电子商店的规划与设计——淘宝网.ppt

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1、20 五月 2023电子商店的规划与设计淘宝网本章目录n n 淘宝的商业模式及特点n n 淘宝的网上购物n n 网上开店-准备入门n n 网上开店的基本流程n n 网上店铺的经营管理n n 网店物流n n 网上店铺的推广与营销n n 交易安全第一节 淘宝的商业模式及特点n n 概况n n 商业模式n n 关于淘宝一、淘宝概况n 淘宝网使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。n 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。n 截至2008年一季度，淘宝网注册

2、会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。n 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。n 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）n 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。n 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造1

3、00万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。LOGO二、商业模式n n 免费策略模式n n 店铺费用0n n 交易服务费0n n 商品登陆费0n n 特色服务费0n n 广告费0n n 搜索费0n n 其他辅助服务收费0三、关于淘宝n n 交易流程：导航栏第二节 淘宝的网上购物n n 网上购物优势n n 购物流程一、网上开店的优势启动成本低 1运营成本低 2经营风险低 3传播范围广，速度快，不受时空限制 5区域覆盖率高 420022007年全国上网人数与网购人数的比较：2002-2007年全国消费品总额与全国网购总额的比较：

4、二、购物流程n n 1、搜索与浏览宝贝n n 类目宝贝n n 各类频道n n 一般搜索n n 高级搜索n n 2、联络卖家n n 淘宝旺旺n n 站内信件n n 商品留言n n 店铺留言n n 3、出价与付款n n 一口价n n 拍卖n 4、收货与评价n 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。n 名词定义n 评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。n 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。n 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进

5、行评价积分显示。n 评价期间：指交易成功后的15天。通过支付宝交易，买卖双方可以各自为对方做出评价。评价分为好评价、中评和差评。做出的评价要公正，符合实际情况，尽量少使用中差评价。第三节 网上开店-准备入门n n 网上开店的基本物质准备n n 网上开店的基本知识及技能n n 网上开店的市场分析及定位n n 进货渠道及货品的选择n n 商品定价策略一、网上开店基本物资准备+电脑 网络数码相机数码相机的选择：像素：200万以上即可；变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：二、网上开店的基本知识及技能n n（一

6、）基本知识n n 具备基本的计算机操作知识n n 同时，对自己销售的商品有一定的了解，包括价格、行业分类、特点和规格等n n 图片处理的基本能力n n（二）专业知识n n 行业和产品的深入了解n（三）支付方式n n 网上支付n n 邮局汇款n n 银行汇款n n 货到付款n n 支付宝交易n（四）物流的选择n n 邮局n n 快递公司n n 专人送货n n（五）交易安全n n 病毒n n 黑客与木马n n 网络诈骗（六）心态的准备n n 激情-热爱所做，永不放弃n n 敬业-勤恳努力，精益求精n n 诚信-以诚待客，诚信为本n n 创新-迎接变化，勇于创新n n 心态-良好心态，成功在望四、网

7、上开店的市场分析及定位n（一）产品定位n 1、目标消费群体n 2、商店常见商品类型体积较小，方便运输；具备独特性和时尚性；价格合理；可以激发购买者的购买欲望；网下没有或不多见n（二）店铺定位n做特色n做稀缺n做整和n做平价六、进货渠道及货品的选择自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进货品牌代理销售商n 货源分类：货源分类 自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。n 例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等货源分类 厂家货源n 优点：货源充足，价格最低n 缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后货源分类批发市场要点：1.多逛，多看，心中有数

8、。2.批发商的态度和服务比价格更重要。3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。货源分类 阿里巴巴进货n 优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证n 缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性货源分类 品牌代理n 优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好n 缺点：途径稀少，较难获得.货品的选择价格数量质量市场需求货品选择 价位根据店铺商品价格定位选择商品低档中档高档货品选择 数量开店初期进货应该款式多，数量少。开店初期进货应该款式多，数量少。款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑款式多

