保洁部度工作计划(完整版).doc

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1、保洁部度工作计划(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载保洁部年度工作计划一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构

2、，更有利于以后拓展工作的开展。二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘。部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养。对于工作中

3、有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理。部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范。将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励。整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、

4、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。第二篇：保洁部工作计划2007年保洁部工作计划2007年保洁部工作计划2006年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。2007年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监

5、督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户

6、，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管

7、理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。2007年，我们一直在努力。保洁部年度工作计划20xx年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追

8、求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措

9、施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高

10、物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现

11、年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。20xx年，我们一直在努力。20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20xx年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础

12、上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不

13、断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘。部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养。对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理。部门管理人员在日

14、常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范。将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励。整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再

15、回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。保洁部日常工作培训计划清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等二、性能：1、用电作动力的机器、工用具用燃油或其它能源作动力的机器、工用具需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具完全由人工操纵的器材2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它

16、。3、使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。三、保养1、保养的目的：设备、设施完好，便利工作2、保养的方法：常规保养，每次用后。例行保养。长期进行的定期保养和季节性保养。保养过程：拆卸清洗擦拭装配试运行试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动（按规定加注润滑油、燃料），切断动力，复位遮盖，关窗锁门。个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。第1页共6页四、电动工具的保养1、经常检查电线插头。2、干手才能使用、触摸机器设备。3、有损坏或异样，及时停止工作并报告（外观，声音，运转）。4、行程开关

17、、自动阀等部件可靠。5、使用好胶插头。6、使用较近的插座，收管好拖地电线。7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗1、减轻劳动强度2、节约工作时间3、降低生产成本4、代替人工作六、常用电动机械、工用具1、单擦机种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力用途。一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。附件。刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。储存。盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭轮子和机体，保持外观整洁，收好导线。2、干吸机（吸尘器）种类。电帚、背装式、立式等。用途。除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物

18、。第2页共6页附件。延长软管、吸嘴（软、硬）。储存：软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等保养。用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。3、吸水机（同上）七、手工作业操作的规范程序1、尘推推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。基本操作要求：（1）将少量的牵尘油渗入拖布。（2）直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果

19、更佳。2、擦拭（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰尘，如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。另外，要注意抹布不可浸水过多。（3）抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将毛巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必

20、须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予以去除。八、人工用具a、桶。盛水装物（开工前装零用品、工作时盛水）。b、地拖：干湿两类。干：用于保洁地面，如蜡封地面；湿：用于清洁地面，如清洗地面。c、毛巾。用于擦、抹。d、铲刀。也叫漆灰刀，易除粘附物。第3页共6页e、地刷。刷洗地面、台边。f、玻璃刮。专用于水刮玻璃（附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀）。g、胶水管。用于冲洗地面或沟槽等。h、推水器。用于大面积推水，洗地或刮雨水。i、铝梯。用于攀高清洁，取物。j、尘推。用于蜡封地面除尘

21、（配合静电除尘剂更佳）。k、指示牌。警告行人，防止事故。l、胶手套。保护作用，防止腐蚀、污染。九、常用的清洁剂近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。例如：清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。目的。清除顽固污渍、减轻工作难度。警告。可能造成对人对物的损害。1、全能清洁剂（1）呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。能清除顽固油渍与污垢。（2）使用时，将清洁剂按1：30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：10或1：1

22、5的比例，增强清洁效果。（3）使用后，必须用清水冲洗。2、除臭剂（1）呈无色透明，主要用于厕所内小便池、大便池和空气中的异味。（2）使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒入小便池、大便池即可。3、除渍剂第4页共6页（1）呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。（2）按1。30的比例稀释。（3）使用后要用清水冲洗。4、除垢剂（1）呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽性固污渍、油渍。（2）按1。20的比例稀释。（3）使用后要用清水冲洗。5、静电除光剂（1）呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。（2）均匀地喷洒在尘推上，隔十分钟后才可以使用。6、不锈钢保养剂（1）呈

23、乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。（2）使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。（3）使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。7、起蜡水（1）呈无色、透明。能彻底清除地板、墙面的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡。（2）按1。30的比例稀释。（3）使用后要清水冲洗。8、面蜡（1）呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。（2）直接使用，不需稀释，使用后免用清水冲洗。第5页共6页9、封底蜡（底蜡）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表层形成保护膜。10、喷洁蜡。呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡

