中经堂经络养生管运营策划书.doc

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1、中经堂中医经络养生馆运营策划书 2015.04 目 录第一章 项目概要 2第二章 市场分析 3第三章 项目定位分析 4第四章 项目运营方案 5第五章 风险分析与应对策略 8附： 1、会员管理方案 10 2、投资预算 11第一章 项目概要在我国，随着社会的发展，人们生活方式的改变，各种慢性疾病接踵而来，与此同时，也越来越趋向于年轻化。同时肺癌、乳腺癌、大肠癌等的患病率也比10年前翻了几倍。最新一项抽样调查发现，约有32%的年轻白领患有高血脂、动脉硬化、脂肪肝、冠心病、糖尿病等，这与他们平时不良的生活和饮食习惯密切相关。 现代人类面临最严重的健康问题就是饮食、情志、起居等失衡。中医养生就是遵循自然

2、界的大规律，进行非医疗的生活调养。通过辨质调养和科学的生活方式指导，达到控制和降低慢性疾病的生成和发展。事实证明，如果养生预防措施做的好，疾病可减少一半，寿命可延长10年以上。近年来，中医养生以其独到的功效和不可取代的特殊地位，逐渐走进人们的生活。中医养生服务模式虽然刚刚浮出水面，但人们对中医养生文化并不陌生，国内外对中医养生的认知度越来越高。随着社会的进步和生活水平的不断提高，人们对健康的渴求越来越迫切，服务于健康的市场前景是不可估量的。 经营主体：中经堂中医养生健康会所 注册名称：中经堂中医养生理疗店 业务范围：拔罐、艾灸、中药足浴、经络梳理、食疗、健康食品销售 项目地址：烟台市开发区 经

3、营面积：约1000左右 投资金额：约60万元第二章 市场分析一健康养生行业市场机遇随着中国经济的高速增长、人民生活质量的提高和传统保健产业的发扬光大，健康养生已经被人们耳熟能详，自上世纪90年代，保健品行业在中国异军突起，健康养生开始进入人们的生活。经济的飞速发展，固然改善了人们的生活，同样也衍生了许许多多的慢性疾病。如何调理身体，不让意外发生已经引起中老年人的关注。此前，国务院发布的关于促进健康服务业发展的若干意见首次明确提出，2020年，我国的健康服务业总规模要达到8万亿元以上的发展目标，实现在6年之内翻两番。业内人士认为，未来十年将会是健康产业高歌猛进的时代。据不完全统计，目前我国以保健

4、食品为主的健康产业的产值已经达到5600亿元，总体的销售规模已经达到900亿元，同时营养保健用品和保健服务业也迅速崛起，产值达到3000亿元。业内人士也预计，未来几年内，我国健康产业市场将超过美国成为全球第一。随着人们工作、生活节奏的不断加快，生活水平的稳步提高，健康理疗在短短的几年内异军突起，正成为现代人消除“亚健康”保健休闲的潮流和时尚。足疗、穴位针灸、按摩推拿、刮痧拔罐等休闲健康理疗形式，不仅逐渐为市民大众喜闻乐见，而且成为人们放松身心、交友待客、商务洽谈的场所，也是消费经济的新的发现点、着陆点和生长点。在欧洲、日本、韩国、东南亚，休闲理疗养生正渐成为习惯，国内出现的一些企业也以“阳光操

5、作、规范经营”的休闲保健理念给市场带来了巨大的商机和发展空间。二烟台健康养生行业的经营现状通过对烟台健康养生行业的考察，根据本项目拟建的规模档次，在养生理疗方面,我们选定烟台的一些养生理疗的经营企业,、养生馆作为考察的对象；在健康食品方面，则选定东方红、润康普锐等单位作为重点考察的对象。以下是通过考察所得到的结果：1、中医理疗保健作为一项古老的中医药文化，已形成了一个富有朝气的新兴产业。2、市场上各类中医理疗服务机构数量众多，但缺乏较有影响力的品牌。服务项目大同小异，缺乏强有力的特色塑造和宣传。3、服务定位则呈两极化现象，一种是高端养生保健会所，服务品质较好，但服务项目单调，针对高端人群，收费

6、高昂；另一种是街边小店，价格低廉，但是服务品质无从保证，更谈不上专业性和品牌度。目前市场比较常见的中医理疗服务手法类：按摩、针灸、火罐、刮砂、火疗等器械类：电疗、磁疗等中药药用类：艾疗、药酒、药浴等内服调理类：食疗、健康食品养生等结论： 当代主流医学模式发展正从注重疾病诊治向关注生命全过程的健康监测、健康维护、疾病控制发展；医学服务模式从以疾病为中心向以病人/人群为中心转变，从针对个体转向针对个体、家庭与社区，从以医院为基础转向以社区为基础，从以医疗为重点转向以预防保健为重点。据调查了解，专业性的社区化中医理疗服务机构尚为市场盲点！第三章 项目定位分析一项目品牌定位根据对烟台健康养生行业市场状

