2023年店面经理个人年终工作总结2023年.docx

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1、 2023店面经理个人年终工作总结2023 1.办公室的日常治理工作：行政工作对我而言是 一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地 熟识到 ，行政部正为您整理了2023店面经理个人年终工作总结5篇，供您学习参考使用。 2023店面经理个人年终工作总结5篇 当工作已经进展到 肯定的阶段，也是 需要对其做更加仔细 认真的分析。下面是 由为大家整理的“2023店面经理个人年终工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 2023店面经理个人年终工作总结(一) 岁末接近，新春将至，不知不觉20_年的工作马上告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了 会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是 对

2、自己的一种鞭策。过去的近一年是 劳碌而充实的一年，也是 我参加公司从生疏到 熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地 学习 成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导 各部门的积极协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地 发挥了 行政部效劳基层 以文辅政的工作职能，完成了 自己的本职工作。虽没有 轰轰烈烈的战果，但也算经受了 一段不平凡的考验和磨砺。 一 20_年的工作回忆。 1.办公室的日常治理工作：行政工作对我而言是 一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地 熟识到 ，行政部正是 一个公司承上 启下 沟通内外 协调左右 联系四方的枢纽，是

3、 推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是 千头万绪，有 文书处理 档案治理 文件批转 会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全 精确 适度，避开疏漏和过失。行政工作亲密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作 学习，在工作模式上 有 了 新的突破，工作方式有 了 较大的转变，现将去年的工作状况总结如下： 1)行政统筹工作的要害事物操纵和内部治理。行政事务性工作的内局部工 前台文员的治理 办公室保洁 资料的安排整理等工作以及物流和售后

4、 修理等的监管。 2)切实抓好公司的福利 企业治理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实了 公司办公设施 办公用品 劳保福利等商品的选购 调配和实物治理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈优待条件及赠品;对比办公用品等的选购渠道，查找高性价比供给商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，仔细地 履行了 自己的岗位职责。 4)做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在兴顺各部门关系，提高治理效率，保证上 传下达等方面具有 枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文 办会工作的同时 ，更

5、注意与各部门的协作协作。 5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录 整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有 关决议的实施;仔细做好公司有 关文件的收发 分递和督办工作;准时 传达贯彻公司有 关会议 文件 批示的精神;公司的重要文件资料 批文等整理归档，做好资料的归档治理工作。 6)制度建立。协作总经理在原制订的各项规章制度根底上 进一步补充和完善，包括行政人事类 财务类 售后类 业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业进展的需要。 7)落实了 公司人事 劳资治理工作。组织落实了 公司的劳动 人事和员工的考勤操纵监视工作，依据人事相关规定

6、标准劳动合同治理，做好劳动合同的签订 解除及劳动合同档案治理等工作。依法到 劳动治理部门办好录用 缴纳社保(养老保险 失业保险 医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。 8)做好公司主管会议及其他 各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实了 各类会议的会前准备 会议资料搜集等以及会后的会议记录 整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立 健全客户档案，并强化治理。 3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作力量是 打算办公室是 否能够正常运转的根底，是 发挥“承上 启下 沟通内外 协调左右 联系四方”作用的要害，对推动各项工

7、作起着打算性因素。随着时 代进展和新形势的需要，我更加感到 自己身上 的担子很重，而自己的学识 力量和阅历与公司的要求及想要到达 的工作效果还有 肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习 向总经理及其他 部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是 有 了 肯定的进步。经过不断的学习和累积，能够比拟沉着地 处理日常工作中呈现的各类问题。在组织治理力量 综合分析力量 协调办事力量等方面都有 了 肯定程度的提高，保证了 本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到 实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，

8、责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二 工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到 ：地 位来自成绩 创新提高效率 学习提升效能 比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上 有 肯定的创新，也取得了 一些成绩，但同样存在一些问题和缺乏。主要表此刻： 1)公司是 我身处的一个全新的环境，其原有 的制度包括同事 们的做事方式方法，对我而言都需要一个了 解的过程，很多工作我都是 边干边摸索，以致工作起来不能游刃有 余，工作效率有 待进一步提高。 2)有 时 对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有 些工作的协调不是 非常到 位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到 详

