商业物业保洁服务作业规范-保洁工作手册.doc

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1、保洁工作手册目 录一、公司简介2二、新职员上岗提示3三、保洁员的着装要求4四、保洁员礼仪礼貌5五、保洁员岗位职责6六、保洁员工作纪律7七、保洁常用工具的使用规范9八、保洁部常用清洁剂使用方法12九、保洁部奖惩细则15十、消防须知20十一、工作流程22十二、15个怎么办46十三、保洁工作安全注意事项48十四、保洁开荒注意事项50一、公司简介暂略49二、新职员上岗提示 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应

2、保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。（一） 凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二） 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三） 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见保洁员着装规范）；（四） 注意个人言谈举止，礼貌待人；（五） 诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六） 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七） 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八） 严格按照公司规定的流程和标准进行工作；（九） 工作中不断学习，不断改进；（十） 多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。三

3、、保洁员的着装要求（一） 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二） 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三） 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四） 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五） 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六） 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，

4、工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；（七） 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 四、保洁员礼仪礼貌（一） 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；（二） 不得对业主、同事说脏话；（三） 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；（四） 在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；

5、（五） 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；（六） 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七） 到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；（八） 进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九） 为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；（十） 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。五、保洁员岗位职责（一） 遵守公司规章制度及其它管理规定；（二） 听从领班的安排，严格按操作程

6、序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作（三） 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四） 发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五） 积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六） 加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。六、保洁员工作纪律（一） 按时上班，不迟到、不早退、不旷工；（二） 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由管理处主任审批，3天以上由总经理审批；（三） 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；（四） 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，

7、仪容仪表符合保洁员着装要求中的礼仪规范；（五） 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；（六） 对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；（七） 拾到物品应及时上交公司或归还当事人；（八） 互相帮助，团结友爱，以礼相待；（九） 未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；（十） 与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；（十一） 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；（十二） 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；（十三）

8、服从安排、服从调动，不私自调班换岗；（十四） 工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；（十五） 责任区域卫生必须达到标准；（十六） 不得消极怠工；（十七） 上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；（十八） 按规定如实填写本岗位记录；（十九） 准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；（二十） 开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；（二十一） 认真做好会议记录；（二十二） 特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；（二十三） 若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；（二十四） 不得借钥匙管理之

9、便，带无关人员进入工作现场；（二十五） 钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；（二十六） 钥匙未经允许不得带离工作区域。七、保洁常用工具的使用规范（一）尘推1. 尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2. 当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用； 3. 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二）抹布1. 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用

10、脏以后，可以将另一面翻过来再使用；2. 擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3. 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；4. 有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；5. 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净， 平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6. 清洗完后，抹布的水必须拧干，

11、然后整齐的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置； 2. 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3. 清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1. 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净； 2. 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干； 3. 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五）推水器1. 在

12、使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；2. 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方； 3. 每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4. 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六）梯子(铝合金) 1. 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑

13、，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；2. 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方； 3. 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4. 不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；（七）双面刮1. 根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2. 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；3. 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停

14、作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放； 4. 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房； （八）单面刮：1. 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2. 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3. 将毛巾铺垫在玻璃底边上；4. 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5. 用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6. 用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7. 清洁完毕后应将地面处理干净；（九）电缆线 1. 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品

15、或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2. 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好； （十）水管 1. 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2. 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3. 在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；八、保洁部常用清洁剂使用方法(一) 空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；(二) 擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：(三) 杀虫剂：杀灭一切虫蝇

16、，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；(四) 草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；(五) 香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃

17、、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；(六) 高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；(七) 地毯除渍剂：用于地毯表面的各种污渍。 使用方法：将原液稀释后用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；(八) 碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在

18、干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；(九) 起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。 用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍1：10一般蜡渍1：4顽固蜡渍1：2，清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；(十) 不锈钢清洁剂 ：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。 无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十一) 全能清洁剂 ：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥

19、地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。(十二) 玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十三) 洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3-5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。(十四) 洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。 使用方法：直接倒入皂液盒中。

20、(十五) 静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。 使用方法：用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用， 注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；(十六) 煤油：与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；(十七) 固体蜡:主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛光处理。九、保洁部奖惩细则奖 励（一）奖励对象1. 在部

