管理沟通理念与技能.ppt
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1、PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT20五月2023管理沟通理念与技能PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT n Introductionn Communication Strategyn Effective Listeningn Making Presentations n Negotiatingn Interviewingn Running Meetingsn Writing Referencesn MaryMunter,GuidetoManagerialCommunication,4thedition,Pren
2、ticeHall,TsingHuaUniversityPress,1999n MichaelE.Hattersley,LindaMcJannet,ManagementCommunicationPrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998n RonLudlow,FergusPanton,EffectiveCommunication,PrenticeHall,1997n KittyO.Locker,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress
3、,McGraw-Hill,2000n 魏江,管理沟通理念与技能,科学出版社,2001n 苏勇,罗殿军,管理沟通,复旦大学出版社,1999n 罗锐韧,曾繁正,管理沟通,红旗出版社,1997PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT Gradingn Class Participation 20%n Oral Presentation 10%n Cases Analysis and Presentation 30%n Individual Assignment 40%PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTPart 1 Intr
4、oduction 第一节 管理沟通的内涵和要素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通Discussion(1):Background你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球,原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而,因机械故障,你们的太空船只能迫降在距离太空母船200 英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏,而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15,以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如,你们的体力只能带13 件,就只好放弃另外两件)。Discussion(1):Backgr
5、oundPPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTDiscussion(1):Group Communicationn After finishing self-judgement,your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision.The turn of 15 things should try to get everyones agreement.n Attentions:-No matter informati
6、ve,or persuasive communication,logic is the fundamental;-Dont change your idea only to avoid the conflict;-Dont make decision only to abide by“the minority and the majority”ruleDiscussion(1):PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTDiscussion(2):Self-assessmentWhat key techniques,you think,decide the s
7、uccess of your career?What are your communication barriers in your job?What are the most effective approaches to improve your communication skills?What do you wish to learn much more in this course?PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT Significance of MCn Co-ordination requires communication.whatis
8、anorganization?Firstly,itconsistsofanumberofpeople.Secondly,itinvolvesinterdependence.n Communicative capability heavily influences your career development to some extent.PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTHarold Koontz(哈罗德孔茨):“管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。”Henri Foyol(亨利法约尔):planning计划,organ
9、izing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制Henry Mintzberg(亨利明兹伯格):“Verbalandwrittencontactsarethemanagerswork.”“Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently.”PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT约翰奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬:“我们
10、两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTn 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。n 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。n“三个臭皮匠,赛过一个诸葛亮”PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT P
11、PT沟通是个人事业成功的重要因素n 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;n 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;n 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTWhy communicate?n Itleadstogreatereffectiveness.n Itkeepspeopleinthepicture.n It gets people involved with the organization andincreases motivation to perfor
12、m well;increasescommitmenttotheorganization.n It makes for better relationships and understandingbetween:bossandsubordinate;colleagues;peoplewithintheorganizationandoutsideit.n It helps people to understand the need for change:howthey should manage it;how to reduce resistance tochange.PPT PPT文档演模板 文
13、档演模板Office OfficePPT PPT第一节 管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念Concept of MCn 机机沟通n 人机沟通n 人人沟通 管 理 沟 通 是 指 沟 通 者 为 了 获 取 沟 通 对 象 的 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 n Communication depends on the nature of themessage to be passed,and on the relationshipbetweenthesenderandthereceiver.n Youaresuccessfulonlyifyourmessageleadstothere
14、sponseofyouraudience.e.g.“Arthur,Iwonderifyoudliketolookatyouraccount,itsabitoverdue.”“Mr.Jones,youraccountisveryoverdueandweareplacingthe matter in the hands of our solicitors at the end of thisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen”PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT Natures of MC
15、 n Media:languageorletters;n Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc;n Philosophy greatly influences theunderstandingofmotive,behaviorandgoal;n Special barriers:Information disorder,Philosophy elements(preference,background,experiencesandvalue).PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT
16、 管理沟通的内涵:1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。3.在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPTCase 1:EC公司工资改革方案的出台Discussion:1 人 事 部 主 任为 了 保证 工资 改 革 的顺 利实 施,要 解 决 好 沟 通问题,从该 案 例 看,他应 如 何 考虑 沟 通 的对 象,以 及针对不同对象的沟通信息策略和内容等
17、问题?2 人 事 部 主 任为实 施 工资 改 革 方 案,具 体 的 沟 通 目 的 是 什 么?案例中所述的五点建议,能否保证沟通的顺利实现?3 在 工资 改 革 方 案酝酿过 程 中 出现 各 种 不 同 的 意见 和说 法,这 些 非 正 式 信 息产 生 的 原 因 是 什 么,应 如 何 看 待这 些 信 息对 工资 改 革 方 案 出 台 的 影 响?余 平认为应 加 强 工资 改 革 方 案出台前的保密工作,你对此如何看?4 公司在全面推行新的工资改革方案之前,选择公司技术开发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功?你对余平实行的沟通过
18、程作何评价?PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT二、管理沟通的过程Process of MC图1.1管理沟通的过程PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT三、管理沟通要素(Elements of MC)n 信息源 Information Source(Whoisinitiatingaction?)n 听众 Audience(positive,neutral,or negative;key orsecondaryaudiences)n 沟 通 目 标 Communication Objective(solvingprob
19、lem)n 环境 Environment(internal&external)n 信息 Message(Consider how much information theyneed,whatdoubtstheyrelikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)n 媒介 Media(speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)n 反馈 Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)PPT PPT文档演模板
20、 文档演模板Office OfficePPT PPTSuccessful business communication depends on answering a few crucial questions:n Have you mastered and organized all the relevantinformation?n Have you taken into account the personal andorganizationalcontext?n Haveyoudefinedaclear,achievableobjective?n Haveyouconsideredthe
21、needsofyouraudiences?n Haveyouexpressedyourselfasclearly,vividly,andforcefullyaspossible?n Have you chosen the right communicationchannels?PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通
22、渠道?PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT 什么妨碍了沟通?方式一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快,因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的,毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”PPT PPT文档演模板 文档演模板Office OfficePPT PPT Barriers to communication:n statuseffects 地位影响n semanticproblems语义问题n perceptu
23、aldistortions 感觉失真n culturaldifferences 文化差异n physicaldistractions环境混乱n poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道选择不当n nofeedback 无反馈Barriers to communication can be classified into three groups:1.Barriers to reception:n environmentalstimulin thereceiversattitudesandvaluesn thereceiversneedsandexpectati
24、ons2.Barriers to understanding:n language,semanticproblemsn theabilityofthereceivertolistenandreceive,especiallymessageswhichthreatenhisorherself-conceptn thelengthofthecommunicationn statuseffects3.Barriers to acceptance:n prejudicesn interpersonalconflictsbetweensenderandreceiverDealing with barri
25、ers:Sender(5W1H)n WHO:Towhomshouldthemessagego?n WHY:WhyamIcommunicating?Whataremymotives?n WHAT:Decide what to communicate.Be clear aboutwhatyouneedtocommunicate.n WHEN:Choosethebesttimeforoptimumreception.n WHERE:Choose a location which will not interferewith the reception,understanding and accept
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![管理沟通理念与技能.ppt_第2页](https://file5.taowenge.com/FileRoot5/2023-5/11/6c3f1ae3-7f85-4d50-8b8e-4f9b4896074e/6c3f1ae3-7f85-4d50-8b8e-4f9b4896074e2.gif)
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- 管理 沟通 理念 技能
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