企业管理“个人与团队管理”课程重难点分析与练习.pdf

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1、企 业 管 理“个人与团队管理 课程重唯A分析与练习“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习“个人与团队管理”课程考核重唯皮分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例简答题的重唯点分析，巩固学生课堂学习内衣，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：G SK 26头脑风暴法的步骤.(-)教材索引参 见 个 人 与 团 队 管 理(上 册)(僚二版J (以下简称：“个人上)第1()页。(二)练 习 题1.关于头脑风暴法，说 法 不 正 确 的 是 B Jo(A)头脑风暴决是一种创造性的思维方法(B)左头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C

2、)头脑风暴法是一种楮恭创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队.，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个走以体现了头脑风暴法的 )的特点。(A)排除批判性评先(B)监不评痣(C)鼓 励 自 击 想 象 (D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对景近出现的问题，让大家提出各种斛决问题的想法，不管想头多么离奇。刘总规定左其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何枇评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘裕在这次会议中送用了 rc J(A)德东菲法

3、(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体决4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做 东 不 正 确 的 是(2)。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)箱要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法5.运用头脑风暴法时，-般分为两个阶段。属 于 第 一 阶 段 的 工 作 的 是(艮)。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做 法 不 正 确 的 是r A)。(A)对那些提出先浮想法的人进行批评教育(B)挑出需要保络的想头，并剔除那些无用的想法(C)仔细

4、考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理到下的想决（三）练习题分析练习题答案：l.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.AO其 中 第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1.4.6题是从理解的角度出题；第2.3题是从应用的角度出题。二、考 双 知 版 点：G SK 27电子头脑风暴法的优缺点f-J教材未引参 见 个 人 上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大臬进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是八（A）匿名性（B）权威的损失（C）更多人员参与（D）同步性2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不 属 于 它 的 缺 点 的 是（D

5、）。（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少3.曲子头脑风暴法具有很多优点，不 属 于 它 的 优 点 的 是f B Jo（A）思想平行而入（B）社会互动增加（C）匿名性（D）同步性4.曲子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（色）。（A）社会互动减少（B）更多人参与（C）思想平行而入（D）同步性5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方决，属于它的优点的是（C）。（A）效率受规横约束（B）权威损失（C）更多人员参与（D）社会互动减少6.电子头脑风暴法不需要暴盐身份，可以使人靖除，s 理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（耳）的优点

6、。（A）更多人员参与（B）匿名性（C）同步性（D）思想平行而人（三）练习题分析练习题答去；l.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.Bo其 中 第L 5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。三、考 核 知 褪 点：G SK 30学 习 的 b个阶段及每个阶段开始学习的特点（-）教材索引参 见 个 人 上”第2 9页。（二）练习题I.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首 先 应 该（B Jo（A）从书本中学习理论知识（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进

7、行括、结和反思，最后进行理论化思考”是从）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（C）理论化（D）获得经验3.根据KOLB学习周期，“趋结从经脍中获得的知识，并对这些知窃进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（C）理会化（D）获得经验4.根据KOLB学习周期，进行绘验思考是从（但）阶段开始学习。（A）获得经睑（B）反思（C）理论化（D）应用5.核 照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含8个阶段，不属于这或个阶段的是（C Jo（A）获得经睑（B）反思（C）认真分析（D）理论化和应用（三）练习题分析练习题

8、答案：l.B;2.A;3.B;4.B;5.Co其 中 弟5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。加 考核知M点：G SK 01正式与非正式学习机会（-）教材索引参 见“个人上”第3 2页。（=-）练习题1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观春、提问和试睑的方法进行学习。这 是 学 习 机 会 中 的（D Jo（A）委托培训（B）肯住桧挨（C）远程学习（D）工作伙伴2.由于业务需要，公司计划旭小贺从销售部调到行政,部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他 采 用rc ）的学习方式聚合适。（A）委托楮训（B）研讨会（C）工作观,库或工作伙伴（D）远程学