9、尽。 3)自己的治理水平离公司的高效要求还有 肯定距离。对部门人员的治理不够细致详细。以后在努力提高自身治理水平的同时 更多注意对下属的培育和治理上 的进一步加强。 三 20_年的工作规划。 1.布满期望的20_年到 来了 ，也带来了 新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充分奉献自己的力气，努力做到 ： 1)加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。加强对行业进展的了 解，加强对四周环境和同行业的了 解 学习。要对公司的统筹规划 当前状况做到 心中有 数。为领导的决策供应肯定的依据和参考。 2)本着实事求是 的原则，做到 上 情下达

10、下情上 报。准时 了 解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了 解各人的工作进度和问题反应给总经理，以便公司各主管及总经理在此根底上 进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3)注意部门工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。 4)在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断加强主动效劳意识，给予办公室工作新内涵，持续改良行政部对其他 部门的支持力量和效劳水平。效劳工作主要实现两大转变：一是 实现被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性 偶然性 被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性 预见性增加工作的主动性。二是 实现单

11、一效劳向全面效劳 超前效劳转变。办公室的效劳必需注意效劳的全面性和主动性，不能只为领导决策供应简洁的对与答的单项效劳，而应当在领导决策前动议 参谋，在决策中关注 关心 调查，在决策后总结 推介，从而供应超前 全过程的主动效劳。 5)全面提高执行力度，狠抓决策落实了 。保证公司各项决策全面 有 效地 落实了 。 6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创新更高价值。 2.持续提升人力资源治理水平。 1)做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我 们，当代企业的进展离不开六大资源，即人力 物力 财力 信息 技术和文化资源。在这些资源中，最要害 最珍贵

12、的是 人力资源，人才资源。人才是 企业的第一资本，世界上 只要有 了 高素养的人，什么人间奇迹都能够创新出来。在企业治理工作中，坚持以人为本的人本治理思想是 企业吸引人才 留住人才的有 效方法，也是 构建和谐企业，提升企业竞争力量的重要手段。 2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和方法。从劳动纪律 岗位履职 沟通协调四个方面进展细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核供应有 效的依据。 3)加强组织人员构造优化创新，为推动企业的进展奠定根底。组织构造设置进一步科学化，人员构造进一步合理化。本着精简 统一 高效的原则，合理调整设置机构，力求组织构造进一步扁平化。综合考虑人员素养 工作

13、性质 信息沟通 企业文化等因素，科学实施治理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计治理幅度和跨度，确保组织有 效运作，合理调整现有 机构，逐步优化治理层级，建立一个富有 弹性的组织构造。加强定员定编治理，提高工作效率。 4)加强薪酬制度改革创新。探究建立与企业进展战略相全都，以劳动力市场为参照，以岗位价值为根底，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热忱，创新高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为根底，以清楚明确的企业进展战略 科学的组织构造设置和标准的职位体系为前提，亲密结合绩效考核治理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员

14、工薪酬增长与企业效益同步增长的鼓励约束机制。 5)加强人才引进培育机制创新，为企业的可持续进展创新动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争气氛;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工供应充分的个人进展空间，引导员工树立与企业共同进展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避开从源头流失，同时 做好骨干人才的引进储藏工作。 6)加强员工教育培训体系创新，创立学习型 学问型企业。作为行政主管，应当依据企业的实际状况，利用一切有 利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。仔细落实了 培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满意员工个人进

15、展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等学问的培训。做到 统一规划 组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调力量。 协调，是 行政帮助领导进展有 效治理的一项根本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比拟普遍。这种你中有 我 我中有 你 职责交错 利益相兼的问题，往往是 导致部门之间意见分歧和相互冲突的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，肯定要站在全局的高度上 ，正确处理好整体与局部 局部与局部之间的利益关系，最终在全局利益上 到达 协调统一。 4.协作财务部门，贯彻后勤的本钱操纵，切实做好后

