2021银行客服个人年终总结.doc

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1、2021银行客服个人年终总结本人于年月有幸成为建行银行那个温顺大伙儿庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锤炼。在此锤炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锤炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时刻只有短短的四个月，然而我却从中受益非浅，感叹良深，下面确实是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以

2、客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切躯体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空泛的口号，在竞争空前猛烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户制造更多的方便和财宝，专门是在那个金融业竞争空前猛烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了庞大的收成，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的了解差不多上停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是专门的

3、了解。来到专柜后，才发觉银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有专门多。在同事的关心下，现在我差不多上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，同意绩效治理的综合评估和相应的鼓舞约束方法。我还利用闲暇时刻认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锤炼过程中，我不仅学到了专门多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锤炼目标，端正了我的工作态度，考查了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时刻来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锤炼打算过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锤炼工作。