最新美容院店长美容师岗位职责及制度.doc

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1、美容院店长美容师岗位职责及制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院店长岗位职责一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工. 二业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2、合理安排员工加班。3、随时对员工的工作表现及卫生

2、情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台. 四培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况，制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量

3、的前提下，缩短新员工上岗时间. 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估,并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据。 五日常管理1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期 回访,针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4、 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一准备工作1、准时出勤,提前15分钟到岗，准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日.2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面

5、1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用，3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事.2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息

6、。3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开.2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录.美容院规章制度一考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退.3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚.每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。二工

7、作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装，着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。三工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办.3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施,

8、应及时批评并处罚.五顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说,记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。5、 在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。六顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施

9、。七保密1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。4、掌握应警常识，熟知火警报警 及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长.若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实,按严重违纪处理。美容院卫生管理制度1、 每日上班前做好各自负责区域的卫

10、生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品,要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。8、 排水沟应经常清除污垢,保持清洁畅通。9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具,应使用前消毒。10、

11、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。11、 工作场所须保持适当温度,温度根据不同季节予以调节。12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生.13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求,放置于所指定的范围内。14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。员工的行为规范1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天.3、 私人 应到休息室接听，切勿占用柜台 。4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。5、 不得在顾客面前抱怨公司同事

12、或公司各项政策。6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。9、 为客人进行护理时，不得接听私人 ，以维持服务品质。10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“谢谢惠顾”。11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客.12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍.（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区,并介绍美容师给顾客认识14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身

13、衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品.并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方,哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志.16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销.19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容

14、师，不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。23、 对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于

15、是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。一、 负责咨询和客户资料的管理。 二：做好 预约和客户登记服务。二、 随时 拜访和推销追踪服务.三、 表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容： （l)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 (2）员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起.短发用发胶整理不盖住脸. （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作： （l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持

16、桌面整齐.客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。(3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用,保持抽屉整齐。（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观.同一品牌之产品应当集中陈列,突 显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择，相对提高购买机会。(4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣.（5）产品展示柜随时应保持柜面玻

17、璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。(6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。(7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围,以引起会员的注意并主动提问.（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果.（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时,应适当调整位置，以免高温影响产品之品质. 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质. 6

18、、收银准备:（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当.（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充.7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、 半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8咨询所需手册: 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及

19、各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场 布置品质与效果、音乐带.10、音响与音乐带准备： （l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班.12、准备就绪,再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。二、营业时间内1、 前台礼仪： （1）卖场礼节 A随时随地保持微笑. B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C在任何情况下都不得与顾客争吵。 D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F不得有欺骗顾客之言行。 G捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、

20、地点，以利顾客之公 告招领。 H对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚.J经常赞美、尊重、关心顾客。K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0顾客永远重要，应先接待顾客,再接待厂商。P如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。Q等待顾客之姿态:挺直腰部，脸上保持笑容,不可趴在桌上。（2）服装仪表方

21、面： A 不可在营业场所内补妆。 B 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰.C 不得在客用区域化妆、更衣. D 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言语方面： A 避免使用回头禅。 B 应适当使用专门用语,太多与太少都不好.C 不得直接批评会员之不是。 D 不得对会员大呼小叫。E 不得和会员争辩。 F 不得私下批评客户、同事、上司和公司。G 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H 同事间不得争吵、辱骂。（4）态度方面：A 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠B 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C 不得有不耐烦或赶客户的举动. D 可打量或偷窥顾客。E不可冷漠对待光看不买的顾客

22、。（5)行为方面： A不得瞪着眼睛看顾客. B不可对顾客指指点点。 C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D不得一面接待顾客,一面和其他人聊天。 E不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F不得在卖场内打吨。 G不可在卖场大声嘻戏. H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语. I不得在卖场看书报杂志. J不得在卖场听随身听. K不得在卖场内嚼口香糖。 L工作时间内，不得随意离开工作岗位. M不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。 N不得打私人 ，若经主管同意打或听 亦应长话短说. 0不得躺下或姿势不雅。 P不得播放规定

23、以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 Q不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）.三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认. 2、将营业款报表存入保险箱,待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。 3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别注意自身安全.四、前台陈列与布置注意事项 （l）明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象

24、.（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观.同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全,让会员提该购买选择，相对提高购买机会. （4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣. （5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生 与良好形象. (6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品,应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更 换。 （7)可用标签纸、海报、小型告示牌等,布置在展示柜周围，可增加美观及引起会 员的注意并主动提问。 （8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，

25、当然会达 到更好的效果。 （9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10） 陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温 影响产品之品质。五、 礼仪与应注意事项 （l)立即请教对方姓名,并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 （2）接听 应日气亲切，富有活力.用句与言词需文雅,音量适中。（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动,并引起对方的兴趣。 （4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象. （5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促

26、销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中,提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句,加强顾客之信心. （6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格.你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 （7) 中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下 并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间,并做好预约工作。 （8)挂 别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电.(9） 事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 六、 预约与

27、 推销：l、 预约与 推销: （1）前台接待应准备好 预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美 容师号码详细填写。 (2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 （3）事先预约有助于美容师安排工作时间。 (4）事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。 (5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行 分配工作，会员不得异议。 (6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金 钱与时间上的节省,并可提高服务品质。2、 推销与追踪调查（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预

