技术质保部员工考核制度最新文档.docx

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1、技术质保部员工考核制度最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）技术质保部员工考核制度一、考核目的为了正确把握员工的工作能力、工作态度及工作效绩，使部门工作考核规范化，确保奖励及惩处的合理与公正，以适应企业发展的需要，结合技术质保部的实际情况，制订本制度。二、考核原则1、 本考核作为技术质保部月度考核标准，分为业绩考核+行为考核。2、 公平原则。要求真实、客观、公正、公开。3、 考核结果与员工月收入挂钩，并作为年终绩效考核的依据。三、 考核标准1. 业绩考核是对员工的工作结果进行考核，考核内容可以是岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务，包括任务完成情况和完成质量。2.

2、 行为考核是对员工的工作过程进行考核，行为考核标准：A、执行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现；B、履行本部门工作的行为表现；C、完成工作任务的行为表现；D、其它3.如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。4.本考核制度与公司质量管理考核制度、计调会考核条例发生重复考核时，不再进行考核处理。四、 考核方法1、 员工考核时间：下一月的第一个工作日。2、 员工考核结果公布时间：下一月的第二个工作日。3、 员工考核采取记分制：总分100，每1分挂钩收入为当月浮动工资的1%。五、 考核结果1、 考核结果每月公布一次

3、并上报综合管理部，综合管理部根据考核结果审核、统计员工月绩效收入。2、 如对当月考核结果有异议，可在考核结果公布之日起一周内向部门领导提出复议，复议结果作为考核依据。若对考核结果不服可逐级向上反映。3、 若该考核项连续3月次考核结果均被扣分，一年累计5月次者，部门可向公司综合管理部提出该员工停岗、转岗或下岗要求。六、 本制度自2021年3月1日开始实施，最终解释权归技术质保部。七、 附件质保部门内部考核办法八、 记录技术质保部-技术部门考核表技术质保部-质保部门考核表 昆山江锦机械 技术质保部 技术质保部-技术部门考核表日期：分项序号考 核 项 目考核总分考 核 标 准考核人业绩考核1岗位职责

4、履行情况10发生无法履行该岗位职责的事项，每1次扣2分部门主管2工作计划及分配任务完成情况10发生无法按时完成工作任务的事项，每1次扣2分3开发及创新能力5是否具有创新精神并促进工作，酌情每1次加或扣2分4按工作规程及制度办事5发生无法按工作流程及制度办事的事项，每1次扣2分5问题处理能力5处理问题是否及时、有效。酌情加或扣分6无废品、无差错5按照产生的废品、差错的情况及影响，每1次扣1-2分7技术资料、档案管理5要求与技术、质量管理的资料归类、台账齐全，签发手续完整，酌情扣1-5分行为考核8工作责任心及主动性10是否具有工作责任心及主动性，酌情加或扣分9遵守公司劳动纪律5每1次违反酌情扣1-

5、5分10遵守公司规章制度5每1次违反酌情扣1-5分11服从公司安排5是否服从上级主管的安排，酌情扣1-5分12部门协作与沟通10是否顾全大局、协助支持相关部门工作。有1次其他部门及客户投诉的扣2分13服务态度5工作中服务态度差、互相推诿责任的，每1次扣2分14文明、整洁、安全5确保工作环境整洁、工作及沟通方式文明，酌情加或扣分15承担额外职责5是否具有承担额外职责的能力与勇气，酌情加或扣2-5分16特殊奖励与惩处5工作上表现突出或影响恶劣的，酌情加或扣1-5分；考核项总分100考核结果：考核人： 日期： 日期：技术质保部-质保部门考核表日期：分项序号考 核 项 目考核总分考 核 标 准考核人业