16、勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格根据程序核定的使用标准执行。 四 新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点 新的机遇 新的挑战。 20_年，我要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌 更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到 办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有 的作用。 2023店面经理个人年终工作总结(二) 自担当渠道经理以来，主要开展了 三方面的工作：一是 多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业学问讲座 定期走访 发放宣传

17、资料等形式，培训代理商_人次，进一步提高了 代理商经营治理理论及实务水平，激发代理商合作热忱，使我公司与与代理商形成强盛的合作联盟。二是 严谨细致，仔细搞好资料录入。对代理商的相关状况 有 关数据 经营各类等资料，准时 精确地 登记在案，并仔细录入电脑，实现了 “零失误” “零过失”。三是 严格程序，标准搞好协议签署。严格根据公司的制度规定 营销规划，做到 精确无误 高效快捷，确保了 公司利益不受损失。四是 高标准完成了 营业员 营销经理 综合秘书 VIP客户经理等岗位的任务目标 渠道经理作为公司稳固市场的先锋，是 公司形象的重要代表。在工作中累积了 肯定的阅历。首先，必需具有 宽敞的学问面。

18、培训代理商，除了 必要的根底学问外，还熟识把握了 市场营销学知 通信产品根底 治理根底 移动产品销售流程 客户效劳等学问。其次，必需具有 良好的效劳态度。渠道经理不仅是 公司的代表，也是 代理商的参谋。工作中，我树立了 “待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开头”手牵手为代理商搞好效劳。第三，必需程度的了 解代理商的需求。第四，必需当好代理商的“智囊团”。 一 工作表现 自20_年_月到 公司工作以来，坚持以公司进展为己任，听从组织，听从领导，听从大局，榜样遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有 很强的责任心和工作力量;工作中勤于思考，好钻研 虚心向领导和同事请教

19、，擅长创造问题 分析问题 解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上 帝，受到 领导和同事的全都好评。 二 工作力量 经过20_年的工作，我具备了 以下七个方面的力量： 1.具有 较强的沟通和培训力量。经过我培训的代理商在销售公司产品上 表现出较强的营销力量。签署的各个协调没有 呈现任务的失误，没有 损害公司的形象，更没使公司利益受到 损失。 2.具有 熟识各项移动业务的力量。几年的工作经受，使我对移动的业务学问，特别是 营销 培训方面的业务学问有 了 比拟全面的了 解。 3.具有 较强的处理问题力量和沟通力量。 4.具有

20、较强的业务进展力量和对市场敏锐的洞察力。 5.具有 较强的亲和力。 6.具有 较强的责任感 进取心和丰富的工作阅历，并能够承受较强的工作压力 7.具有 较强听从意识 应变力量 团队精神和协作力量。 三 工作规划 根据公司工作规划，结合本职岗位，制定了 今后的工作规划：目前，文山移动随着市场的逐步进展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了 成熟 进展 提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应当从提高代理商营销力量和本事入手，从而使公司不断增加效益 做大做强。 1.制定短期 中期培训规划，明确培训年度目标 任务和措施，并细化到 季度和月份。 2.创新培训工作机制。主要包括：针对不同的代理商，制定不

21、同的培训措施，增加针对性;培训重心下移，深入到 乡镇开呈现场培训;应急培训，依据公司新推业务，随时 抓好代理商的培训，确保新业务 新产品能准时 传递到 基层;常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销力量。 3.加强与营销 前台等各个部门的联系合作，准时 把握了 解市场动态，捕获各方面信息，为培训工作奠定根底。 4.拓宽培训内容 领域。主要是 突出公司形象 公司文化 公司进展战略及公司经典的营销案例 代理商的素养等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信念，形成水乳交融 鱼水般的合作关系。 5.仔细搞好资料录入，建好“代理商档案”。 6.严格根据程序，标准 高效 精确地 抓好协议签署，

