政务服务打工者心得体会政务服务工作心得(8篇).docx

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1、 政务服务打工者心得体会政务服务工作心得(8篇)对于政务效劳打工者心得体会有用一 20xx年，成都市人民政府政务效劳中心（以下简称“中心”）仔细贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，根据工作总体部署，在放权上抓落实，在效劳上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推动行政审批改革，努力为公众供应优质、高效、便捷的政务效劳，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及效劳窗口共受理行政审批和效劳事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和效劳事项1643412

2、6件，办结通过15519613件，公众评价满足率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。 （一）深化行政审批改革，落实简政放权。 1.清理标准基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发关于清理标准乡镇（街道）、村（社区）政务效劳事项的通知，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）效劳事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政标准性文件进展梳理和汇总，编印行政审批法律法规制度汇编，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和标准性文件53个。 2.推

3、动涉审效劳事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建立工程并联审批相关的涉审效劳机构的机构设置、人员状况等状况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好预备。二是对市本级199项非行政许可事项进展清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批效劳平台进展办理。 3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的连接落实工作。截止12月31日，依据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批效劳事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，局部调整4个事项。 4.推动公共效劳事项入驻中心。

4、根据市政府办公厅印发的成都市简化优化公共效劳流程便利基层群众办事创业工作方案（成办函20xx76号）相关工作部署，着力推动公共效劳事项进驻中心大厅办理。 （二）创新行政审批方式，提高效劳效率。 1.积极推动网上审批。制定推动网上审批工作方案，大力推动形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推动网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批效劳事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。 2.推动建立工程并联审批。一是优化审批系统。总结建立工程并联审批及资

5、源共享系统运行中发觉的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发成都市建立工程并联审批联合勘验实施方案，由中心协调组织各审批部门统一进展现场勘验。 3.探究政务效劳“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推动“一窗式”效劳。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”效劳，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。 （三）完善政务效劳载体，提升效劳质量。 1.开展“局进步

6、大厅”工作。先后下发关于印发省委第三巡察组反应意见整改落实状况的实施方案的通知、关于进一步加强“局进步大厅”工作的通知，进一步明确活动主体，标准活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局进步大厅”工作扎实开展。 2.设立“新型人才效劳中心”，筹备“家在成都效劳中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批效劳事项进展梳理，制作办事指南。二是明确专人担当主办员、协办员，为专家人才供应全程代办、协调督办等效劳。三是以“成都效劳”app为依托，打造成都人才效劳平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的效劳事项，汇编成中英文对比的外籍人士在蓉办事指南，并开发“家在成都”互联网站、手机app。 3

7、.打造政务新媒体效劳统一平台。一是开发“成都效劳”手机app并正式上线，整合多个部门提升便民效劳水平。二是开发“新媒体运用政务效劳信息接入治理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局进步大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。 （四）完善监视治理机制，标准审批行为。 1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监视，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进展不连续巡查。二是加强检查报告问责力度，对发觉到的问题进展问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理状况纳入电子监察。 2.建立督查报告处理反应机制。中心聘请政务效劳监视员14名，通过明察暗访，发觉

8、问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监视员工作，对发觉的问题督办整改。20xx年，政务效劳监视员对全市政务效劳状况走访了164人次，共形成察访政务效劳状况报告30篇，提出意见建议109条。同时，依据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改状况进展了“回头看”。 3.围绕政务效劳，积极推动作风建立。一是进一步建立党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“漂亮成都 党员示范行动”。二是狠抓党风廉政

9、，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订履行党风廉政建立主体责任承诺书、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层效劳，进一步解决群众困难。 （五）深化宣传，扩大全市政务效劳对外影响。 一是充分利用四川日报、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用成都日报、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务效劳体系的典型宣传。三是充分利用政务效劳简报、成都政务之声、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务效劳的全方位宣传。 二、20xx年工作准备 20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，连续推动行政审批改革，加快电子政

10、务建立，完善政务新媒体平台建立，争取实现全市政务效劳尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。 （一）连续推动行政审批改革。 一是落实简政放权措施。严格对比国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的准时清理。二是加快公共效劳事项和涉审效劳事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。 （二）连续推动“市民中心”建立。 立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务效劳软硬环境建立列入重要日程，切实抓好推动。在需求调研根底上，深化新“市民中心”建立前期预备，进一步推动功能整合，深化“一站式”建立，丰富“一窗式”设计，做好入

