公关语言与社交礼仪教材kxw.pptx

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1、公关语言与社交礼仪制作人：杨学萍公关语言与社交礼仪第二课英语中的“礼仪”v 1、courtesy：courteousbehaviourorcourteousact 指谦恭、礼貌的举止，也指好意。v 2、etiquette：Rulesforformalrelationsorbehaviouramongpeopleorinaclassofsocietyoraprofession 礼节、礼仪，格式、成规v e.g.Medical(legal)etiquette 医学界（法学界）的成规v 3、protocol：codeofbehaviour;etiquetteaspractisedondiplomat

2、icoccasions 礼规，外交礼仪v 4、rite：actorceremony(esp.inreligiousservices)仪式，尤指宗教之礼拜仪式从英语中对”礼仪”的解释看礼仪的特点礼仪的特点v 特点之一：是一种规矩，而且是一种成规。v 特点之二：有外在性的表现：举止、仪式等v 特点之三：承载着内在的美好的、积极的意愿：谦恭、好意、礼貌等v 特点之四：越是特殊的文化领域，越是具有比较严格的、特殊的礼仪规定。礼仪（包括公关语言）是一种符号v 交际中具有一定意义的外在形式叫做礼仪符号。v 公关语言和社交礼仪，主要是要探讨在人际交往的各种场合对于各种礼仪符号的使用规则。这些规则体现为一些言

3、行举止的规范或特定场合的一些习惯性做法。v 礼仪符号对于人的生活所具有的意义v 替代性：对礼仪符号的掌握就意味着对人际交往的基本规则的把握。v 意义性：人的生活中的物质性的东西，具有了精神的意义性，这反映了人的精神追求的积淀性和人对于精神升华的不断追求。v 概括性：礼仪符号形成了对于各种人际关系交往规则、交往习惯的概括，形成为可传授的知识体系，大大节省了人际交往的中的摸索性、试错性成本。v 创造性：人不仅需要巩固和维持已经存在的礼仪交际文化体系，而且有不断进行补充和改进、增添新的内容的要求。大学生在现实社会中具体使用礼仪符号时容易出现哪些方面的问题交际中的问题v 电梯事件说明了什么问题的存在？

4、v 面试时是鞠躬还是握手说明了什么问题的存在？v 主持人的话为什么是不恰当的？v 对别人的过度关切，说明了什么问题的存在？v 两个好朋友因为上下级关系的处理而分道扬镳，说明了什么问题的存在？v 在你的日常生活中，还存在着怎样的交际困惑？你认为问题的关键是什么？属于怎样的交际问题？具体使用礼仪符号时易出现的问题v 没有留意到某种行为具有礼仪符号的意义v 在表达某种特定的意义的时候，运用了错误的礼仪符号 v 在运用礼仪符号时缺乏灵活机动性，不能全面顾及各个方面的关系 v 没有留意有些礼仪符号的意义已经过时 v 对人际关系性质判断有误 存在问题总结v 礼仪意识不强v 礼仪知识不足v 礼仪能力欠缺 训

5、练项目：得体的自我介绍v 要求：在一分钟左右的短时间内，给在场的人留下深刻和良好的印象；v 思考与总结：谁的自我介绍给人的印象最为深刻，使用的方法是什么？介绍与自我介绍v（一）自我介绍v（二）介绍别人v（三）介绍之后的寒暄(一)自我介绍v 目的：印象良好而深刻v 注意事项：v 1、介绍时的信息量掌握v 2、性格与品性的显露如何利用自我介绍树立自己的形象v 一、精选客观信息 v 别人想了解的基本信息；v 选择有利于树立自己形象的正面信息；v 在客观信息上负载有利于树立自己形象的主观信息；v 巧妙安排客观信息。如何利用自我介绍树立自己的形象v 二、精选主观信息v 选择有利于树立自己正面形象的主观信

6、息；v 尽量用客观事实传达自己的主观信息；v 巧妙运用“对立统一”的矛盾原理树立自己的立体形象。（二）介绍别人v 先后顺序的掌握；v 信息的选择与信息量的控制；v 礼貌性问题：称谓与用词；v 在公共场合介绍别人，要形成公众对于讲话人的期待；v自我介绍点评从他们的自我介绍中找一找优点和缺点面对众人的介绍v Hello,everyone,MynameisCooler.v 大家好，我叫梁爽，来自人文学院外语系。很高兴站在这儿向大家介绍自己。我最喜欢看武侠书和睡觉;最爱说的一句话是 讨厌，虽然这个词跟我一点都不搭;最快乐的事是剪头发.v 而我这个人最大的优点是自信，所以我站在这儿大言不惭地说一句，我的

7、名字还是很容易记住的。而就我本身而言，我最喜欢的也是我的名字，而这个名字中包含着我父母对我的期望和我本身的性格，我的父母希望我长大以后爽朗快乐，而我不负所望的有着爽朗的性格和爽快的作风。当然希望我给你们留下的印象也是如此。v 最后,希望以后和大家相处愉快.v Thatsall.Thankyouverymuch!小组自我介绍（周一2：00 班）v 各位同学，大家好！我叫石琪，来自机电学院，很高兴能跟大家相识，我老家在甘肃，因为姓石，故而把自己的网名起作石头。v 所以我的英文名叫Stone,我兴趣广泛，尤为喜欢体育运动，如武术。很高兴能跟大家成为朋友，希望大家以后对我多多支持，谢谢！自我介绍 周一