7、况的分析，深入了解行业市场的需求状况，本项目品牌定位为高端市场品牌，通过硬件环境投入、高质量的专业服务、准确客源定位、品牌形象推广等方式，打造一个集保健理疗与健康食品于一体的高端健康养生品牌。二项目客源定位根据项目的高端品牌定位，结合烟台当地市场状况及本项目的经营业务范围，细分和定位本项目的客源群体为：1、保健理疗业务客源定位：中高端消费人群，年龄在三十岁以上，有一定事业基础，关注健康养生的消费领袖，职业包括：老板、职业经理人、政府官员等高端消费人群。2、健康食品业务客源定位：政府人员、企业老板、高薪白领等群体，适合于企事业单位福利发放，孝敬父母等。三项目产品定位1.产品定位产品以卡品为主，辅

8、以理疗器械、健康食品搭配销售。卡品根据消费者收入不同设为以下几种：VIP卡（3000元），银卡（5000元），金卡（10000元），钻石卡（30000元），孝心卡（6000元）。注：所有卡品均享受消费折扣，详细内容见附件。2.产品价格定位本项目客源定位的锁定在当地中高端的客户群，高质量的硬件环境及 “专业、至尊享受”的产品的组合，决定了需要在价格方面区分目标群体。因此，在产品定价方面，本项目的价格定位以高出市场平均价格约20%30%的定位，以体现高端的品牌定位，增加盈利的能力。第四章 项目运营方案一、宣传方法1、媒体宣传 a、选择类似于今晨六点、烟台日报等刊登广告，图片配合文字做小版块的宣传养

9、生馆，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那种就可以了。宣传我们的服务，可以把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就可以使用。写明开业日期，优惠等。b、通过交通广播电台，楼道移动媒体终端做养生馆宣传。2、 体验代金劵 a、联系事业单位工会、大公司工会、银行、各类商会等， 赠送体验劵或者抵 价券。 b、充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 c、在人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特 定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单。3、 网络宣传 A、 通过写软文，新闻稿等形式在本地论坛，微博、QQ空间、微信朋友圈推 广本店及服务，建立知名度。辅助群发邮件（建

10、议使用QQ邮件，因为QQ使用人 群，人员广）进行宣传。条件要是允许的话，建立自己的养生馆网站，发布各种 信息，帮助顾客网上答疑。 B、微信公众号关注，并集齐多少赞，免费体验活动。 4、陌生拜访因为客户群主要是一些机关工作人员白领及老板等高收入、高消费人群，所以除了广告营销之外一定要配合人员营销。建立客户群关系。1，对于机关单位可以去跟单位商量能不能以福利卡的形式买你们的消费卡。就类似于单位发放超市卡（我一个朋友在机关单位连洗头卡都有）所以要是这个项目能拿下来，上海这么多机关单位也是一笔很大的财富。这块内容相关来说比较困难，主要还是要你们去“跑”关系了。2，对于公司也是一样的道理，适当的时候还是

11、要你们亲自上门促销，发展会员，就算一次没成功，也等于是为自己的产品做了宣传，发展了潜在客户。5、开办养生课堂由于客户群基本属于办公室一族，大家都知道，现在的公务人员白领人士越来越注重健康养生，特别的亚健康的大爆发。因此，建议开设一个中医养生免费学堂，一星期开展两次或者一次，地点放在自己的店里，邀请老板，领导，白领人士过来学习养生健康知识。趁机发展自己的客户。一传十，十传百，学员会越来越多。一段时间之后，只对会员开放，或者一开始这么养生课程就只对会员开放。二、 店面经营模式 中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下面提几点建议。1， 核心技术：差异营销，争创第一养

12、生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。2， 养生服务：标准作业，用心服务养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。3， 传播手段：广辟渠道，组合制胜健康养生事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。4， 店面管理：大处着眼，细节着手店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，

13、都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。5，顾客管理：广开客源，缔造忠诚养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。6，促销活动：实在让利，维老拓新。 在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。三、店面管理模式养生会馆介绍：养生会馆介绍、品牌文化、管理文化、经营文化养生会员管理：会员注册、会员卡发放、会员积分、会员管理后台等中医养生管理：中

14、医养生档案、中医健康体验、中医健康诊断（望闻问切、手诊、面诊等）中医调理养生：针灸、刮痧、火罐治疗、保健推拿等服务项目中医女性养生：美容美体、美容护肤、美容保健等服务项目中医药膳食疗：食疗菜品，四时药膳、药茶等（针对各种常见慢性病，如三高人群等的，提供各种菜品或药茶，具有调理身体及养生保健作用）中医养生产品（方剂）：抗衰老延年养生产品 美容养颜产品 亚健康养生产品 各种常见慢性病养生产品中医养生资讯：保健滋补，延年益寿，美容养颜，白领养生，男人养生，女人养生，老人养生等养生知识栏目(夜总会环境设计参照)第五章 风险分析与应对策略一政策风险政策风险包括政府2015年加大对健康产业的监管，要求证件