21、门、班组管理、服务方面积极提出合理化建议并被采纳；2. 在管理或服务工作中取得显著成效者；3. 为公司的节能增效工作提出合理化建议，并产生经济效益；4. 为业主办实事，在服务方面受到业主书面表扬；5. 防患于未然，及时发现事故隐患，为公司挽回经济损失者；6. 坚持做好人好事，拾金不昧；7. 在公司各级检查受到通报表扬者；8. 工作优秀者受到办公室书面表扬者；9. 其行为为部门争得书面荣誉者；10. 其它方面取得显著成绩者。（二）奖励形式1. 奖金：一次性奖励20100元；2. 嘉奖：在公司内通报表扬，并组织大家学习；3. 学习：优先提供各种培训、学习机会；4. 晋升：在同等条件下有优先晋升的机

22、会。处 罚（一）一般过失1. 仪容仪表不符合保洁员着装规范；2. 迟到(以上岗为准)或早退10分钟以内； 3. 在小区内或工作时间行为不检：嬉戏、互相追逐、打堆闲聊、高声喧哗；4. 上班时间看阅读物，未经上级允许在办公室或业主家里接听和拨打私人电话，在办公区手机未设置在振动；5. 乱扔纸屑、废物、随地吐痰；6. 上班时间未在指定区域内吸烟； 7. 未经上级同意私自换班（两人并处）；员工换班未填换班条在领班处备案；领班换班未在主管处备案（均须提前一天）；8. 下班后或休假期间在小区内无故逗留；9. 私自带亲友参观小区，或上班时间私自接待亲友；10. 当值时间做与工作无关的事情；11. 检查发现清

23、洁卫生质量不达标，及返工不合格者；12. 未按时完成上级交办的工作任务；13. 拾到遗失的一般物品不及时主动上交；14. 了解其他员工犯有过失行为而知情不报；15. 上班期间，班组工作间最多两位当班职员在内，每人每次不超过5分钟，违者在场所有当班职员均同处；16. 工作时间内无故脱岗10分钟以上（含），串岗；17. 报修不及时，但未造成严重后果；18. 在工作区域内，遇见领导、同事、业主未主动问好；19. 未按规定填写巡视记录及各种工作表格；20. 无故不参加培训和例会；21. 工作间物品摆放不整齐，内务脏乱，垃圾未及时处理（领班并处）；22. 未妥善使用工作钥匙及按时归还（当天借，当天还）；

24、23. 领班督导不力，辖区工作不符合标准；24. 凡在小区范围内发现垃圾视而不见者。（二）严重过失1. 迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；2. 不遵守公司的保安措施及安全规定；3. 工作失职导致公司蒙受利益损失；4. 领班督导不力，清洁卫生状况极差；5. 未经上级允许擅自进入办公区，或其他受限区域（闲人免进或供水、供电、消防控制）；6. 本人或怂恿他人进行挑拨离间、搬弄是非及传播不利于团结的言论；7. 故意向业主、住户或同事做出不礼貌之举动和言论；8. 在小区范围内随地大小便；9. 当班时间进餐或吃零食、嚼口香糖；10. 擅自动用小区内各种设备设施(包括水电、绿化、安全设施与业主专用设施)

25、；11. 私自使用办公室和样板间设施设备(如电脑、电视、音响、钢琴、健身器械、电话、复印机、空调以及其它未经授权使用的设施设备)；12. 未经主管批准，擅自将工具及物品带离小区；13. 故意损坏公物及他人财物，丢失工具或工作用品(另须承担相应赔偿责任)；14. 将工号牌及工作服借与公司外人员使用；15. 在小区范围内擅自进行任何形式的经营活动；16. 报修不及时造成严重后果；17. 非工作时间在小区范围内进行赌博性质的打牌、下棋；18. 私自将工作钥匙带走，影响正常工作；19. 将公司或业主物品作私人用途；20. 拾到客人贵重物品不及时主动上交；21. 顶撞上级，不服从工作安排；22. 消极怠

