大型商城商场员工手册实用手册.doc

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1、第一章 企业文化核心第一条 企业定位：名品+实惠第二条 企业目标：成为具有广泛影响力的名牌企业第三条 企业精神：大局为重、团结为本、绩效为先、奉献为源 。第四条 服务理念：尊重、理解、体贴入微。第二章 员工守则第五条 遵守国家的法令、法规及公司的各项规章制度。第六条 按时上下班，不迟到、早退。对所承担的工作做到不拖延、不积压。第七条 尽忠职守，服从领导，团结同事，实事求是，光明磊落，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，保守公司秘密。第八条 各级管理者必须注意自身涵养，以身作则，注意培养提高下属的能力和素质。第九条 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。第十条 通过培训和自学更新知识，提高工作技能和效率

2、。第十一条 注意自身品德、言谈和举止的修养，维护公司声誉，不做任何有损公司声誉和形象的事。第十二条 不私自从事与公司业务有关的商业活动。第十三条 待人接物要谦和，促进与顾客、供应商、同事及其他相关方的合作。第十四条 严谨操守，不收受与公司业务有关公司或私人的馈赠、回扣。第十五条 因过失或故意使公司财、物遭受损害时，须承担赔偿责任。第三章 员工仪容仪表和行为第十六条 员工的仪容仪表和行为表现出的不仅是个人的形象、素质，而且还会影响到顾客对公司的整体印象，每一个员工都不能忽视。因此请您根据自己的岗位在每天工作前按要求，检查着装和仪容仪表。第十七条 着装1、在上班时间，必须穿着公司统一制作的工装。2

3、、工装要经常清洗、熨烫，保持整洁。3、工装领口、衣扣要扣整齐。4、工装衬衫底边应掖在西裤里。5、工装领口、底边不可露出其它衣物衣、领、衣边。6、按标准打法正确佩戴工装领带，并保持清洁平整。7、在上班时间，配合工装应系黑色皮带。8、在上班时间，须按规定穿统一的工鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、凉鞋等。9、在上班时间，应穿与工装颜色搭配的深色袜子；女员工夏季配合裙装应穿自然色长筒丝袜。10、员工上班时间必须正确佩戴胸卡（高管除外）。正确佩戴方式为：端正佩戴在左上胸（从肩膀向下20公分左右）；着冬装时戴在西服左翻领外侧，上衣口袋袋沿处。禁止不戴、歪戴、遮挡、覆盖。第十八条 头发梳理整齐，经常清洗。1、男员工

4、头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳，不留长鬓角、胡须。2、女员工长发（超过衣领）须扎结或梳起，头发不得遮挡眼睛。禁止染自然色系外的彩色头发或发饰繁琐、艳丽，长发披散或发型怪异。第十九条 化妆淡妆上岗。禁止使用非红色系唇膏、过红过重的腮红，浓妆艳抹，用气味浓烈的香水。第二十条 手指甲注意经常修剪，保持清洁、自然；用无色指甲油。禁止留长指甲（高于指尖1mm）、涂有色指甲油、指甲内有污垢。第二十一条 饰物1、耳饰：钉型，直径不超过1cm，限戴一副。2、戒指：限戴一枚。3、项链：不得露在制服外面。4、禁止佩戴钉型耳饰、戒指、项链外的饰物以及除党章、团徽外的纪念章。第二十二条 电话、接待礼仪1、拨打和

5、接听时，先说“您好，燕莎XXX部（室）”。代接电话要及时转告并作好记录。2、接待客人要文明、礼貌、主动、热情。3、在通道内或乘电梯时遇到顾客和客户，要让其先行。第二十三条 会议礼仪1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议和培训纪律。2、会议及培训期间要求将手机设置为振动状态。3、参加会议和培训，要衣着得体、举止文明，爱护场地设施，维护公司形象。第二十四条 谈话礼仪1、公司人员见面时应互致问候，态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。不大声喧哗，不贸然打断对方的谈话。2、使用礼貌用语：上班要说“早上好”；下班要说“明天见”；求助要说“拜托您”；致谢要说“谢谢您”；初次见面要说“请关照”；道歉要说“对

