3物流中心和进 行 集 中 批 量 解要素,信息、资金、的形式，其他方式配送中心自身可以决，批量解决具有机构、人员、等生都是两种方式的组是赢利的项目4配规 模 优 势2建立业产要素，技术标准、合送中心、物流中心务平台和业务解

19、决动作规范、管理制物流网络采用直送是复杂物流网络的机制。这种方式进度等机制要素进行形式时，从工厂的核 心5物流中心、行的不是批解决，内部和外部连接，使角度来看，这种物流配送中心是重要的而是个别解决，它系统要素之间、系网络存在的重要条基础设施不 讲 批 量 而 讲 时统与系统之间成为件 是:1厂商必须L D-C E D 模式（物效。第二种形式的无缝连接的整体的有强大的配送车队流 中 心+配送中心实时解决是第一种进程。2厂商必须有足够模 式 简 称L D模形式应当努力的方物流接口无缝化原的仓储能力3客户式）：是-一种可以普氏）、互换、发送，理的核心重要有以数量不多，且分布在遍应用于经济活动简 称C

20、ED由于它下几点：1物流接口离 工 厂 不 远 的 地的集成模式,这种模的前提是L D所以无缝就是物流系统或者系统要素之间通过相同的接口进行对接，形成更大的系统平台,扩展系统的边界，放大系统的 功 能 2两个具有各自边界的系统要素要连接的内容很多，物流的五个要素都是连接的内容3连接涉及本级系统内部及下级系统之间的连接和本级系统与上级系统及同 级 系 统 的 连 接 4物流接口无缝是一个相对的概念5物流接口无缝化的目的是消除系统内和系统外在边界上的差异，提高系统集成度。进行物流接口的无缝连接重要出于以下两条考虑:是物流系统存在的规定 2是实现供应链快速反映的规定物流接口无缝化方法：1 无缝载体2

21、“四就直拨”（就厂直拨,就车船直拨,就仓库直拨和就车（船）直拨）与运送邮政化3直 拨（有两种方式：工厂直拨和配送中心直拨（“四就直拨”正是这个的配送模式）4接口信 息 及 其 管 理 5接口使用与管理规范物流反映快速化:通过绝对加快运送工具的速度、重新设计物流系统、物流作业流程优化以及建立供应链等办法,使物流系统的订货解决周期和前置时间 大 大 缩 短 的 过程。物流反映快速化的方法有两大类:1绝对提高速度的方法，这重要是通过提高各种运送工具的绝对速度来实现，这利，方 法 代 价 高 2相对提高物流反映速度，重要通过系统优化、流程重组、采用信息技术以及加强动作管理等方法。物流反映快速化的方法：

22、1加快运送速度 2为物流系统的重 新 设 计 3通过物流系统作业流程优化和信息系统的应用来提高反映速度4现代物流还通过第三方物流公司的物流系统与上游和下游公司的生产和销售系统有效连接,形成供应链，来提高整个供应链的反映速度。物流电子信息化的重要手段：1数据库2信 息 网 络 3电子技术4 计算机。A D C训是一种专门的物流信息收集系统。物流规范的重要形式:1 物流作业流程规 范 2具体的物流作业规范物流动作规范化的重要内容:对于物流公司来讲，公司要做大，一定要规范;二是减少内部动作的成本和损失;三是增长动作上的可扩充性,按照规范的方式动作，可以很容易地扩大业务。物流服务的类型:1传 统 服

23、务 2增值服务。服务产品有两种特性：1 可以反复使用2这种产品可以模取、计算机控制（管影响仓库储存能力管、商品出库仿、盗版的。理、监控、控制）因素:仓库储存能仓库作业始终包含第四章：自动立体化仓库的力、地坪承载能力、两方面内容:仓库作仓库的分类：A根分类:A根据其建商品允许的堆码高业技术和仓库作业据其保管条件：普筑形式：一体式和度组织通仓库、专用仓库、分 离 式B根据高层仓储的选择方案:商品入库作业的操特 种 仓 库（恒温横货架构造形式：单自 用 仓 库（好 处：作程序:审核凭证、式仓库、冷冻冷藏元货格式、贯通式、易于控制、业务灵单 货 核 对（商品数仓库、化工危险品垂直循环式、水平活、成本低

