手册大全--省电力公司农电用工岗位技能培训手册(精品完整版).doc

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1、农电用工岗位技能培训手册XX省电力公司XXXX年六月目 录第一部分 公共部分 1一、优质服务 1二、沟通技巧8三、“六型一化”班组建设 13四、相关法律常识14第二部分 专业部分28一、电工知识28二、安全知识35三、电测仪表使用 (数字式仪表) 49四、配电线路部分54五、配电装置76六、配电线路设备的运行、维护95七、电能计量107八、抄表收费136九、电力营销146十、线损知识166十一、工作票知识186第一部分 公共部分一、优质服务（共38题）1. 国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？答：以统一为基础，以卓越为目标。2. 什么是企业文化“五统一”要求？答：统一价值理念、统一

2、发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。3. 国家电网公司的使命是什么？答：奉献清洁能源、建设和谐社会。4. 国家电网公司的宗旨是什么？答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。5. 国家电网公司的愿景是什么？答：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）6. 国家电网公司的企业精神是什么？答：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。7. 国家电网公司的核心价值观是什么？答：诚信、责任、创新、奉献。8. 国家电网公司的企业理念是什么？答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。9. 国家电网公司科学发展的战略目标是什么？答：建设电

3、网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。10. 国家电网公司科学发展的战略途径是什么？答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。11. 国家电网公司科学发展的基本工作思路是什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。12. 国家电网公司企业标准包括哪几部分？答：公司企业标准技术标准、工作标准、管理标准13. 什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。14. 在企业标准化领域中，管理事项指的是什么？答：在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、

4、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。15. 什么是技术标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。16. 企业的技术标准包括哪几种形式？答：企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。17. 什么是工作标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。18. 在企业标准化领域中，工作事项指的是什么？答：在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。19. 员工守则的具体内容是什么？答：（1）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

5、（2）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（3）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（4）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（5）以人为本，落实责任，确保安全生产。（6）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（7）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建设一流公司。20. 公司基本礼仪规范的具体内容是什么？答：仪容仪表整洁清爽，端庄大方；着装服饰规范得体，便于工作;言谈举止自然优雅，充满自信;接待交往主动热情，把握分寸；接打电话简明扼要，温和有礼;乘坐车辆尊长优先，注意礼让。21. 供电服务“十项承诺”的具体内容是什么？答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端

6、电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个

7、工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。22. 员工服务“十个不准”的具体内容是什么？答：（1）不准违规停电、无故拖延送电。（2

8、）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。23. 什么情况下不经批准即可中止供电？答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。24. 供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由谁支付？答：由供电生产成本中列

9、支。25. 在什么情况下，供电企业对于居民用户家用电器的损坏不承担赔偿责任？答：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。26.“五小”创新内容是什么？答：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。27.“三节约”的内容是什么？答：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。28.“三指定”的内容是什么？答：为客户指定设计单位、指定施工单位和指定供货单位。29. 按照供电监管办法规定，城市地区年供电可靠率以及城市居民用户受电端电压合格率分别是多少？答：城市地区年供电可靠率不低于9

10、9,城市居民用户受电端电压合格率不低于95。30. 什么是“双师”型人才？答：兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。31.“四个关爱”是什么？答：关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。32. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？答：投诉在 5 天内、举报在 10 天内答复。33. 供电企业因故需要停止供电时，关于通知用户或者进行公告方面是如何规定的？答：（1）因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；（2）因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重

11、要用户；（3）因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。34. 按照供电监管办法规定，对供电企业办理用电业务的期限是多长？答：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。35.国家电网公司供电服务

12、规范中规定的有偿服务规范是什么？第二十三条对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。第二十四条应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。第二十五条进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。第二十六条有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。36.国家电网公司供电服务规范中规定电压质量标准是什么？答：（1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和