9、有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。选的余地和兴趣。相同的款式进货数量宜少，避免压货。相同的款式进货数量宜少，避免压货。货品选择 质量质量是生命线！把好商品质量关，选择质量有保证的商品，便于店铺生意的顺利展开。货品选择 市场需求n通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品。五、商品定价策略n（一）定价的基本方法n成本导向定价法n竞争导向定价法n需求导向定价法n n（二）定价的技巧n n 同价销售法：以统一价格销售，避免讨价还价；n n 分割法：如改斤为两报价，是一种价格分割的心理定价；n n 非整数法n n 孤行数字法：国外调查发现的数字使用频率排序，5803

10、692471n n 拍卖：第四节 网上开店基本流程n一、申请支付宝实名认证n个人实名认证：需提供身份证和个人银行帐号n商家实名认证：需提供营业执照和法人身份证n 什么是支付宝认证？n“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证标志为：，认证内容主要包括“支付宝个人实名认证”与“支付宝商家实名认证”。n 优势：n 1.支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观。2.由众多知

11、名银行共同参与，更具权威性；3.除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性；4.认证流程简单并容易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。n n二、发布商品n发布入口n商品属性n商品信息设置n商品发布成功注意：只有通过实名认证，商品才可以上架，否则只能在“仓库中的宝贝”里看到n n 三、开设店铺n n 1、店名n n 2、店铺设置：n n 基本设置n n 宝贝分类n n 推荐宝贝n n 友情链接n n 店铺留言n n 店铺风格n n 店铺介绍n n 四、应用工具n（一）阿里旺旺n（二）支付宝n（三）淘宝助理：创建新宝贝、批量上传、模版、备份宝贝、下载宝贝、恢复宝贝第五节

12、网上店铺的经营管理n商品管理n网店交易管理n财务管理n库存管理n专业化管理n网店客户关系管理n一、商品管理n仓库宝贝管理n在线商品的管理、编辑和推荐n商品定时发布n二、网店交易管理n售出宝贝的管理n支付宝交易管理n完成交易收款评价n处理投诉与举报n三、财务管理n网店经营的成本意识n日常台帐管理：每日现金和销货的记录n利润核算：收入成本=利润n四、库存管理n五、专业化管理n六、网店客户关系管理第六节 网店物流n一、商品包装n外包装n内部填充物n基本的包装技巧n二、运费模板设置n一般来说，按照商品的类别、体积和重量来划分运费模版的。n比如销售衣服和化妆品；那么就可以设置两个运费模版：运费模版一：“

13、衣服的运费”，运费模版二：“化妆品的运费”。您可以从商品发布页面、出售中的宝贝以及仓库中的宝贝页面进入，来创建和设置运费。下面以出售中的宝贝为例，来设置运费模版：首先，您需要为运费模版起一个名称（这个名称只有您自己能看到，方便您应用模版），如上例，我起了一个“衣服的运费”这样的模板名称。接着您需要选择您的商品支持的运送方式，目前淘宝提供了4种运送方式：平邮、邮政快递、快递公司、EMS。只要选择您支持的运送方式就可以了。例如，我的衣服是支持平邮和快递公司这两种。就在两个选项前勾选上，这两项随之展开第三步，您需要为您选择的运送方式设置具体的运费。a)设置默认运费，除了您特别指定地区的运费之外都将使

14、用这个运费；“每超过一件需要增加运费”指的是如果卖家购买了2件商品，第一件商品按照默认运费收取，另一件商品的运费则是你设置的这个运费。你也可以不设置这个值，表示每多一件商品仍按照默认运费收取。b)设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。c)您只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）最后，您可以为您的运费模版添加一个特别说明（注意：这个特别说明买家是看得到的哦！您可以设置发货时间、到货时间以及快递公司网址等内容，细致的

15、说明有助于减少交易纠纷）运费模版添加好了，点击“保存并返回”后，还有很重要的一步哦，您需要把这个运费模版应用到选择的宝贝上。三、物流成本的控制n邮票纸箱，自给自足n货比三家，挑三拣四n能省则省，斤斤计较第七节 网上店铺的推广及营销n网上店铺的推广n网上店铺的营销手段店铺推广站内搜索善用关键词：产品或服务的具体名称.bettys blue 短袖TS n TSn 钻特价包邮【酸梅子】热卖日单BETTYS BLUE超有形35号T恤 n 超有形 充分利用30个字的空间店铺推广站内搜索关键词的组合n品牌、型号 商品关键字n促销、特性、形容词 商品关键字n地域特点 品牌 商品关键字n店铺名称 品牌、型号