24、、提高量的核对和验收、仓库）B根据其建循 环 式C根据立公司市场形象）、租商品质量的验收、筑结构:单层、多层、体 仓 库 的 作 业 方赁仓库、公共仓库商品包装的验收）、立 体、罐 式、简易式：整个货品单元（好处：节省投资、搬运入库、办理入仓 库C根据其管存取式和拣选式规模效益、地点灵库手续理体质和使用对象：仓库的功能:A经活）商品入库验收的问自营、公共、保税济 功 能（其通过共仓储方案选择需要题解决:单货不符、仓库同配送实现物流总考虑因素:成本、作商品质量问题、商立体仓库的发展阶成本的减少、其发业、位 置、规模、品包装问题、单货段:人工仓储技术、挥中转实现了物流形象不同行机械化仓储技术、总成

25、本的减少、其仓 库 作 业 管 理 涉商 品 保 管 作 业 涉自动化仓储技术、发挥流通加工功能及：仓库作业过程及：货位的布局、集成自动化仓储技实现物流总成本减管理、商品入库作商品堆码、商品维术、智能自动化仓少、其发挥季节性业管理、商品出库护保养、库存商品储技术的储存功能实现物作业管理、商品保的盘点自动立体化仓库的流总成本的减少）B管作业管理。货位布局涉及:商品特 点:用高层货架服 务 功 能（就近储仓库作业管理涉及:分区分类存放、货储存商品、自动存存、提高市场形象）商品入库、商品保位安排、货架摆放、货位编号顶 距、垛 距、灯 距、完善库存纪 录 和 建 均衡和分批）、约束安排货位的原则:保要

26、 为 库 内 作 业 提 供立库存商品盘点制（仓容约束和组织证 储 存 商 品 的 安方 便、在商品安全度（常见盘点形式：约 束）、成本（购进成全、方 便 作 业、提和 作 业 方 便 的 前提永续盘点或动态盘本、订 购 成 本、储高仓容运用率下 最 大 限 度 提 高 仓点、定 期 盘 点、重存成本、缺货成本）货位安排方法:直观容的运用率点盘点）A B C库 存 分 类 法安 排 法（根据储存常 见 的 商 品 堆 码 方商品出货作业程序:的实行环节:收集数商 品 品 名 的 开 头 字法:散堆法、垛堆法、审 核 出 库 凭 证、库据、解 决 数 据、编母 顺 序 安 排 货 位、架 堆 法

27、、托盘堆码存 纪 录、准 备出库制ABC分析表、拟根 据 储 存 商 品 周 转法商品、复核、发货（提定分类、绘 制ABC率 的 大 小 安 排 货商 品 质 量 变 化 的 类货制和送货制）分析图位、根据储存商品型:商 品 的 机 械 变库 存 分 类:国 家、第五章：周 转 率 的 大 小 及 商化、商 品的化学变周 转、季 节、在途货品运送分类:散货品 品 名 的开头字母化、商品的生化及库存运送、件杂货运送、顺 序 安 排 货 位、根其 生 物 引 起 的 变库存功能:时间性功集装箱运送据储存商品的体积-化。能、分 离 功 能、不运送特性:公用性、订 单 指 数 安 排 货商 品 维 护

28、 保 养 需要拟定因素的缓冲功不 可 存 储 性、配合位）和线性规划法做到的工作:严格验能（需 求 和 前 置 时性、统一性商 品 堆 码 的 基 本 规收 入 库 商 品 质 量、间）、经济性功能运 送 基 础 设 施 构定:要根据商品的合 理 选 择 商 品存放库存的弊端:占用资成：运 送 线 路（自性 能、包 装、仓库场 合、合理选择商金、增 长 成 本、其然 形 成 和 人 工 建的设备及空间等情品 的 堆 码 方 式、建掩盖公司存在的问设）、运送工具（动力况来选择合适的商立 商 品 的 质 量 检 查题设施和保护设备）、品 堆 码 方 式、根据制 度、严格执行商库存系统的构成:需通讯

