护士长工作手册(完整版)资料.doc

《护士长工作手册(完整版)资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士长工作手册(完整版)资料.doc（196页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、护士长工作手册（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载） 科室 护士长 启用时间 年 月 日 护士长工作手册目录病区护士长职责护士长工作日程安排护理质量指标护理人员情况年工作计划年科室业务学习计划一月份工作计划一月份科室护士会议二月份工作计划二月份科室护士会议三月份工作计划三月份科室护士会议专科护理质量分析及整改措施基础护理质量分析及整改措施四月份工作计划四月份科室护士会议五月份工作计划五月份科室护士会议六月份工作计划六月份科室护士会议专科护理质量分析及整改措施基础护理质量分析及整改措施七月份工作计划七月份科室护士会议八月份工作计划八月份科室护士会议九月份工作计划九月份科室护

2、士会议专科护理质量分析及整改措施基础护理质量分析及整改措施十月份工作计划十月份科室护士会议十一月份工作计划十一月份科室护士会议十二月份工作计划十二月份科室护士会议专科护理质量分析及整改措施基础护理质量分析及整改措施奖励事例汇总表处罚事例汇总表护士夜班汇总报表年度总结总结长总结长况况况病 区 护 士 长 职 责1在护理部及科护士长领导下，根据护理部及科内工作计划，制订本病区具体护理工作计划，并付诸实施。建立护士长手册并做好记录。2负责本病区护理工作，按时完成月计划、周重点。参加并指导危重、大手术及抢救病人护理，根据工作需要随机调度人、财、物力，保证救治和安全。3加强病区管理，定期行政查房，做好对

3、护士的绩效评估。4督促检查病区工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心，改善服务态度，加强医护配合，以保证安全。5参加科主任查房，参加科内会诊、大手术和疑难、死亡病历讨论，深入了解护理工作情况。6组织护士业务查房、业务学习，提高护理人员的业务水平和综合能力。积极引导护士开展新业务、新技术及护理科研工作，不断改进护理工作方法。7根据病区工作的需要合理安排人力资源。病区药品、器材、办公用品等指定专人负责、保管、请领、定期检查。8创造良好的休养环境，督促做好卫生和消毒隔离工作，定期召开工休座谈会，听取意见，不断改进工作。 护 士 长 工 作 日 程 安 排1 提前15分

4、钟上班参加晨间护理，检查夜间重病人护理情况。2 了解夜间护理工作，检查标本留取情况，护士办公室、治疗室、换药室（诊疗室）的整洁情况，及时催还外借物品。3 按时主持晨会交班，交班前检查护士仪表。4 巡视病房、了解病情，检查重病人的护理措施落实情况及工友工作质量。5 检查抢救药品、物品、仪器、设备的备用情况。6 检查医嘱处理、执行情况。7 检查现病历、出院病历书写质量。8 巡视病房，了解病情、病人心理情况，及时与家属沟通，宣传有关制度，征求病人意见。护士长周日常工作：行政查房2次，小讲课、晨间提问、安全护理提问各1次，参加总查对医嘱1次。护士长月日常工作：工休座谈会1次，科室护士工作会1次，护理工

5、作满意度测定1次。护士长季日常工作：业务查房或病例讨论1次，组织理论，操作培训、考核各1次，护士工作考评1次。护士长半年日常工作：护士长工作考评1次。护 理 质 量 指 标1. 病房环境达到整洁、舒适、安静、安全、温馨。2. 住院病人满意率95%。3. 基础护理合格分90分，合格率90%。4. 危重患者护理合格分90分，合格率90%。5. 护理工作制度落实分90分，合格率90%。6. 病历书写合格分90分，合格率90%。7. 健康教育有效率90%。8. 分级护理落实率95%。9. 压疮发生率1。10. 跌倒/坠床发生率1。11. 护理事故数为0。备注：2021.1月开始执行新标准护 理 人 员

6、 情 况姓 名职称文化程度毕业年届身份证号码家庭地址 备注年 工 作 计 划项目目标措施时间负责人年 工 作 计 划项目目标措施时间负责人年 科 室 业 务 学 习 计 划月 份内 容主讲人一 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周一 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：二 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周二 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记

