最新美容院营运管理制度.doc

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1、美容院营运管理制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）营运店长及助理的工作职责及要求(讨论稿）营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者,是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等,具体工作包括：营运店长的工作职责：第一、 解释忆念美公司的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才;第二、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,分析形势，拿出对策；第三、 分析顾客的意见，解释服务标准,与同事共同制度改善服务方法，以身作则,执行服务承诺；第四、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之

2、间的关系，维持良好的纪律；第五、 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务;第六、 根据美容院服务接待基本标准流程，不定期的组织员工培训，不断提高美容师的服务素质及技术水平;第七、 考核员工的工作业绩，形成固定的考核模式,保存其考试资料.第八、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律,制定工作计划，分工合理明确；第九、 组织好每周例会及每天的早会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；第十、 组织落实优秀美容师的评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；第十一、完成上级领导及

3、主管临时安排的工作.营运助理的工作职责：第一、 即时完成店内的行政（如：员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行）。检查前台人员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作;第二、 每天检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行;第三、 每天检查设施设备是否能正常工作，出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否上报公司；第四、 每天检查美容院的环境卫生是否合符标准;检查物品清洁、摆放及店内的陈列整洁;第五、 准备好节日及店销期间应享有优惠项目、赠品等物品；第六、 检查后台是否按规定上下帐，抽查配料是否按标准进行配料,检查物品的库存量是否合理，当月的盈亏是否如实反应等管

4、理工作。每月定期盘点库存，及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见；第七、 负责主持店里的每周营运工作例会，听取汇报、布置工作、解决工作中的难题；第八、 与营运店长沟通，第二天休息时，其他员工的工作安排是否妥当;第九、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作；第九、完成上级领导及主管临时安排的工作.日常的营运工作流程(讨论稿) （一）营业前的检查工作： 1、参加晨会：听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题； 2、检查当天员工的出勤情况,做到人员及时补充； 3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； 4、检查设备、设施是否能正常使用； 5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准

5、备妥当； 6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品)；7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行；9、检查美容房间的物品整洁、消毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；所有的准备工作检查就绪，开门营业.（二）营业中的营运工作: 1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听 、端茶倒水、与顾客沟通的话术等服务细节） 2、督促顾客的邀约到店情况； 3、回访前一天未回访完的顾客; 4、审核前一天未审核完的单据； 5、不定时到房间巡查：检查美

6、容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正； 6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售；7、不定时到配料间巡查：检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁,以及配料房的清洁卫生等; 8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行； 9、每天找2名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的不足，及时改进； 10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导； 11、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。（三)下班前的核对检

7、查工作：1、检查员工的工作日志填写是否完善； 2、检查当天所有的单据是否按规定填写； 3、检查当天的顾客资料（前台、顾问及美容师填写的）是否按单据上下帐，以及上账的数据是否准确; 4、检查当天的营业收入是否准确,支出是否合理； 5、评估员工当天的业绩与计划差距； 6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行； 7、下班前的巡房工作检查：房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等； 8、当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了,及时上报上级领导； 9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。日常营运处罚制度（讨论稿)1、仪容仪表：服装，鞋子整洁无异味，不留长指甲,佩戴好

8、工号牌，头花,星期一至星期四穿DB工作服,白色鞋子，星期五至星期天穿忆念美工作服，白色布鞋，化全淡妆:粉底、眼影、画眉、腮红、口红(美容师不要求）。其中任何一项没有达标，每项赞助2元；2、物品摆放：美容房按规定摆放整齐，摆放以相片为准：美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、洗手台等，每次护理完房间按规定摆放,每项不标准赞助2元；若有其他东西丢在房间（如：纸内裤）赞助20元；3、谈吐：全体人员在前台必须说普通话，互相监督，发现一次赞助2元;4、挂牌：美容师做护理时房间必须挂吊牌，未挂门牌，前台无记录，发现一次赞助5元；5、请假、换休:所有人员请假必须以书面的形式上报公司（先 上报，回公司时带回）.