6、不起”。3、工作忌语：（1）“这事不是我负责，我不清楚。”（2）“这不关我的事，你去问领导（或其他人）。”（3）“我们早通知过了，你怎么还问？”以及与上述工作忌语性质类似的话。第五章 工作规程第二十五条 员工最基本的职责就是要通过自己的工作，直接或间接地让公司顾客和客户满意，因此，在任何情况下，您都不应把不良情绪带到工作中。您还应时刻牢记自己现在的工作机会和收入都来源于顾客和客户，因此对他们要心存感激，为他们提供诚心诚意的服务。第二十六条 管理人员每日工作流程每天上班在指定地点签到后，再更换工服、整理仪容，确定着装、仪容仪表符合规范，整理内务后，您应该在日常工作中遵循以下职责： 1、严格按照职

7、责做好本岗位工作。2、凡属职责范围内的事项，做到不推诿、不扯皮。3、努力提高工作效率，根据职责权限及时处理各项公务。4、积极协调各部门、各环节之间的关系，为经营部门创造良好的工作氛围。5、根据职能协调好与政府部门及上级主管单位的关系，为经营工作创造便利条件。6、对经营部门的工作主动给予指导、帮助。7、主动为经营部门提供信息。为了使工作更有效率，您需要牢记的工作守则为：不求完美、但求最好；高效、务实、克已、创新。第二十七条 营业人员日常工作规程每天上班在指定地点签到后，如果您是营业人员，应按以下规程开始一天的工作。切记：不要酒后上岗，保持口腔清洁没有异味；私人现金、物品不要带入货场。1、更换工服

8、、整理仪容：按规定着装，仪容仪表符合规范。2、打扫卫生：擦拭银台、货柜、货架、商品，做到干净整洁，无灰尘。营业期间做到三洁、四无、六不见：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；货架货柜内不见暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。3、陈列商品：检查货柜、货架上的商品是否缺货并及时补充，做到商品丰满、陈列美观。4、核对价签：检查商品、价签是否对位，做到货、签相符。5、班前会：班组长或领班主持召开。内容：检查仪容仪表，讲评前一天工作，安排当日工作等。6、按服务规范的要求迎接顾客。7、按接待顾客的基本步骤及服务规范的要求接待顾客。8、按规定程序交接班。9、按服务

9、规范礼送顾客。 10、记好商品账、填写有关记录。第二十八条 在接待顾客时您要遵循的八个步骤一、等待顾客：两手体前交握，两腿直立，面带微笑注视客人。忌：扎堆、窃窃私语；无礼貌地打量客人；倚靠货柜；双手插在口袋里或抱肩。 二、第一声招呼：视线要追随着顾客，当见到顾客有所需要时，立即上前朗声打招呼：“欢迎您光临”。 忌：阴沉着脸，说话有气无力。三、接待：注意顾客的行动和视线，适时接近顾客；顾客问话立即回答；递拿商品准确、迅速、不厌其烦。忌：以貌取人；用“不知道”或“咳、唉”回答；对反复挑选商品的顾客不耐烦；一只手递送或扔商品给顾客。四、介绍商品：主动为顾客展示、演示；介绍产地、功能、使用方法、特点等

10、。忌：态度冷淡；敷衍了事；不实事求是；和顾客争论。五、买卖成交：为顾客检查商品是否完好，并适时向顾客推荐其它商品。忌：包装前不检查商品；因未成交而对顾客冷淡；强行推销商品。六、收款：为顾客开据交款小票，指引顾客到收款台；收款员唱收唱付并向顾客致谢。忌：不核对商品、价签导致错开小票；不告知顾客交款地点；找错钱；错递票据。七、包装商品：核对商品与购物小票无误后，用购物袋为顾客装好。忌：商品与购物小票不符。八、送别客人：将商品双手递交顾客；客人离开时说：“谢谢惠顾，欢迎再来！”忌：一只手递送商品；先于顾客离开。第二十九条 向顾客提供服务的过程中应注意事项1、当没有顾客想要的商品或没有顾客满意的颜色、

