2023年工行大堂经理述职报告中国银行大堂经理述职报告(四篇)1.docx

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1、 2023年工行大堂经理述职报告中国银行大堂经理述职报告(四篇)工行大堂经理述职报告 中国银行大堂经理述职报告篇一 一、初入职场 3月份我初进农商行开头工作，刚开头对银行业务根本算是一无所知，在公司部实习前一周成天看内部文件，学习业务学问，到后来参加投行工程，使我对投行业务，包括前期业务洽谈、中期票据募集说明书的撰写、与律所事务所的沟通，到上报工程、按上级行要求修改报告等内容均有较为清楚的了解。 7月份我正式来到农商行参与工作，在省行组织为期一个月的培训中，我们初出茅庐那颗急躁的心得到了洗礼，通过我行内训师的细心讲解，我们从对我行业务的一无所知到较为全面的了解。 二、正式上岗 (一)营销篇 一

2、个月培训完毕后，我回到网点第一份工作是做大堂经理。站大堂进展客户分流和指导工作，由于我性格比拟外向所以对该岗位适应较快，可以一边进展引导一边和客户谈天建立客户关系。我行的网点负责人无论在营销还是治理方面都是能手，在网点主任那里我学到了许多关于如何建立客户关系、产品营销和后续跟踪的学问及技巧。我行产品丰富多样，对待不同客户要有针对性营销，这就要求我们首先要对自身产品有很强熟知度，在对产品熟识后才能解决客户问题，可以主动营销、引导客户理财。 在站大堂期间，我会细分客户群体，对一般客户进展营销，主要推举我行代理保险业务，提高客户收益的同时提升我行中间业务收入，同时尽可能绑定其网上银行、手机银行、手机

3、信使、信用卡等业务，加深其对我行依靠度。 (二)学习篇 心态打算成败。不管是在学习或是工作中，端正态度是首要完成的根底课程。尤其在职场中，诚恳守信、虚心慎重、勤奋刻苦、仔细踏实，这些都是必备素养。对于新员工而言，最重要的就是要脚踏实地、踏实肯干，切忌心浮气躁、急功近利，将自己的心沉下来专注于根底业务的学习和社会阅历的积存才是最重要的。 脚踏实地，在点滴中积存与成长。柜面业务看起来简洁易懂，但其需要很高的专业性要求，在客户提出需求时，要第一时间反响出解决方案，保持良好的职业形象，由于面对客户，我们的形象就是农商行的形象。我会不断提高自己的业务学问，以便更好地效劳客户，我会有自己的学习笔记本，上面

4、记载不同业务学问，有比照记忆，有分类记忆。此外，我会下班后看其他柜员的业务船票学习新业务，通过看传票和询问的方式可以快速学习新学问。在业余时间，我会每天给自己安排一些课余时间来学习和了解银行的产品、业务操作技能，专注于银行的相关业务，才能让自己做一个专业的银行从业者。 在网点运营主管的帮忙下，我不断了解内部账务处理，熟识并知晓传票会计分录的记载方法及其内涵，学会看会计分录无疑是很鼓舞人心的，我对它们都布满了热忱。 (三)柜员篇 刚开头接触柜台业务时，我给自己定的目标是绝不犯错，以高标准要求自己，工作一段时间后，在根底业务上犯错给我带来很大挫败感，我会在笔记本上写上犯错缘由及防范措施，在不断自我

5、鼓励，自我调整过程中提升业务力量，避开以后犯错。 在分析出错缘由时，基于目前我所办业务总结出几点简单出错的地方：一是要熟识各种业务操作规程，做到凭证齐全、字迹清楚、责任明确，应由客户填写和签章的内容不能柜员代办;二是远程授权时将所需凭证必填内容填好，仔细核对客户填写内容的正确性，降低授权返回率;三是做业务时肯定要仔细认真，思想不能开小差，做到业务处理正确，一笔一清、一户一清，降低抹帐率;四是在机器点钞时肯定要核对机器上显示的纸张数，不得马虎;总之，在处理柜面业务时，要严格根据规程操作，合规操作是很好的爱护伞，可以削减过失的发生，躲避风险。同时要通过错误来总结阅历教训，从而让自己不再犯同样的错误

6、，将错误率降到最低乃至零错误才是最重要的。 三、存在缺乏及努力方向 工作半年来，我的业务技能和社会阅历得到较大提高，在营销和会计业务上取得较大进步，但也清晰地熟悉到自身存在的缺乏，一是在营销方面力度不够，主要表现在对贵来宾户和对公客户营销上不够主动;二是业务技能方面欠缺对公板块和联行业务学问;三是社会阅历尚待积存。 在接下来的时间里，我会严格要求自己，不断提升工作力量及社会阅历，提升网点营销力量及新业务学问，争取早日成为业务能手。 工行大堂经理述职报告 中国银行大堂经理述职报告篇二 从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一