24、翻新功能。11、清洁剂（1）酸性清洁剂。此类清洁剂通常含有酸类化合物，如盐酸、磷酸、醋酸或其它有机酸，使用浓度呈酸性。它的使用范围：石类、建筑物外层、茶渍、咖啡渍等，理论上一切碱性污渍或碱性物质都可用酸性清洁剂清洗，它的另一种特性是能将氧化物还原，所以被用以除锈。（2）碱性清洁剂。使用浓度呈碱性，利用其酸碱中和的作用，一切酸性的污渍或带酸性的物质都可用，它的另一种性质与油脂变为半溶于水的物质（呈乳白色）因此用于化油的清洁剂都是碱性的，碱性清洁剂的用途很广泛，如一些重机械的化油去碳，酒楼，大厨房的清洁，到家庭的清洁如家具、地面、电器等都可使用，（3）中性清洁剂，使用浓度是中性或微碱性，它的特性是

25、在高浓度状态时仍是中性和微碱性，使用的浓度则是中性大部分用于保养，其清洁能力不很显着，但是保持清洁面的安全度高。（3）清洁剂的选择a、应以实际有效成份含量及质量为标准。b、要求卖方做示范，在示范中了解卖方对清洁剂认识的深浅。c、尽力提高自己对清洁剂的认识。d、应选用液体清洁剂，因为粉状清洁剂含无用杂质，长久使用会损坏物体表面。第6页共6页第五篇：保洁部2021年工作计划保洁部2021年工作计划一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了公司及同事们的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形象，同时也给业主、顾客在使用视觉

26、感观上留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳，这就是人们审视卫生状况一惯的心理常态。在新的一年中，我们将根据公司的管理制度继续完善各项工作内容。一、保洁标准化在去年的基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行班会讲理论，在岗做做示范的方法进行培训。班长于把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手

27、快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2.按标准去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。3.按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出。持之以恒的日常检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，商业街的卫生也才能赢得业主和广人顾客的满意。二、管理要素的实施。1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；2、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，绝不浪费一分钱物料；3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，

28、确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态；4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，接受公司和全体员工的检查，对不合格地方进行整改；5、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空洗玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。l、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、保洁员工的管理必须再度加强。相对于保洁部来说，保洁人员多，工作区域分散，而积大，公共区域性质复

29、杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。加强监督，工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。加强领班、组长的基层管理能力。工作标准量化，可操作性强。日常培训，让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。3、针对一些突发事件，制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善，提高顾客满意度。如水管突然爆裂、漏

30、水等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对白如，不惊惶失措。4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下.，保洁部工作一定能再上新台阶。保洁部2 年企管部年度工作计划精选【篇一】2 企管部年度工作计划一、工作理念。强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。20xx年

31、是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。二、工作目标：树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益

32、均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。三、工作要点。以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。四、主要工作：（一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势1、制定集团20xx年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划

33、等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。4、根据集团文件修改情况，按照iso9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。6、针对更新的iso

34、9000体系，进一步对各公司质管员进行相关iso9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按iso9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据安全环境监督检查制度的要求，定期对各单位进行安全环境检查。8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并

35、落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。9、其它常规性工作（1）对后勤服务110 的管理;（2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题;（3）定期的数据统计及有关资料的分析，如。集团质量周报表的总结，每个月不合格汇总表的收集、分析、汇总、上门维修 回访率的统计， 回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。（4）调查和处理顾客投诉。（二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁1

36、、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务

37、品牌。9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。（三）加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。2、组织和参与工程项目的招、投、议标;施工过程的监控;工程竣工验收;工程项目保修期结束后交接等。3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。【篇二】2 企管部年度工作计划根

38、据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，对于公司提出的20xx年杜绝浪费，节能降耗，增产上量，停亏争盈的奋斗目标，企管部计划从以下几个方面开展20xx年度的工作：1、完善公司企业管理制度目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企业管理制度，20xx年企管部要组织、协助公司级制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规章的制订。做好公司规章制度的起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，协助部门做好制度的宣传、执行、督查工作。拟定部门规章制订的程序，指导督促部门做好业务流程、业务规范的制订、执行。于20xx年6月前完成企业管理手册的制订。2、企业文化建设制定员工

39、手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进员工手册，并在第一季度内完成此项工作。加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。对所有新进员工，在正式上岗前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。3、企管部自身建设企管工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，企管部在20xx年将大力加强本部门的内部管理和规范.企管部20xx年度自身建设目标为：完善部门组织职能;完成部门人员配备;提高部门工作质量要求;圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。4、考核方面4.1逐步完善产值产量、投入产出、收率、能源消耗、产品质量的考核，对车间的