13、不超过额定值的10%； 10千伏及以下三相供电的，为额定值的7%；220伏单相供电的，为额定值的7%，10%。（2）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%。（3）当客户用电功率因数达不到供电营业规则规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。（4）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。37.国家电网公司供电服务规范中规定供电可靠率指标是什么？答：（1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对3

14、5千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。38.国家电网公司供电服务规范中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？答：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。二 沟通技巧（共11题）1. 在沟通协调中如何避开拒绝的

15、锋芒？ 答：（1）不要质问别人拒绝的原因。如果一个劲儿问：“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这些说法将给人的印象似乎是别人拒绝得没有道理。（2）不要抱怨自己。如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。（3）不要攻击、埋怨他人。如：“你这个人怎么这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应。”（4）不要威胁、恫吓他人。如：“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”以上四种做法有着共同的特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这些做法的后果就是直接造成

16、双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。2. 在沟通协调中要说服别人应具备哪些主要条件？ 答：（1）内容明确，条件清楚。（2）结果和前景的可期望值高。（3）虽有风险，但有应对办法。（4）平时建立的友好、信赖关系。（5）强大的精神力量。（6）说服技巧的掌握。（7）了解他人的兴趣和想法。（8）事前疏通与氛围的制造。3. 如何有效地说服别人？答：在具备说服的条件的前提下，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人，说服人。（1）要有事实或体会等根据、依据。（2）要灵活运用数字、数据、统计结果。（3）如果可能，应添加专家等权威的意见。（4）有理论性（如因果关系等）。（5）灵活运用视、

17、听等工具。（6）考虑关心、期待、利害关系。4. 沟通有哪四大秘诀？答：真诚；自信；赞美他人；善待他人。5. 与客户沟通的原则有哪些？答：（1）勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要表现出若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，晓之以理，动之以情。（2）顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户下台阶的机会。顾全客户的面子，客

18、户才可能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。（3）不要太“卖弄”你的专业术语： 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要总以为自己高人一等、什么都知道，拿出要为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。（4）维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价来博取客户的欢心，更不能以损失

19、公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。6. 与客户沟通的技巧有哪些？答：（1）抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。（2）记住客户的名字：记住客户的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。（3）不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变

20、一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。（4）学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客户的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客户知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。（5）付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真

21、诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。（6）“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因人而宜，随机应变，这样才能保证沟通的效果。（7）培养良好的态度你只有具有良好的态度，才能让客户接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待自己的朋友一样对待客户。7. 如何处理应对投诉？答：如何妥善的处理客户投诉是重要工作，我们必须注意以下几点：（1）不管投诉或请求的内容错对，都必须给予答复。如客户是通过信函形式反映的事情，我们也尽量以信函形式回复；（2）客户反映的事

22、，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。（3）如遇到客户情绪激动时，一定不要与客户发生顶撞和冲突，即使客户是不在理的。待客户情绪稳定，基本上“消气”，再详细地了解事情的经过，属于我们的问题要立刻给客户解决，不属于我们的问题也要耐心的解释，能够帮助客户解决的，要热心的帮助客户。8. 什么是同理心？答：同理心是EQ（情商）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。因此，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。9. 职场沟通中理想的表达方法及注意事项有哪

23、些？答：（1）理解他人：注意他人心态，考虑他人的性格，使他人心情轻松，不让他人感到压力、不安和紧张，有让他人了解的心理准备，保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见。注意事项：要引发他人的兴趣和关心，不要使他人产生防卫的心理，须表达热情与诚意，不要情绪化，须符合他人的理解程度。（2）掌握时机适当：考虑正式探讨主题的适当时机，话题内容不宜操之过急。（3）措辞适当：不使用艰涩难懂的言辞，配合问题性质及当时的状况进行沟通，措辞内容须层次分明，语调不宜过急。避免语意双关的言辞，不用他人难以理解的言辞，避免语意不清，结尾明确。10. 如何倾听？答：（1）态度要亲切，毫无拘束心态，全神贯注倾听他人讲话，尊重他