9、习3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这 属 于fA Jo（A）委托楮训（B）工作观摩（C）腮产学习（D）由住抡换4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可集用（Y C）的学习形式。（A）遢程学习（B）在取培训（C）由位轮换（D）脱产学习5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其 中 属 于 正 式 学 习 机 会 的 是（C Jo（A）工作观摩（B）工作伙伴（C）研讨会（D）肖枚轮换（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.C;3.A;4.C;5.Co其 中 第5题是从知识点的基本板念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；

10、弟2、3、4题是从知识点的应用角度出题。五，考 我 知 短 点：GSK32 S,M.A、R,T五个方面(-)教材未引参 见“个 人 上”第4 1页。(二)练 习 题1.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 正 确 的 是)。(A)S-明 确 的，M-宏大的(B)M-可 衡 量 的，A-可实现的(C)A可 达 到 的，R可衡量的(D)R可 实 现 的，T有时间规定的2.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 正 确 的 是 人(A)S明确的(B)M可实现的(C)A宏大的(D)T紧张的3.SMART原 则 中 的S代 表(A Jo(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到

11、的(D)有时间规定的4.SMART原 则 中 的T代 表(D Jo(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的5sMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，对 应 不 正 确 的 是(R)。(A)S明确的(B)M可实现的(C)A-可达利的(D)T-有时间规定的(三)练 习 题 分 析练 习 题 答 案：l.D;2.A;3.A;4.D;5.Bo第1-5题 都 是 从 知 识 点 的 乐 本 概 念 角 度 出 题。第 二 单 元：时间管理一、考 我 知 钳 点：G SK 14活 动 跟 踪 袅 内 去，如何使用(-)教材秦引参 见 个 人 上”第6 0页。(二)练 习 题1.刘

12、经 理 忌 觉 得 时 间 过 得 快，虽 然 很 忙 但 回 想 一 周 好 像 什 么 事 情 都没 有 做，对 此，他可以 通 过“A)了 斛 自 己 的 工 作 习 惯 并 找 出4己 工 作 的 细 节 问 题。(A)活动跟跺表(B)头脑风暴法(C)SMART 原则(D)PEST 法2.小 张 忙 碌 一 天 后 却 不 清 楚 自 己 免 竞 做 了 多 少 工 作，为 此 他 可 以 通 过r a)来了斛自乙 的 工 作 情 况，找 出 无 效 工 作。(A)活动跟跺表(B)PEST法(C)头脑风暴击(D)SWOT分 析法3.利 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 楚 地 了 解

13、 自 己 的 工 作 习 惯，埴 写 活 动 跟 踪 表 的 最 后 一 步 是(C Jo(A)把,一天的工作活动详细地记录下来(B)分 析 工 作 活 动 是 否 有 效，并区分工作种类(。按照 优 先 级 别 对 一 天 的 活 动 进 行 分 析(D)把 每 个 活 动 的 起 止 时 间 记 录 下 来4.要 想 提 禹 时 间 的 利 用 率，必 须 首 先 了 解 自 己 的 工 作 习 惯，能 够 帮 助 我 们 记 录 工 作 中 所有 活 动，并 由 此 总 结 和 分 析4己 利 用 时 间 的 效 率 的 工 具 是(B Jo(A)安 奈夫矩阵(B)活动跟踪表(C)PES

14、T分析法(D)波士顿矩阵5.关于活动跟踪表，说 法 不 正 确 的 是(B Jo(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的城用信息(D)是一种杷一天的工作活动记录下来进行分析的表格(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.A;2.A;3.C;4.B;5.Bo其 中 第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1.2题是从应用的角度出题。二、考 球 知 慑 点：G SK 36提需工作效率的方法f-J教材索引参 见“个人上”第8 6页。(二)练 习 题1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是(C)。(A)独搅,所

15、有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制2.对 提 嵩 工 作 效 率 没 有 帮 助 的 是Jo(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)恭成并坚持葭好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其 中 不 能 帮 助 她 的 是(C)。(A)分析自己何时工作效率景嵩(B)严格执行计划(C)延长工作时间(D)养成并坚持M好的工作习惯4.提嵩工作效率的方法不正确的是fD J(A)预见并及时处理问题(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确