29、设备和运送站消防的规定,堆码留品的先入先出制度求（不变和可变）、补点有5距:墙距、柱 距、商品数量管理涉及：充（其模式有:瞬时、运 送 服 务 组 织：公共 承 运 组 织、联运运 量 大、建设投资商品不合理运送的车 运 送 和 零 担 运组 织、特殊运送服小 通 过 能 力 大、运表现形式:A运距方送）、提高车船的技务 组 织、货运代理送成本低面：迂 回 运 送、过术装 载 量（实行轻组织航 空运送特点:运送远 运 送B流 量 方重 配 装、实行商品铁 路 运 送 特 点:载速 度 快、运送距离面：对 流 运 送、倒解 体 装 载、改善商重 量 大、运送速度短、机 动 灵 活、建流 运 送C

30、浪费运力品的堆码方法）、组高、运 送 成 本 低、设周期短投资少方面:亏吨运送、反织双程运送合用性强管道运送特点:运送复运送、无效运送铁路运送的分类:整铁 路 运 送 中 的 单 线能力大，连续性强、组 织 商 品 合 理 运 送车（单 一、合 装、铁 路 运 送 平 均 能占 地 少、运送适应的 途 径:按照商品合 装 整 车 中 转 分力:1 0 0 0 万-180 0性强的自然流向组织商运、整车分卸）、零万 吨，复线的年运多 式 联 运 所 需 要 具品 运 送、减少运送担（直达零担、中转送平均能力是：3500有的条件:必须有一环 节，缩 短 运 送 路零担、沿途零担）、万 吨 一550

31、0万 吨，个 多 式 联 运 协 议、线、选择经济合理集装箱运送三种一 列 货 车 的 承 载 量必 须 使 用 一 份 全 程运 送 方 式、提高运水 路 运 送 分 类:国是 350 0-500 0 吨，多 式 联 运 单 据、必送工具的使用效率内水路货品运送（整长大重载列 车 可 达须 采 用 两种或两种选 择 运 送 方 式 需 要批、零 担、集装箱2 023 0 吨以 上 的 运 送 方 式、考虑的因素:运送商运送）和国际海上货公 路运送特点:a机必 须 是 运 送 全程单品 情 况、运送交通品 运 送（班 轮、租动、灵 活、合用性一 运 费 率、必须是情 况、商品运送费船运送）强b

32、可 实 现“门到多 式 联 运经营人对用、商品交货时间、航空货品运送分类:门”运 送c运送速货品全程负责商 品 损 耗、银行利班 机、包 机（整包度 快d为铁路、水多式联运的特点:手息机、部分包机运送）、路、航 空等运送方续 简 朴、便于实现提 高 运 送 工 具 的 使集 中 托 运、多式联式提供方便“门 到 门”运 送、用效率的措施:提高运水路运送特点:其载运费低廉整 车 发 运 比 重（整商品运送业务操作程 序：商品的托运平 台 集 装 箱B根保险单、变动的拟定程序:拟 定和 承 运（托 运、受据集装箱所用的材商品的运送费用重计费重量、拟定计理、承运）、商品的料:铝合金集装箱、要涉 及:

33、运费和杂费里程、运费的计装车和卸车、商品钢制集装箱、玻璃费算公式（以吨公里计的到达和交付钢集装箱、不锈钢铁路货品的运价按算、以吨计算、以集装箱运送特点:运集 装 箱C根据集合用范围分为:普包车计算）送效率高、运送质装箱的结构:内柱式通、特定、优待、第六章：量高、有助于多式和外柱式、折叠式地方和国际运价，按配 送 和 运 送 的 区联运的开展、人员和固定式、预制骨货品运送种类分为：别：配送不是单纯素质规定较高架式和薄壳式整 车、零担和集装地进行货品运送或集装箱所需满足的箱运价输送、配送中的送条 件:具有足够的集装箱运送条款:铁路货品运送费用货仅指从物流据点强度，可长期反复箱 货 交 接 方 式

34、条的计算流程:按货品至需求顾客之间的使 用、合用于一种款、价格条款、责运价里程表拟定出货品输送，在整个或多种运送方式的任划分条款、保险发站至到站的运价过程的货品运送中运送、具有快速装条款、索赔条款里程、根据货品的仅 处 在“终端运送”卸和搬运的装置、集装箱运送的重要名称查找货品运价地位、由于配送运便于货品装满和卸单证：箱联运提单、分类表，拟定适应送的距离短、批量空、由 于1立方米装 箱单、设备交接的运价号、根据铁小、品种多、时间及以上的容积单、场合收据、提路货品运价里程和性强,因而送货运送集 装 箱 的 分 类:A货单、交货纪录、运价号，在货品运价时所采用的重要运根据集装箱内所装实装船图率表中