11、款式、规格时，不能生硬地说“没货了”、“卖完了”，应礼貌地请顾客留下联系电话、地址，待到货后通知顾客。2、严守与顾客有关商品订购、交货期、送货上门等的约定。3、当在接待顾客的过程中又有其他顾客光顾时，先要对后来的顾客说：“欢迎光临，对不起，请您先稍等一下。”同时召唤其他营业员接待。4、当顾客离开后，要及时整理商品，做好迎接下一位顾客的准备。5、当顾客流露出不满时，应当以诚相待，耐心听取顾客的要求，不可不负责任地随意处置，在任何情况下都不能与顾客发生争执。第三十条 作为营业员您必须使用文明的语言基本礼貌用语如下：您好、欢迎光临 谢谢、非常感谢对不起、很抱歉 请稍等我能为您做些什么 您不必客气好的

12、、很好 让您久等了请您看看 谢谢惠顾、欢迎再来、再见为了提高您的服务水平，您不仅要会用标准普通话表达这些基本礼貌用语，还希望您能通过学习用英语等语言来表达。第三十一条 作为营业员您必须遵守的基本礼仪1、在店内通道行走或与顾客共用电梯时要让顾客先行。2、通道拥挤时要绕行，不得强行通过，对于给自己让路的顾客要礼貌地表示感谢。3、两人以上行走时，不得并排。4、走路时，不得将手插在衣袋里。5、行走或整理商品时，应避免遮挡顾客浏览商品的视线。6、如果因顾客没有挑选到满意商品或顾客想买的商品无货而未能成交时，应向顾客表示歉意。第六章 规章制度摘要第三十二条 规章制度是公司经营管理工作的根本保证，也是您在工

13、作中要遵守的行为准则。如果您工作努力、表现优异、为公司做出贡献，将会在精神或物质上得到奖励，同时也会使自己的职业更加稳定，但如果您违反了公司的规章制度，将会受到相应的处罚。因此希望您时刻注意自己的言行，不要因违纪而受到处罚。第三十三条 公司各职能部室的工作时间为每周一至周六上午8：30-12：00，下午13：30-17：00；营业部门遵照此原则根据营业需要进行统一排班管理，按班次上下班。第三十四条 员工每日上下班须考勤签到，因出差、外出办事、请假需提前履行请假手续，并得到批准。第三十五条 有下列情况之一者，为出勤违纪1、迟到：于上班时间后上班。 2、早退：于下班时间前下班。3、旷工：无故缺勤或

14、外出办事未履行请假程序；迟到或早退超过六十分钟者。4、脱岗：上班时间不在工作岗位时间超过30分钟者。5、混岗：上班时间干私事、长时间接打私人电话、看非业务书籍或资料、睡觉、打游戏、聊天（上网聊天）及其它行为。6、串岗：到别的岗位上干与工作无关的事。第三十六条 员工违反出勤纪律的处理1、迟到或早退15分钟以内（含）每次罚款20元；迟到或早退超过15分钟至60分钟每次罚款50元；迟到或早退超过60分钟视为旷工半天；迟到或早退超过240分钟视为旷工一天。迟到或早退还将按员工过失管理办法规定进行处罚。2、脱岗、混岗或串岗，查处一次罚款50元。3、其它出勤违纪，视情节轻重处以30200元罚款。第三十七条

15、 员工请假的规定1、员工请假需提前填写请假申请单，经直接主管领导批准，报本部门考勤员。时间为一天以内（含）的请假，普通员工由所在部门负责人审批，各部门负责人由直接主管副总审批。时间为二天的请假，由部门负责人同意后，报主管副总审批，并报人力资源部备案。二天以上的请假，还须经总经理批准，报人力资源部备案。2、员工请假，必须履行请假程序，遇紧急情况，也必须由本人通过电话向直接主管领导请假，经直接主管领导批准后方可休假，事后应及时补办请假手续。3、实际休假期超过请假期限而未续假者，视为旷工。第三十八条 员工请假的处理1、病假：病假每天扣除当日50%的工资。员工病假须出具市级以上医院的诊断证明。2、事假