7、个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问，不但影响了他们的工作

8、，还极易因此消失失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 1、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电

9、子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 2、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待效劳。 3、识别优质客户。依据分层次效劳的原则，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。 4、遵守大堂经理效劳标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许

10、多，仍有以下几方面需要改良： 1、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。 2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 4、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;急躁、细致、热忱的效劳态度;更加专业的学问积存;以及一颗奇怪且不断进取的心，都

11、能为我带来更加光明的前途。 工行大堂经理述职报告4工行大堂经理述职报告 中国银行大堂经理述职报告篇三 宋人有闵其苗之不长而揠之者，芒芒然归，谓其人曰：“今日病矣!予助苗长矣!”其子趋而往视之，苗则槁矣。这个故事说明违反事物进展的客观规律而主观地急躁冒进，就会把事情弄糟。作为银行的信贷客户经理，在工作中亦是如此，面对不良贷款，假如拔苗助长，必定会适得其反! 银行的业绩考核有一项重要的指标就是不良贷款率,假如这个比率过高,就直接冲抵本年度银行的利润,造成利润的直接下降,所以银行信贷员在对待这一块不良贷款时,总是想尽方法将其弥补,替欠款人找借口，对于信誉不好的照旧可以还了贷倒贷，以降低其比率，但这只

12、会助长不良信贷者的嚣张气焰!同时，面对一些不良贷款，赖债的人不仅仅是自己找借口，信贷员也会为之帮助找借口进展重组、续贷，隐瞒真相，到达账面数据好看，实质问题隐蔽，久而久之，问题越积越多，事情越来越难解决，不良贷款收不回，工作任务完不成，形成恶性循环!此外，针对不良信用欠款户，我们也不敢硬碰硬，若消失冲突，借款人可能会借助社会舆论或指示他人到信用社有意找事且投诉到96388，以致于信合人陷入唯唯诺诺的为难局面，不但不利于信用社的声誉，而对我们工作人员也是有百害而无一利，在这些事情面前，我们每一位信贷客户经理应当都很苦恼却又束手无策，无奈而茫然，但事实告知我们，不良贷款清收的关键是解决，是对症下药

13、，而不是通过找理由、重组等来拔苗助长! 我们做事经常强调“努力”，凭借血气之勇、意气之盛，肆意强行，就简单无视事物本身的状态和周边环境，往往事与愿违，欲速不达。那么如何审时度势，把握最好时机呢?我们强调“循序渐进”。 而信贷之道，能够做到“循序渐进”也是非常重要的。现今，我们农村信用社正面临着标准体制、强化治理、化解风险、开拓经营的新的市场形势，需正视存在着的拔苗助长行为，订正错误观念，将不良贷款的清收,作为信用社今后业务进展的主攻方向,最大限度地利用现行的各种处置方法，用足用好各项政策，把不良贷款降到最低水平。而且要循序渐进，常抓不懈： 要针对不良贷款的实际占用形态对症下药,详细清收措施要本

14、着先内后外,先易后难,循序渐进,逐步化解的方法,广开渠道,多点清收; 对老龄化贷款实行启动清收,以扶促变，全面改革，绝不拔苗助长; 对联保贷款要通过追究联保责任来维护债权,从而提高联保户责任意识; 对搬迁走逃户贷款实行专项、招标清收,借助社会力气加大清收工作力度; 对“钉子户”、赖债户贷款实行省内异地移交经侦部门依法清收; 对各界领导干部及公职人员贷款实行行政手段帮助清收。 因农村信用社多数不良贷款形成时间长,状况简单,清收难度大。对此,要在清收过程中对其进展仔细细分,分类排队,确定重点,开展攻坚。要对那些确有偿债力量而拒不还款的“钉子户”和赖债户进展重点清收。在农村,以村社干部自身和担保的大

15、额贷款为突破口,实行行政和“曝光”清收的方法,增加收贷效果,产生带动效应;在城区,要以金融诈骗和有意逃废债务的企业和个人为突破口,实行法律清收的方法集中清理。通过确定重点,抓大额贷款的清收,可以以点带面,带动清收工作的有效开展。 清理老龄化贷款后，在后续的信贷工作中，标准贷款操作程序，降低贷款风险。 做任何事都要遵循规律，才能取得胜利。不能急功近利，不要急于求成，否则付出的辛苦也是徒劳的，只能是适得其反，更不行包庇掩护，只会助长气焰。银行信贷工作也是如此，需明白清收要实实在在，问题要及早暴露，任何拖延和掩盖只会使问题更加严峻，甚至积重难返，只有循序渐进的解决好陈账、死账，才能在总结阅历教训的根

16、底上，重新规划下个阶段的工作，才能真正标准信贷行为，解决好我们现在的信贷苦恼，由于成长的过程并非拔苗助长! 工行大堂经理述职报告5工行大堂经理述职报告 中国银行大堂经理述职报告篇四 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本

17、身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅

18、历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 工行大堂经理述职报告3