8、4：00 班v 我叫方琪，来自计算机学院生物0501 班。我是这个小组唯一的女生，所以大他们推选我为这次小组讨论的主持人。我来自桐城派的故乡，常常骄傲得说“我可是方苞的后人啊！”生活中的我开朗阳光，个子不高，留了一头很帅气的短发哦，所以看上去很小，以至于去年寒假回家还被别人当作初一的学生。那时自己真的好郁闷！v 说到学习，我没有太强求自己，觉得平时努力做好该做的，收获到知识和学习能力就好了。选了这门课，也是抱着想学一点实用的知识。对于工作，我想有时间的话，就做些能力范围内的工作锻炼也挺好的。v 说到爱好，别的女孩喜欢的琴棋书画我都不太会，但我非常喜欢NBA，喜欢足球哦！我支持邓肯，是阿根廷的铁

9、杆球迷，最惬意的是站在球场边看一群人奔跑、拼抢。v 这就是我！自我介绍v 大家好，我叫金鑫，金钱的金，三个金的鑫，大家别看我的名字很多金，我在经济方面还是很拮据滴所以不要让我请客吃饭之类的哦嗯，我是理学院光科0404 班的，来自贵州贵阳，一个有很多很好吃的小吃以及很漂亮的自然风光的地方，如果同学们想去领略真正的大自然的魅力，欢迎来贵州旅游，找不到住处的，找我就好！我平时最喜欢的就是打篮球，虽说不是颇有造诣，也算是有一定水平了，希望能和志同道合的共同切磋，互相进步，如果有向我们班篮球队挑战的，更是欢迎嗯，差不多就这些了，希望在这个课里面能认识更多的朋友，我是一典型的天秤座，超好相处的嗯，对了，我

10、还没有女朋友，有意者,嗯，那个什么咯！v 谢谢自我介绍:周一下午两点班v 大家好！我是来自电子信息工程学院自动化班的李永康，李是李世民的李，永康是取自永远健康的意思，这也是我父母对我的最大心愿！我的家乡是英雄城南昌。性格腼腆、不大会说话是对我的最大描述，但是我并没有因此而害怕交朋友。能来北京读书并在这里认识这么多同学真的是非常高兴！希望以后的日子里能和大家成为好朋友，谢谢！自我介绍v 大家好!很高兴能和大家共同学习公关语言与社交礼仪这门课程,在今后我们便是同窗学子,甚至会成为朋友.下面我就给大家介绍一下我自己吧:我的名字是陈,我来自人文学院 系 班.我的性格嘛,挺难描述的.朋友圈里的我是一个开

11、朗,活跃,不成熟的未成年人,虽然我已经19 岁了.父母眼下的我懂事,认真,却又固执.班级里的我是一个沉默.老实,不善交际的人.我是一个热爱运动的人,喜欢打篮球,乒乓球,羽毛球.虽然打的水平一般.我性格里有很多缺点和不足,希望我能在这个班级认识更多的朋友,这样我便能学习到更多优点,将来再自我介绍时也能拿出资本.谢谢!自我介绍v 大家好：v 我叫王瑞霞，是04 级经管的学生，我的专业是工程管理，我来自内蒙古，大家听到这个是不是首先想到的就是大草原啊？我同学告诉我她刚知道我是内蒙的，第一印象就是我家养了好多牛、羊，他们去了我们会杀猪宰羊招待他们，还食宿全免。这是大家的误解，我是汉族人，不住在大草原，

12、让大家失望了。但是跟豁达的蒙族人打交道的过程，让我也成了一个开朗豁达的女孩，而且我喜欢运动，所以我也是一个健康阳光的女孩。跟大家相聚在这个课堂之内，我觉得非常荣幸，希望可以在这个大课堂之内交到更多的朋友，欢迎大家和我交流，希望我可以给大家带来快乐。自我介绍 周二班v 大家晚上好!我是人文学院法律系04 级的学生.我来自离北京不太远的天津.我的名字叫齐拓,整齐的齐,开拓的拓齐拓好多人听了我的名字以后都以为我是个男孩，但其实我是个女孩大家一看就觉得我个子挺高吧，有人可能也会想我是不是练点什么啊没错！我练排球，是咱们学校排球队的所以有谁想学排球可以来找我，我可以教你们，是义务的，不收钱的啊！大家都知

13、道天津出了个说相声的郭德纲吧？我想我也具有和他差不多的幽默，所以要是和我做朋友，你一定会时刻感到开心的！v 请大家记住我法学班的高个子女生齐拓谢谢！嘉宾推介点评你怎样评价下面的这些推介词?姚望推介杨林 周一四点班v 尊敬的老师，同学们，v 大家好！v 很荣幸为即将到来的精彩演讲作开场！v 有目共睹，目前城市中交通状况糟糕到人们耐性的临界状态，上下班的车流和人流打乱了人们一天的好心情！改善城市交通的任务迫在眉睫！v 幸运的是，一位时代的宠儿来到了我们中间。他凭借一篇名为论改善城市交通现状城市铁路的新生的文章荣获北京市大学生科技论文大赛一等奖。v 古人有云：成就源自勤奋。他曾为了做调查而整整三天颗