16、：须提前一天提出申请，事假每天扣减当日100%的工资。3、旷工：每天扣减当日100%的工资，并按员工过失管理办法处理。试用期旷工的，公司将与其解除劳动合同。第三十九条 人事管理制度1、劳动合同。公司实行劳动合同制，被录用的正式员工均要与公司签订劳动合同。劳动合同签订期限一般为一年，其中试用期二个月，对工作表现突出或者有特殊贡献的者，可在续签时增加年限。2、薪酬公司的工资分配原则为“按劳分配，效率优先”。公司员工工资发放采取岗职工资与效益工资分离形式。岗职工资相对固定，效益工资与部门综合效益及本人的工作业绩挂钩。上月26日至当月25日为一个考勤月，工资根据员工上月实际出勤和工作完成情况发放，发薪

17、日为当月5日，员工工资发放由银行代发，直接划入员工银行个人账户。新聘用员工第一个月根据实际出勤按天发放工资。离职人员如属正常离职，企业按员工实际出勤按天发放工资，下月发薪日直接划入员工银行个人账户。第一个月工作不满7个工作日调出的；离职员工未按规定时限（10日内）办理工作交接和离职手续的，不发放当月工资。3、各种假期婚假：凡符合法定结婚年龄，在本企业工作满一年的正式员工，结婚可享受带薪婚假三天，符合国家晚婚政策（男25、女23、初婚）的可增加十五天假。员工婚假需在结婚证书签发之日起半年内享受，且应一次休完。员工休婚假需提前一个月向部门主管提出申请，并出示有关证明报人力资源部批准。婚假不含法定节

18、假日，含公休日。婚假期间员工基本工资照发。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，企业给予三天带薪丧假。年假：员工在企业工作满一个以上者，每年可享受带薪年假。连续工作满一年，不满三年者，休假三天连续工作满三年，不满八年者，休假七天连续工作满八年以上者，休假十天年假可冲抵员工平日病、事假。年假不包括法定假期，不能累计到下一年。员工休年假需提前十五天提出申请，由所属部门送人力资源部审核，报总经理批准后方可休假。当年享受产假和计划生育假的员工不享受年假，若产假和计划生育假跨年度，则终止其中一年年假。当年病、事假累计超过二十天者，累计旷工超过二天者不享受年假。4、员工福利社会保险在公司工作期间可享

19、受国家和本市规定的职工各项保险，个人负担部分在每月工资中扣除。其它福利根据公司制订标准执行。5、员工调入与调出员工调入招聘程序为：应聘者经人力资源部资质审查、面试合格后，到指定用人部门参加复试。复试合格者经主管领导、总经理审批同意后进行体检、参加岗前培训。培训合格后，办理调入手续。 员工调出 员工在试用期间因不适应本岗位工作或被解除劳动合同；员工在试用期自认为不适应本岗位工作，可以随时申请与公司解除劳动合同。试用期间和在本企业连续工作不满六个月的，解除劳动合同不支付违约金。员工因违反公司有关规定而解除劳动合同的，自处理决定之日起10天内本人办理调出手续。员工辞职，须提前30天书面提出辞职申请，

20、部门经理签字同意后上报人力资源部审批。30日后方可办理调出手续。在30日内员工须按规定正常上、下班，请假须有正当手续，否则按旷工处理。6、培训与发展在您成为公司的正式员工前，公司将对您进行岗前培训，考核合格后持证上岗。您在公司的职业生涯中除了应通过自学提高自己的工作能力外，公司还将组织集中培训，并可能根据工作需要而指派您去参加国内外的培训或参观学习。此外，公司鼓励员工通过自学等方法掌握多种外语。个人发展计划的设定，目的是为了帮助员工发展并发挥他们的潜力。所有员工都可以提交自己的个人发展计划，并与上级主管就个人发展计划进行讨论。个人发展计划帮助员工及其上级和其他人了解你的职位技能和兴趣，明确个人

