收费员个人工作总结3篇.doc

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1、收费员个人工作总结3篇本文名目 收费员个人工作总结 公路收费员个人工作总结 医院收费员个人工作总结XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。一、努力学习提高自身素养我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销治理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领会，在mis系

2、统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费方法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保电费回收在工作中我经常摸索：假如我是客户，我们会期望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，如此才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务确实是给客户最需要的关心。“

3、只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切躯体会。电费回收工作是经营治理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到临时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地

4、到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老埋怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、认确实适应，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度动身，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照治理方法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户中意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递

5、温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常专门晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常舍弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照管到家里，让我感到专门的歉意。我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情形，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头，那确实是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不行的工作。正是靠着如此一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上

6、的各种困难，以微笑服务赢得了客户的明白得和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的进展作出了自己应有的奉献。公路收费员个人工作总结收费员个人工作总结（2） | 返回名目时刻飞速，转眼我差不多在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天镇定准确的收费，熟练的操作设备。如此的经历对我以后工作的关心是专门大的。现在我把在这几个月工作的体会和感想总结一下。第一在服务态度方面我明白收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接

7、触的司机形形色色，良莠不齐，因此有专门多的司机是明白得和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够明白得我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时刻里，从来没有发生争吵的现象。第二收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不明白就问，专门快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增多，专门是在节假日，在如此的情形下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了

8、干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，显现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时刻的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点小孩发高烧，我领小孩看病，等小孩打完点滴，差不多是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有专门多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三日常生活方面在班组里大伙儿都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前不管在工作中依旧在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表

9、率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大伙儿吃的更好，还经常在休息时刻到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大伙儿吃的快乐，我的心情也专门快乐。我明白，不管在哪个方面我离领导要求都有专门大差距。今后，我将连续听从领导安排 ，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素养。做一名领导放心，司机中意，爱岗敬业的合格型的收费员。医院收费员个人工作总结收费员个人工作总结（3） | 返回名目XX年差不多过去了。在这一年里，我在那个地点工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的

10、工作能力，使我的业务水平得到专门大的提高。作为收费员那个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就能够了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻爱护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时刻内让病人得到如沐春风的服务，对收费中意，对医院中意。 下面将我在XX年的工作做一总结。一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素养。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应显现半点马虎；2是要有熟练的微机操作

11、技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少缺失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直截了当阻碍到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位摸索”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有专门长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行xxxx的榜样，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！医院收费员个人工作自我总结高速公路收费员个人自我总结2021年11月医院收费员个人工作总结2021年高速公路收费员个人工作总结收费员个人工作总结范文高速公路收费员个人总结格式收费员个人工作总结供电所收费员个人工作自我总结高速公路收费员个人总结收费员个人年终总结