11、驻事项特殊是效劳事项的增量工作。 （三）加快电子政务建立，完善政务新媒体平台建立。 一是完善网上审批系统，并进展“成都效劳”app、微站的二次开发，优化线上效劳功能。二是加快建立城市效劳接入治理平台，连续推动“家在成都”工程进展。三是开发行政审批标准化治理运行平台，建立集效劳、治理、监察、决策于一体的综合运行治理平台。四是与重点工程效劳室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务效劳信息接入治理平台”功能，开通“成都效劳”直播平台。 （四）加强对简阳市政务中心的指导工作。 一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳效劳”新媒体

12、账号。三是指导简阳市选择23个乡镇便民中心开展标准化建立，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务效劳中心启用二号章。 对于政务效劳打工者心得体会有用二 市电子政务办紧紧围绕中心、省、市重大决策部署和公众关切，仔细落实中心、省政府政务公开工作要点的要求，细化政务公开工作任务，加大公开力度，做好政策解读和社会关切回应，不断增加公开实效，切实保障人民群众的知情权、参加权、表达权和监视权，助力深化改革、经济进展、民生改善和政府建立，使政务公开提升到了一个新的水平。 一、政务公开根本状况 1.工作机构状况。3月20日，本办党组书记、主任主持召开班子成员会议，讨论政务公开工作，明确了常德政府网站协

13、作市政务公开办统筹全市政务公开工作，明确党组成员、副主任林泽见分管和综合科1名人员专职负责本办政务公开工作，日常工作机构设在单位办公室，另外每个业务科室设置1名对口信息兼职上报人员。 2.制度标准有关建立及落实状况。依据市政务公开要求，建立了常德市电子政务办信息主动公开制度、依申请公开制度、公布协调制度、保密审查制度、监视考核制度，制定了网上政务公开实施方法，本单位各科室严格按上述制度公开信息。 3.培训状况。4月7日上午，召开全市政府网站建立工作会议，各区县市分管副区县(市)长、政府办分管负责人、电子政务办主任、市直和中心、省驻常有关单位分管负责人、网站负责人等共230余人参与了会议，市委常

14、委、常务副市长朱水平出席会议并发表重要讲话，明确各级政府网站是党委、政府公布信息的官方平台，是百姓猎取信息的重要桥梁、重要平台、重要载体、重要窗口、重要舞台，要求政府网站成为公众猎取信息的首选平台。10月18日，市电子政务办召集区县市、五小区、市直单位电子政务办、政府网站负责人(信息科(中心)负责人)160余人研讨网站普查、政府信息公开和网站集约化建立等工作，并邀请省电子政务中心党组成员、副主任黄绍红、网站治理到处长彭谷前和副处长严洁围绕网站建立要求、网站常态化监测、政府网站绩效评估指标体系、网站集约化建立等进展了培训。同时，屡次对全市网站建立进展调度，催促网站整改，确保网站成为全市政务公开的

15、主要渠道，网站建立综合状况全省排名第一梯级。 二、主动公开政府信息状况 本单位20某某年到11月25日主动公开政府信息80条，全文电子化率达90%，公开的内容有：综合动态、公示公告、业务工作、技术评审等。 1.依申请公开政府信息方面。全年没有收到公民和组织向我局递交的信息公开申请表。 2.实施重大行政决策预公开制度方面。常德市政府数据资源共享治理暂行方法常德云计算中心治理方法20某某年全市政府网站绩效评估指标体系评分细则(征求意见稿)等都公布了征求意见稿，常德市政府数据资源共享治理暂行方法作为市政府标准性文件公布后，本办党组书记、主任进展了解读，并将解读图片在常德晚报上进展了公开公示。 3.组

16、织专家论证状况方面。成立并更新了专家委员会，对全部报批的电子政务和才智常德建立方面的工程和工程都聘请了专家进展了技术评审，审减资金3000多万元。 4.重点领域信息公开状况方面。准时公开了人员招考录、财务、固定资产投资、公车治理等方面的信息，并对国家、省、市重要决策部署进展公开公示，对进展规划安排进展了公开，重大工程验收聘请了第三方监理机构进展评估，根据上级要求对提案和建议的办理状况进展了公示。社会治理网格化政务效劳状况在湖南电子政务上采纳。 5.数据共享开放和互联网+政务方面。今年来，迁入云中心到达28个单位44个系统;常德云计算中心运行维护治理方法已于5月24日以市才智领导小组名义发文，常