16、保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何也话(三)练习题,分析练习题答嗓：l.C;2.D;3.C;4.Do其 中 第2、4题是从知识点的理解角度出题；第L 3题是从知识点的应用角度出题。第 三 单 元：沟通基础一、考 核 知 短 点：G SK 38沟通的五个要素(-)教材索引参 见 个 人 上”第106页。(二)练 习 题L沟 通 中 传 遹 的 信 息 内 衮 主 要 是 由()决定的。(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通,目的和方式 方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排2.销售部上个月没有完成指标，翅经理必须找出其中的原因。赳经理最主要的沟通对象应该枭()。(A)上

17、级领导(B)部门成员（C）股东（D）供应商3.在 与 他 人 共 享 信 息 和 思 路 之 前 有 五 个 要 素 是 必 须 考 虑 的，不属于沟通五要素的是（；（A）目的意图（B）沟通对象（C）备忘录（D）时间安排4.沟通目的决定了不同的沟通内衣，不 属 于 沟 通 目 的 的 是（Jo（A）我取信息（B）获得反馈和意见（C）发送信息（D）确定最合适的沟通方式5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需 要 注 意 的 因 素 不 包 括C Jo（A）需要在什么时候达到沟通目的（B）如何说服沟通对象执行某项任务（C）参与沟通的人是否需要花费时间做准备（D）参与沟通.的人什么时间有,

18、空闲6.张总打算召开一次公司嵩层座淡会，讨论公司下一步的发展.象嚓。这句话没有包含沟通 要 素 中 的（八（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排（三）练习题分析练习题答案：l.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.DO其 中 第L 3.4.5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知规点的应用角度出题。二.考桢如短点：G SK 16优质佶息的特点（）教材索引参 见 个 人 上”第112页。（二）练习题1.故美公司制作产品叁传姗，需要投入三个专门小组才能达到鼠好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的a）。（A）正确的内衣（B）正确的形式和人员

19、（C）裕当的时间（D）适度的费用2.本应提供给研发部的家户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的r）。（A）正确的人员（B）正确的形式（C）恰当的时间（D）适度的费用3.“我做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的a）。（A）正确的内家（B）正确的人员（。适_ 度的费用（D）恰当的时间4.市场部小陈向经理递.交了家户需求信息调查方案，经理答复此方米超出了目前经费预算，这说明小陈的方嗡不符合优质信息特点中的a）。（A）正确的人员（B）正确的内家（C）i t度的费用（D）恰当的时向5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（

20、Jo（A）正确的内家（B）超额的费用（C）恰当的时间（D）合适的人员（三）练习题分析练习题答案：l.D;2.A;3.D;4.C;5.Bo其 中 第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1.4题是从应用的角度出题。三.考 杖 知 识 息:G S K 0 5 书面沟通的方式方法（）教材索引参 见 个 人 上”第129页。（二）练习题1.李教授经常使用定议书的方式向政府部门提供政策方素，这种形式属于a）方式。（A）口头沟通（B）会议沟通（C）书面沟通（D）副语言沟通2.书面语言沟通过程中，通.送书面材料时应当考虑的内参不包括r jo（A）递,送给哪些人（B）他们会提出

21、何种反驳论点及论据（C）他们对这个议题是否事先有所了蟹（D）如何处理他们提出的意见3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适.用于（Jo（A）简短而息，快速反应（B）传达思想，使大量的信息便于接收（C）需要当面交谈的内衣（D）进行备总4.在书面语言沟通中，便函适.用于（）的情况。（A）正式场合（B）能表现细节图形（C）形式比较简单的非正式的提供意见.参考（D）表达详细复杂的信息（三）练习题分析练习题答案：l.C;2.D;3.B;4.Co其 中 第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2.3、4题是从知识点的应用角度出题。司、考 桢 知 根 息:G S K 4 2 办公交谀计C-J教材索引参 见

