公务礼仪培训课件(PPT 43页)ljb.pptx

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第六章 公务礼仪主讲人：曾姝第一节 公务礼仪概述一、含义w 指公务人员在工作岗位上处理日常事务时应遵循的基本礼仪。衡量一个组织员工素质高低的标准；标志着一个组织管理是否完善。二、特点 形象性、服务性、规范性三、内容 接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪第二节 接待礼仪w 引 例w 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20 分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。w 案例思考题：初萌在接待中出现了什么错误？w 一、接待概述w（一）节俭务实w 在接待工作中，以务实为本，不搞形式主义，不铺张浪费，不摆阔，不务虚，简化接待礼仪。w（二）与人方便w 接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求，要想对方之所想，急对方之所急，尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。