35、查出合用的送工具是汽车，与一货品:通用干货集装货品运送保险的投运价率、拟定货品般 的 货 品 运 送 相箱、保温集装箱的、保程 序:填写保险计费重量、计算运比，其运送方式、罐式集装箱、干散单、审查保险单、费、运送工具比较单一货集装箱、台架和签发保险单、结算汽车货品运送费用配送的特点:配送是从物流据点至需求顾客的一种特殊的作用:配送是实现电子 商 务 的 重 要 保送模式共 同 配 送 的 方 式按配送中心的性质:自由型、合作型、送货形式、配送是证、配送是电子商:共同集货型、公用型、协 议 型 B“配”和“送”的务发展的制约因素共同送货型、共同按经营主体：生产有机结合形式、配提高配送经济效益集送

36、型制造商、营业性仓送是一种门到门的的 途 径 和 技 术 手配送中心的作用:库、商业C 按按配服务形式段：合理的选择送减少交易次数和流送中心的功能:储存配送的种类:A 按配货方式，对的分派通环节、可产生规型、流通型、加工送的组织者:配送中配送区域、选择合模效益、能减少客型 D 按作业内容:专心配送、仓库配送、理的配送模式、与户的库存，提高库存业、集约化生产公司配送、商其他公司合建配送保证限度、能有效配送中心规划:拟定店 配 送 B 按配送中心，共同经营配地控制商品质量配送中心的数量、组织形式：独立配送业务、三星计划配送中心所需满足配送中心的选址、送、集团配送、共配送、开展共同配的条件:重要为特

37、定配 送 中 心 规模拟同配送C 按配送的送、合理设立配送客户或末端客户提定、配送中心内部商品类型分类：单中心。高服务、配送功能设施的配置（少）品种，大批量配送模式的选择:健全、辐射范围小、拟定配送中心数量配送、多品种，少批从事电子商务的公多品种，小批量，短所需考虑的因素:单量配送、成套配套司自建配送中心，周期、重要为末端个 配 送 网 点 的 规配 送 D按配送时自 己 经 营 配 送 业客户提供服务模、物流费用、配间和数量：定期配务、将配送业务委配送中心的功能活送服务水平送、定量配送、定托 给 专 业 物 流 公动:进货、储存、拣配送中心选址所需期定量配送、定期司，实行配送业务选、流通加工

38、、分考虑的因素:货品分定路线配送、即时外包、与专业物流拣、配装，送货、布和数量、运送条配送公司进行合作，采用信息解决件、用地条件、水配送对电子商务的单项业务外包的配配送中心种类：A电供应条件、工程技 术 条 件（地质条式、移动式、旋转门拟定供应订货的和定期库存制件、水文条件、气式仓库,并向仓库发出拟定送货路线的原象（风 向 和风速）条配 送 中 心 作 业 流出货指示、仓库接则:效益最高、成本件、地形条件）程：订货、到货接到 产 品 出 库 告 知最低、路程最短、影响配送中心规模受、验货、储 运、后，按分拣清单拣吨公里最小、准时的因素:配送商品订单解决汇种、拣货，包装，贴标签、财性最高、运力运

39、用的种类、数量和周选、包 装/;流通会部门纪录有关的合理、劳动消耗低转速度加 工、分拣配货、财 务、配送中心想一般配送中的约束配送中心的重要业组配、发货区暂存、顾客寄交发货单、条件有:满足所有人务场合:收货场合、装车、送货运送部门组配装车，对货品品种,规格，验收场合、分类场配送中心的岗位设安排货品运送，将货数量的规定、满足合、保 管 场 合（3-5立:采购或进货管理品运送到收货地点收货人对货品发届层）、流通加工场合组、储存加工组、配送中心库存数量时间范围的规定、配送中心的机械设流通加工组、配货和时间的影响因素:在允许的时间中配备的配置重要涉及组、运送组、营业配送中心的位置与送、各配送线路的完毕