21、发展需求并设立现实可行的目标。个人发展计划并不单指工作调动。个人发展计划与所有员工都息息相关，因为如果我们能丰富我们的工作内容，提升我们的工作技能，那么我们将从工作中获得更大的满足感。在部门主管或经理的支持与指导下进行个人发展计划，将有助你：评估你现在的工作技能与兴趣；就个人发展计划征询他人的意见；设立现实可行的发展、改进目标；设立并实行有助你达到目标的行动计划。7、绩效管理公司的管理以绩效管理为主线。公司将对每一位员工做月度、年度绩效考核。月度考核详见第七章，年度绩效考核结果将直接影响到员工的年度薪酬调整、年终的绩效奖金、晋升和辞退。8、上行反馈此反馈程序适用于有4个或4个以上下属（包括直接

22、或间接）的团队领导。上行反馈的目的是帮助上级改善并提高工作绩效及领导能力。为了使上级能够从上行反馈的过程及结果中真正受益，我们在做上行反馈时应针对他们的行为和风格给出有建设性的反馈意见，而不应该针对他们的个性及工作表现。我们希望最终可以得出一个积极、正面的结果，即便是给团队领导提出一些有建设性的改进意见，也应该注意沟通的方式方法。提供反馈意见的最适合人选应该是与这个上级工作关系较密切的同事及团队成员。第七章 员工月度考核第四十条 参加考核的范围公司中层及中层以下全体员工。第四十一条 考核办法1、管理人员每天应认真填写工作日志，记载当日完成工作情况，工勤人员填写相关交接班记录。2、被考核人每月2

23、5日前填写当月月度考核表，送交直接主管领导评定后，由人力资源部报总经理审批。3、考核人按“优秀”、“良好”、“中”、“差”进行评定，采取逐级考核，分级审批制度，即公司主管领导对所主管的部门负责人进行评定，报总经理审批；部门负责人对部门领班以上员工进行评定，报部门主管领导审批；领班对所管理的员工进行评定，报部门负责人审批。第四十二条 奖罚办法（1）、当月考核评定为“中”的扣50%绩效工资，“差”的扣100%绩效工资。（2）、试用和见习期员工，当月评定为“中”的，延长一个月见习期，连续二个月评定为“中”的，新聘用员工解除聘用关系，晋升职级在见习期的取消晋级。第四十三条 考核时间月度考核在每月28日

24、前完成，各部门将评定后的月度考核表交人力资源部。第八章 员工过失管理第四十四条 员工所受的处罚，将存入员工业绩档案，作为对其考核评定、职位变动、续签劳动合同等参考依据。第四十五条 员工违纪过失视情节轻重分为四种，即：警告、轻度过失、重度过失和严重过失。第四十六条 有下列情况之一，为警告：1、迟到、早退及不按规定时间签到；2、工作时间内未按规定着装；3、未按公司仪容仪表规定上岗；4、在办公区域及货场大声喧哗、勾肩搭背等;5、站姿不端正，趴、蹬、靠柜台、货架、倚墙站立、货场内双手抱于胸前；6、一线员工在货场内接听、拨打移动电话；7、当班时间干与工作无关的事情；8、将私人物品带入货场；9、酒后上岗；

25、10、工作时间在洗手间洗、烘头发及衣服等；11、使用对讲机谈与工作无关的事或者将对讲机借给他人使用；12、其它可视为警告过失的行为。第四十七条 有下列情况之一，为轻度过失：1、三十日内累计迟到、早退两次；2、代替他人或委托他人考勤、签到；3、值班时委托他人签到、签退。4、三十日内累计两次被查实上岗仪容仪表不规范；5、部门、班组负责人和违纪当事人无正当理由拒绝在各类违纪处罚单上签字；6、干扰领导或职能部门查处违纪工作，替违纪人员说情；7、由于违规操作或疏忽造成经济损失或损坏、丢失公共财物、商品，价值在500元以下；8、当班时间在货场内购物；9、私自在企业的计算机上下载、安装游戏软件；10、工作时

