一般管理学原理概述egjz.pptx

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1、一般管理学原理主讲人：王 旭 2014.3.26第2 章：管理理论的历史发展2.1.1 中国古代的管理思想1）在国家管理方面，有着系统的治国策略；2）在组织管理方面，总结出一套行之有效的组织办法；3）在人事管理方面，出现了选贤任能、任人唯贤的主张；4）在军队管理方面，包含着非常成熟的管理经验，5）在农业管理方面，非常注重提高农民的积极性；6）在经营管理方面，提出了经营要顺应事物本事的发展规律；7）在工程管理方面，许多大工程都透露出管理的智慧。2.1前管理科学时期的管理思想第一，机器生产代替了手工劳动。萌发的背景：1、工厂制度的诞生第二，机器代替了人力。第三，现代雇佣制度的确立。第四，管理者与被

2、管理者的界限分明。管理理论的萌芽2、工厂制度对管理提出的要求 当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。那么管理思想就慢慢的在工厂里面孕育而生了。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对亚当斯密的分工理论做了进一步的阐述。萌发阶段管理思想的代表：萨伊的管理思想 萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。1.产品的消费量.资本的实力.行业本身的性质 罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。罗伯特欧文的管理思想（28页）1.工人是

3、活的机器 2.环境能塑造人性 3.采用柔性管理方法 他被称为“人事管理的先驱者、人际关系之父”。管理理论萌芽阶段的主要特点 首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理理论的源头；第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。萌发阶段主要代表人物及其管理思想（一）亚当斯密的管理思想（27页）亚当斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。1776年，发表著作国民财富的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第二，分工可以免除从一种工作转换为另一种工作通常必须损失的时间；第三，发明了许多

4、简化劳动的机器。第二节 古典管理理论或经典管理理论2.2.1、科学管理理论:19世纪20年代初 泰罗（18561915），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为1910年出版的科学管理原理。后人尊称他为“科学管理之父”。1）管理的核心问题：提高劳动生产率。2）挑选并培训“第一流”的工人。3）制定标准定额：使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。4）实行新的奖励制度：在工资制度上实施差别计件制。5）设置计划层、实行职能

5、制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；泰罗的科学管理理论主要内容：（29页）2.2.2、一般管理理论 亨利 法约尔（18411925），法国人，从1866年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经验。其代表作为1925年出版的工业管理和一般管理。法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，后人称他为“管理过程理论之父”。1）技术职能，即设计制造；2）商业职能，即采购、销售和交换；3）财务职能，即确定资金来源及使用计划；4）安全职能，即员工安全和设备使用安全；5）会计职能，即进行成本统计；6）管理职能，包括五项基本职能。法约尔认为，企业职能不同于管理职能，任

6、何企业都有以下6种基本职能：（2）组织，确定执行工作任务的机构；（3）指挥，即对下属的活动进行指导；（4）协调，协调企业各部门和各员工的活动；（5）控制，即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。（1）计划，即确定组织的目标和完成步骤；法约尔认为，管理活动只是企业的6项基本活动之一，管理活动又包括以下5种职能：法约尔还总结了管理人员解决问题时应遵循的原则，即一般管理的14条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个别利益服从整体利益。7）公平合理的报酬8）集中化（或集中程度）9）等级系列10）组织的秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）团结精神

7、2.2.3、行政组织理论 马克斯 韦伯（18641920），德国人，曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响，他由此被人们称为“组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政组织的主要特征有：第一，是一个按规则行使正式职能的持续性组织；第二，有明确的职权分化方式；第三，等级制原则，每一较低机构受较高机构的控制和监督；第四，指导一个机关的规则，可能是技术规则，也可能是一些制度规则；第五，管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的所有权相分离；第六，任职者不能滥用其正式的权

8、力；第七，以书面形式记载和规定行为、决定和规则等；第八，合法权力能以各种不同的方式行使。泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的，都强调1、要集中权力；2、明确劳动分工；3、严格执行规章制度；4、实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。因此，人们把他们的思想归入一类，称为“古典组织理论”。2.3 行为科学时期管理理论人际关系学说时期：1927 年-1949 年行为科学时期：1949 年2.3.1 行为科学的产生 行为科学是一种运用心理学、社会学等学科的理论和方法，从人的工作动机

9、、情绪以及行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。1、梅奥及霍桑实验 乔治 埃尔顿 梅奥（18801949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。1924年至1932年，他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作工业文明的人类问题和工业文明的社会问题中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。（一）霍桑实验的实施过程1.车间照明实验（19241927）实验从变换工作现场的照明强度着手，其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组

