【培训课件】成功的礼仪cvh.pptx

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1、成 功 的 礼 仪一.前言1.认知:礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。成 功 的 礼 仪一.前言2、礼仪表现为：n 对内：专业的修养及个人的修养n 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 成 功 的 礼 仪一.前言 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？n 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度n 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 成 功 的 礼 仪二.建立良好的第一印象 1、良好的心态及态度（形、气、神

2、）n 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）n 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）成 功 的 礼 仪二.建立良好的第一印象 2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 n 简单、大方、整洁、明快成 功 的 礼 仪 2、合宜而专业的仪表 衣著五大基本n 因地制宜n 身份n 清洁n 舒适n 整合（色彩、配件、整体）成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则n 微笑的面容n 真诚的表情n 挺直的身体n 均衡的肢体n 灵巧的动作 成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（1）站立：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度（加图

3、形）成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（2）坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。（加图形）成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（3）视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（4）商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（4）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通

4、常坐在面向门口最里面的位置。门 门 1 32 4 5 612 34驾驶座 4 2 3 1成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（4）手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示 方向。成 功 的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言（5）同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。成 功 的 礼 仪二、创造优势的电话礼仪 电话三要素:态度、语调、用词成 功 的 礼 仪 电话礼仪教战守策 打电话(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做

5、决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式成 功 的 礼 仪电话中谈价格的事,不要急于马上做决定或让步,善用“幕后黑手”角色扮演法成 功 的 礼 仪 接电话(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除“别人不知道我是谁”的心态-即使接电话的人是老板，客户也不知道-客只会从听电话的感受评断这家公司(5)延迟太久接电话应先致歉(6)口中不要吃东西或含着东西成 功 的 礼 仪 转接电话(人在)(1)为上司或同事抬高身份(2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人(3)养成使用保留键(HOLD)的习惯(4)转接电话后需注意对方是否已接听电话-让来电者空等很久既失礼，且易引起抱 怨及纠纷(5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌成 功 的 礼 仪 电话留言(人不在)(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方-如:电话听筒等(4)确认同事是否已回电 颁发最佳服务品质奖(5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事 处理内容及结果成 功 的 礼 仪 挂电话(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