16、商品关键字n品牌 信用级别、好评率 商品关键字n演变出更多的组合方式店铺推广站内搜索n学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。店铺推广 论坛发那些对人有用的帖子，转载率会高。发帖要显得自己专业。悄悄告诉人家，我店里就有这种东西。好好利用签名和回帖。让别人相信自己。店铺推广 搜索引擎n 购买关键词，利用消费者上网的入口n 搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写的准确。避免误点白掏钱。店铺推广 促销活动n 淘宝会用各种促销活动吸引买家点击，能够在促销活动中出现，就有更大几率被买家访问。n 促销品是吸引买家访问的素材，东西越好优惠越大，点击率越高。店铺推广 人脉关系n巩固你的老客户。维系客户关系。n老客

17、户购买，一个顶普通好几个。n旺旺是一个不错的方法。店铺推广 人脉关系针对旺旺群发FANS群用户的推广技巧.n自我介绍.n主要信息.n给老客户的优惠折扣.n附加留言.店铺推广 人脉关系大家好呀 大家好呀!又到【又到【carrie carrie精工坊】旺旺小精灵为您服务时间喽 精工坊】旺旺小精灵为您服务时间喽.本周新货已上架 本周新货已上架.推荐宝贝有 推荐宝贝有:石榴石泪滴耳挂 石榴石泪滴耳挂.福娃吊坠 福娃吊坠.可爱 可爱滴笨笨熊吊坠 滴笨笨熊吊坠.等共计 等共计 6 6件宝贝 件宝贝.目前已登陆在本坊店铺的橱窗 目前已登陆在本坊店铺的橱窗推荐位里哦 推荐位里哦.我们给 我们给 FANS FA

18、NS团队的折扣是 团队的折扣是 88 88折哦 折哦!吼吼 吼吼.欢迎各位 欢迎各位团员前来疯狂抢购喽 团员前来疯狂抢购喽!老规矩 老规矩.所有 所有 FANS FANS团员本周购物送好礼 团员本周购物送好礼.礼物为彩陶手机挂链 礼物为彩陶手机挂链 件 件.由 由 XX XX便利店主 便利店主 XXXX XXXX提供哦 提供哦!O!O小 小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的 精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的 FANS FANS团信息哦 团信息哦 闪 闪人喽 人喽.哈哈哈哈 哈哈哈哈*如您不需要我们的 如您不需要我们的 FANS FANS团信息请留言告诉我们哦 团信息请留言告诉我们哦.我们

19、会 我们会将您移动到普通用户群里 将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的 是不会收到我们的 FANS FANS信息滴哦 信息滴哦人脉关系 旺旺群发大声的说出节日快乐!感情的纽带需要维护在合适的时机与老朋友道声祝福店铺推广联合促销联合促销是他好我也好的事情。和流量大的店铺办联合促销。比如他店里面的VIP会员到你店里也可以打折。你们共同发红包等等。也可尝试友情链接店铺推广其他更多接触点nBlogn电子杂志运用感情营销n维系客户感情，努力拉他成为老客户n发货的时候放点小惊喜（礼品贺卡）n短消息通知n告诉他你发了他VIP卡，“特别发给他一张VIP卡”n鼓励他介绍新客户给你（再来买=再带人来买）n把你的评价写好n n二、网上店铺的营销手段（一）利用页面有效吸引顾客n1、宝贝页面n2、店铺页面（二）利用有效的促销手段促进销售n1、会员制度n2、限时抢购n3、买商品送赠品第八节 交易安全n一、帐户安全n二、交易安全n三、防范措施n一、帐户安全n密码过于简单n保管不当n木马安全n暴力破解n钓鱼网站n二、交易安全n网络进货注意事项n防止网银诈骗n货款问题n物流问题