24、人的人格，努力维护他人的立场，控制自身的感情，不要一味坚持个人立场，努力了解他人的心理，避免感情用事。（2）注意言辞的真意及弦外之音，努力掌握话中要点与条理，发问时须适时适当，不明了时须及时询问，不可喋喋不休抢话说，态度谨慎，不宜戏谑嘲弄，尽量不夹杂批判及否定的言辞，不宜贸然断定是非。（3）需要时，可采取“随声应和”的方式，可夹杂幽默的语气，切记不可中途打断他人的话题。11. 职场沟通中理想的沟通方法及注意事项有哪些？答：（1）分析问题分析他人的可能看法，预先听取相关人员的意见，预估他人的态度，想出适当的应对措施，选定适当的时机及场合。（2）令他人产生好感表示亲切的态度，表示诚心与善意，尽量保

25、持与他人站在共同的基础上，以建设性心态互相接触，对他人表示的事实和意见应坦诚接纳，彼此均应保持舒畅心情，注意倾听他人言辞的内容，可适当引用幽默的言辞，不宜被他人的观念及立场所拘束，适当改正自己的观点及意见，尽量保持公正的态度。（3）仔细听出他人的想法和信息。注意倾听，体会他人的感情，借以产生共鸣，不宜过早表示认同，不宜争辩，力求体会与本身意见不同的他人意见，冷静思考他人所提意见的理由，保守互相约定的秘密，掌握时机，诚恳表达个人的意见，对他人言辞不贸然地否定和批评，不轻易提出忠告与建议，尽量避免说服的言辞和态度，不得有盛气凌人的态度，不得有卑躬屈膝的态度，掌握整体对话的条理及要点。（4）争取他人

26、的赞同阐明理由，使他人了解自己的意见及问题所在，他人意见中自己可采纳的部分尽量纳入自己的方案内，诚意恳请他人合作与援助，应互相确认问题的关键性，互相提供资料，对他人的意见及提案应仔细倾听，针对提案分析其利害及影响，并与自己的方案比较，使他人了解自己方案的有利之处。（5）意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通对事实再确认，尊重他人的立场，自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨，就彼此的意见进行归纳及整理，使他人能对自己的目的与计划有充分了解，尽可能掌握好自己的言辞和态度，以使他人易于接受， 对难以赞同的意见，须保持冷静。三 “六型一化”班组建设（共7题）1. 公司开展“六型

27、一化”班组建设的内容是什么？答：安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。2.“安全型”班组建设的要求是什么？答：打造安全意识强、安全素质高、防范技能熟的员工队伍，实现无隐患、无“三违”、无事故。3. “学习型”班组建设的要求是什么？答：以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体，努力把班组建设成为岗位成才的摇篮。4.“技能型”班组建设的要求是什么？答：以技能竞赛、技术比武活动为载体，培养造就一批知识丰富、技术全面、技能精通的技术标兵、技术专家队伍。5.“节约型”班组建设的要求是什么？答：牢固树立“三节约”理念，做好厉行节约和资源的综合利用，通过开展小发明、小创造、小

28、革新等降低生产成本。6.“创新型”班组建设的要求是什么？答：广泛开展群众性经济技术创新活动，推动优秀技术创新成果转化，努力建成勇于攻关、善于创新、超越自我的创新型班组。7.“和合型”班组建设的要求是什么？答：积极培育、创建班组特色文化，把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的模范“职工小家”。四、相关法律常识（共43题）1. 停电催费法律的依据有哪些？答：电力法第三十三条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。”“用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费”。电力供应与使用条例第三十九条：“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供

29、电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1至3加收违约金，具体比例由供用电双方在供 用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 ”合同法第一百八十二条：用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。 2. 如何保全停电催费程序证据？答：催费过程中送达催费通知书、停电通知书的证据保全：电力供应与使用条例第三十九条规定在对欠费户停止供电前需经催交，催交无效的方可采取停电催费。国家电网公司供电服