6、绩考核1岗位职责履行情况10发生无法履行该岗位职责的事项，每1次扣2分部门主管2工作计划及分配任务完成情况5发生无法按时完成工作任务的事项，每1次扣2分3无废品、无错漏检10检验工作产生废品，错检、漏检，每1次扣2分4按工作规程及制度办事5发生无法按工作流程及制度办事的事项，每1次扣2分5问题处理能力5处理问题是否及时、有效。酌情加或扣分6计量管理5要求计量器具定期周检、台账齐全、发放手续完整，酌情扣1-5分7档案管理5质量管理及日常质量信息资料管理不符要求，每1次扣2分8售后服务5售后服务响应率100%。不发生因服务质量导致的用户投诉。每发生1次扣2分行为考核9工作责任心及主动性10是否具有

7、工作责任心及主动性，酌情加或扣分10遵守公司劳动纪律5每1次违反酌情扣1-5分11遵守公司规章制度5每1次违反酌情扣1-5分12服从公司安排5是否服从上级主管的安排，酌情扣1-5分13部门协作与沟通5是否顾全大局、协助支持相关部门工作。有1次其他部门及客户投诉的扣2分14服务态度5工作中服务态度差、互相推诿责任的，经认定每1次扣2分15文明、整洁、安全5确保工作环境整洁、工作及沟通方式文明，酌情加或扣分16承担额外职责5是否具有承担额外职责的能力与勇气，酌情加或扣2-5分17特殊奖励与惩处5工作上表现突出或影响恶劣的，酌情加或扣1-5分；考核项总分100考核结果：考核人： 日期： 日期：一、二

8、、三、四、五、六、1、2、3、4、5、员工培训制度修订对照表修改位置修订前修订后开头第一段为提高公司在职员工队伍综合素质，改进知识和技能，挖掘企业潜力，提高企业管理水平和经济效益为提高公司员工的综合素质和专业技能，满足公司的生产经营和发展的需要一、责权划分（一）人力资源部教育培训的责权：2、拟定、呈报公司年度培训计划；4、审议分公司的培训计划；2、拟定、呈报公司年度培训计划和安全培训计划；4、审议分公司的培训计划和安全培训计划；一、责权划分（二）各单位或部门的权责：1、呈报本单位或部门全年度培训计划；3、检查本单位或部门专业培训成果；1、呈报本单位或部门全年度培训计划和安全培训计划；3、对本单

9、位或部门专业培训进行有效性评估；二、培训计划的制定1、各单位或部门根据工作的实际需求，于每年12月份拟定本部门下一年度培训计划1、各单位或部门根据工作的实际需求，于每年12月份拟定本部门下一年度培训计划和安全培训计划三、培训的实施3、培训主办部门应依据培训计划实施培训，并负责该培训的全部事宜。3、培训主办部门应依据培训计划和安全培训计划实施培训，并负责该培训的全部事宜。员工考核制度修订对照表修改位置修订前修订后四、考核的内容（一）管理人员在全面考核以上四个方面时，重点是考核实绩。在全面考核以上四个方面时，对照本岗位职责进行考核，重点是考核工作实绩。四、考核的内容（二）工人增加两段内容在全面考核

10、以上三个方面时，对照本岗位职责进行重点考核。此外，各单位根据年度质量、环境、职业健康安全目标指标分解计划或目标责任书，制定各单位员工考核实施细则，组织开展员工考核工作。员工奖惩管理办法补充规定修订对照表修改位置修订前修订后三、病、事假管理措施及扣款标准1、病假最后一段增加条款3）对于重症病人（包括癌症病人，必须是由市医疗保险中心核准），医疗期内按员工实发工资标准的100%发放。2、事假最后一段增加条款3、对于无故旷工的员工，工资每天按（实发工资21.75实际天数）扣除；连续矿工时间超过15天，或年度内累计旷工时间超过30天的，遵照集团公司关于处理违规违纪职工的有关规定，予以解除劳动合同。工程公