26、工；23. 违反岗位操作规程，造成不良后果；24. 由于工作失误，引起客人投诉到部门一级的一般性投诉；25. 挑拨同事关系，引起吵架、打架、斗殴；26. 违反环境部机具使用管理规定，未造成严重后果；27. 当月有两次一般过失的，第二次按严重过失论处。（三）重大过失1. 迟到或早退30分钟以上，半天以内者（同时另计旷工半天）；2. 班组财产管理不善，未搞好成本控制管理与工具维养，造成物料浪费及资源流失；3. 故意损坏公物及他人财物，造成严重后果者（另须承担相应赔偿责任）；4. 不按规范操作，造成安全事故；5. 工作钥匙遗失，造成严重后果；6. 与办公室人员发生争执，造成不良影响；7. 严重越级报

27、告；8. 违反环境部机具使用管理规定，造成严重后果工作范围内的危险品（酸性物质、易燃物质、清洁剂、农药等）因保管和使用不当而造成损害；9. （同时承担相应经济责任）；10. 任何不诚实和欺诈行为；11. 采用接受或给与任何财物或好处，作为获得、给予较佳岗位或考评成绩之途径，当事双方并处；12. 利用工作之便，直接或间接向业主索取物品或利益；13. 上岗前饮酒；14. 脱岗时间超过20分钟；15. 未经许可，擅自进入业主家中；16. 请假未准，擅自休息。捏造请假事由；17. 拒不接受上级的过失处罚及批评；18. 当月有一次一般过失和一次严重过失的，第二次过失按重大过失论处。（四）开除1. 触犯国

28、家法律；2. 任何时间内在小区内进行赌博活动；3. 煽动或参与怠工及罢工；4. 在工作时间内睡觉、饮酒、打牌、下棋、和其他游戏活动；5. 在工作时间或工作区域内打架、或吵架引起严重后果的；6. 对业主不礼貌，与之争辩，引起业主严重投诉；7. 月考评连续三月最低的；8. 因（一）、（二）、（三）项过失造成严重后果的；9. 大错不犯，小错不断以及消极怠工，经帮助教育无改观者；10. 培训不合格者；11. 私吞公共财务，利用工作之便谋取私利；12. 私拿他人物品；13. 员工累计两次严重过失者；14. 员工有两次违纪的，第三次违纪的，公司有权根据合同规定提前解除合同。（五）备 注：1. 本条例的处罚

29、金额根据各管理处的具体情况制定；2. 本细则之违纪处罚金必须于三日内上缴小区管理处财务室（无财务室的代管项目可从工资中扣除)，并将存根上交主管。逾期将双倍从当月工资中扣除，直至除名；3. 因违纪被除名及本人原因离职的，离职之日为工资结算日，公司不再做任何补偿。十、消防须知（一）报警须知：职员应立即用对讲机、电话、口头通知保安等方法转告保安队长及管理处，由管理处决定是否报119。通知管理处时应报告以下资料： 1. 自己的姓名；2. 火警发生的准确位置；3. 火警的性质（燃烧物质）；4. 火势的大小。（二）火灾中的心理：25%的人保持冷静，75%的人惊慌失措。如果能在火警发生前了解火灾应急措施和处

30、理程序，必可大大减少对火灾的恐惧和火灾的损坏程度（三）员工防火须知：1. 会使用基本的报警、灭火方法，知道所有救火工具及报警器的位置和使用方法；2. 不要将烟头、火柴、打火机投入废纸箱中，纸箱要随时保持关闭；3. 烟缸内的烟头确认熄灭后才倒入垃圾桶；4. 非吸烟范围内绝不能吸烟；5. 工作间和仓库的物品应堆放整齐、干净，可燃物应妥善存放，门要随时锁或关；6. 吸烟时至少与家具、窗帘等相距两尺远，烟头丢弃时应确保其已熄灭，不能将烟头扔到地毯上；7. 不准在工作区域内煮饭或使用大功率的加热电器；8. 任何电路都不能负荷过大，任何电器须工作正常，无异常发热，不能自已修理损坏的电器，应通知工程部修理；