30、务“十项承诺”中明确承诺“对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。”要请用户本人、法定代表人或其授权人在一式两联的通知书或回执单上签字确认。对于拒绝签 字的可考虑通过EMS送达，但必须要在EMS的信封上注明送达通知的简要内容，如注明是从某年某月到某年某月所欠电费通知。同律师事务所合作，联合发布催缴电费律师函，将催费通知书、律师函一起以EMS送达。欠费钉子户，也可采取公证送达通知书方式，使供电企业的相关法律文书具备法律证据效力，便于在法庭上提供证据表明供电企业已按程序送达停电通知书。3. 停电过程中告知的法律依据是什么？答：供电营业规则第六十七条：除因

31、故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续： （1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；（2）在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。4. 不安抗辩权如何帮助我们实现电费回收？答：第六十八条应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（1）经营状况严重恶化；（2）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（3）丧失商业信誉；（4）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。

32、当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任。第六十九条当事人依照本法第六十八条的规定中止履行的，应当及时通知对方。对方提供适当担保时，应当恢复履行。中止履行后，对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保的，中止履行的一方可以解除合同。担保法第二条 在借贷、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，债权人需要以担保方式保障其债权实现的，可以依照本法规定设定担保。本法规定的担保方式为保证、抵押、质押、留置和定金。5. 预收电费的法律依据有哪些？答：合同法第一百七十七条：供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间，用电容量、地址、性质，计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设施的维护责任等条款

33、。合同法第一百八十二条规定：用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。 合同法第一百六十一条：买受人应当按照约定的时间支付价款。 电力供应与使用条例第二十七条规定：“用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的方法，交付电费”。 6.关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释中对电压如何分级？答：第一条 民法通则第一百二十三条多规定的“高压”包括1千伏（kV）及其以上电压等级的高压电；1千伏（kV）以下电压等级为非高压电。7. 关

34、于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释中因高压电造成人身损害的案件如何承担民事责任？答：第二条 因高压电造成人身损害的案件，由电力设施产权人依照民法通则第一百二十三条的规定承担民事责任。但对因高压电引起的人身损害是由多个原因造成的，按照致害人的行为与损害结果之间的原因力确定各自的责任。致害人的行为是损害后果发生的主要原因，应当承担主要责任；致害人的行为是损害后果发生的非主要原因，则承担相应的责任。 8.关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释中电力设施产权人不承担民事责任的情形有哪些？答：第三条 因高压电造成他人人身损害有下列情形之一的，电力设施产权人不承担民事责任：（1）不可抗力；（2）

35、受害人以触电方式自杀、自伤；（3）受害人盗窃电能，盗窃、破坏电力设施或者因其他犯罪行为而引起触电事故；（4）受害人在电力设施保护区从事法律、行政法规所禁止的行为。9.电力法中供电企业不承担民事责任的情形有哪些？答：第六十条 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（1）不可抗力；（2）用户自身的过错。 因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。10.刑法中关于盗窃罪如何规定？答：第二百六十四条 盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗

36、窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。11. 谁是电力监督管理部门？答：电力法第六条 ：“县级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责电力事业的监督管理”。12.治安管理处罚法中对扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的行为如何处罚？答：第二十三条有下

37、列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（1）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；（2）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；（3）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；（4）非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；（5）破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。13.治安管理处罚法中对未经批准

38、，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的行为如何处罚？答：第三十七条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（1）未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；（2）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；（3）盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。14.治安管理处罚法中对在公共场所停放尸体或者因停放尸体影响他人正常生活、工作秩序，不听劝阻的行为如何处罚？答：第六十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留；情节严重的

39、，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：（1）故意破坏、污损他人坟墓或者毁坏、丢弃他人尸骨、骨灰的；（2）在公共场所停放尸体或者因停放尸体影响他人正常生活、工作秩序，不听劝阻的。15.根据电力设施保护条例规定，在架空电力线路保护区内，不得从事哪些行为？ 答：任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定：（1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品；（2）不得烧窑、烧荒；（3）不得兴建建筑物、构筑物；（4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。16.根据电力设施保护条例实施细则规定，各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距