11、司注册建造师（造价师）管理办法修订对照表修改位置修订前修订后三、考试与注册及使用管理2、本公司取得建造师（造价师）职业资格证书的人员，必须在本公司注册，不得受聘于第二家单位从事注册业务。2、本公司取得建造师（造价师）职业资格证书的人员，必须在本公司注册，不得受聘于第二家单位从事注册业务。如发现未在公司注册，受聘于第二家单位从事注册业务，公司无条件解除劳动合同。第5条后增加条款6、注册建造师在担任工程项目负责人，如出现重大质量事故等情形，严格按照国家关于发布注册建造师执业管理办法（试行）的通知执行（建市202148号），并取消建造师执业资格。四、奖励办法2、奖励方式2）津贴标准公司行为：一般员工

12、200元，中层干部0元，非公司员工200元；增项100元。公司行为：一般员工300元，中层干部200元，非公司员工300元；增项100元。自考：一般员工200元，中层干部0元，非公司员工200元；增项100元。自考：一般员工500元，中层干部300元，非公司员工500元；增项100元。劳动合同管理办法修订对照表修改位置修订前修订后开头第一段依据中华人民共和国劳动合同法和集团公司的相关管理规定依据中华人民共和国劳动合同法和水务集团公司劳动合同管理办法二、劳动合同的订立4）劳动合同签订期限为2年，并另签一份待岗协议，协议明确规定其五金的缴纳和工资福利待遇。4）劳动合同签订期限为2年，并另签一份劳动

13、合同补充协议，协议明确规定其社会保险的缴纳和工资福利待遇。六、管理权限2、统一使用武汉市劳动和社会保障局印制的劳动合同2、统一使用武汉市劳动和社会保障局印制的劳动合同最后附件附：2、待岗协议附：2、劳动合同补充协议七、八、九、十、十一、十二、6、文件名称品管部考核制度文件编号WI-QJ-001版 本A/0制定部门品质部制定日期2021-8-5页 码1 of 41.0 目的通过对检验员工定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。促使员工有计划地改进工作，确保公司的产品质量与公司的规章制度得到有效运作与控制2.0

14、 适用范围 适用于品管部检验员绩效考核。3.0 定义3.1 IQC检验员根据5.0考核管理制度IQC考核条例进行评分.3.2 IPQC检验员根据5.0考核管理制度IPQC考核条列进行评分.3.3 OQC检验员根据5.0考核管理制度OQC考核条例进行评分.3.4 考核总分100分,根据考核管理制度表进行打分.每月最后一天算出每位员工本月得分，作为绩效考核的重要部分。3.4.1 对于得分超过100分（含100分），给予200元奖励。3.4.2 连续3个月绩效考核95分以上者评选为优秀员工.3.4.3 对于得分低于60分（不含100分），处以200元罚款。3.4.4 连续3个月考核分低于60分以下者

15、,直接给予解雇.4.0职责4.1IQC检验员： 原材料入厂检验a) 负责入厂物料检验.b) 填写进料品质检验记录c) 根据物料的验收状况分别标识或隔离d) 合格物料贴上绿色“合格证” 不合格物料贴上红色“不合格证”|标贴,特采物料贴上黄色“特采标识”.e) 不合格品的处理、跟踪、送呈各部门会签.f) 检验器具的保养、与维护.g) 供应商改善效果验证与效果确认.h) 上级安排的任务能够及时完成.4.2 IPQC检验员： 制程过程检验a) 生产BOM表的核对b) 及时查看每天PMC所提供的生产计划单,c) 生产首件检查记录表.d) 督导操作员按照SOP作业,做好自主检查.e) 检查生产设备的定期维

16、护与保养.f) 按时提交IPQC日报表g) 督导生产5S，并按时提交IPQC巡线报表.h) 生产外协部件的检验i) 生产判退不良品的确认.文件名称品质部考核制度文件编号WI-QJ-001版 本 A/0制定部门品质部制定日期2021-8-5页 码2 of 4K完成上级临时所交办的任务.4.3 OQC检验员： 出厂成品检验a) 根据生产所检验的成品,按时出结果.b) 合格品的处理：填写检验报表盖上QCpass章与产品合格证入库.c) 不合格品的处理：填写重工单盖上NG不合格章，退生产处理。并对重工单的跟进与验证.d) OQC检验日报表的提交e) 服从上级领导安排任务,能够及时完成.4.4 部门经理