10、照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。2.继电器装配室实验（19271932）实验以改变工人的各种福利为主要内容，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。3.大规模的访谈计划（19281930）此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效

11、果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从30分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。4.群体实验：继电器装配组的工作室实验（19311932）在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种“非正式组织”。（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论1.职工是“社会

12、人”；2.企业中存在非正式组织；3.管理职能：新型的领导能力在于提高职工的满意度 霍桑试验的局限：1 对经济人假设的过分否定2 对非正式组织的过分倚重3 对感情逻辑的过分强调2、行为科学的主要理论（一）马斯洛的需要层次理论这5个层级的需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的。（二）赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，又称做“激励保健因素”理论。在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因素分为两类，满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）。激励因素 保健因素双因素理论职工满意的如：工作本身；工作的内容职工不满意的如：工作环境；工作关系（三）期望理论 是一种通过考

13、察人们的个人努力与其所获得的最终报酬之间的因果关系来说明激励过程的理论。在弗鲁姆看来：要调动员工的积极性，就要做到 1、个人与绩效的关系；2、绩效与奖励的关系；3、奖励与满足个人需要的关系（四）麦格雷戈的X理论和Y理论 1）人是生而好逸恶劳的；2）人生而不求上进，宁愿听命于人3）人生而以自我为中心，漠视组织需要4）人习惯保守，反对改革；5）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。X理论的主要观点有：1）人并非生性懒惰；2）逃避责任并非人的天性；3）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法；4）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺；5）人都具有解决问题的能力

14、和想像力。Y理论是和X理论相反的。其主要观点有：2.4 管理理论丛林1、管理过程学派；2、社会系统学派；3、决策理论学派；4、系统理论学派；5、经验主义学派；6、权变理论学派；7、经理角色学派；1、管理过程学派 代表人物：孔茨和奥唐奈及合作的管理学；主要研究：管理的过程和职能，该理论认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。1）管理是一个过程；2）根据以前从事管理的经验，可以总结一些基本管理原理，从而对认识和改进管理工作有一定的作用；3）围绕总结的基本原理，强化研究，扩大实践作用和应用范围；4）只要这些原理不被怀疑，就可以为一种有用的管理理论提供支撑 5、管理是一种可以依靠原理

15、启发而加以改进的技能；6、管理学中的一些基本原理，是可靠的；7、管理人员的环境和任务虽然会受到文化等方面的影响，管理理论也从其他学科吸收有用的东西。2、社会系统学派 代表人物：巴纳德 观点：1、社会的各种组织都是一个协作系统；2、非正式组织对正式组织有积极的作用 3、正式组织的三个基本要素：一是成员的协作交流；二是组织的共同目标；三是组织的内部信息交流；4、权威接受理论。5、组织平衡理论；6、经理人员职能的特定性：一是建立维持一个信息联系的系统；二是从组织成员那里获得必要的服务；三是规定组织目标。3、决策理论学派 代表人物：西蒙；观点：1）强调决策的重要性；2）提出了决策过程的原则 3）确定了

16、决策的准则：遵循满意原则 4）分析了决策过程中的组织的作用 5）描绘了决策的过程：DECIDE（40页）4、权变理论学派（2）认为环境是影响管理选择的重要因素。（1）认为以往的管理学理论可以分为四大学派：一是管理过程学说，二是计量管理学说，三是行为科学，四是系统科学。权变理论学派的主要观点有：5、管理科学学派（2）应用多种学科交叉配合的方法；（3）应用模型化和定量化来解决问题；（4）随着情况的变化而修改模型。（1）从系统各点出发研究各种功能关系；管理科学学派的主要特点有：6、经验管理学派（2）应根据组织的特点建立合理的组织结构；（3）对科学管理和行为科学应正确评价；（4）提倡实行目标管理。（1

17、）组织的主要领导人应有重点做好的工作；经验管理学派的理论要点有：7、系统管理理论学派（2）企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统；（3）经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。（1）企业是一个系统，该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的；系统管理理论学派的基本观点有：8、管理文化学派 管理文化学派产生于20世纪70年代后期，管理学家认为，美国企业在管理实践中过多地注意了数字、文件，而不强调人的作用；相反，日本企业却十分重视人。威廉 大内发现，日本企业中存在着一种可称为企业文化的价值观念体系，在这套价值观念体系中，企业的职工能成为一体，主动地、充分地发挥他们的积极性和创造性。2.5节 当代管理理论（43页）1、目标管理理论 2、全面质量管理理论 3、绩效管理理论 4、知识管理理论