22、个 人 上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）o（A）没有严密的隔墙（B）方便人们的交流和沟通（C）用各种帘、屏风来充当屏障（D）各个办公区戒之间有明显的界F艮和独立的空间2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（Jo（A）彼此间有固定的间隔设卷（B）各个办公区域之间有明星的界限和独立的空间（C）方便人们的交流和沟通（D）高层和普通员工之间会有产格的办公距离3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确 的是（）（A）用各种帘、“风 或 者 花 木 来 充 当

23、 屏 障（B）嵩层和普通员工之间会有一定的办公距离（C）更加方便人们相互之间的交流（D）空间是开放及共用的4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式,。关于办公室设计，说 法 正 确 的 是（）（A）传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距南（B）开放式设计的空间是开放及共用的（C）传统式办公空设计更加方便人们互相交流（D）开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说?去不正确的是（Jo(A)开放式的办公变更加方便人们相互间的交流和沟通(B)传院式的办公金设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传院式办公童设计是用各种布、屏风来充当屏障(D)

24、开放式办公室的空间是开放及共用的6.办公妄的内部设计是一种道具沟通方式。常 见 办 公 交 设 计 的 两 种 方 式 是Jo(A)传统式设计和开放式设计(B)传院式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.Ao其 中 弟6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理斛角度出题。第 四 单 元：工作沟通一、考 核 知 盟 点：GSK43 会就各个阶段的的调(-J教材索引参 见“个人上”第163页。(二)练 习 题1.在会议协调中，对 于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说 法 正

25、确 的 是r jo(A)重新陈述议程中的内走(B)为全体与会人员服务，不是包授会议(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说 明 正 确 的 是r j(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内衮(C)组织大家对意见进行分析、整 理.归 纳 (D)重申结毒以确认3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描 述 和 做 法 相 对 应 的 是(Jo(A)“筒 宴 总 结 达 成，一 致 的 内 家”阶 段：组 织 大 家 对 意 见 进 行 分 析、整 理-归 纳(B)”协商问题和

26、希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内衣(C)”协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包搅会议4.在会议杨碉阶段中，关于各个阶段的协调，描 述 和 被 法 不 对 应 的 是()o(A)畀 始 启 动 阶 段：如果大家互相不认钳，应先做一个介绍(B)”解释促或侬调的作用”阶段：包揽会议(C)物助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“筒要总结达成一致的内家”阶段：重申结论以确认5.在会议协调阶段中，对 于“解衿促进协调的作用”阶段，做 法 正 确 的 是(Jo(A)重申结论以确认(B)重

27、申陈述议程中的内参(C)组织大家对意见进行分析、整 理.归 纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.A;2.C;3.B;4.B;5.Do第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。二、考 核 知 第 点：G SK47晚列中的沟通技巧教材索引参 见“个人上”第195页。(二)练 习 题1.在诙判过程中，想要变换淡判方式或内参，做 法 不 正 确 的 是(Jo(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、余极的效果2.不属于淡抑过程中的沟通技巧的是()。(A)八题技巧(B)坚持己见(C)灵活机动(D)把握被到基调3.在淡到

28、开始时，有助于把揭谈.到基调。(A)先与对方遂行闱淡(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决4.夜判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个 人 的()决定了跌到能否功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力5.在谈判时，杷握诙利基调是一种重要的沟通技巧。关于把握被到基调的运用，说法错误的是(Y八(A)族到开始时的闽淡有助于定准基调(B)泰言观色是把握被到基调的重要手段(C)在被判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略(D)在谈判开始时，宴热恬激昂，不能过于冷淡6.在谈判过程中如果党得亳无进展，则需要灵活机动，变换诙到方式或内焦，变换淡到方

