公司生产部绩效考核管理制度实用文档.doc

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1、冠香公司生产车间绩效考核内容第一条：为进一步规范我公司的生产管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。第二条：本规定适用于生产部所有班、组长被考核员工。第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以董事会为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取生产部门主管的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。主 任：董事会副主任：生产部经理、副经理成 员：各级主管、组长第四条：绩

2、效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、一级考核一级、上级考核下级的原则。3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。5、对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性；

3、4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条：考核的时间：月度考核的时间为次月的30日至2日，若逢节假日，依次顺延。第七条：考核结果的运用1、绩效奖金分配根据绩效考评分数金额分配落实到人，低于60分者取消当月绩效奖金，连续3个月给于降级或辞退处理。3、培训和人事调整（1） 连续三个月考核结果为前三名的列为重点培养对象，实施外派培训、轮岗培训等激励方式。（2） 一年内考评3次或连续2次为后两名者，应予以降职、下岗直到辞退。（3） 生产部总结考核情况，分析考核的成效，提出员工的成长点、存在的不足和可以进一步提高的问题，以及员工进一步的发展方向和可以发挥的潜力；同时，对绩效考核方案进

4、行完善。第八条：考核内容 本制度包括对员工德、能、勤、绩四方面考核，根据关健绩效指标（KPI）粗分为三部分：6S考核、目标达成考核、人事考核，并根据考核指标和职位不同进行分解和赋予不同权重。 1、现场6S考核内容 整理。 工作标准： A、整理清除不必要的废弃物。 、工具、物品整理放置到规定部位。 、材料、工具码放整齐，摆放有序。 、每班整理一次。 考核细则： 、有一处废弃物未清理扣分。 、有一处未整理归位扣分。 、有一处未放整齐扣分。 、每班不整理扣分，达不到要求扣分。 清洁。 工作标准： A、清扫责任区的杂物垃圾，保持工作场所整洁干净。 、保养设备、工具，使其整洁完好。 、整理个人装束，保持

5、个人清洁。 、每班清理一次。 考核细则： 、责任区和工作场所有一处不干净扣分。 、设备、工具有一处不整洁扣1分。 、个人装束及个人卫生整理不干净扣1分。 、工作场所不清理扣3分，达不到要求扣2分。 准时。 工作标准： 、不准迟到、早退。 、按时完成领导交给的工作任务。 、按时参加单位组织的各类会议和集体活动。 考核细则： 、上班出现迟到、早退、脱岗一次扣1分。 、无故未按时完成领导交给的工作任务扣3分。 、参加会议出现迟到扣1分，无故不参加会议和集体活动扣2分。 标准。 工作标准： 、遵守作业规程，杜绝“三违”现象。 、按照岗位职责标准规范操作，实现过程和结果的标准化。 、优质服务，工作不留失

6、误。 、巩固本岗位质量标准化已有成果，确保动态达标。 考核细则： 、违反作业规程扣1分；出现“三违”扣3分。 、不按岗位职责标准规范操作一次扣1分；工作质量不达标扣2分。 、服务态度差，受到职工反映投诉一次扣分；工作出现失误一次扣26分。 D、岗位工作质量出现退步扣1分 素养。 工作标准： 、提高技术业务水平和操作技能。 、言行文明，文明用语。 、协作配合，团结同志。 、遵纪守法，遵守职业道德 、爱护公共设施，不损害、私拿公共财物。 考核细则: 、无故不参加“学、练、比”一次扣1分。 、不使用文明用语扣一次分，发现骂人等不文明言行一次扣3分。 、协作配合不好，不团结一次扣3分。 、打架、班中喝

7、酒、酗酒闹事、赌博发现一次不得分；出现违法违纪行为，受上级部门通报处理的当天考核总分为零,并接受相关纪律处罚。 、发现损害、私拿公共财物一次扣3分。 安全。 工作标准： 、加强安全巡视，及时发现、回报和处理安全信息和隐患。 、杜绝轻重伤人身事故。 、杜绝设备和生产事故。 考核细则： 、安全隐患未能及时发现和上报扣一次2分。 、发生轻伤和造成他人轻伤的此项不得分，并加扣50分；出现重伤和造成他人重伤的当天考核总分为零,并接受矿相关规定考核处罚。 、发生设备及生产事故的，视情节严重程度扣15到100分。 2、目标达成考核； 1）产品一次交验合格率：按品控部每月统计的一次合格率的具体数据和各班、组目