15、齐全进行经营，涉嫌宣传尺度，从业资格等方面。 应对策略：A. 项目启动前进行充分的调查、分析和论证；B. 加强与政府有关管理部门的沟通，及时办理各项证件。C. 通过各种方法把项目置于法律保护之下；D. 严格按行业规范标准操作实施项目。二资金风险 资金风险是指投资者对资金的需求估计不足，资金的安排、使用计划不周密，从而造成资金缺口，以致延缓项目开业时间，丧失市场先机，延长项目投资回收期及影响各项财务指标。 应对策略：进行精确的投资预算与紧密的资金投放计划，确保资金能够按计划投放。三市场风险市场风险主要指国家临时制定政策带来的风险，如：2013年五月至十月，健康行业“打四非”活动等，在这种情况下，

16、人们的消费欲望和消费水平下降，观望成分居多，最终导致经营亏损。 应对策略：A. 抓住目前国家正在编纂健康产业相关法律，提高人们对健康养生的信任度的大好时机，千方百计加快项目经营速度，使项目尽快营运，收回投资；B. 项目投入使用后，密切掌握和预测国内及烟台地区的政策走向，提前采取适当的应对措施：C. 对经营管理进行精心策划，使项目的赢利能力达到最大化；D. 坚持走品牌道路，将本项目产生的社会影响力投入到自身多板块的多元化发展经营路子。E. 压缩运营成本。五竞争风险竞争风险主要指同一区域内同档次数量急剧增加，市场供大于求，健康养生机构之间恶性竞争，导致养生馆收入减少。 应对策略：A. 充分做好市场

17、竞争的思想准备，认识到市场竞争是不可避免的，对养生馆进行认真的客户定位和市场定位，从投资立项开始就认真进行经营管理规划，同时根据市场情况的变化不断修正规划。B. 在项目规划和设计上最大限度地突出新颖性，主题以新取胜；保证以核心文化内涵来打造项目，使之成为行业品牌，持续拉长项目的运营周期。C. 充分利用良好的自然环境，最大限度地走差异化发展的路子，创造独特的文化主题风格，最大限度地使该项目具有不可替代性；六突发事故风险突发事故包括区域疫情，区域交通条件严重恶化，水灾，火灾，理疗事故和其他严重危机事件。此类突发事件都会严重影响会所营业。 应对策略：A. 项目开业后加强风险管理，建立一套危机处理机制

18、；B. 项目开业后树立积极、正面和诚信的品牌形象，巩固客户的消费信心；C. 注重企业文化建设，增强员工的归属感和解决问题的主观能动性，同时加强员工培训，提高他们处理危机的能力；D. 突发事件发生后，积极与政府管理部门沟通，取得政府部门的理解和帮助；E. 购买必要的财产保险和意外保险。附：1、会员管理方案一、 会员等级折扣方案根据顾客消费能力将顾客分为四个级别，分别是：VIP卡：预存3000元，持卡进店消费可享受所有项目9.5折优惠，即理疗21次。银卡：预存5000元，持卡进店消费可享受所有项目9折优惠，即理疗37次；金卡：预存10000元，持卡进店消费可享受所有项目8折优惠即可享受磁疗罐一套（

19、价值3680元）+60次理疗，或毛孔理疗仪一台（价值4900元）+45次理疗。钻卡：预存30000元，持卡进店消费可享受所有项目7.5折优惠，即可享受磁疗罐一套（价值3680元）+60次理疗，或毛孔理疗仪一台（价值4900元）+45次理疗。孝心卡：预存6000元，持卡进店消费可享受所有项目8.5折优惠，即理疗47次。二、 会员重酬（股东）方案 凡进店消费10000元以上，自动成为本店股东，享受本店利润年底分红。其中消费20000元以上只享受持20000元配股。三、 会员等级重酬（股东）方案 根据顾客消费能力将顾客分为四个级别，分别是：VIP卡：预存3000元，持卡进店消费可享受所有项目9.5折

20、优惠，即理疗21次。银卡：预存5000元，持卡进店消费可享受所有项目9折优惠，即理疗37次。金卡：预存10000元，持卡进店消费可享受所有项目8折优惠；同时自动成为本店持股股东，享受本店年底利润分红。仅限前60名。金卡会员服务内容包括磁疗罐一套（价值3680元）+60次理疗，或毛孔理疗仪一台（价值4900元）+45次理疗。钻卡：预存30000元，持卡进店消费可享受所有项目7.5折优惠；同时自动成为本店持股股东，享受本店年底利润分红，但仅持20000元配股。仅限前60名。钻卡会员服务内容包括磁疗罐一套（价值3680元）+毛孔理疗仪一台（价值4900元）+180次理疗。孝心卡：预存6000元，持卡进店消费可享受所有项目8.5折优惠，即理疗47次。注：每人最多享受20000元配股。2、 投资预算根据店面前期投资及后续宣传等运营费用，预计总投资在60万左右，分别为：房租：10万押金：1万装修：24万左右（包括前期装修及后期门头整改）理疗设备：15万左右（包括前期已购买设备及后期续购DDS经络理疗仪）宣传费用：10万左右（包括报纸媒体、移动终端媒体、卡制作、代金券等）12