31、9. 离开办公室和工作间时，应将全部电器关闭；10. 办公室和工作间内应妥善存放易燃物品；11. 必须知道消防通道（楼道及消防门）情况。（四）实施救火要求：1. 已经或正在通知有关人员；2. 其他人已离开现场；3. 小火没有蔓延开；4. 自己有逃生通道；5. 有适当的救火工具；6. 清楚确定自己在救火失败时可以安全地尽快离开。（五）救火守则：1. 消防通道一定要熟悉；2. 如果在有浓烟和火焰的地方，戴上防毒面具或湿毛巾遮住口鼻，要保持身体低位（爬行），因为空气较为新鲜，温度较低；3. 尽量消灭火灾隐患（易燃物、路障）；4. 疏散时，禁止使用电梯。十一、工作流程（一）总平外围保洁工作流程所用工具

32、：大扫把 大垃圾袋 大尘推 小扫把 小撮箕 喷壶 煤油 小水桶 鸡毛掸 毛巾 漏网 拖布上午：1. 清收单元门口的垃圾：将单元门口的垃圾收到指定地点；2. 清扫道路及当道的地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆放在靠路边的位置；3. 处理积水：用推水器或是拖布将地面的积水刮干净或是拖干净；4. 花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显眼的位置；5. 垃圾收撮：用小扫把将垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶内；6. 岗亭或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁（遵循先做台面后做地面的原则进行）；7. 台面清洁：

33、先将所有桌椅擦抹干净，再做灯具、栏杆、建筑小品等台面的清洁；8. 各处小路清洁：用小扫把和撮箕把道路清扫干净；9. 水面清洁：用漏网将水池里的树叶或杂物打捞到水桶里面，然后倒入垃圾桶内；10. 拖污迹：将拖布和装有水的水桶提到有污迹的地方，进行清洁处理，如果难以处理的话，可以适当使用清洁剂；11. 保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫纸屑、烟头、痰迹、树叶等，发现问题及时处理。下午：1. 拖污迹、井盖（用拖布将自己所管区域的污迹、井盖进行拖拭处理）；2. 计划卫生：根据各管理处的具体安排定；3. 保洁（同上午11）。4. 清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显的污渍、泥沙

34、，道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内，行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰迹，花岗石地面光亮无污迹，路面垃圾滞留时间不能超过1小时，目视垃圾桶、烟灰桶无污迹、油迹，垃圾桶、烟灰桶周围地面污迹，垃圾不能超过桶的2/3。注意事项：1. 在清洁的过程中，如果遇到业主要注意避让并问好；2. 看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正；4. 不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内；5. 如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的水迹和积水。（二)楼道保洁工作流程工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小

35、喷壶、小尘推、煤油 小扫把、小撮箕、拖帕上午：1. 收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道上住户门口的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或拖布将地面拖擦干净；2. 楼道门厅清洁：先用尘推或拖布将门厅的地面清洁出来，然后再将门厅的台面擦拭干净；3. 电梯清洁：用拖布将电梯内的地面拖干净，再用抹布将电梯四壁擦干净，如电梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干净；4. 楼道地面及台面清洁：用尘推或拖布将地面清洁干净，在清洁地面完后用抹布把同层的扶手、铁花、挂画、配电箱、窗槽、窗台、业主房门、灯开关和消防设施等擦干净；5. 局部处理：用拖布将地面的局部污迹按照从楼上到楼下的顺序拖干净；6. 自行车库清洁：用小扫把和

36、撮箕将地面清扫干净，再用抹布和鸡毛掸将台面掸、擦干净；7. 各楼层烟灰桶清洁：将楼道上烟灰桶内的脏水倒出后再清洗一遍，最后更换成干净水；8. 保洁：带上拖布和垃圾袋到各楼道巡视保洁。（后两项是把所有楼道做完后再做）。下午：1. 门厅及楼道保洁：先将自己负责的楼道门厅清洁一次，然后再到楼道上把垃圾和污迹处理一次，如楼道上有装修户，就要对装修楼道进行重点保洁，推尘处理；2. 计划卫生：根据各管理处的具体规定执行；3. 保洁（同上午8）。清洁标准：地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。楼道天花板无蜘蛛网，积尘。地脚线干净无积尘。大理石或瓷