22、为公司业务壮大 效益提升夯实根底。 2023店面经理个人年终工作总结(三) “查找缺乏赶先进，立足根本争先进”，作为个人我 们要实现表达自已的人身价值，企事业的兴衰直接关系到 个人的荣辱，作为技术治理部门，为实现共同的目标我 们要添砖加瓦，要有 艰难创业精神 改革创新精神 拓展市场精神 精益治理精神 永不满意精神 顾全大局精神。我 们要把这六种精神贯穿于详细的工作中中去，下半年工作作为技术部的主要责任领导，对于“如何提高自我，效劳于本单位”这门必修课，我将不断地 加强学习，完善自我，把“学习先进 赶超先进 争领先进”融入到 工作中去，重点将工作放在加强技术治理与技术分析这二块，下面就工作规划与

23、思路向大会作一汇报： 一 完善单位内部治理制度;责任明确分工，加强责任考核; 内部治理制度通过将近一年多来的实施，仍旧有 很多不合理的地 方，为使治理制度更趋于完善，技术部门将结合单位整体治理的要求，与有 关部门进展修正。 部门责任人之间明确分工职责，根据年初签定的责任合同，组织落实了 强化到 位，同事之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力帮助，对分管内容加强责任考核力度，做到 奖罚清楚; 二 针对业务理论考试，合理调整组合人力资源，连续加强培训力度与仓库治理检查监视力度; 今年以来，人事方面至今始终未得到 稳定，技术部门的力气相对比较薄弱，我 们将依据各位治理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭

24、配，进展高效有 序的组织，另一方面连续加强培训，让每一位仓库治理人员都要做到 对各库的业务熟识，真正做到 驾熟就轻，文化素养与业务治理水平都要有 质的提高，特别是 各人员的计算机操作水平还有 待于进一步提高，我 们将在这方面加强培训，使每一位治理人员都能熟识电脑 把握电脑操作，扎扎实实提高每个治理员的业务治理水平，总结之后我 们将严格对仓库治理员实施目标治理与绩效治理，确定目标，达成目标，加强考核监视力度，与工资挂勾，真正做到 奖罚清楚。 三 加强团队建立，充分发挥技术职能部部门的作用： 作为技术部的责任领导，既是 一名技术工作人员，也是 技术治理制度的组织者，要有 严谨 廉洁的工作作风和仔细

25、细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到 上 行下效，帮忙条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进 赶先进 超先进. 四 加大各项费用操纵力度，充分发挥技术的核算与监视职能; 今年是 精益治理年 效益满意年 科技创新年，我 们将连续加强各项费用的操纵，行使技术监视职能，审核操纵好各项开支，在技术核算工作中尽心尽职，仔细处理审核每一笔业务; 五 搞好技术分析，为领导供应有 效的参考依据; 我知道合理高效的技术分析思路与方法，是 企业治理和决策水平提高的重要途径，并将使我 们的工作事半功倍，在企业本钱分析上 向老技术学习 向书本学习，量化分析详细的技术数据，并结合总体战略，为决策者和治理

26、者供应有 力的技术信息支持; 以上 工作是 我技术部门下一期的主要工作，“查找缺乏赶先进，立足根本争先进”，这不是 句空话，号角之声响起我 们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，技术战线全部 人员重点思考如何在治理上 创新，如何在实施本钱操纵上 做文章!总之，今后的工作中，还是 年初责任领导会议上 的那 句话：我将不断地 总结与反省，不断地 鞭策自己并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时 代和企业的进展，与各位共同进步，与公司共同成长。 2023店面经理个人年终工作总结(四) 20_年马上度过，我 们布满信念地 迎来20_年。过去的一年，是 _召开 其会议精神鼓舞全国人民与时 俱进的一

27、年，是 促进酒店“安全 经营 效劳”三大主题的一年，也是 酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有 必要回忆总结过去一年的工作 成绩 阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一 科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了 全年工作规划，提出了 指导各项工作开展的总体工作思路，一是 努力实现“三创目标”，二是 齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年_强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管 领班，团