7、录者： 日期：三 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周三 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：专科护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：基础护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：护士行为评价结果 项目结果姓名护士行为评价 项目结果姓名护士行为评价备注：季度内病假大于2月不评价。四 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周四 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改

8、措施：下月工作安排： 记录者： 日期：五 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周五 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：B. REPLACE 工资 WITH工资+1009. 在SQL查询时，使用WHERE子句指出的是_。【答案】UPDATE GZB SET补贴=补贴+800 WHERE 职称=”副教授”【答案】对象A. 更新规则 B. 查询规则 C. 删除规则 D. 插入规则A. 不能根据自由表建立视图 B. 只能根据自由表建立视图第1章 数据库系统概述【答案】Dd

9、o caseA. C B. D C. T D. 出错六 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周六 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：专科护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：基础护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：护士行为评价结果 项目结果姓名护士行为评价 项目结果姓名护士行为评价备注：季度内病假大于2月不评价。七 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周七 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结

10、（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：八 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周八 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：九 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周九 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：专科护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：基础护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：

11、护士行为评价结果 项目结果姓名护士行为评价 项目结果姓名护士行为评价备注：季度内病假大于2月不评价。十 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周十 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：十 一 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一周第二周第三周第四周十 一 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：十 二 月 份 工 作 计 划周 数计 划 内 容存 在 问 题第一

12、周第二周第三周第四周十 二 月 份 科 室 护 士 会 议参加人员：工作小结（主要工作及存在问题）：讨论分析：整改措施：下月工作安排： 记录者： 日期：专科护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：基础护理质量分析及整改措施主要存在问题：整改措施：护士行为评价结果 项目结果姓名护士行为评价 项目结果姓名护士行为评价备注：季度内病假大于2月不评价。奖 励 事 例 汇 总 表日期姓名锦旗口头表扬意见本表扬问卷上表扬表扬信拒收物品红包被媒体点名表扬发现隐患、杜绝严重过失备注备注：次数画“正”。处 罚 事 例 汇 总 表日期姓名投诉内容记录批评信收受红包或礼物被媒体点名曝光备注备注：次数画“正”。

13、护 士 夜 班 汇 总 报 表姓名护士每月夜班数合计一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年 度 总 结根据年计划，总结工作达标情况：存在问题：目录一、定位41、定位：42、职责：4二、日常工作41、重点内容：42、具体工作：43、举例（供参考）：5三、工作原则61、配合总监62、搞好团队61.1 明确目标61.2 确立阶段方针61.3 形成规矩71.4 营造团队氛围73、管理员工71.1指导71.2 沟通71.3 激励81.4 调整84、自我管理81.1 以身作则81.2 正确认识自己81.3 超越自我9四、销售管理方法91、设计商务团队91.1 分析人员结构和规模91.2 制

14、定新老人才培养目标和计划101.3 建立人才培养战略102、建立商务团队101.1商务代表的聘用101.2新商务代表入职培训123、团队优化141.1明确商务代表营销流程141.2提升性培训164、与商务代表的沟通181.1目的181.2方式和技巧181.3基本步骤181.4方法185、 对商务代表的激励211.1需要激励的原因211.2把握商务代表的欲望211.3激励原则221.4激励方法236、商务人事管理271.1使商务代表安心工作的条件271.2用团队氛围留住人才271.3 人员淘汰287、销售业绩管理281.1 把握好影响销售的几大因素281.2 提升部门业绩的途径301.3 提高商

15、务代表销售技能328、典型案例分析52一个24万元网站单子的业务过程全纪录57五、销售支持631、销售政策632、公司各接口部门通讯录68 3、 其他68一、定位1、定位： 商务经理是分公司的基层商务管理人员。2、职责： 负责贯彻执行公司的销售政策; 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监（助理商务总监）分配的销售任务; 负责本商务管理部的日常管理; 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务; 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。二、日常工作1、重点内容：贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过

16、培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。2、具体工作： 计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务； 沟通和激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。 工作监督和项目跟踪员工查资料、打 、见客户、签单、售后服务我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我

17、们的工作重点所在； 了解和帮助员工与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想我们都需要了解和关心； 组织培训和学习借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀； 言传和身教商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围； 总结和反思每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分