37、砖地面目视干净，无污渍。各处台面无黑灰和污迹，电梯内玻璃镜面光亮无手印、污迹。电梯内地垫、地面干净无污迹。不锈钢表面无灰尘，污迹。灯具，天花板无积尘，蜘蛛网。轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污迹，电梯滑槽无明显泥沙。注意事项：1. 在清洁过程中，应尽量少用电梯；2. 在早上清洁楼道时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响业主休息；3. 如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前8小时喷好，用垃圾袋装好备用；4. 清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐；5. 随时注意关

38、闭单元门、灯具。（三）地下车库保洁工作流程所用工具：小水桶 拖布 小扫把 小撮箕 大尘推 喷壶 煤油 毛巾 鸡毛掸上午：1. 车库楼梯清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半干的拖布将地面拖干净，在拖地的同时用毛巾把扶手和灯具擦干净，最后再把烟灰桶清理干净；2. 清扫垃圾：用小扫把和撮箕将地下车库和车库出入口车道地面的垃圾清扫干净；3. 地面推尘（仅适合较光滑的地面）：用打好煤油的尘推将垃圾和灰尘推到一堆；4. 收垃圾：用小扫把和撮箕把垃圾撮起来倒入垃圾桶；5. 车库台面清洁：用鸡毛掸和抹布将车库的消防设施、设备房窗台和门面、垃圾桶等台面清洁干净；6. 局部处理：用拖布将地面的油污等

39、拖干净，如果油污太重，可适当用一些清洁剂处理；7. 车库挡车杆清洁：用拖布将车库挡车杆或是隔离线拖干净，一般为计划卫生安排；8. 保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，发现问题及时处理。下午：车库各处保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，发现问题及时处理；计划卫生：根据各管理处的具体安排定。清洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、痰迹，无积水、污迹和杂物。管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。目视墙面、管线无污迹、无灰尘。注意事项：1. 如车库地面较粗糙，无法推尘的应定期进行湿拖或水冲；2. 因汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应

40、安排在上班高峰过后1小时进行；3. 保洁员在推尘时因空气浑浊应戴口罩作业；4. 发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修；5. 工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。（四）水池保洁工作流程所用工具：网漏 铁锹 锄头 潜水泵 电线 消防水带 铲刀 大水桶1. 日常清洁工作只是打捞池面上的树叶、飘浮物以及池底的杂物；2. 按照各管理处安排的计划卫生的时间安排好保洁人员；3. 通知工程人员配合提前将水池的水放干，并放上“正在清洁”标示牌；4. 如水池内养有鱼，应在放干水前进行捕捞，并寄养别处。放干水池后移走或妥善安置好水生植物；5. 如是大水池，应从高到低将水池里的石子用铁

41、锹和锄头理出几条水沟直通排水口，然后按照水池的实际情况使用相应的机器设备和工具（如直接使用胶水管把管口用铁丝挤小后冲洗；也可用高压清洗机；也可在征得管理处同意的情况下使用消防水；也可用大功率潜水泵抽水冲洗），并通知工程人员连接好电源线；6. 在排水沟前设置泥沙过滤装置，如用一圈石头把排水口围起来，或用竹篱、纱网在排水口前一米处挡住泥沙，以免堵塞下水道；7. 根据实际地形从高处往排水口冲洗；8. 安排人员配合冲洗水流用大扫把扫水，用铁锹清理冲乱的水沟，以利污水迅速流走；9. 清洗过程中，将多余的淤泥用水桶提出来，倒入绿化带较深的地方或指定地方；10. 清洗完毕后，应将水池的石子归位，再检查还有没

42、有遗漏的工作，然后通知工程人员将机器设备的电源拆掉，将工具清洁干净后收回工作间；11. 在时间允许的情况下，最好将水池在太阳下暴晒几天，杀死池内的细菌、青苔、藻类等；12. 通知工程人员关闭排水口后补水。 清洁标准：水质干净清澈无异味，池内无青苔等藻类孳生物（生态池除外），水面无过多水泡、浮尘杂物、树叶等漂浮物。 （五）游泳池保洁工作流程（适用于戴思乐或类似的游泳池水循环处理机）所用工具：尘袋 吸盘 吸刷 吸管 操作杆 强氯精 测试盒 测试液 1. 更换尘袋：先将干净的尘袋拿上，然后将机器的开关关闭，用前一天清洗好的尘袋将脏的尘袋更换下来；2. 投放消毒剂：将消毒剂按照使用说明书规定的比例投放