14、粒不进，也曾为了查资料而泡图书馆不知昼夜。一腔对中国铁路的无限热情化作了他无尽求学的巨大动力，天马行空的创意为中国铁路带来了一股清风。v 他的目标是成为中铁集团铁道领域的专家，改善城市铁道现状，提高铁道运行速度和科技含量；现在让我们热烈欢迎，源产咱交大的土木系铁道工程专业的杨林同学为我们做题目为展望中国铁路后20 年的精彩演讲，有请！毕玉推介安震 周二晚v 大家晚上好，欢迎大家参加自由世界杯演讲比赛现场。在开始前请问大家几个小问题：在座的各位有谁不喜欢足球的请举手？（停顿3 秒钟）有谁没现场看过足球比赛的请举手？（停顿3 秒钟）有谁看过中国队世界杯比赛或世界杯预选赛的请举手？（停顿3 秒钟）今

15、天我们请到的嘉宾则不同，他就是来自辽宁沈阳球迷协会的安震。安震是一个不折不扣的铁杆球迷。沈阳市球迷协会会员，现场观看过2002 年世界杯中国队在沈阳五里河体育场举行的所有比赛。下面有请我们的球迷安震，他带给大家的是ILOVEYOU 世界杯掌声欢迎！周一两点班 覃彤 推介孙科v 同学们好，今天我们的话题是“年轻无极限”。今天我们荣幸的请到了北京交通大学从前的一位校长孙科先生。下面我们以热烈的掌声请他出场！v 哦，原来此孙科并非彼孙科。我们今天请来的这位嘉宾是我们身边的一位校友05 级光科的孙科同学。他的家乡在重庆，大家知道：“重庆的汉子最豪爽”。他虽然有些内向，但他骨子里透出的自信却可以深深的令

16、我们折服，他热爱自己的专业，相信自己的潜力，热爱自己的青春。他用自己的行动证明着：我们年轻，我们的潜能，无极限！v 下面就让我们用热烈的掌声请他上场！郭伟男推介李新 周四晚v 李新先生毕业于我校经济管理学院信息管理与信息系统专业。现担任著名网站“龙途网”CEO。前不久，其公司在那斯达克成功上市，成为目前中国市值最高的互联网公司，并且为我国的慈善事业作出了巨大贡献。v 那么，李新先生是如何取得如此辉煌的成就呢？他的创业想法是什么时候开始产生的呢？今天，他在百忙之中抽出时间返回母校，把自己的经历与同学们分享，帮助同学们认清自身发展方向。相信李新先生这场题为“大学教育与个人未来发展”的演讲一定会令同

17、学们受益匪浅，使同学们尽快确定自己人生的发展方向。v 下面，让我们以掌声对李新先生的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！有请梁鸿煜推介王娇 周一下午2：10 班v 各位嘉宾，亲爱的观众朋友们：v 大家下午好！欢迎来到我们演播现场下面将为您介绍的这位嘉宾可是来头不小哦大家都知道交大外语协会吧，这位王娇同学就是外协新一届的会长。想必在座的很多朋友都想学好外语吧，找她准没错了，或许能带给大家一些新鲜的主意。虽然我们王娇同学看起来是一个很安静的女孩子，可这并不能成为我们小看她演讲口才的借口哦。今天她将给我们介绍交大的外语角，而且还有很精彩的演讲美丽的英语世界。v 好，现在让我们以热烈的掌声有请王娇同学带我

18、们步入美妙的英语殿堂！如何推介演讲嘉宾一、主持人在此刻的作用v 推进程序的进行；v 维持秩序；v 营造气氛。二、用怎样的礼仪符号发挥这些作用？v 主持人自身的精神面貌：v 服饰、形体礼仪、声音魅力三、追求的最佳效果v 为下面的演讲制造合适的“场”效应。v 现场效应包括：v 秩序；v 氛围；v 在这两方面形成听众对于演讲人的期待；形成演讲嘉宾跃跃欲试想要演讲的心理状态。四、如何去做v 怎么维持秩序 v 怎样组织推介词：v 好的推介词一定是：与演讲人有关，与演讲主题有关，与听众的需要有关。五、推介词中易出现的问题v 主持人不介绍自己；v 对嘉宾的介绍不适度，用一些绝对的词汇形成过高的赞誉，可是盛名之下其实难副，把演讲人推向尴尬境地；v 提一些比较幼稚的问题，然后强迫听众回答，对听众形成搅扰；比较孩子气；v 说话逻辑性稍有欠缺，前后意思不连贯；关于嘉宾的情况介绍与嘉宾的演讲主题关联度不足。v 活泼有余，节制不足；或者抒情有余，平实不足；或故作噱头，善于夸张而不注意收拢。