17、德市政府数据资源共享治理暂行方法已7月4日以市政府标准性文件形式发文;完成政府政府数据资源共享交换平台的开发和部署，对58家单位数据进展了调研、梳理、反应、公布，采集工商、公安等27家单位2亿多条数据，进一步促进了数据共享;支撑了不动产登记治理系统、企业事中事后部门协同监管系统、“我的常德”公共效劳系统。正在建立“我的常德”城市公共效劳平台，12月份将上线，将进一步提升网上办事水平和促进数据共享。 6.政府信息公开询问处理状况方面。本地本单位2022年度共承受市民询问131次，其中公共查阅室接待0次，询问电话接听60次，当面询问41次，网上询问30次。本单位2022年度政府信息公开专栏访问量为

18、900屡次，点击率排第一其次的政府信息公开栏目依次是：综合动态、公示公告。 7.政府信息公开复议、诉讼状况方面。我办2022年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼。 8.政府信息公开支出与收费方面。政务公开工作人员工资福利均由市财政负担，2022年公开信息没有收取任何费用，与诉讼(行政复议、行政申诉)有关的费用支出为零，对公民、法人和其他组织的收费及减免状况为零。 9.其他相关工作状况方面。2022年，为仔细贯彻落实湖南省行政程序规定，依据实际工作状况对原来工程技术评审时间精简整合为10天(资料完备状况下)，减幅达33%;修改完善了工作流程图，对全部经办业务进一步修订完善，

19、并公布在市电子政务办网站。同时，正在制定出台电子政务工程和才智常德建立工程治理方法，将进一步完善电子政务工程和才智常德建立工程工程技术评审程序;正在建立常德本地ca审批平台，将进一步完善ca审批时间。编辑印刷了常德信息化志，制作了才智常德宣传片，接待了50屡次省级领导、外省和本省市州、区县市单位的考察，同时成为市委党校学员培训的培训工程，加大了才智常德建立工作的宣传和公开力度。通过一系列政务公开工作措施，有效推动了电子政务和才智常德建立工作进程。 三、存在的主要问题和改良措施 信息公开工作存在的主要问题和困难：公开的内容和形式有待进一步丰富，对政府信息公开的宣传力度还不够大。 20某某年，我单

20、位将根据市政务公开领导小组办公室的要求，进一步加强信息公开工作，力争在标准化、制度化、程序化等方面取得新进展。在创新工作思路、完善工作平台上取得新突破，更好的效劳于党政和群众的信息公开需求，使电子政务信息公开工作再上一个新的台阶。 对于政务效劳打工者心得体会有用三 一、工作完成状况 (一)充分发挥门户网站信息公开主渠道作用。加强门户网站的建立和治理，将门户网站打造成准时、精确、公开透亮的政府信息公布平台。拓展网站互动功能，通过主任信箱、即时询问等方式，承受公众建言献策和状况反映，征集公众意见建议。截止11月25日，共回复市民来信131件。完善网站效劳功能，准时调整和更新网上效劳事项，确保公众能

21、够准时获得便利的在线效劳。截止11月25日，市政府政务中心通过门户网站主动公开各类政府信息913条。 (二)完善基于新媒体的政务信息公布和与公众互动沟通新渠道。丰富“成都市政务微博效劳群众办事大厅”功能，通过新浪和腾讯2个平台上运行的“成都效劳”政务微博，为市民群众供应办事询问、问题投诉、建言献策、信息询问等效劳。同时建立信息编审、运行治理、应急值班、督查督办等制度，确保网民反映的问题诉求快速响应、有效解决。目前，已建立了市、区(市)县和市级部门、街道(乡镇)和区(市)县部门、村(社区)的四级政务微博集群体系，3200余个政务微博一网掩盖、互联互通，可直接面对成都市民以及关怀成都进展的社会公众

