人际交往礼仪课件(PPT 65页)czjj.pptx
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1、1目 录1礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪52礼仪是什么?3中华礼仪的历史 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。中国古代有三部著名礼典周礼、仪礼及礼记。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。有“礼”走遍天下孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪 仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳礼仪内容7讨论:电梯礼仪进电梯时:靠边站 尊者先进入电梯后:为后人扶门 为他人服务出电梯时:
2、协助固定门 尊者先握手礼仪8握手礼仪10抱拳走天下中国很强大其他行礼方式|颔首礼|鞠躬礼|拥抱礼|亲吻礼|脱帽礼名片礼仪12鞠躬 鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。与客户交错而过时,行15度鞠躬礼。接送客户时,行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。行礼时面对客人,并拢双脚。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。30度行礼15度行礼45度行礼视线 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对
3、方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。18名片礼仪交换名片的礼仪1.名片的种类:社交名片:姓名、地址、邮政编码、电话号码职业名片:除了上述内容外,还有单位、职称、职务和社会兼职商务名片:该类名片正面内容与职业名片相同,但名片背面通常印上单位经营项目等现代名片的规格一般为10厘米长,6厘米宽,或略小。我国名片规格通常为9厘米5.5厘米2.交换名片的礼仪 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或皱折的名片 辈份较低者,率先以右手递出个人的
4、名片。右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片2.交换名片的礼仪 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务(职称)轻声读出来,以示尊重,遇到不认识的字要向对方请教,不要猜测。接受名片后,不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的
5、口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片3.名片的保存 在社交活动中,收下别人的名片后,应放好,放入上衣口袋,或放入名片盒。回家后或回到办公室,应将名片分类收进专用的名片簿。收到名片较多时,可按以下三种方法收藏,以便于查找和利用:按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区分类。23引导/介绍礼仪引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。25乘车礼仪司 42 3
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