29、式 的 方 法 不 合 适 的 是()。(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题(C)关注,负面影响(D)提问题以巩固共同基础(三)练习题,分析练习题答案：l.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.Co其 中 第1.2.4.6题是从知识点的基本概,念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。三、考 检 知 盟点：G SK20处理晚捋中的国难局面(-J教材索引参 见“个人上”第199页。C-J练习题1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的图唯局面，比 较 典 型 的 国 唯 局 面 包 括(Jo(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻葭的态度(D)其他选项都对2.在工作夜判中，出现的谈判

30、冲突和其处理方法，对应不正确的是(7)。(A)批评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)较悬产生4卑心理，不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权就事论事3.在工作谈判中，出观的族河冲臾和其处理方法对应不正确的是()(A)炖评对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻良针锋相对予以质问(C)大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权-因为对方是领导而唯唯诺诺4.谈判过程中，面对枇评，正 确 的 做 法 是(Jo(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道欷5.在工作谈判中，面对族判对手的大声斥责，正确的做法是(Y

31、)。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉.(C)尽可能心不气和，让 对 方 不 要 喊 叫(D)需开房间不回来(三)练 习 题 分 析练习题答嚎：l.D;2.B;3.D;4.A;5.Co其 中 第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2.3、4,5题是从应用的角度出题。第 五 单 元：融入组,然一、考 桢 知 识 点：G SK 09组航的定义及各部门的及本则贵(-)教材索引参 见“个人上”第214页。(二)练 习 题1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要感大心细，组织的运作通常不包括(Y)。(A)枪人(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组

32、织的输人、运作过程、输出三个阶段 来 看，该家公司的输入主要为()(A)编 吗.数 据.技 术 (B)软件、产品(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程3.组织部门中，”负责员工激励、培创与开发.劳动关系恸调等”是()的基本期责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门4.组织的输出是指“人(A)运作过程所需要的所有密源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(。姐织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务(三)练 习 题 分 析练习题答嗓：l.B;2.A;3.D;4.Do其 中 第1.4题是从知诙点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。二、考 核 知

33、 褪 点：GSK10 组叙目标和价依羽的概念(-)教材索引参 见 个 人 上”第223页。(-J练习题1.组织经詈的口的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的备斗H标不应该包括r r)。(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击务所有竞争对手(D)降低管运成本2.西方学术界对什2是企业的价值规有不同的看法。柱确定企业利泗水平的时候，把员X,企 业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这 种 价 值 观 是()。(A)乘大利泗价值观(B)社会责任价值观(C)育人价依观(D)企业社会互利价值奥3.关于组织价值观，说 法 不 正 确 的 是C )。(A)组织的价值机不能规划出组织的愿

34、景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范(D)组织拥有的一套约束4身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称 为(Jo(A)组织目标(B)组织价值观(C)组织行为(D)组织特征5.组织核心 价值观和组织目标的关系是(Y人(A)组织目标有功于界定员工的行为规他(B)组织目标决定了组织的核心价值观(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组.织核心价值和组织目标没有任何关系(三)练 习 题 分 析练习题答案：I.C;2.D;3.A;4.B;5.Bo其 中 第2、4题是从知识

35、点的基本概念角度出题；第1、3、5题认知出点的理斛角度出题。三、考 及 知 盟 点：GSK22 PEST的 概 念 及 分 析 姨 型教材奈引参 见“个人上”第227页。(二)练 习 题1.根据PEST分析法，产 品 生 命 周 期 属 于 组 轨 的()环境。(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律2.根据PEST分析法，人 民 消 希 结 构 和 消 费 水 平 属 于 组 织 的C )环境。(A)技术(B)经济(C)社会文化(D)政治法律3.世界人口施于老静化，老年人数量不新增加，使企业不得不做出调整和变化，人。老龄 化 的 问 题 属 于 企 业 的()环境。(A)经济(B)社

36、会文化(C)政治(D)生态环境4.在逐行组织外部环境分析时我们通常象用PEST分析决。PEST分 析 法 中 的 P 代表(Jo(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境5.PEST分析法主要用来分析企业的(A)产品策略(B)外部环境(C)机遇.和威胁(D)内部环境(三)练 习 题 分 析练习题答嚎：l.C;2.B;3.B;4.A;5.Bo其 中 第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2,3题是从理斛的角度出题。心，考桢知谯点：GSK23 客户需求分析(-)教材索引参 见 个 人 上”第2 2 8页。(二)练 习 题1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需