40、生产过程控制提出新要求，提倡节约，杜绝浪费。在这方面企管部要下到车间了解车间生产实际情况，进行实地调研，希望各车间能理解并能主动配合，做好一些基础数据的收集、记录。4.2依据公司生产经营计划和工作目标，对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。对各部门日常工作及每次会议安排的工作执行情况进行考核。4.3对所有考核内容制订书面的考核方案和考核细则。最后，在20xx年企管部努力做好自己的本职工作，要配合好、服务好生产，将重点抓管理、抓落实，使各项管理工作更上一层楼。相信公司今年一定能完成目标。【篇三】2 企管部年度工作计划1、网站升级工作：目的在于提高公司网站的内部使用率、外部点击率和信息量，加强

41、作为交流平台的作用。方法。可引进杭州慧泉软件公司协助进行网站升级和建设工作。具体负责部门。综合部。具体费用预算，另行确定。2、内部通讯编辑工作：内部刊物是员工交流的平台，也是企业文化工作的一个重要媒介。计划半年出一期。组织方法。在公司高管领导下，由行政部牵头，组成编辑部，负责运作。每期排版印刷费用，预计3500元。3、企业内部诊断工作：企业诊断和内部管理改革工作，完全采取公司内部自行组织的方式，不引进外部专业咨询机构。由公司高管牵头指导，按照计划分步组织实施。培训主讲讲师由公司高管担任，公司内部有关人员辅助或者协助授课。与员工培训工作结合起来开展。引进美国最流行的企业诊断工具，通过全体员工的参

42、与，以培训的形式，借用各种调查问卷和测试表格，在培训学习的过程中，发现和梳理企业存在的管理问题、企业文化特征和员工自身存在的问题。培训和诊断相结合的的过程，既是学习，又是寻找差距;既是提出问题，又是寻求解决方法。最终提出企业管理改革措施。在培训过程中，对企业管理和企业文化深层特征的认识、学习、解析、诊断，不是由一个人或几个人完成，也不是由一个人或几个人的思路主导，而是由全体参与人员共同进行。利用这样的工具进行企业诊断的过程，实际上是课题研究的过程。利用诊断工具，设计多个课题，通过培训的形式，在全体人员参与的过程中，共同探讨每一个研究课题，而不是由一个人或几个人在课题研究中唱主角。所有诊断结果，

43、都是在公开透明的环境中，由全体参与者共同探讨出来的。因此，大家对诊断结果会有高度一致的认同。同时，这样的培训和企业诊断会产生难得的企业文化效果：可以达到统一认识，提高参与意识，提高凝聚力的明显效果。员工通过培训，不但学习了最前沿的管理知识，而且对企业的发展现状产生了深刻的认识;不但参与了企业的诊断全过程，而且为企业发现问题、解决问题、确定新的目标做出了贡献。与培训相结合的企业诊断工作，由两大部分工作组成。一部分，是培训、讨论、交流、学习和解析案例。另一部分，是测评、测验、填表、统计、整理。其中，统计和整理工作有很大的工作量。这一工作需要组织人在培训课后完成。每一次培训或集体课题研讨结束后，需要

44、专门安排人完成统计和整理工作。整理结果，作为下一次课题素材，用以共同学习、分析、研究、讨论。【篇四】2 企管部年度工作计划一、完善公司及部门组织架构1.公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在20xx年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营规范化。2.组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定

45、，除经公司高层特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。二、完善职位分析1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。2、具体实施计划：（1）拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成汇总后报人力资源总监审批后备案，作为公司人力资源战略规划

46、的基础性资料。（2）公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有职位进行分析，未涉及到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。（3）计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时人力资源部需注意做好部门间的协调与沟通工作。三、人员招聘配置计划1、考虑到公司目前的发展和经营情况，在201x年人才招聘与配置计划中，严格执行董事长（总经理）最终审批的201x年度人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。2.招聘渠道。以网络招聘为主，兼顾兰州人才市场招聘会，适当考虑高校校园招聘会。3.具体实施计划：（1）201x年1-3月份，根据各部门人力需求计

47、划参加1-2场现场招聘会及毕业生供需见面会。（2）与各类招聘网站合作，储备需要的人才。根据需求和网站招聘效果随时发布招聘信息。（3）招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告（招聘职位描述与任职要求）的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。四、员工培训与开发计划1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一，有利于培养员工的忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工工作效率，增强公司综合竞争力。2、具体实施计划：（1）根据公司年度经营目标及201x年培训需求，会同金润玉公司、金嘉玉公司编制201x年度公司员工培训计划，按照培训计划内容由集团公司人力资源部制作成ppt的。（2）培训方式：a中旭股份到公司授课;b外派相关人员参加中旭的学习;c选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训;d以老带新、以师傅带徒弟等形式培训;e组织发起员工自我学习与学历进修等。3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：（1）管理类。营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。（2）专业知识。大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房地产专业知识、房地产行业法律法规。（3）素质教育。职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。（4）新员工的培训等。