敏实集团CRM系统方案知客CRM.pptx

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1、敏实集团CRM 系统方案知客CRM目录 公司介绍 知客的发展历史 V4能带给您什么？技术答疑 合作探讨公司介绍我们是谁？我们的产品是什么？我们的业务是什么？公司简介 上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门，我们只做CRM；国内领先的：咨询+软件 CRM解决方案提供商；知客CRM 产品已经服务了全国超过3000 家企业；行业解决方案，包括：高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等；获得荣誉 双软企业 知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权 2009年度全国CRM 行业TOP 10 提供商 2010年度全国CRM 行业TOP 10 提供商 2010年度电力设备行业优秀解决方案 2011

2、 年度中国CRM 最佳客户信赖奖 华为公司金牌合作伙伴，CRM 产品指定提供商产品简介知客底层数据 客户 项目 产品 员工 客户管理系统帐号售后管理 销售/项目管理 客户档案销售漏斗服务自动化权限管理协同引擎（信息协同，流程协同，人员协同）数据分析、决策支持行动记录订单合同投诉处理 第三方系统对接基础平台 业务应用 战略应用业务简介业务简介客户生态矩阵服务形态服务区域服务内容咨询服务通用软件解决方案国内港澳台国外CRM咨询通用产品行业产品解决方案典型客户目录 公司介绍 知客的发展历史 V4能带给您什么？技术答疑 合作探讨知客的发展历史知客CRM SPl 把高端CRM方案级应用的商务智能BI，引

3、入产品级CRM市场，极大提升了知客产品的价值；l 深入行业解决方案，贴近客户，提供更符合客户需求的行业产品和解决方案；l 凭借V3框架，承接大型CRM项目，支持Oracle数据库和千万级会员容量；2007-2009知客CRM V32009-2012知客CRM V42012.6-l 国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品；l 历 时 3年，SP系 列 产 品 从SP1升级至SP3，为知客产品的发展打下坚实的基础。l 跨时代的CRM产品；l 集成私有云、移动应用和社区化应用；l 更容易在企业实施、推广；l 更智能的BI模块；l 提供可配置、高效搭建企业业务模型；目录 公司介绍 知客的发展历

4、史 V4能带给您什么？技术答疑 合作探讨知客V4能带给你什么？市场竞争不断加剧，企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战？我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题？业务管理的挑战现状 建议u 客户资料掌握在业务员手中，分散。u 人员变动容易导致客户资料丢失。u 项目进度难掌控；u 无法建立标准化项目跟进流程；u 不利于管理层及时准确的了解各项目的进展，做决策。对客户信息进行统一管理。建立公正、透明的客户管理体系；建立客户投诉和服务工作流程；销售漏斗，项目推进管理；项目过程管理，搭建项目推进核心流程；销售自动化，配置业务过程；提供全方位业务的报表系统；辅助分析和战略决策；V4

5、功能模块客户管理销售管理团队管理工作流程客户全息信息视图客户档案联系人档案行动记录 问卷调查市场活动 项目管理 销售漏斗销售报表 订单合同团队工作检查 团队PK团队成就与积分团队配置投诉处理 投诉归档 投诉统计商务智能业绩年报管理驾驶舱同比环比 二八定律企业诊断 产品分析其他关联客户流程库存管理 产品管理企业标尺 战略地图销售服务自动化SFA知客 V4 核心能力客户和销售管理客户管理的价值点客户生命周期 潜在客户：规范统一的客户信息 机会客户：高效的项目协同化支持 成交客户：自动化的客户服务管理 忠实客户：高回报的二次销售促进我们提供的价值客户数据库分类 搜索业务员CRM工作台管理者CRM销售

6、漏斗 工作流实现自定义客户服务流程商务智能阶段工作指南服务自动化分配客户管理-客户资料客户管理-搜索、分配、查重客户管理-360度客户信息视图客户管理-客情统计二八定律大客户挖掘项目管理的价值点我们提供的价值业务员CRM工作台管理者CRM商机录入项目列表跟进记录报价审批 成功转订单失败总结 合同审批项目漏斗跟进提醒工作指南项目管理-项目列表项目管理-销售漏斗项目管理-项目阶段推进设置无限扩展应用扩展应用带来的价值扩展应用-工作流程-举例 典型应用案例-报价审批流程报价客户：关联客户商机/项目：关联项目报价单：附件上传合同金额：数值成本：数值利润：（合同金额-成本）利润率：（合同金额-成本）/合

7、同金额扩展应用-工作流程-举例 典型应用案例-报价审批流程扩展应用-工作流程-举例当流程办理完成，还可以选择通过邮件或短信直接通知客户，从而获得更好的客户体验。扩展应用-工作流程-举例是否能联想您需要的其他标准工作流程？我们的商务顾问可以在3-5 分钟内配置表单，马上实现您的业务需求。扩展应用-销售服务自动化-举例 客户关怀应用过年过节给客户发送问候短信、邮件扩展应用-销售服务自动化-举例 销售自动化应用客户需求请求响应：1、接线人员收到客户请求后，创建客户，触发“客户需求响应”规则；2、客户收到需求响应已被受理短信（右图红框）；3、负责业务员收到工作安排（右图蓝框）；扩展应用-销售服务自动化

8、-举例 服务自动化应用产品保养提醒：1、创建订单，触发“产品保养提醒”规则；2、到保养期，系统自动发送短信提醒客户（右图红框）；扩展应用-工作流程-举例是否能联想到您需要的其他的自动化应用？我们的商务顾问可以在3-5 分钟内配置销售服务自动化规则，马上实现您的业务需求。扩展应用-客户问卷扩展应用-客户化开发-业务过程知客V4 具有更稳定和成熟的CRM 框架；从A8 版开始支持客户化开发；商务智能商务智能的价值我们提供的价值业务员使用CRM、订单数据管理者CRM分析决策报表-业绩年报分析-同比环比分析-产品分析分析-管理驾驶舱、企业诊断战略-战略地图目录 公司介绍 知客的发展历史 V4能带给您什

9、么？技术答疑 合作探讨技术答疑项目遇到的关键技术问题如何解决？系统的实施计划怎样安排？技术准备 关键词:平台、框架系统基础准备关注点 解 答服务器配置CPU 3.0GHZ/内存4G 以上/硬盘500G以上；可利用现有服务器软件环境Windows Server 2003 sp2；Windows Server 2008；数据库选择SQL 2005、SQL2008；SQL 可提供Express 版免费分发版操作方式基于B/S 架构，客户端支持多种主流浏览器（IE、苹果Safari、谷歌Chrome、360浏览器 4.0+）安全性权限管理、IIS IP 锁、客户资料操作日志、在线备份、USB-key售

10、后服务 关键词:及时、高效交付后的服务核心服务价值知客CRM 现场专家顾问为企业制定CRM 核心功能最有效的实施计划，提供最佳的实施建议和最优化的解决方案；相比于其他服务伙伴，知客CRM 售后服务工程师掌握了知客CRM 最详尽的功能，实时更新的应用知识，配合直接沟通的研发团队和技术支持，可以更及时有效的解决各种难题；不论在全球各地，专业和高素质的客户服务团队都能够通过有效的服务工具和专业的产品服务知识体系，为客户提供业务支持；多年的实践经验及丰富的业务知识使得知客CRM 顾问能够把关注企业从专业角度制定及设计最佳的解决方案，实现更快的软件系统实施；目录 公司介绍 知客的发展历史 V4能带给您什么？技术答疑 合作探讨合作讨论我们是否理解了您的核心需求？您还希望系统给您带来哪些价值？是否还有我们没有考虑的细节问题？合作讨论Discussion