40、离是多少？答：各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离如下： 千伏以上 1.0米 110千伏 1.5米 35千伏 3.0米 66110千伏 4.0米 154220千伏 5.0米 330千伏 6.0米 500千伏 8.5米17. 根据电力设施保护条例规定，任何单位或个人，不得从事哪些危害电力线路设施的行为？答：第十四条：任何单位或个人，不得从事下列危害电力线路设施的行为：（1）向电力线路设施射击；（2）向导线抛掷物体；（3）在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝；（4）擅自在导线上接用电器设备；（5）擅自攀登杆塔或在杆塔上架设电力线、通信线、广播线，安装广播喇叭；

41、（6）利用杆塔、拉线作起重牵引地锚；（7）在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物；（8）)在杆塔、拉线基础的规定范围内取土、打桩、钻探、开挖或倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品；（9）在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路；（10）拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌；（11）其他危害电力线路设施的行为。18. 根据电力设施保护条例规定，任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守哪些规定？答：第十五条 任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定：（1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品；（2）不得烧窑、烧荒；

42、（3）不得兴建建筑物、构筑物；（4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。19. 根据电力设施保护条例规定，任何单位或个人在电力电缆线路保护区内，必须遵守哪些规定？答：第十六条 任何单位或个人在电力电缆线路保护区内，必须遵守下列规定：（1）不得在地下电缆保护区内堆放垃圾、矿渣、易燃物、易爆物，倾倒酸、碱、盐及其他有害化学物品，兴建建筑物、构筑物或种植树木、竹子；（2）不得在海底电缆保护区内抛锚、拖锚；（3）不得在江河电缆保护区内抛锚、拖锚、炸鱼、挖沙。20. 根据电力设施保护条例规定，任何单位或个人必须经县级以上地方电力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行哪些作业或活动？答：第十七条 任何单

43、位或个人必须经县级以上地方电力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行下列作业或活动：（1）在架空电力线路保护区内进行农田水利基本建设工程及打桩、钻探、开挖等作业；（2）起重机械的任何部位进入架空电力线路保护区进行施工；（3）小于导线距穿越物体之间的安全距离，通过架空电力线路保护区；（4）在电力电缆线路保护区内进行作业。21. 订立和变更劳动合同时应当遵循的原则是什么？答：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。22. 劳动合同的期限分哪几种形式？答：固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种形式。23. 三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同的试用期是多长？答：不得超过六个月

44、。24. 什么情况下可以暂停或部分暂停履行劳动合同？答：（1）遭遇不可抗力的；（2）劳动者被依法限制人身自由。劳动者涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，在劳动者被限制人身自由期间，用人单位可以暂时停止履行劳动合同。暂时停止履行劳动合同期间，用人单位不承担劳动合同规定的义务。劳动者被错误限制人身自由的，暂时停止履行劳动合同期间的损失，可以依据国家法律法规要求有关部门赔偿；（3）法律法规规定的其他情形。25. 什么情况下用人单位与劳动者可以协商变更劳动合同？答：（1）劳动者待岗或退出工作岗位休养的；（2）用人单位的法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席在本单位三个领导岗位间进行调整的；以及根据工作需要及有关规定，调整或变更其为另一企业法定代表人（或主要行政负责人）、党委书记、工会主席的；（3）用人单位或劳动者情况发生重大变化（如用人单位的经营活动、管理体制、组织结构等发生重大变化，劳动者的身体状况等与工作要求不相适应），严重影响劳动合同履行的；（4）需要变更劳动合同的其他情形。26. 用人单位与劳动者续订劳动合同应符合哪些条件？答：（1）生产经营需要；（2）劳动者在劳动合同期内能胜任工作，经考核合格的；（3）用人单位规定的其他条件。27. 出现什么情况可以终止劳动合同？ 答：（1）劳动合同期满的； （2）劳动者开