9、美容师请假1天营运店长审批,超过1天报公司审批，否则按旷工处理，赞助100元/天；主管以上人员请假或换休,必须上报公司，待同意后方可休假，否则赞助200元/天;6、临时外出：上班时间不得私自外出，特殊情况要请假，如果没请假赞助5元；7、异味:上班时间不得吃有异味的食物，保持口腔清洁，违者5元；8、仪器检查:星期六美容师要做仪器清洁，星期天早上检查,自己管理的仪器自己负责，如有问题报营运店长（或营运助理）,没有做仪器清洁的赞助10元，做了但没做干净的赞助5元；9、晚班清洁检查：晚班清洁由美容师值班长检查,第二天由前台值班人员检查，如果发现清洁没有达标，除了当事者处罚外，值班人员同样赞助5元；10

10、、前台人员：不得在前台吃东西，闲聊工作以外的不相关的事.违者赞助5元一次。11、电脑使用:美容院的电脑只能用于工作，凡与工作无关使用电脑（上网、聊天)发现一次赞助50元;12、用餐:前台人员用餐时必须轮流交换，不得空岗用餐。违者赞助5元一次.13、前台接待：前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客，每项赞助5元.14、休息室清洁：值班人员做好休息室清洁，包括微波炉,发现没做好赞助10元；15、配料：美容师不能进配料间,发现一次赞助10元；16、 接听：美容院所有员工的 上班期间统一放在前台统一保管，私自带离,发现一次赞助20元；同时员工不能将自己的 号码给顾客，发现一次赞助20元；休息时不能关

11、，如未接听或事后1小时内未回 的,罚款50元。17、休息：上班时间不能在美容床上休息或睡觉，发现一次赞助50元；18、 :不能用美容院的 打私人 ，发现一次赞助20元；19、店与店之间：不得诋毁他店，要以顾客的意愿为主，违者罚款100元，；20、体验：前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法，发现一次赞助20元。体验者需下班之后做体验，如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。21、迟到、早退：迟到、早退一次罚款20元，3次以上，报公司,扣全勤奖。22、服务部的阿姨、服务生：上班时间内不能在清洗间睡觉，发现一次赞助50元。23、关门检查:最后下班未关空调、桑拿、门窗者，

12、一项未做到罚款50元；下班时所有员工不能从后门走,必须检查个人随身物品，否则罚款50元/次；24、顾客投诉：视情节轻重罚款20100元，顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者，罚款20元，“差”罚款30元，“很差”罚款50元；25、房间的物品缺一不可,丢失物品由当事人造价赔偿。26、公司形象：不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语,对有损公司形象、名誉者，发现一次 100500元。不得私自外泄公司文件资料，公司将追究法律责任及经济赔偿。备注:以上处罚制度美容院必须严格执行，公司检查未遵照执行者给予营运助理及营运店长双倍处罚。清洁卫生规范细则一、环境与卫生管理规范细则：区域清洁卫生规范细则区

13、域清洁卫生规范细则门1、开启正常,无异响；2、玻璃保持洁净、无污印3、门上油漆无脱色或破损4、门面、门框、门把无灰尘、污印地板1、无水迹、灰尘、污印2、无杂物3、边角无积尘展柜1、 柜玻璃保持洁净、无污印2、展柜内无积尘3、展品陈列美观、整齐、有序接待桌、椅1、 玻璃面洁净、无污印2、桌面花瓶洁净、无破损3、桌面无杂物、产品资料收放整齐4、椅面整洁无污渍前台1、玻璃面洁净、无污印2、办公用品、预约登记本、记录本摆放整齐3、预约登记本及其他记录本本面整洁、无破损4、 保持洁净、听筒无异味鞋柜1、拖鞋按要求摆放整齐2、拖鞋按要求做到一人一换3、换下脏拖鞋放在鞋蓝内不得超过10双4、顾客鞋按要求放在

14、鞋柜内5、鞋柜保持洁净、无异味楼梯、道1、楼梯、道地毯平整疏松,无折皱,无破损2、楼梯、道地板（毯)无污渍3、扶栏无灰尘4、边角处无积尘配料柜1、物品摆放整齐、有序2、盘、碟、刷、配料刀干净、无污渍、水渍3、配料柜面保持洁净、无积灰地毯1、平整疏松,无折皱,无破损2、无污渍3、地板（毯）及床底无杂物4、边角外无积尘床、凳1、床罩、凳罩、床单、床头巾等平整、清洁、无污渍和异味2、床罩、凳罩无破损3、床上无头发等杂物4、丝绵上无污渍、无异味，摆放整齐窗1、窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅2、窗纱、窗帘无脱钩现象，如有应及时补挂3、窗纱无漏光现象、无污渍4、无灰尘、污渍5、窗纱、窗帘覆盖处地面（毯