26、间在计算机上玩游戏；11、未按公司要求将各种会议精神、政策文件内容、上级命令、通知等传达到员工，造成信息中断、延误工作，导致工作被动；12、未经批准允许对外进行广告宣传或接受新闻采访；13、玩忽职守、违反操作规程或安全规程，违章指挥、盲目决策，造成事故，使人员受伤或财、物受损在5000元以下；14、在企业内随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废弃物等破坏经营、办公环境或有违公民道德的行为；15、当班时带子女上岗；16、拒绝接受保安员的安全检查；17、其他可视为轻度过失的行为；18、劳动合同期内，警告累计三次视为轻度过失一次。第四十八条 有下列情况之一者，为重度过失：1、三十日内累计迟到、早退三次；2、旷工

27、（未经批准擅自不上班，休假期满未办理续假手续擅自不上班，迟到或早退六十分钟以上、二百四十分钟以内）半个工作日以内；3、未经上级批准，擅自离开工作岗位半个工作日以内；4、私自调换班次或漏岗；5、三十日内累计三次上、下班未按时考勤；6、节假日值班、夜间总值班期间，未经带班领导批准，擅自离开值班室两个小时以内；7、当班时间串岗；8、当班时间在货场或办公场所大声喧哗、嬉戏打闹；9、一个季度内两次被行业暗查查出违纪问题，经公司职能部室核实无误；10、三十日内累计两次被公司职能部室查出有违纪问题；11、因服务问题，被顾客投诉。12、当班时间洗澡、洗头、理发、闲聊、吃东西、喝酒、睡觉、长时间打私人电话、在货

28、场内看报刊、书籍、在办公室看非专业书刊、浏览与工作无关的网站，以及处理其他与工作无关的事；13、出现严重服务纠纷，隐瞒不报或擅自越权处理，造成不良影响；14、由于违规操作或疏忽造成经济损失或损坏、丢失公共财、物、商品，价值在500元以上；15、在企业非指定吸烟区域内吸烟；16、未经办理审批手续，擅自使用不符合条件的联营人员；17、违反劳动合同，侵害职工权益、损害企业利益，造成企业工作被动；18、部门发生擅自离岗情况，当日内责任人未上报人力资源部；19、办事推诿、扯皮、不承担责任；20、玩忽职守、违反操作规程或安全规程、违章指挥、盲目决策，造成事故，使人员受伤或财、物受损在5000元以上；21、

29、出现失误时指使下属弄虚作假、隐瞒事实；22、遗失公用钥匙、印章、文件、资料、单据等；23、劳动合同期内轻度过失累计两次；24、其他可视为重度过失的行为。第四十九条 有下列情况之一，为严重过失1、旷工（未经批准擅自不上班、休假期满未办理续假手续擅自不上班、迟到或早退二百四十分钟以上）一天及以上；2、未经上级批准，擅自离开工作岗位半个工作日以上，一个工作日以内；3、病假条上弄虚作假；4、病休期间被证实在外上班；5、发生与顾客（客户）争吵、谩骂、打架斗殴现象；6、因服务事故或违纪行为，被新闻媒体曝光；7、劳动合同期内累计五次被职能部门暗查有违纪，经核实确有违纪问题；8、贪污、盗窃、私藏企业财、物，挪

30、用公款；9、吃、用、偷、拿或故意破坏公司财物；10、违反外币管理制度，私换外币；11、拒不执行上级命令，不服从管理，不服从正常调动、分配；12、拾遗不报、据为己有；13、泄露企业秘密，对企业商誉、经营造成不良影响；14、收受或索要贿赂、回扣，经查属实；15、浮夸成绩、隐瞒事实、回避隐患、弄虚作假，对本岗位、部门、企业工作造成不利影响；16、拒绝接受、干扰、妨碍企业对工作过失的调查；17、在企业聚众闹事、造谣惑众、传播小道消息、寻衅滋事、打架斗殴、辱骂同事、严重干扰企业的经营工作秩序；18、携带被管制刀具、棍棒等可视为凶器的物品进入企业；19、其他严重影响企业正常工作秩序的行为。20、违反企业规