17、：负责对品质人员的考核。4.5 工作纪律 1）服从上级领导工作安排,交代的事务能按时完成. 2）周计划所需完成的任务能够在时间内完成. 3）按时上班，不早退，无矿工现象遵守公司规章制度. 4）正常加班与周末加班，在工作任务未完成情况下,能及时向部门主管提出加班申请。 5）与同事团结友好,能够主动帮助他人完成任务.5.0管理规定序号 IQC检验员分数处罚等级 一、 奖罚条例1物料检验及时率,按照作业程序未在制定时间内完成.除特殊情况（无技术资料,样品承认书，或检验设备等）-52不服从领导安排,与领导顶撞、找借口撒谎.-53停线：根据制程异常处理单分析为原材料不良,不良比例超过5%以上.备注：不良

18、现象依据检验规程是否在检验范围之内，能将问题点发现. 抽检覆盖率与检验力度不够造成5%以上质量异常.-10-504来料检验误判,造成生产计划延时,不能及时上线生产.-5-205特采物料上线生产如发现其他不良现象未在特采事项范围内,造成5%以上异常,如生产停拉.与生产异常工时.-10-206报表填写错误,字迹不清晰，与报表上交不及时完成.-57未按入厂抽样及检验规程进行检验，及样品承认书.技术资料造成异常现象.-108物料检验后,未有状态标识.-59仪器设备未及时保养与填写记录.-510未按时上班、迟到或早退现象.-511每月按生产异常统计原材料漏检不超过3批，不良率大于5%以上.-1012与各

19、部门之间沟通,无发生矛盾或纠纷与争吵.-513生产原材料异常,重复出现两次重大异常或两次以上.-1514原材料送检物料不能在计划时间内出结果.-5 -20二、奖罚条例15责任感：对工作负责,勇于承认错误,从错误中吸取经验并采取更正措施.516团队合作：积极主动地为团队成果做出贡献并共同分担责任.10文件名称品质部考核制度文件编号WI-QJ-001版 本A/0制定部门 品质部制定日期2021-8-5页 码3 of 417正直无私，给予同事支持；对待新员工能善于帮助,能辅导他人工作及完成任务.518对文件发现错误,能够及时提出，上报给部门主管.102019月统计原材料漏检批次少于0,按不良比率单批

20、次不良率5%1020对工作技能熟练,能说会道,并能熟练对产品实行检验操作.52021能主动完成上级所安排的任务,并将事情做的完美.522服从领导的安排,按时能加班完成工作任务。523根据技术资料与文件,无法发现的质量问题,凭专业技能将问题提报出来。105024报表填写字迹清晰按时上交报表.525每月按时上班,无早退迟到现象.1026每月工作量考核,与月加班统计,与工作能力表现为例.1027公司活动能够积极参与,赋予领导安排.10 IPQC检验员序号一、奖罚条例分数处罚等级1每日未及时上交IPQC巡线日报表-52制程首件未按时完成,影响生产效率.-53首件确认未将问题发现出来造成生产异常。不良率

21、20%以上-154外协加工部件（PCBA）检验未按时出结果.-55生产制程不良超过10%以上未及时提出异常处理单,造成生产大批量不良。-10-206每日未对生产设备盘查,与仪器设备保养记录.-57发生重大异常,未及时发停拉报告.-10 -208生产不良品退料,未及时进行确认,等判定错误.-59对生产过程中产品未及时上交关键工序检验记录表-510根据产品检验标准,未将问题发现所流入生产.-1011未按时上班，迟到或早退现象.-5 -2012生产作业时，违规作业未将问题反馈出来.-513生产作业时,未做防静电措施,未及时将问题提报；导致产品不良.-514重复性的质量异常问题在制程未得到制止，造成生