22、供应相关政务效劳。截至11月26日，“成都效劳”微信听众6147个，合计超过100万。共受理网民问题诉求1万多条，按时办结率达90%以上;主动公布微博信息18500余条、微信信息814条，条均阅读7千余次。 (三)仔细做好依申请公开工作。建立健全政府信息公开申请接收、登记、办理、审核、答复、归档等各个环节的制度标准，依法妥当做好相关工作。在大厅设立信息公开查询点，指定专人负责此项工作，正确指导和帮助群众查询政府公开信息以及办理公开申请和意见投诉。截止11月25日，共收到公开依申请1件。 (四)加大行政审批公开力度。集中清理入驻市政府政务中心797项行政审批和效劳事项的事项要素，并邀请专业人士对

23、清理完成的审批事项前置条件和申请材料进展合法性审查，对不符合法律、法规要求的事项清理予以清理，进一步削减优化办事流程，精简申请材料，并建立行政审批事项申请材料的动态治理制度。 在事项清理的根底上，从群众或企业办事角度，根据“清单治理”模式，推出“办理流程清单”，将原来以部门为根底的单一、分散的办事指南，整合为行政审批和效劳事项为根底的集中、统一完成的办理流程清单，图文并茂，内容浅显易懂的办事流程清单。现已编制外商投资企业设立办理流程清单、内资公司(公司分公司)设立登记办理流程清单，并通过新闻媒体和中心门户网站对外公开，便利办事群众查询和监视。 二、下一步的工作规划 (一)创新政务公开方式。坚持

24、便利群众知情、便于群众监视的原则，拓展工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建立和治理创新。坚持区分状况、分类指导，提高政务公开的针对性和有效性。坚持创新载体、完善制度，实现政务公开的标准化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于，依靠群众积极支持和广泛参加，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。 (二)完善相关制度建立。在现有制度的根底上，建立健全内部信息沟通协调机制。加强市政府政务中心门户网站建立。做好网站公众留言答复、信息公布等工作，实现信息公开的制度化、标准化、常态化，形成信息公开的长效机制。标准工作规程，明确责任分工，建立责任追究和考核机制。建立信息公开保障机制

25、，切实做好信息公开。 (三)延长“成都效劳”效劳功能。将依据政务效劳进展需要，加快与实体政务大厅和网上政务大厅两个平台的资源共享，向市民群众供应审批效劳信息的告知提示，强化事项办理的跟踪催促，精选推送我市惠民政策、文化交通、生活效劳等方面的资讯。 对于政务效劳打工者心得体会有用四 一、工作状况 20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)仔细贯彻xx届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，根据工作总体部署，在放权上抓落实，在效劳上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推动行政审批改革，深入推动“三严三实”专题教育活动，努力为公众供应优质、高效、便

26、捷的政务效劳，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和效劳事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。 (一)简政放权，推动行政审批制度改革 1.推动审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，根据国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事工程录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门准时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和效劳事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100

27、多项针对自然人的审批和效劳事项下放到街道便民中心和社区便民效劳站。在工作中，中心主动连接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的催促落实，做好后续效劳的监视检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。 2.统一标准入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从效劳标准、质量掌握等方面系统标准，建立起符合国际标准的审批效劳质量治理体系。如武侯区、天府新区实行的符合iso9001标准的效劳体系。二是根据深入标准全市政务效劳体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、精确性进展专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项

28、审批和效劳事项进展了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推动市和区(市)县两级全程网上审批系统建立，将以形式要件审查为主、程序简洁的事项纳入全程网上审批之列，进一步标准了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推动标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务效劳标准化建立示范单位”、“四川省政务效劳工作创新先进集体”、“成都市劳动榜样单位”等一系列荣誉称号。 3.标准民生领域证明材料，确保清单之外无证明。根据国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动

29、在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了成都市清理标准民生领域证明材料工作实施方案，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法标准了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求供应的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中标准审批前置条件、中介效劳、证明材料，统一归并为1018项，在肯定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。 (二)创新效劳，推动政务效劳方式转变 1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“群众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政

30、府汇报，准时出台成都市“三证合一”登记制度改革实施方案，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推动工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推动电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进群众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20xx0亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和

31、第2位。 2.推动“一窗式”效劳，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海兴旺地区和城市的阅历，大力推动“一窗式”模式。一是中心启动建立工程并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人治理，专项优化线上线下效劳，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，削减申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局