18、析。只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。 中远期规划首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法；3、举例（供参考）：【07：5008：00】 晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”【08：0008：30】 晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情；【08：3012：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【12：0013：00】 午休：最好与部门员工共进午餐；【13：0017：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【17：0018：00】 开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情况；【18：001

19、9：00】 在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议；【19：0021：00】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐【21：0022：30】 学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。三、工作原则1、配合总监作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合总监制定销售策略，充分理解总监的工作布置和安排，同时要制定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行。2、搞好团队1.1 明确目标对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。让每位员工参照团队的整体目标制定自己的个人目标，而这个目标

20、应该是通过努力能完成的。至于员工如何实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。1.2 确立阶段方针设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。如：刚上任的商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。1.3 形成规矩没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。而这些规则必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难让员工信服的。1.4 营造团队氛围首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工

21、作状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸结合。3、管理员工1.1指导在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成工作计划。在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度，言必行、行必果。1.2 沟通要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。为什么有的员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却跳槽了？原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解他的真正想法所造成的。因为这样优秀的员工更为注重被重视的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公

22、司机会。后面章节有专门详细阐述。1.3 激励首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型；另外不要给员工妄下定论；还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、解决。后面章节有专门详细阐述。1.4 调整每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很多不同类型的员工。如果我们每个商务经理都懂得去认真分析每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。提醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。一个人的智慧永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。在团队里一定要让大家明确有一个概念：只有成功的团队，没有英雄的个人。4、自我管理1.1 以身作则

23、要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到：如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。1.2 正确认识自己部门状态为何不好？也许有些经理会说：部门员工素质、技能太差，看见他们就郁闷，懒得管！那需要提醒你的是：是你自己的状态不对，继而影响了员工的状态。先从自己身上找原因！我们要求别人做之前，先自己做好，在我们改变的同时，商务代表也渐渐改变了。所以说，当你希望员工富有激情时，我们要先有激情；我们督促员工善于学习之前自己先去学习所有的问题就迎刃而解了。1.3 超越自我经常

24、做自我否定、自我更新的人才能不断的进步。不断否定自己就是要懂得变化，变化并不是朝令夕改，而是观念和方法的不断创新。建议大家再读一遍谁动了我的奶酪。四、销售管理方法1、设计商务团队1.1 分析人员结构和规模有些商务经理常常为了提升业绩一次招到很多人，之后很兴奋地盘算：“我招到这么多人，我们部门的业绩很快就会好起来！”结果呢，做了几个月，非但没有提升业绩，还由于人员的大量进出造成部门人员的不稳定。认真的做过部门结构分析后，就不难发现：团队业绩上不来的主要原因之一就是人员结构出了问题。以20人团队为例，一个稳定团队的人员结构应该是：商务经理1人，经理储备2人，优秀客户顾问4人（销工或高商），优秀商务

25、代表4人（销工或高商），商务代表7人，新员工2人。员工队伍要老中青结合，能真正做到传帮带。团队的优化是建立在团队人员稳定的基础之上，所以在人员招聘时不要急于求成，要先在保证“质”的前提下求“量”。如果每月从应聘者中挑选出两位最优秀的“人才”，积累半年就打造出至少有12个“后备人才”的优秀团队。如果每月都盲目的大量招人，就算是一年，放眼看去仍旧全是新人，欲速则不达。另外，大量的人员波动，会影响原有员工的心态，使军心不稳，必然导致业绩下降。所以，在招人之前，请先思考：你这个团队需要什么样的人？比如说你这个团队缺乏激情，你就去招比较有激情的人进来就可以；或者说你这个团队没有凝聚力，那么你就招有团队意识的人。1.2 制定新老人才培养目标和计划人才培养是一项长期、系统的工程。商务经理每个月的工作计划中有一项是必须要做的：人才培养计划。计划的制定不是说这个月培养一个经理或两个销工那么简单，而应该是从一个新员工入职的那天起，要协助他做好个人的职业生涯规划，再分阶段地做好相应的培养计划，直至帮他在自己职权范围内完成职业规划。1.3 建立人才培养战略一个部门就是一个小的管理系统，也要划分为各个层级，并分配出各层级的人员比例，形成科学而稳定的组织架构。根据各