40、:装卸、搬运、管理组或客户服务服务内容、订购决货品量不得超过车输送、检查、分货、组、财务管理组、策、配送中心各环辆容积和载重量、储 存、加工、包装退货与坏货解决组节 间 的 协 调 和 配在配送中心现有运等，而机械设备的配配送中心的订单解合、运送组织管理力允许的范围中置受到的制约因素：决程序:订单检查、水平、信息系统的拟定配送路线可以符合商品的特性、顾客信誉审查、将建立采用的方法有:方案适 应 货 运 量 的 需顾客的订单集合，汇配送中心库存管理评价法、数学计算、要、适应运送方式、总，并按照一对的方法有:经济批量车辆安排程序法适应储运条件分 类 标 志 进 行 分法、ABC分析法，第七章货架的

41、类型:通用拣、打印订单分拣才采用的库存管理物流信息的特性:式、托盘式、重力清单、库存管理部制度有:连续库存制客观性、时效性、共享性、开放性流管理思想）和层系统、电子商务系物流信息系统规划鲍尔索克斯认为:物次结构（在垂直结构统的原则:支持物流系流活动过程建立在上,有交易系统、管物流信息系统开发统的总目的、整体交易系统、管理控理控制、决策分析可 以 分 为：系统规上 着 眼 于 高 层 管制、决策分析和制和制定战略，在水划、系统分析、系理，兼顾各管理层定战略4 个计划层平方向有，采购物统设计、系统实行、的规定、摆脱物流次上面。流、生成物流、销系统运营和评价信息系统对组织的经验系统的特性:售物流、静

42、脉物流系统规划的作用:指依从性、具有整体格式标准化、通信的运送、仓储、装明物流系统建立信的系统结构、便于交互化、交易批量卸搬运、包装、流息系统的范围和目设施化、作业逐日化通加工）的、指导物流信息物流信息系统的规管理控制层侧重于物流信息系统的功系统开发、合理分划环节:对当前系统功 能 衡 量 和 报 告能：信息收集（借助派 和 运 用 各 种 资进行初步调查、分上，其中功能衡量与条码、RFI D 射源、通过规划过程析 和 拟 定 系 统 目涉及:成本衡量、频技术、G P S 全球找出物流系统存在的、分析子系统的资产衡量、客户服定位系统）、信息传的问题组 成 以 及 基 本 功务衡量、生产率衡输、

43、信息解决、信物流信息系统规划能、拟定系统的实量、质量衡量息存储、信息检索的内容:物流信息行方案、进行系统物流信息系统的基输出、控制功能系统的目的，约束的可行性研究，编本特点:实时化、物流信息系统的类和总体结构、单位写可行性报告网络化、系统化、型:仓储配送管理系的现状、物流业务物流信息系统规划规模化、专业化、统、运送管理系统、流程的现状,存在问的重要方法:关键集成智能化货品代理系统、船题及在新技术条件成 功 因 素 法（C物流系统的结构:系舶代理系统、港口下的流程重组、对SF）、战略目的集转统 结 构（硬件、软生产作业及堆场管影响规划的信息技移 法（SST）、公司件、相关人员、物理系统、零售管理

44、术发展的预测系统规划法（BSP）关 键 成 功 因 素 法调查，收集数据、员之间的协议和协赖性尽量小、应使(CSF)的 特 点:C建立当前系统的逻议、为目的系统验数据冗余较小、子S F 是用少量的，易辑模型、对现状进收和评价的依据系统分阶段实现、于辨认的，可操作行分析，提出改善系统分析报告所包应考虑各类资源的的目的、C S F 可保意见和新系统应达含的内容:组织情况充足运用证公司的成功、CSF成的目的、建立新概述、现行系统概在拟定系统的模块可用于决定组织的系统的逻辑模型、述、系统逻辑模型、结构时，需要注意信息需求编写系统方案说明新系统在各个业务的问题有:如何将实行关键成功因素书解决环节拟采用的

45、一套系统或子系统法(C S F)的环节:物流信息系统的具管理方法，算法和模划分为多个模块、了解公司目的、辨体调查应当涉及物型、与新系统相配模块间传递什么数认关键成功因素、流和信息的各个方套的管理制度和运据、模块间的调用辨认性能指标和标面，其具体涉及:营体制的建立、系关系如何、如何评准、辨认测量性能组织机构及职能调统设计和实行的初价并改善模块结构的数据查、工作目的、业步计划、用户领导的质量。战略目的集转移法务流程调查、数据审批意见模块所需具有的属(SST)的设施环节:及数据流程调查、系统总体设计的重性有:功能、解决逻辨认组织战略目的物流系统运营环境要 内 容：子系统划辑、模块所处的状(组织使命、