32、部及至简单事项领域，探究建立了多种“一窗式”效劳模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业效劳平台等，有效推动了政务效劳的深入进展。三是市级分中心积极探究“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，效劳效率明显提升。 3.推动“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网政务效劳”的新形势，积极推动政务效劳多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办

33、理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。局部区(市)县中心还量身定制，探究出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化效劳为重点，增设了b2g效劳窗口，加强了市级政务效劳“一窗式”app模式讨论，形成了“统一规划建立、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了效劳企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的进展，得到了市政府领导的充分确定。二是中心从理顺效劳沟道入手，进一步整合“成都效劳”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”效劳平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都效劳”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超

34、过124万，“成都效劳”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探究，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区效劳、融入重点镇效劳、融入漂亮新村建立，为区域政务效劳模式建立供应了可复制、可借鉴的珍贵阅历，为区域公共效劳网上效劳模式定制奠定了良好根底。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。 (三)多措并举，推动政务效劳软硬环境建立 1.围绕效劳场所，积极推动市民中心建立。20xx年，中心根据市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思索，积极争取将市民中心列入全市重要民生

35、工程，切实加强了建立前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海兴旺地区和城市的12个政务中心建立状况进展了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入讨论了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、工程建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推动硬件环境建立，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展效劳。 2.围绕重大工程，积极推动绿色通道建立。20xx年，中心针对895个市级重点工程建立，进一步夯实重点工程效劳机制，主动发觉问题，分降落实问题，催促解决问题，坚持做好特事特办、急

36、事急办和全程代办效劳，先后为中铁产业园工程、四川大剧院工程、川大华西其次医院工程等136个建立工程供应了免费代办、协调协同、跟踪效劳，协调代办招商引资工程111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济进展新常态，针对800多个区(市)县重点工程，有针对性地开展了“企业效劳月”、“重点镇招商引资效劳”等一系列别开生面的创新效劳，有力助推了中心工作。 3.围绕政务效劳，积极推动作风建立。将窗口建立与“三严三实”专题教育活动、“局进步大厅”活动、窗口素养提升活动以及电子监察监视相结合，坚持同部署、同讨论、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了市政府政务中心“庸懒散浮拖

37、”及“走读”问题专项整治工作方案、持续深化正风肃纪加强政风行风建立的实施方案，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克制工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务效劳系统先后开展专项督查20屡次，整改问题70多个。二是加强“局进步大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场询问及问题反映10311件次。三是加强窗口素养提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一

38、系列专题讲座，加强了效劳标准和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监视检查。建立成都市政务效劳和行政审批监视工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务效劳监视员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监视;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透亮、标准运行。 (四)深化宣传，扩大全市政务效劳对外影响 20xx年，中心高度重视全市政务效劳系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用四川日报、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共筹划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建立工程并联

39、审批“一窗式”效劳模式、清理民生领域证明材料等工作进展了宣传报道。二是充分利用成都日报、成都电视台(成视新闻、深夜快递、今晚800)等市级媒体阵地，加强了四级政效劳效劳体系的典型宣传。本年度，共筹划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用政务效劳简报、成都政务之声、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务效劳的全方位宣传。全年共编辑、印发政务效劳简报48期、专刊41期，编辑、印发成都政务之声12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论气氛。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政效劳大厅典型案例展现活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。 二、工作

40、思路 20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，连续推动市县乡村四级政务效劳体系建立，推动“三位一体”政务效劳载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建立，推动以人为本的环境建立，争取实现全市政务效劳尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。 (一)连续推动市民中心建立。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务效劳软硬环境建立列入重要日程，切实抓好推动。一是在硬环境建立上，结合新市民中心建立，在需求调研根底上，深化建立前期预备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建立提档升级打好根底。二是在软环境建立上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推动功能

41、整合，深化“一站式”建立，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特殊是效劳事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、效劳功能(包括询问、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到便利快捷。 (二)连续推动政务效劳信息化建立。立足于我市才智城市建立、才智效劳的要求，根据“分步建立、分步实施”的工作思路，连续推动移动政务效劳网络建立，深化政务效劳工作。一是加强市级移动政务效劳(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务效劳网建立，尽量削减部门各自为政、独立运行给群众办事带来的铺张和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分