15、）无杂物或污渍6、窗拉动顺畅挂画（花)1、牢固2、内装裱无污渍、灰尘3、画框、画顶无灰尘4、挂花无灰尘、破损天花板1、四周边角线部位平滑无裂纹2、天花板平滑无裂纹3、天花板上无霉点、污渍空调1、空调无噪音2、隔尘网无积尘3、百叶门无积尘4、风档转动灵活5、温度调节正常用具1、小推车推动灵活2、推车支架稳固、无松支3、小车面洁净4、导入仪、包头巾按要求摆放5、导入仪、导入头洁净、无污渍6、毛巾洁净、无污渍7、喷雾仪推动灵活8、仪器水罐内无水垢9、喷雾仪喷雾正常、无漏水现象10、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣篮衣柜1、放衣架洁净、无积尘2、柜门开启正常3、挂衣架无积尘4、衣柜内洁净、无积尘、

16、无杂物、无异味5、衣柜钥匙配挂无遗失顾客服1、顾客服按要求叠放整齐2、顾客服洁净、无污渍、无异味3、顾客服无破损更衣镜1、更衣镜清洁明亮、镜顶无积尘、污印2、梳妆台电吹、梳子摆放整齐3、梳子洁净无污垢、发丝浴室1、抽风机开启、运转正常,无噪音2、卷纸架牢固无灰尘3、卷纸干净、无水迹4、冲水开关灵活5、墙壁无污迹6、便池无污物、污渍7、垃圾桶内污物不超过桶容积2/38、室内地面洁净、无污渍、水渍休息室1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物2、碗、杯具按要求摆放在架上3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等4、椅子摆放整齐5、书、报、杂志看口归位6、衣服收放在衣柜内7、鞋摆放在鞋架上8、美容服和鞋子不得在

17、院内清洗、晾晒9、卫生间保持干净、卫生、无异味10、垃圾桶污物要勤换洗手台1、台面、瓷盘无污垢，水龙头光洁明亮2、水龙头开关松动、开启正常3、水提拔使用灵活4、台面保持清洁、力求无水迹灯具1、灯开关正常2、灯具洁净、无积尘垃圾箱1、垃圾箱口处不得挂有垃圾、沾有污垢2、垃圾箱周围墙面干净无污渍3、保持地面洁净、空气清新无异味庭院花池1、庭院保持清爽、无污物、垃圾2、花草、树木有生机3、花草摆放美观、整齐4、花盆清洁、无破损清洁房1、洁净、无污渍、无水渍2、定期对会所用品消毒3、认真检查、验收毛巾、浴袍等一切布草4、妥善保管VIP柜匙，如有发现客人遗留物品，马上交前台处罚制度的处理原则： 一、全员

18、总动员,每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者；二、从现在开始动用监控设备,发现不规范的: 第一次:沟通，说服教育 第二次：店内会上批评 第三次：全公司通告批评 第四次:处罚第五次：除名三、美容院自行检查,每周必须有7件违规事情处理报告。四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告.美容院店内卫生管理制度1、 早班员工拖地、擦拭门内、外各个层面，整理隔放遗留的杂乱脏。2、 晚班员工扫地、倒垃圾，擦前台桌子、茶几、台、检查水电，煤气是否关好整理杂、乱、脏各个层面，上9:00员工打扫二楼地板，床、台车、卫生间以及厨房1分.3、每周日前进行一次金体大扫除，特别针对卫生死角和常用物品，完