31、章、制度，造成不良影响；21、因私自下载、安装软件，造成公司计算机系统故障、损坏；22、违反计划生育规定，造成不良影响； 23、劳动合同期内重度过失累计两次；24、其他可视为严重过失的行为。25、重度过失行为中的任何一项，如情节及后果严重，均可视为严重过失；第五十条 凡在国家重要节日、重大活动以及公司重大活动、重要接待任务期间发生的违纪行为，经公司领导班子集体决议，将从重处罚。第五十一条 处罚1、警告每次罚款20-50元，并扣减本人当月20%绩效工资。试用期内有三次警告处分，解除劳动合同。2、轻度过失罚款50-100元，并扣减本人当月20%绩效工资，同时扣减年终奖15%。试用期内有二次轻度过失

32、处分，解除劳动合同。3、重度过失罚款500元，扣减本人当月50%绩效工资，同时扣减年终奖50%。试用期内有一次重度过失处分，解除劳动合同。4、严重过失立即予以解除劳动合同，企业不支付经济补偿金。5、对给企业造成经济损失的人员，在接受处罚的同时还须赔偿损失。6、触犯国家法律、条例、法规，被公安、司法机关拘留、判刑、劳教的，公司将与其解除劳动合同。7、上述处罚条款所涉及处罚金额为一次性处罚，各责任部门不再对违纪员工进行追加或重复处罚。第九章 一次性奖励第五十二条 奖励内容有下列表现之一的员工，除给予通报表扬外，可给予一次性奖励，试用期的可提前转正：1、因工作有创新或提出合理化建议被采纳，使公司经济

33、效益或工作效率得到明显提高的；2、工作认真负责，积极主动，有突出贡献并取得明显成效的；3、主动保护公共财产，防止不良事件发生或及时挽回不良影响，使公共财产或公司利益免受重大损失的；4、工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出的；5、对维持正常工作秩序、维护社会治安有显著功绩的；面对个别顾客的刁难或无理取闹的员工，能做到打不还手、骂不还口的；6、对捡拾现金或物品主动上交的；7、其他应当给予奖励的。第五十三条 奖励标准一次性奖励标准视其情况按50元500元奖金进行奖励。对公司做出重大贡献、表现突出的员工，可另给予特殊奖励。第十章 安全保卫责任第五十四条 为了保证经营工作的顺利

34、进行，同时也为了顾客和您自身的安全，您须按规定接受安全保卫培训并自觉遵守公司、本门店各项安全保卫规定，了解各种突发事件预案，掌握消防器材的使用并知道存放地点，熟知疏散、报警程序，发现安全隐患及时报警，遇突发事件要听从统一指挥，切忌惊慌失措。遇紧急情况，您可拨打电话110、119报警， 第十一章 劳动争议第五十五条 劳动争议调解发生劳动争议，根据劳动政策和公司各项规定进行由公司劳动争议调解委员会调解，经调解无效，您有权向道里区劳动仲裁委员会申诉。第五十六条 公司的所有规章制度均是依据各级政府的法律、法规制定。在维护自己的合法权益时，您有必要了解国家及地方政府颁布的有关法律、法规及政策。第十二章

35、保密责任第五十七条 公司秘密关系到公司权利和利益，每个员工都有保守秘密的责任和义务。公司秘密是指依照公司特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。1、公司重大决策中的秘密事项。2、公司尚未付诸实施的经营发展战略、经营方向、经营规划、经营项目、经营决策、促销方案等。3、公司内部掌握的合同、协议、意见书、可行性报告、重要会议记录等。4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。5、公司掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。6、公司员工人事档案、工资性、劳务性收入及资料。7、燕莎友谊卡卡友名录及资料。8、其它经公司确定的保密事项。第十三章 附则第五十八条 本规定解释权、修改权在公司人力资源部。第五十九条 员工手册中所涉及的内容如遇公司相关制度调整，参照公司相关制度执行。第六十条 本手册自下发之日起执行。