42、集成政务效劳渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同效劳渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务效劳品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务效劳接口，并能够统一向第三方平台及市民供应效劳。 (三)连续加强政务效劳窗口建立。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满足”作为动身点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务效劳队伍建立。一是加强效劳群众力量建立，大力推行标准效劳、微笑效劳、主动效劳、超前效劳，充分调开工作人员的学习热忱

43、、工作激情，营造优质效劳气氛。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反应机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推动政务效劳窗口建立。 (四)连续推动跨区域政务效劳合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一设想，积极推动成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务效劳协同与合作，并拓展“互联网政务效劳”的广度和深度，努力打造区域政务效劳合作平台，亲密区域政务效劳沟通，探究跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流淌供应最优政务效劳，助推动一步提升区域城市的整体开放度、增加区域整体实力和竞争力。 对于政务效劳打工者心得体会有

44、用五 为贯彻落实浚县政府办公室关于印发浚县20xx年政务公开工作要点实施方案的通知(浚政办20xx43号)要求，进一步推动政务公开工作，制定本规划。 仔细贯彻落实党的xx大及xx届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实鹤壁市政府关于印发鹤壁市20xx年政务公开工作要点的通知(鹤政办20xx34号)和浚县政府关于印发浚县20xx年政务公开工作要点实施方案的通知(浚政办20xx43号)要求，进一步细化工作任务，加大公开力度，加强政策解读回应，不断增加公开实效，切实保障人民群众知情权、参加权、表达权和监视权，助力深化改革、经济进展、民生改善和政府建立。 (一)围绕民生改善推动公开 1、推动扶贫工作信

45、息公开。公开扶贫政策、扶贫资金、工程安排等工作信息;公布扶贫工作落实状况和捐赠信息。 2、推动社会救助信息公开。公开低保、优抚、重度残疾人等困难群体救助金发放状况、发放人数及发放标准;准时公布灾情、救灾工作进展及救灾物资调拨使用等状况。 3、推动就业创业信息公开。加大促进就业创业政策、措施公开力度;推动公开相关补贴申领条件、申领程序等信息;准时公开就业供求信息。 4、推动棚户区改造、农村危房改造和保障性住房信息公开。推动保障性住房安排和退出信息公开，公开保障性住房申请人有关信息。 (二)围绕助力政府建立推动公开 1、积极推动决策公开。推动重大决策预公开;推动医疗卫生、资源开发、环境爱护、社会保

46、障等重大民生决策事项民意调查制度。 2、推动政策执行和落实状况公开。围绕街道党工委、办事处部署的改革任务、民生举措，准时公开执行状况;加大对督查发觉问题及整改落实、奖惩状况的公开力度;深化审计结果公告及整改状况的公开。 3、深入推动预决算公开。推动使用财政资金的部门和单位预决算公开，公开内容包括单位职责、机构设置、一般公共预算收支、机关运行经费等;除涉密信息外，部门预决算支出公开到功能分类项级科目，一般公共预算根本支出细化公开到经济分类款级科目;重点公开教育、医疗卫生、社会保障和就业、住房保障等民生支出状况，包括工程名称、预算规模、补助标准、发放程序、资金安排结果等。 (三)围绕扩大政务参加加

47、强解读回应 1、主动做好政策解读。准时公布重要政策解读;探究建立办事处主要负责人参加政策解读及邀请专家学者参加解读政策工作机制,主要负责人年内解读重要政策措施不少于1次;重视发挥主流媒体及其新媒体“定向定调”作用。 2、积极回应社会关切。组织做好政务舆情监测工作，扩大舆情收集范围，准时了解各方关切，有针对性地做好回应工作;仔细研判处置所涉及的重要政务舆情、媒体关切等热点问题，准时借助媒体、网站等渠道公布精确权威信息;做好重大突发大事处置工作。 3、更好发挥媒体作用。统筹运用媒体做好公布工作;准时报道政策解读;畅通媒体采访渠道。 (四)围绕增加公开实效加强力量建立 1、提高政务公开工作制度化标准化水平。推动信息公开根本名目建立;积极做好规章和政策性文件清理结果公开;根据制度化、标准化、标准化、流程化的要求，进一步完善政务公开工作制度。 2、提高政务公开工作信息化集中化水平。充分发挥街道门户网站信息公开第一平台作用;增进与公众互动沟通;加强政府信息查阅场所工作，根据标准化