19、毕后由卫生部长或院长进行检查打分，给予奖或罚1分。4、每月进行一次全面扫除（35楼梯房间)床罩被套一月清洗1次(归区域管）.5、地面随时清理并保持全天干净，不应有煮食，不得在美容间吃零食，室内用品整洁放置不零乱，每天用自己的布擦拭仪器，车台、床、柜子。6、每天保持自己的布干净清洁，扫帚保持每天头发，拖把保持入水无明显的脏，每次用完扭干晾晒1分。7、值日员工当天要把包头毛巾全部晾晒，不得留至次日1份。8、不让面膜流至包头毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡9、包头毛巾做到一客一换一清洗发现有脏乱者10、不得向街上乱丢果皮、纸屑，不随地在门外吐痰、倒水。11、墙上不得乱涂画，禁止任何人吸烟。1

20、2、卫生间不得有垃圾成堆，不得向洗手池马桶内乱丢牙签，毛头罩、纸巾等杂物以免造成阻塞。13、操作完一个顾客后，应及时床、台面、地面、进行更换整理(包括卡、拖鞋）1分。14、要用规定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以锡头发阻塞马桶或洗池.15、公共场所不得放置个人私人用品（茶杯除外)16、被子、毛巾以指定方式叠好（如在边朝上，毛巾叠成花式)椅在放美容床下,不得有椅罩、床罩放在上面的现象。17、随时注意卫生纸、洗手液、等客人用品及时补充。18、墙上不得有蜘蛛网，角落要清扫干净.19、门必须要用玻璃清剂进行打扫（每周）。20、晚班员工在角落喷洒杀虫剂（让“小强无处可躲”也可杜绝一切害虫

21、）。21、全体员工要爱护公物养成勤俭节约后良好习惯，随手关灯、水龙头、煤气等的良好生活习惯。22、全体员工必须遵守社会公德，讲究卫生，自觉遵守“卫生管理制度”树立文明新风，力求做一个高素质、高涵养的专业美容师.23、最后一条关于美容师自身的卫生问题就参考美容师管理制度。24、值日生管理当值的有关事项(吃饭、毛巾、开门、关门、垃圾)，上下班前仔细检查自己的工作。25、区域管理者分月轮流管理，每天检查自己的区域，每周大扫除1次。26、卫生部长每月轮流胜任,每天全面检查。27、以上请节轻微的敬告三次，过后扣分处罚(卫生部长加倍)。28、一分为5元,当值员工1分，区域管理1分，卫生部长2分.29、注意

22、店内的安全防范（包括门窗锁的防盗电气、防水和个人物品的保管）。30、宿舍卫生由宿舍长负责安排。注：罚款所得存放罐内待用。美容会馆卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理,每天小检查，每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁（1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘.(2）硬地面的打扫和湿拖。（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾

23、、拖鞋、手术室要进行每日消毒。（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。（8）掌握消毒柜的使用和清理方法.（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任.尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放.（11）注意个人文明卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺

24、序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等.3、卫生大扫除的安排（1）每天一次营业区域卫生清理,包括： 美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除,包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。(3）每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、水管等。4、美容院卫生措施及标准(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。（

25、4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒.（6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度.(8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。(9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（10）随时供应冷、热水,并请提供茶杯、饮水机等饮水设备.（11）水、电设施应适当设立。（12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫.(13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。（14）地板上的脏东西应随时清理。（15）洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸

26、，同时也要准备上盖的垃圾桶。（16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用,干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。（19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤.（20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉,使用完毕后要把所有的瓶子盖好.取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。(22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工

27、作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。（23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。（25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做,应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。（26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。美容会馆卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查,每月一次大扫除，每月一次大清洗.2、每日下班后卫生清洁（1）清理

28、地毯、沙发等软家具的灰尘。（2）硬地面的打扫和湿拖。（3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网.（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒.(5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物.（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8）掌握消毒柜的使用和清理方法。（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。（

29、10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任.尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。（11)注意个人文明卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10浸泡20分钟.此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序,抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等）、设备等。3、卫生大扫除的安排(1）每天一次营业区域卫生清理，包括： 美容美发用品、用具、产品设备的加水。清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒. （2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩

30、、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、水管等。4、美容院卫生措施及标准（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒.（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。(6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。（8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。（9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁.（10）随时供应冷、

31、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。（11）水、电设施应适当设立.（12)屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫.（13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。（14）地板上的脏东西应随时清理.（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。（16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。（17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。（19)使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。（20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必

32、须用小铲或镊子取出，不可以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。（22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走.用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用.(23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。（24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。(25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。(26