37、求信息的途役之一，这一途往的优或 是().(A)走易获得(B)可靠性强，多于理解和接受(C)能为其他途役获得的信息提供可李的参考(D)经过提炼，准确可靠2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取家户需求信息，这种获取信息的途役的缺点是(J(A)信息分布广(B)可靠性差(C)分散，家易极忽视(D)少而且不家易得到3.组织可以从非管销部门换取客户需求信息，这 种 获 取 信 息 的 途 校 的 优 点 是r J(A)直接可靠(B)信息量大(C)绘过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受4.从客户中直接获取客户需求信息是获取家户需求信息的途役之一,这一途筱的缺点是(J(A)可靠性差(B)工作量大(。不息另狡

38、取(D)隐.栽性强5.获取家户的需求信息主要有两个途役：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是(Jo(A)从家户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非管销类部门所掌握的信息(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.C;2.D;3.B;4.B;5.A o其 中 弟5题是从知识点的基本概念角度出题；第L 2.3、4题是从理解的竟度出题。五、考权知M点：GSK48竞争对手分析(一)教材未引参 见“个人上”第2 2 9页。(二)练习题1 .运 克 东 波 特 的“五力模型”中，景明显的竞争技忐是(Y)。(A)新竞争对手的威胁(B)林代产品的威胁(C)

39、现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使4己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定核的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要3.迈.克东 波 特 的“五力模型”是用来分析行业的“人(A)外部环境(B)机会与成脓(C)内部环境(D)竞争状态4.竞争过程中，组织应该考虑周阳的五种竞争力，这 五 种 竞 争 力 不 包 括()。(A)新竞争对手是不是很余易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构

40、成威胁(D)是否会发生自然灾害5.小张是某一制造企业的市场部绘理，皮和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非帝重要的。为了实现此日林，可象取的策略不包括().(A)威胁新竞争对手(B)标新立界(C)成本领先(D)目标聚焦(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.C;2.B;3.D;4.D;5.Ao其 中 第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点、的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。六，考 取 知 识点：GSK49 姐 轨 的SWOT分析法C-J教材未引参 见“个人上”第231页。(二)练习题1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势

41、，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(Jo(A)人员更喜频繁(B)盟好的团队合作(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度2.运 用SWOT分析法对组织进行分析，正 确 的 步 骤 是(J o从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息拽集结果，提出问题；分析组.象的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。(A)(B)(C)(D)3.在运用SWOT分析去对组织进行分析时，第 一 步 是(Jo(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从东户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是“八(

42、A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队缶，注重员工培训(D)人员更誉频繁5.运用SWOT分析法对钮,象此行分析的步骤.，说 法 不 正 确 的 是(Jo(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过到断组织优劣势来分析组织内部情况(C)淡别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.C;2.B;3.B;4.D;5.Ao其 中 第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1,4题是从知识点的理解角度出题。七、考 检 知 核 点：G S K 50平衡计分卡的概念和使用方法(一)教材索引参 见“个人上”第249页。(二)练

43、 习 题1.“平衡计分卡”的方法-般从B个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这0个角度的 选 项 是()角度。(A)财务(B)员工(C)客户(D)内部流程2.在平衡计分卡中,(A)内部流程(C)财务3.在平衡计分卡中,市 场 占 有 率 属 于C )角度的指标。(B)学习与成长(D)客户黄 工 满 意 度 属 于()角度的才旨林。(A)财务(C)客户(B)学习与成长(D)内部流程4.在平衡计分卡中,(A)学习与成长(C)内部流程5.在平衡计分卡中,(A)财务(C)内部流程6.在平衡计分卡中,(A)财务(C)学习与成长(三)练 习 题 分 析成 本 属 于()角度的卷标。(B)财务(D)客户资