28、结全体员工，上 下全都，齐心协力，在创收 创利 创优 创稳定方面作出了 肯定的奉献，取得了 颇为可观的业绩。 1 经营创收。酒店通过调整销售人员 拓宽销售渠道 推出房提嘉奖 餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了 营业收入。酒店全年完成营收为_万元，比去年超额_万元，超幅为_%;其中客房收入为_万元，写字间收入为_万元，餐厅收入_万元，其它收入共_万元。全年客房平均出租率为_%，年均房价_元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。 2 治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱 能源费用 物料消耗 选购库管等方面，提倡节省，从严操纵。酒店全年经营利润

29、为_万元，经营利润率为_%，比去年分别增加_万元和_%。其中，人工本钱为_万元，能源费用为_万元，物料消耗为_万元，分别占酒店总收入的_% _% _%。比年初预定指标分别降低了 _% _% _%。 3 效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表 微笑 问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地 区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售 前厅 客房 物业 餐厅等部门或

30、岗位，分别收到 了 来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到 的效劳，给我 们的日常生活供应了 必要的后勤保障，使我 们能够圆满地 完成此次活动。” 4 安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到 了 日常的防火 防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时 ，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二 与时 俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领

31、先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟领悟_精神。结合酒店经营 治理 效劳等实际状况，与时 俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了 可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上 。酒店总经理大会 小会重复强调，干部员工要有 紧迫感，应具上 进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是 高科技，没有 什么浅显的学问。要害是 人的主观能动性，是 人的精神状态，是 对酒店的忠诚度和敬业精神，是 对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理 主管 领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标

32、 治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了 ，则代之以互通信息 互为补台 相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假 缺席的人少了 ，则代之以主动关心参与 检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带着着主管 领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了 光荣。 三 品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S治理的推行认证过程中，酒店召开了 屡次专题会，安排了 不同内容的培训课，组织了 一些验审预检等。这些大大促进并指导了 酒店治理工作

33、更标准地 开展。同时 ，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了 八大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1 人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上 半年就有 名，是 同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，要害是 人，是 主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地 调整了 销售部经理，并将人员减至名，增加了 留下人员竞争上 岗意识和主动促销的工作责任心。 2 渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上 半年呈现的缺少市场调研 合理定位 渠道划分种种问题，总经理班子在调整了 部门经理

34、后，钻研通过了 下半年度的“销售方案”。其中在原有 协议公司 网络订房 上 门散客仅三条自然销售渠道的根底上 ，拓展增加了 会展 团队 同行 会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地 按比例分解指标。这样，一是 划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了 销售业绩的提升。 3 房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上 门散客为主，以网络订房 会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了 对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后

35、予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地 调动了 前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上 门散客收入由上 半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。 4 窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展 房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了 酒店的利益，持续多天出租率超过100%，而平均房价也有 明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐 交接班等工作流程上 的修订完善，尤其是 结帐时 接受了 “来宾结算帐单”，削减了 客人等待结帐的时 间，转变了

36、 结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时 间，准时 解决了 客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到 了 检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管 领班的责任心。今年户籍登记 会客登记 上 网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实了 ，把握契机，高效推销，为酒店创下了 一个又一个记录，上 门散客由原来占客房总收入的_%提高到 _%，日创收为_元，日平均房价为_元;全年接待来宾_万人次，接待外宾_万人次。 5 投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是 酒店的门面岗位，也是 客人

37、询问问题 反映状况 提出建议 投诉不满等较为集中的地 方。本着“来宾至上 效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到 主管 领班，直至前台接待人员，除了 能做到 礼貌待客 热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店削减经济损失约元，争取了 较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到 主动销售 从无序工作到 有 序工作 从低效谈判到 中效谈判 从无市场调研分析等无根底治理到 每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了 销售业绩的显著上升。下半年共创收_万元，比上 半年增额_万元，增幅约为_%。

38、(二)以改革为动力，抓好餐饮工作 1 绩效挂钩。餐厅虽然是 酒店的一个部门岗位，但在治理体制上 领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，工资总额操纵为_万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者 效劳员 厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅 厨房为多创效益而自觉主动地 做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市 增加早餐品种等等。 2 竞聘上 岗。餐厅除