33、）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。美容院员工守则1、有良好的团队精神,以主人翁的心态关心本店管理情况,爱护店内一切产品与设备（人为损坏需赔偿）.2、顾客至上,服务第一，不得与顾客发生冲突。3、严格遵守店内上下班时间，不得迟到、早退，擅自离岗及漏岗，员工休息需提前一天申请，否则视为旷工，旷工7天视为自动辞职.4、有顾客时不得聊天、看报、化妆、吃零食、打私人 等，做与工作无关的事情.保持室内安静,工作时间接私人 不得超过2分钟。5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔清洁，操作时必须佩戴口罩,将头发挽起，将 调至静音。6、接待顾客积极热情，使用礼貌用语：您好、欢迎光临、里边请、谢谢

34、、请慢走、欢迎下次光临.使用礼仪站姿，主动接过顾客物品，如有丢失需赔偿，员工送顾客时需将客人送出门口.7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍,以及使用店内的产品及设备.8、积极学习新技术,了解新产品，服从公司安排,有问题可以直接与负责人沟通，严禁煽动影响他人工作情绪.9、保持室内卫生,毛巾、床单需要每天换洗，没有顾客应在晚上打扫卫生，员工应自觉管理好卫生负责区，做到时时整理，时时打扫。10、自觉将个人物品存入储藏柜，店内不允许出现私人物品，使用完必须归位。11、积极提出合理化建议，真实反馈实际情况重奖，包庇掩盖者重罚。12、员工之间应该团结友爱。13、积极配合做好当天工作记录。美容院卫

35、生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,每周大检查，每周一次大扫除,每月一次大清洗（包括床罩、窗帘、玻璃等）。2、每日下班后卫生清洁（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。（2)硬地面的打扫和湿拖。（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘.（4）使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(5）做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。（6）做好个人卫生，勤换工作服、工作鞋.3、卫生大扫除的安排（1）每天营业区域卫生清理包括：美容

36、用品用具、产品设备的加水;清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。(2)每星期一次大扫除，包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。（3)每月一次楼外清理，包括门面、窗外等。4、美容院卫生措施及标准（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液.（2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。（3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒.（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。（5)碗盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。（6）所有美容器具在使用完毕后清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭.（7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度.

37、（8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好.（9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。（10）随时供应冷水、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。（11）水电设施应适当设立。(12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。（13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。（14)地板上的脏东西应随时清理。（15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备.(16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手.（17）一条毛巾仅供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。（18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。（19)不可同时

38、使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品，容器的东西必须用镊子取出。（20）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液中可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好，取出产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。(21）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。（22）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用.卫生分担区分配1、前台、休息室 2、走廊、卫生间3、美容室 4、每日毛巾清洗、毛巾熨烫美容场所卫生管理制度1、店内卫生许可证和卫生管理制度悬挂或张贴在店内的醒目处。2、从业人员必须每年进

39、行一次健康体检，取得健康合格证方可上岗从事直接为顾客服务的工作。证件放在店内备查。3、从业人员必须每两年进行一次卫生知识培训，取得卫生知识培训合格证方可上岗。4、为顾客服务的用品用具和与顾客密切接触的物品要严格消毒，保证做到一客一换一消毒。严禁一次性用品重复使用。美容物品用具包括美容棉（纸)、倒膜用具、修手用具、眉剪、梳子、刷子、美容盆、美容仪等每次消毒都要做消毒记录。5、美容场所及周围25米范围内应无粉尘,有害空气,放射物质和其它扩散性污染物。美容美发场所应设在室内,通风、采光良好。6、配备足量的毛巾，满足消毒周转的要求。7、采取的一次性卫生用品、消毒用品、化妆品等要有卫生质量监测报告和有效证明材料,做好采购进货记录，便于溯源。8、从业人员操作时应着洁净工作衣,保持良好的个人卫生。工作期间不得吸烟，店内张贴禁止吸烟的警示语。美容人员操作前要清洗、消毒双手，戴口罩，不得使用未经消毒的用具用品。9、唇膏、眉笔等专人专用，美容棉(纸）应一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用.10、美容所需要毛巾和工具应分开使用。美容盆（袋)应一客一用一换，美容化妆品应一客一套。