46、目的、分析、现存问题和分、系统功能模块态战略和支撑因素)、改善意见设计、信息流程图模块结构图是由模组织战略目的转化系统分析报告的作设计、网络和设备块、调用、数据、为信息系统战略目用:描述目的系统的的配置控制和转接等基本的逻辑模型，作为开系统划分的原则:符号组成系统分析阶段的重发人员进行系统设子系统要具有相对系统实行阶段的重要工作环节是:对计和设施的基础、的独立性、要使子要任务有:硬件准当前系统进行具体作为用户和开发人系统之间数据的依备、软件准备、人员培训、数据准备、护、硬件维护提供及时准确的管作为一个系统所需系统测试、系统切影响系统的可维护理、财务、计划，人要具有的特性:集合换、试运营性的重要

47、因素:可理事等信息。第二，性、相关性、目的物流信息系统实行解性、可测试性、增强组织对环境变性、整体性的重要环节:购置可修改性、可扩充化的反映和适应能物流系统化管理就和安装设备、程序性力。第三，提高管理是 要 把 物 流 的 包编制和系统测试、物流信息系统的成人员的办公效率和装、运送、储存、基础数据整理和录主：系统的软硬件管理水平，使他们有装卸搬运、流通加入、人员培训、系购置成本、应用系更多的时间从事研工、配送、物流信统切换和试运营、统软件开发费用、究和分析工作。第息 这7项活动要素系统交付其他维护，管理等四，促使公司管理作为一个系统来构物流信息系统的运方面的费用。其尚标准化、规范化造、组织和管

48、理营管理:数据搜集、有两类无形的成本：物流信息系统成本物流服务对电子商数据解决、系统硬由组织变动而引起收益分析环节:总务公司的经营的意件的运营和维护的组织成本和由于体需求分析、成本又:物流服务是实物流信息系统运营技术变化而引起的分析和预测、收益现公司销售的重要情况纪录:工作数技术成本分析和测算、成本保证、物流服务是量、工作效率、信物流信息系统的收与收益的比较和分公司竞争的手段、息服务质量、维护益 构 成：财务收益析物流服务对减少流修改情况、系统故（主导）、工作质量收电子商务环境中物通成本具有直接的障情况益、内容管理收益流 信 息 系 统 的 特影响物流信息系统维护物流信息系统收益性：开放性、可

49、重公司拟定物流服务的内容:软件维护也可以分为:直接受构性、继承性、人水平的方法:采用销（正常性、适应性、益和间接受益。其性化与智能化、安售竞争所需要的服完善性、防止性）、间接受益涉及：第全性务水平、成本/收益数据维护、代码维一，为公司决策者第八章权衡法、减少不受服务水平提高影响平要达成7R,即对物流费、回收物流平，发现物流活动的物流成本、采用的的商品、好的质费、废 弃 物 流 费B中存在的问题。第客 户-商 品 组 合 的量、准确的数量、按照物流的功能分二，通过与同类公ABC分析法适当的时间、适宜类:物品流通费（包司或竞争对手物流采用客户-商品组合的地点、好的形象、装费、运送费、保成本的对比,

50、可找出的A B C分析法的合适的价格管费、装卸费、流本公司与同行竞争具体的方法是:对物流服务水平的衡通 加 工 费、配送对手之间的差距。客 户 进 行A B C分量和评价标准由以费）、信息流通费、第四,通过对物流成析，拟定这些客户中下因素组成:可靠性物 流 管 理 费C按照本结构即物流总成的关键客户,重要客服 务、缺货比率、支付形态的分类:其本分析，可以对的户和一般客户、进订货周期的长短、是按照财务会计中得评价物流活动的行 商 品 的A B C分能否提供特殊服务发生的费用为基础，合理性。第四，根据析、建立客户-商品金 和 增 值 服 务（增将物流成本分为:本物流成本计算的结组合长便利性服务、加