22、产异常工时.-10 -5015周计划任务,不能按时在工作时间内将任务完成.-5 二、奖罚条例16生产制程中,发现产品设计上的不符造成质量隐患能够第一时间上级汇报.202017月统计生产异常工时,低于500元以下造成的经济损失.除特殊情况（如特采物料给生产造成的效率所造成的异常工时由供应商进行承担,产品设计等）205018完成本职工作外,能够主动积极配合部门同事进行工作上事情处理.1019有错则改,能够主动意识到自己的错误,及时纠正.2020每月按时上班,无迟到早退、请假现象.1021与各部门沟通,无发生纠纷,或投诉现象.（根据各部门的反馈）1022公司活动能够积极参与,赋予领导安排。10OQC

23、检验员序号 一、奖罚条例分数处罚等级1每月客户投诉一批上,给公司造成经济损失.-15-50文件名称品质部考核制度文件编号WI-QJ-001版本A/0制定部门品质部制定日期2021-8-5页码4 of 42产品检验入库合格后,经抽查被其他单位发现不良状况.-103未严格按照产品检验规程与相关检验依据作业.-54产品功能事项,等检验项目出现漏检所造成的质量问题.-10 -205工作态度不端正,与上司顶撞、同事之间相互发生矛盾-56工作台面不整齐,产品乱摆放.5S检查不合格事项.-57仪器设备为及时保养与维护.-58上班迟到或早退现象.-5 -209未按时上交OQC检验日报表-510检验记录与报表填

24、写错误,字迹不清晰.-511重工单未及时追溯生产回复,严重影响产品进度,与重工单的验证不及时,造成下一订单出现重复性的质量问题发生.-5-2012不服从领导安排,周末或正常工作日加班不按时加班.-513产品检验合格后出现不合格品混淆.-1014与各部门发生纠纷,处理事情不果断,及沟通能力差相互发生矛盾.-515与单位同事发生纠纷争吵,无团队精神.-516根据周计划所安排的任务不能在时间内完成.-5-20 二、奖罚条例17工作积极能够主动完成上级所安排的任务.518为人诚实,能够主动承认自己的错误,和纠正自己的缺点.1019每月按工作量考核与月加班统计、工作能力执行绩效加分.1020月客诉统计投

25、诉批次为0，1021完成自己工作任务外,能主动帮助部门同事完成每项任务.522公司活动能够积极参加,赋予领导安排.523发现文件错误能够及时向上级领导提出.102024根据公司目前所存在问题点,能够提出建议或处理方法.采纳后进行评分.105025每月无迟到早退或请假事项.1026根据现有标准，能发现出产品质量问题在技术文件未标准或设计方面的问题提出,采纳后给予加分.10505.1说明： 为奖励，为处罚；一般以书面形式出示于公告栏。6.0 考核规定6.1 新进人员本月在其单位绩效考核合格,上班满15(含)天且不足一个月者,可得绩效12奖金.6.2 有以下行为之人员,绩效奖金不予发放6.3 新进员

26、工上班时间未满15天者6.4 当月有处分记录者6.5 当月有旷工记录者6.6 本月出勤不足22天者(新进人员不要此列)6.7 每月1号之前,部门主管依考核制度给检验员进行考核与评分.7.0附件 考核记录表十三、十四、十五、十六、十七、十八、7、8、9、10、11、员工考核制度第一条 为加强和提升员工绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。第二条 绩效考核针对员工的工作表现。第三条 本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工。第四条 对员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。1. 月度业绩考核为A者，本月工资增加3%；2. 月度业绩考核为B者，本

27、月工资保持不变；3. 月度业绩考核为C者，本月工资减少5%；4. 月度业绩考核为D者，本月工资减少12%；5. 月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加5%；6. 月度业绩考核为10个A，2个B者，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加2%；7. 月度业绩考核有6个D者，公司将辞退该员工。第五条 生产员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：1. 月度业绩考核结果相应的分值：A:90分 B:8090分 C: 7080分 D: 6070分 E:60分以下由12个月的累计分数确定对