39、了 安排政策作了 改革，用人 用工机制也较灵活。治理者能上 能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上 岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到 负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管 领班及员工予以劝退等，多多少少推动了 餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了 治理机制等方面的保证。 3 试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时 对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，

40、其中，铁板排骨饺 香辣牛筋 汉味醉鸡 野味鲜 兰豆拌金菇等受到 食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求准时 调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计_多桌，约_人次。餐厅的效劳接待工作得到 了 酒店和上 级领导的根本确定和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1 急躁售房。如物业部出租3322房，房主是 做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了 然的房间，于是 他 们看中了 3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他 客人预订了 。他 们在物业部待了 一成天。后来，物业部不厌其

41、烦地 给他 们介绍其他 房间，经过两天多的不断做工作，他 们租下了 比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达 了 _%，超过了 去年同期水平。 2 售后效劳。夏天到 了 ，空调不制冷，投诉;房顶漏水了 ，投诉;创造有 人私自动用公司的用品了 ，投诉;冬天到 了 ，暖气不热了 ，投诉;就连浴室少了 个凳子，都要投诉。每当物业部接到 投诉电话时 从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到 相关部门帮助解决。解决完了 还要对客户进展回访直到 令其满意为止。 3 催收房费。催收房费也是 一件难事。有 的客人由于某种缘由不按时 交房费，物业部就积极进展催账，不仅是

42、 打电话，每到 交费的时 候就亲自到 房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客房工作 1 班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了 长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上 能够保持全都，保证了 各项工作能够落实了 到 位。在班组的周例会中对上 周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时 将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了 “严 细 实”的工作作风。 2 安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次 内容。从酒店相应的防范措施

43、 突发大事的处理方法到 各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上 墙，强调“谁主管 谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客_人 会客人员 过往人员进展认真观看 仔细核对，做到 无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员_人。客务部共查出担心全隐患起(客人未关门 关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。 (五)以“六防”为内容，抓好安保工作。 1 制订预案。在日常经营 每个重大节日 大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份 准时 签订安全协议书约份。按时 组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到 责任明确 落实了 到 人 各负其责。

44、2 严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障 报警点不精确进展修复，保障线路畅通 正常使用;对酒店应急疏散灯 安全出入口进展补装和更换等。 (六)以降耗为核心，抓好维保工作 1 八字要求。依据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题钻研打算，在酒店及各部门原有 治理规定执行的根底上 ，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2 抢修修理。修理组的7名同志担当着酒店各个部门设备设施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到 深夜，有 时 一干就是 一整夜。同时 ，他 们对自

45、己的工作做到 心中有 数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进展了 全面检修 整修酒店配电箱更换电度表等。 3 选购把关。选购部在工作中努力做到 节省开支，降低本钱，积极走访市场询问商家，努力做到 货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，但凡 支出金额较大的选购规划，都要事先得到 领导审批。做好预算费用开支，操纵选购费用的支出。 (七)以精干为原则，抓好人事工作 1 合理定编。依据酒店总经理办公会议精神，以精干 高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的根底上 ，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2 员工聘请。依据

46、酒店经营需要，操纵人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去_等地 ，联系职校，聘请录用实习生_人次;登报_次 网上 聘请_次，共计聘请_人次。 (八)以“准则”为参照，抓好培训工作 1 店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训规划，参照员工待客根本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理 主管 领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解治理素养 效劳意识 礼貌待客 案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参与，通过讲解 点评 沟通等，受训人员在思想熟识和日常工作中，皆得到 不同程度的感悟和提升。 2 英语授课。上 半年人事培训部每周二 四下午2小时 ，定期组织前台部门 岗位人员进展“饭

47、店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅 销售部前台员工进展英语会话力量的培训考核，促进了 待客效劳人员学习英语的自觉性。 3 部门培训。各部门在酒店组织培训的同时 ，每月有 规划，自行对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到 “日日有 主题，每天有 培训”。分阶段 分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待 收银每天早班后利用业余时 间进展培训;主管 领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问 接待外宾 推销技巧 案例分析 应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了 ，英语水平提高了 ，业务水平提高了 ，客人的满意度也提高了 。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了