2023年度医院信访工作计划书1.docx

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1、 2023年度医院信访工作计划书2023年度医院信访工作规划书(一) 为了保持医院同的亲密联系，承受社会监视，创立和谐的医患关系、同志关系、干群关系，爱护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院效劳质量，特指定本制度。 1、加强信访工作，畅通信访渠道，仔细处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，承受社会群众监视，努力为人民群众效劳。 2、坚持信访工作谁主管、谁负责制度，坚持依法、准时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 3、仔细受理、交办、转送信访人提出的信访事项。积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。 4、协调处理重要信访事项。催促检查信访

2、事项的处理。 5、对承受到的信访事项，仔细予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反应信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。 6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭露材料及有关状况透露或者转给被检举、揭露的人员或部门。 7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法准时实行有效措施，防止不良影响的产生、扩大。 8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，准时妥当处理，不得推委、敷衍、拖延。 9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明

3、状况，需要进一步核实有关状况的，可以向其他组织和人员开展调查。 10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭露材料及有关状况透露、转给被检举、揭露的人员或部门，造成严峻后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法赐予责任追究。 11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严峻后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法赐予责任追究。 2023年度医院信访工作规划书(二) 组织机构： 组长： 副组长： 成员： 医疗信访办公室设立在医务科接待人： 效劳信访办公室设立在精

4、神文明办：接待人： 职工信访办公室设立在工会接待人： 指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深入一线，主悦耳取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患冲突与医院治理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、效劳缺陷等方面问题进展梳理，调查取证，严厉处理，以加强医院的精神文明建立和行政治理力度，提高医院效劳、质量水平。 工作安排： 一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案

5、。 信访程序：根据统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于效劳礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进展办理。对一般信访，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理状况，并整理归档。 投诉公开：为便利患者询问投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉承受患者、家属及社会监视。 投诉分析：留意做好统计汇总和动态分析等根底治理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、信访

6、动态分析、病员来信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以准时了解、把握状况，实行措施，有效化解各种医患冲突纠纷。 工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思索，设身处地体会病人的心情，主动供应效劳。针对信访投诉中群体性突出的冲突和热点问题，在治标的同时不断完善效劳体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们准时进展了讨论分析，从维护患者的利益动身，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。 工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正效劳思想。树立病人第一、质量

7、第一、安全第一观念，努力改善效劳态度，全心全意为病人效劳，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术治理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的根底。努力转变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培育仔细负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。 科学对待医疗安全治理，不为人情、面子所困。仔细登记医疗过失事故登记本，并有争论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗过失治理。过失是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责究竟，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗安全的重点;手术科室是医疗过失的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报前方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强治理。五要准时报告，把事故或过失的损夫降低到最低限度。 总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患冲突纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的安康进展和社会安定团结都具有非常重要的意义。