28、约的时间，并可在 中通知新的促销活动内容及新的护理项目,同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。（2)注意事项：A 拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B尽可能避开用餐时间。C通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字,并热情打招呼.D先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉.E接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣，为她办妥预约。F 切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂 ，并约定下次 拜访再详谈.G 拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 七、收银流程与注意事项l、收银准备：（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保

29、险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误。(3）前台三联单、发票是否准备齐全.（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。2、收银依序检查项目：(l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？（4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?（5)找钱时是否提醒会员清点臑额？（6）收以高额纸币后,是否立刻收起来？（7）刷卡机荧幕是否面向顾客?3、包装：(1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起.(2）应小心不要损坏商品及包装。（3）要注意美观、牢固、

30、快速原则.（4）以感谢心及责任心来包装。4、送客:（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。（2）应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客,并向顾客表达感谢意。（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临.美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作（1）卫生清扫与检查.（2）早会. (3）顾客意见处理。(4）当日业务总结，信息整理. (5）设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 (3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比

31、赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作(1)进行当月工作分析（2)对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析(7)作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访美容院店长的职务描述(1)解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才（2）制定工作计划，分工明确,协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力（3)分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法,以身作则，执行服务承诺（4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，制定对策（5）订立公正、合理、有效的奖罚制

32、度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律6）督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值(8)合理布置院内设施,尽可能方便顾客(9）定期培训员工，以提高服务素质（10）依照市场情况，制定合理的收费价格（11）明码标价（包括护理项目、产品）,树立良好的口碑(12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督美容院店长每日工作流程(1)每日进入店内，应定时组织召开早会,开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜(2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”(3）于每日11

33、：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款(4)美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额(6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检(8）每日下班前检查所有仪器.(9）每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期公布,相关美容师作好准备如何做好一名美容院店长店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。第一,不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要

34、去为之努力,才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决.能够从全局出发,根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构,顾客服务等等.除此之外,还要了解相关的法律法规。第四,作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。你所管理

35、的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现,50是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效.那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？1。新老顾客的基本信息；2.各项交

36、易信息,如订单、咨询、投诉等；3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4。顾客对促销信息的接受及反应情况等;5。市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；第五,要具备一定的专业与销售的知识.干哪行懂哪行，如若什么都不懂,那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样.第六，要懂得适时改善服务品质.任何时候，消费者都是营业点的金钱

37、来源,适当的调整策略，改善服务质量,增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点,都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。市场上,同宗的店面很多，不同宗的店面更多,服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。还

38、有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率,督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列,把握商品补发周期,有计划地控制商品库存,加强门店续货工作,及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!浏览次数:13313次美容师工作守

39、则及行为规范1、 提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）2、 事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效,病假必须于当天8：30(早班）或11：30（中班）前通知店长.恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。3、 进入会所必须将 调至震动。4、 工作时间必须化淡妆(眉毛、眼线、口红、唇彩)，着工作服，带工作帽、穿工作鞋。5、 值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人,如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。6、 店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。7、 美容师在工作中出现物品损毁,必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿.8、

40、 美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。9、 美容师禁止使用店内电脑做自己的事.10、 美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开,必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。11、 服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。12、 护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。13、 使用仪器必须登记,每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字.每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。14、 美容师店内交谈尽量使用标准普通

41、话,互用敬语，互称职务或老师,给客人创造专业氛围。美容师岗位职责工作概述：在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务,完成自身的销售、消耗任务。工作职责1、销售任务(考核重点:销售任务的完成情况）（1）协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。（2)服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈.（3）做好洗头服务，完成月度拓客任务，配合美发部销售。2、学习培训(考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）（1)按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，

42、认真学习不断地提高自身素质和专业技能。 (2）熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达到专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识3、客人服务(考核重点:客人的满意度,客人的服务规范性,客人的有效投诉率）（1）协助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨，达到有效预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标,对完成结果要进行及时总结分析,不足的地方要及时改进和调整.（2）通过与顾问交接,掌握客人的各种需求，以便为客人提供最专业、最全面、最满意的服务。（3)做好服务前准备，物品备齐。（4)服务时，积极主动与客人进行沟通,关心的皮肤状况,耐心、专业的回答客人的每一个问题,建立客人对公司的信任度

43、。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目,诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息;（5）配合顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果,以便更好地提供服务。（6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。4、团队协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力)（1）在店内建立良好的人际关系,学会推崇顾问和美容经理，配合顾问和美容经理做好销售工作.（2）严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合美容经理的日常管理工作.(3）要有品牌和客户管理意识，服从并积极配合顾问对客户的接

44、待安排工作。（4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。（5）服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。5、其他工作(考核重点:工作态度）（1)按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。（2)保守店内运作机密，严禁外传。（3)完成公司或店内交办的其他工作和任务。 美容顾问岗位职责工作概述：在美容经理的领导下,完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。1、制定计划根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划,月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议2、计划的分解和落实根据本店的制定的各项计划,分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案3、销售与提升的学习及培训1)专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象.2)熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格,随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询,销售4)培训员工各项技巧和理论知识，积极