8、标，每超标准1%扣1分。 2）废品率：按生产部每月统计的一次合格率的具体数据和各班、组目标，每超标准0。25%扣1分。 3）交货达成率：以生产计划调度日期为准，如出现异常更改生产计划以更改后的生产计划调度日期为准；数据由跟单员每月汇总于次月5日前提报，1次不及时扣1分； 5)品质异常处理达成率：出现品质异常后，需及时予以处理，出现逾期未处理或处理不妥善情况，视情节1次扣1-5分； 6)顾客或下工序质量投诉率：以退回或返工单数为准，视情节1次扣1-5分，生产部每月将数据汇总； 7)顾诉及时处理达成率：每次不及时处理扣2分； 8）原材料利用率：原材料利用率由生产部部统计提报数据为准，多领多用或当天

9、材料未及时退回仓库扣1分； 9）设备保养维修计划达成率：按时监控完成设备保养维修计划，并分配班组与设备组之间的保养维修任务，生产随时抽检达成情况，1次不按规定扣1分； 10）工作效率达成率：生产统计每日按班组生产情况统计工作效率达成数据，日报于次日9：00前提报生产部，每次未达标，视情节1次扣1-5分； 11）用具及配件利用率：配件利用率由生产部统计提报数据为准，每超1%扣1分； 12）返修率：各班组向生产部提报返修数据，每次责任班组扣15分，发现部门有加分； 13) 异常及时反馈率：班组在有异常发生时需及时提报上级或相关部门，否则每次责任班组扣15分； 14）数据准确率：统计数据由生产部稽核

10、，每出现明显错误扣1分； 15）交办事项达成率：依会议跟踪调查表及部门内信息由生产部统计跟进，按月汇总，每次责任班组扣2-10分； 16）“三检”遵循达成率：以工序流程单和首检报告为依据，每缺一次责任班组扣1分； 17）报表规范达成率：每发现一次责任班组扣1分； 18）培训达成率：每增加一次加2分； 3、人事考核； 1）考勤：缺勤一次扣2分； 2）奖惩：根据奖惩程度不同加减150分；第九条：本制度由生产部负责解释。第十条：本制度自下发之日起执行。平安假日旅行社绩效考核管理制度1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办

11、法。2 考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3 业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。3.2考核指标 见附件1。3.3考核组织 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经

12、理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 考核结果与奖惩管理挂钩.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同

13、。3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。4 财务人员考核办法另文下发。5 业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。5.2考核指标见附件2。5.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4 考核结果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核

14、分数/100*100% 考核结果与奖惩管理挂钩.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1 试用人员不参加考核。6.2 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7 考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。8 附则9.1 本规定从下发之日开始执行。9.2

15、 本规定的解释权归综合管理部 。附件：1.行政人员考核表2.业务人员考核表 3.考核结果统计表4.考核申诉表5.差错记录表附件1行政人员考核表职位KPI指标项目说明权重%综合管理部行政 人事 管理 人员公文差错率被公司领导查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%后勤管理差错后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%档案管理差错率档案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%协助领导日常工作

16、差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。30%协助领导日常工作差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。40%绩效考核偏差率因本人监督不利，造成员工绩效考核差错。出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%人事日常管理在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动关系纠纷因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济损失的，出现1次

17、差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%工资审核差错率因个人原因出现工资发放差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%社保、医保差错率因监督不利，出现社保、医保办理差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%工资发放差错率因个人原因，发放工资出现差错。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%人员招聘差错率在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动合同完成率因个人督导不利，出现其它分社未按

18、时签订劳动合同，出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%附件2业务人员考核表国际旅游业务中心职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%30%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%30%出入境服务质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统计评

19、分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%第二部分 各分社其他人员考核表国内业务组团（销售、商务旅游、商务会奖）部经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投

20、诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由

21、当事人自行承担。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除

22、50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）

23、。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

24、准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作

25、失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款

26、按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总

27、经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收

28、账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完

29、成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%票款回收按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表

30、为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）10%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%国际旅游业务中心职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以

31、月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20计调计调主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投

32、诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）处理。20%计调员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%导游科经理二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。15%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事

33、件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）处理。15%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。20%处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。15%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小

34、时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。10%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。15%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分10%国内业务组团（销售）部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%15%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%应

35、收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%25%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%25%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。25%毛利实际完成数计划指标数权重比100%25%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%地接部经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%

36、地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XX国际旅行社奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%30%毛利实际完成数计划指标数权重比10

37、0%20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%40%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标

38、考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）30%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务部经

39、理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计

40、划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比。（已结算金额：出票金额）20%计调部经理人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除5%，5次及以上扣除即以上视为0分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。造成经