43、于已经更换好的干净尘袋里，并将机器打开。如天气过热或下雨应请示领班同意后多投30%-100%，天气较凉时则可少投；3. 清洗尘袋：将更换下来的脏尘袋拿到指定地点清洗，在清洗的过程中应该用高压水将尘袋反复翻洗或是用软毛刷刷洗；4. 吸尘：将吸尘用的吸盘，吸刷以及吸管、干净尘袋、操作杆拿到需要用的机器旁边，然后关掉机器，换上没有投放过药物的尘袋，再将吸盘，吸刷、吸管和操作杆装在机器上，最后打开机器就可以吸尘了，在吸尘的过程中，应遵照先吸近处再吸远处的原则进行，吸尘过程动作要均匀，不可太快，以免搅浑池底脏水。如果感觉没有吸力就要及时更换干净尘袋，而且在一个机器上吸完后要转到另一个机器去吸尘时，需要将

44、装有药物的尘袋重新再装回原机器；5. 开动机器：当把整个游泳池的池底吸干净后，就可以把机器打开让游泳池的水自动循环了；6. 测试水质：将测试水质用的测试盒拿出来，先将测试盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指将测试盒的口子压住，将拿盒子的手放入游泳池的中部，放开手指让它装上水，再拿出来滴入测试剂，然后使劲摇动均匀，这样就可以测试水质了，根据使用不同的测试剂以及天气情况，测试的读数不尽相同，但所代表的余氯含量必须符合当地防疫站的规定。清洁标准：水质清澈透明，池底、池壁无青苔，无污迹；机箱周边干净无污迹见本色；游泳池周边地面无杂物，无污迹；泳池周边的躺椅等台面干净无灰尘、污迹；更衣室内天花板、灯具、出风

45、口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。 排水沟水流通畅不堵塞、无异味。注意事项：1. 由于保洁员工作时，游泳池的救生员还未上班，故游泳池的保洁员及其替岗人员必须会游泳，并在工作中时刻注意安全。保洁员除工作需要外不得下游泳池；2. 清洗尘袋的次数一天不能少于3次，并要定期进行彻底刷洗，洗完后要将尘袋晾晒在阴凉处（太阳暴晒会减低尘袋使用寿命）；3. 游泳池周边的设施如果出现损坏或是破损要及时报修，以免出现安全事故；4. 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗；5. 测试水质时，盒子里的水不要装得太满；6. 不得擅自调节机器的自动运转时间和频率，发现机器的运转频率、力量、噪音不

46、正常时应立即关闭机器并报修；7. 以上工作均须在游泳池开放前完成。（六）办公区保洁工作流程所用工具：鸡毛掸 毛巾 小垃圾袋 电脑清洁膏 碧丽珠 尘推 拖布 小水桶 小吸尘机 食盐 杯刷 双面玻璃刮 1. 先打开窗户透气，根据主管规定打开空调、饮水机；2. 收集垃圾（茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。将垃圾桶内外擦干净；3. 由里到外依次清洁办公桌椅、沙发、茶几、办公设备、空调机外表面及出风口等；4. 办公桌上的清洁是由上到下，从左到右，先清洁桌上的电脑显示屏，键盘及键盘架，依次是打印机、传真机、文件夹、文具盒、名片夹、电话等，清洁这些物品时，顺带将整个桌面清抹一次，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理顺不缠绕。推柜表面抹尘，清洁推柜及办公桌侧面的鞋印，清洁电脑主机及其托架；5. 先用抹布清洁茶几，再根据面料选用不同的方法清洁、保养沙发，并注意清理沙发下的垃圾；6. 从左到右用抹布依次清洁墙壁上的挂画、标语、标牌，饮水机、窗台、窗槽、地脚线，同时将窗帘调整到规定的统一高度；7. 由里到外用润拖布湿拖地面；8.