28、该员工的综合评判。2. 累计分数大于等于90分者，年度为A；3. 累计分数小于90分，大于等于80分者，年度为B；4. 累计分数小于80分，大于等于70分者，年度为C；5. 累计分数小于70分，大于等于60分者, 年度为D；6. 累计分数小于60分者年度为E。第六条 年度考核在薪资待遇方面有如下体现：年度综合评判为A者，在下一年将得到5%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为B者，在下一年将得到3%工资（不包括工龄工资）的增长；年度综合评判为C者，其薪资待遇保持不变；年度综合评判为D者，行政及人事部将视情况给予其降薪、警告或降级处理；年度综合评判为E者，行政及人事部将视情况给予其降薪、或

29、辞退。第七条 管理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日；外地分公司经理和一般管理人员的考核时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的月底，生产员工考核时间为每月的十五日之前，若逢节假日，依次顺延。第八条 年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。员工绩效考核管理表格1、管理人员考核表2、职 员 考 核 表3、部门经理成绩考核表4、业务人员月度考核表5、生 产 部 月 度 考 核 表6、普通员工奖金评比表7、自 我 鉴 定 表8、定期考绩汇总表管理人员考核表姓名： 部门：岗位：考评日期

30、：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评 价 尺 度优良中可差勤 务态 度把工作放在第一位，努力工作14121086对新工作表现出积极态度14121086忠于职守，严守岗位14121086对部下的过失勇于承担责任14121086业 务工 作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14121086按照部下的能力和个性合理分配工作14121086及时与有关部门进行必要的工作联系14121086在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14121086管 理监 督在人事关系方面部下没有不满或怨言14121086善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14121086十分注意生产现场的安全卫生和整理

31、整顿工作14121086妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14121086指 导协 调经常注意保持提高部下的劳动积极性14121086主动努力改善工作和提高效率14121086积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14121086注意进行目标管理，使工作协调进行14121086工 作效 果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14121086工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14121086工作成绩达到预期目标或计划要求14121086工作总结汇报准确真实14121086考 核结 果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B

32、C D A：240分以上 B：240200分 C：200160分 D：160分以下3.考核者意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处 理方 式1. 晋升：在_任_职 升职至_任_2. 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日3. 降职为_4. 提薪/降薪为_4. 辞退5. 其它_ 经理： 日期： 年 月 日总经理核准总经理： 日期： 年 月 日职员考核表考核时期：自年月日至年月日止职别姓名性别出生年月日籍贯学历经历到职年月日请假天数实际工作天数奖惩记录备考考核项目项目体态仪态学识忠诚热忱负责勤奋主勤评语配分0505050505050505得

33、分初考复考项目合作思维守时写作能力发展潜力言词表达本职学职完成任务能力评语配分0505050505050505得分初考复考总分初考评语年 月 日复考核定年 月 日该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C D A：72分以上 B：6472分 C：5664分 D：48分以下部门经理成绩考核表编号_ 职称：_ 姓名：_ _年_月 考核项目评 分标准学 识经 验经验丰富，能触类旁通，且常提供改进意见。 20学识经验较一般人为良好。16肯上进，接受指导，尚能应付工作。 12不求上进，尚需继续加以训练。8对工作要求茫然无知，工作疏忽。 4 管 理善知人派事，善于分析认识问题，检讨工作成果。30知人派事能认识问题，并透过他人完成工作。 24尚能知人派事了解问题，不失职份。 18未有善于用人，不分析问题及检讨工作成果。 12对于管理全然不关心。6责任感任劳任怨，竭尽所能完成任务。 20工作努力，份内工作非常完善。 16有责任心能自动自发。 12 交付工作常需督导始能完成。8 敷衍无责任感，粗心大意。 4指导能力完整正确的指挥计划工作，激发工作热情。 10命令顺利下达能发生良好效果。 8尚能领导他人工作，达到一般效果。6领导能力较差工作时不能达到预定效果。4 完全没有领导能力，不能使人信服。2