44、产 回 根 率 属 于r)角度的指林。(B)客户(D)学习与成长关 键 员 工 流 失 率 属 于()角度的指标。(B)客户(D)内部流程练习题答案：I B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.Co其 中 第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。八、考 及 知 识 点：G SK 25姐纲文化的类型教材未引参 见“个人上”第255页。(二)练 习 题1.组织中的一群专业人士*常集合在一起发展和提高自己的个人月标，这种组织文化类型属于“八(A)个人文化(B)角色文化(C)权力文化(D)任务文化2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能缈迅速地应对变化，由此可见他

45、所在组 织 的 组 织 文 化 类 型 是()(A)权力文化(B)免色文化(C)任务文化(D)个人文化3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的取责、等级性的取业发展道路，适 合 这 个 公 司 的 组 织 文 化 类 型 是(Jo(A)任务文化(B)个人文化(C)角色文化(D)权利文化4.组织文化中，个 人 文 化 的 特 点 是()。(A)组 织 体 制 具 备 详 细 的 工 作 描 述、程 序 手 遮.明 确 的 职 责.等 级 性 的 取 业 发 展 道 路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示轨行任务(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(

46、D)工作高于一切，要求团队成员必须迅.速应对变化的组织5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组 织 文 化 类 型 属 于(Jo(A)角色文化(B)权力文化(C)个人文化(D)任务文化(三)练 习 题 分 析练习题等案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.Bo其 中 第4题是从知识点的基本概念角度出题；第L 2.3.5题是从理斛的珞度出题。第 六 单 元：团队速设、考 桢 知 短 点：G X K 01团队工作的优势(一)教材索引参 见 个 人 与 团 队 管 理(下 册)(第二版“以下简称：“小人下”)第6页。(二)练 习 题1.团队工作中，有烫.多的人

47、参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的(Y人(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加展整体才办调性2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种类.发状况，这可以体现团队优势中的(J(A)协作(C)加展工作的整体协调性3.不同成员互相配合完成工作,(A)提嵩效率(C)加强工作的整体协调性(B)能灵活地适.应环境的变化(D)提嵩效率这体现了团队工作优势中的(B)增强团队使命威(D)合理决策4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这 一 优 势 的 是(Jo(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D

48、)能够妄排团队成员做他们擅长的工作5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体依调性”这一优势的 是().(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相百已合完成工作(C)能够安排团队成员做他们拽长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见6.在团队里，领导者让团队成员做他们拽长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团 队 工 作 优 势 中 的f Jo(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化(三)练习题,分析练习题答嗓：l.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.Ao其 中 第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是认知袂点的

49、理解角度出题。二、考 桢 知 也 点：GXK02 八种团队角色(-)教材索引参 见“个人下”第18页。(二)练 习 题1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作时程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他 扮 演 的 角 色 是r jo(A)谋士(C)领导(B)卖溢人员(D)桃蜕者2.李某在团队中负费设定钉标.制订计划、组织人力、定去制度，以保证团队接时完成任 务，李某在团队中扮演的角色为a)。(A)推动者(C)评价者(B)挑战者(D)探索者3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时帝提出各种新的有效的想法，他在团队中扮 演的角色是a)。(A)推动者(C)谋士(B)实地人员(D)领导4.团队

50、中，不同的团队角色承担着不同的责任，其 中 协 调 人 员 的 责 任 是(Jo(A)提出意想不到的新想法(C)管理其他角色(B)帮助努决棘手问题(D)寻求并获得信息5.吴先生所成的团队中较少一个能帮助人们相处并能斛决珠手问题的人，所缺少的这个角色是“(A)领导(C)实施人员(B)谋士(D)协调人员(三)练 习 题 分 析练习题答案：l.C;2.A;3.C;4.B;5.Do其 中 第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2.3.5题是从知识点的应用角度出题。三.考 我 知 识 点：G XK 27六顶思考帽(一)教 材 索 引参 见“个人下”第23页。(二)练 习 题1.六顶思考帽方法中，不同